Glosario de la Plataforma EGA Futura

Publicación en Chatter

Trabajo en equipo
Funcionalidad
Respuesta directa

Qué es una Publicación en Chatter?

Una publicación en Chatter es una comunicación realizada usando el Publicador de Chatter. Es la forma de hacer llegar un contenido a muchos usuarios de la Plataforma. Una publicación puede ser usada para transmitir o comunicar una noticia o para solicitar la participación de los seguidores ya sea pidiendo la votación en una encuesta o solicitando la respuesta a una pregunta.

Trabajo en equipo

Introducción a las Publicaciones en Chatter

La publicación en Chatter es la forma de compartir información y colaborar con otras personas, que pueden ser parte de la organización o no.

Una publicación se puede crear desde un perfil de usuario o desde un grupo, y puede ser pública o privada.

Para hacer publicaciones se usa el Publicador de Chatter, que permite redactar y compartir las distintas clases de publicaciones.

Qué tipos de publicaciones existen?

Hay distintos tipos de publicaciones:

  1. Publicaciones que son mensajes o noticias para personas, grupos o toda la compañía.
  2. Anuncios a un grupo. (Disponible sólo en grupos)
  3. Preguntas.
  4. Sondeos también llamados encuestas o votaciones.

Los tipos de publicación están numerados en la siguiente imagen:

Tipos publicaciones Chatter sondeo pregunta anuncio ERP nube
Tipos de publicaciones en Chatter

A las publicaciones es posible adjuntar archivos y vínculos hacia registros de la plataforma y perfiles de usuario.

Otra forma de publicar es hacer comentarios sobre las diversas publicaciones.

Las publicaciones y los comentarios permiten darle formato al texto, y para eso hay un editor de texto enriquecido en el Publicador de Chatter.

Publicaciones y comentarios pueden tener hasta 10.000 caracteres de extensión

Las preguntas pueden tener hasta 255 caracteres, y sus detalles admiten muchos más.

Editor de texto enriquecido

El editor de texto enriquecido está presente tanto en el publicador como en el campo para escribir comentarios.

Permite realizar algunas intervenciones sobre el formato del texto que se va a publicar, entre las que se destacan las siguientes acciones:

  1. Diseño de texto.
  2. Eliminación de estilos de texto (o borrador de formato)
  3. Listas numeradas o de bullets.
  4. Agregar imágenes (exceptuando el pegado de imágenes on-line de fuentes externas).
  5. Embeber links en el texto (hipervínculos).
  6. Agregar emojis.
  7. @mencionar personas (usuarios de la plataforma) o grupos.
  8. Adjuntar archivos.
  9. Vincular registros.
  10. Agregar #temas o hashtag para clasificar la publicación. (Para esta acción no hay un botón en el editor de texto enriquecido: alcanza con anteponer el símbolo # al nombre del tema para activar la funcionalidad)

La publicación queda publicada una vez que se presiona el botón Compartir o Comentar.

En la siguiente imagen se ven los sectores enumerados:

Editor texto enriquecido publicacion Chatter EGA Futura ERP nube
Opciones de edición de una publicación - Texto enriquecido y otra funcionalidad

Una vez compartida la publicación, las personas que tengan acceso a visualizarla en Noticias en tiempo real, y el propio autor, pueden:

  1. Navegar a la vista detallada de la publicación dando clic en la marca de fecha y hora de la publicación.
  2. Comentar la publicación, usando el campo comentarios ubicado por debajo de la publicación.
  3. Indicar Me gusta la publicación dando un clic sobre la manito con pulgar arriba.
  4. Compartir la publicación.
  5. Votar, si es una encuesta.

Para ver una publicación desplegada con sus comentarios hay que dar clic en la marca de fecha y hora que aparece debajo de la publicación.

Se puede acceder al detalle de la publicación desde las Noticias en tiempo real de un usuario, un registro o un grupo

Los puntos señalados se muestran en la siguiente imagen:

Interaccion publicacion Chatter Plataforma EGA Futura ERP nube
Interacción en una publicación de Chatter

Menú de acciones de la publicación

Este menú está presente tanto en las publicaciones de todo tipo como en los comentarios, y se despliega al presionar la flecha del ángulo superior derecho de la publicación.

Desde el menú de acciones de la publicación también se puede:

  1. Modificar o editar el contenido de la publicación. Sólo disponible para el autor, para súper usuarios o administradores.
  2. Eliminar la publicación. Sólo disponible para el autor, para súper usuarios o administradores.
  3. Marcar como favorita la publicación. Aplica una marca en forma de estrella y permite el seguimiento de la publicación.

A continuación se indican las acciones enumeradas:

Menu acciones  publicacion comentario Chatter EGA Futura ERP nube
Menú de acciones presente en publicaciones y comentarios

Pueden encontrarse otras acciones en el menú de acciones.

Las opciones que ofrece el menú de acciones están disponibles según la configuración que haya habilitado el administrador de la plataforma.

Los comentarios, una vez publicados, también tienen un menú de acciones ubicado en el ángulo superior derecho del comentario, que permite las siguientes acciones:

  • Modificar el comentario.
  • Eliminar el comentario.

El menú de acciones de los comentarios está disponible solamente para el autor del comentario o para el administrador de la plataforma.

Para conocer más sobre las notificaciones y la visibilidad de las publicaciones y los comentarios se puede consultar Noticias en tiempo real.

Cómo seguir con Publicación en Chatter

El hub de Trabajo en equipo ubica este concepto dentro de un proceso empresarial.

En Técnicas de Patrick Lencioni para mejorar el Trabajo en Equipo vemos cómo se aplica a decisiones y tareas concretas.

EGA Futura Habitat muestra cómo se refleja dentro de la Plataforma.

Y EGA Futura Project lo muestra desde otra parte del sistema.

Cómo se usa en EGA Futura

Para administradores y programadores

Transcripción del video

Tipo de término
Funcionalidad
Tema principal
Trabajo en equipo
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Términos relacionados

Chatter

Chatter es la red social empresarial de la Plataforma EGA Futura, destinada a facilitar el trabajo colaborativo y la comunicación asincrónica en toda la organización. Esta red atraviesa la totalidad de la plataforma, se encuentra en todas las aplicaciones, está disponible también en la aplicación móvil. En Chatter las dos funciones básicas son realizar publicaciones y hacer comentarios sobre estas. Las publicaciones se pueden seguir como favoritas y compartir.

Comentario de Chatter

Es la intervención que puede dejar escrita una persona acerca de una publicación de Chatter. Debajo de cada publicación de Chatter aparece un campo que permite escribir un comentario que quedará relacionado a la publicación. Para poder dejar un comentario las personas deben tener acceso a visualizar la publicación. Los comentarios permiten tener texto con formato enriquecido, emojis o links embebidos. También es posible agregar funcionalidad al texto del comentario como por ejemplo, @menciones, #temas, vincular registros o archivos y más.

Publicador de Chatter

El Publicador de Chatter es el cuadro desde el que se escribe y se envía una publicación, y es el único punto por donde entra contenido nuevo a las Noticias en tiempo real. Lo que lo distingue de un comentario es el lugar donde deja el mensaje, porque el Publicador abre un hilo nuevo mientras que el comentario cuelga de uno ya abierto. Admite texto, archivos adjuntos, enlaces, menciones a personas con el signo arroba y temas con el signo numeral. Aparece arriba de las Noticias en tiempo real de cada pantalla, así que publica en el lugar donde está: en el registro de un cliente, en un grupo o en el perfil propio.

Mención @ (Chatter)

Se denomina Mención (@mención) a la vinculación de una persona (Usuario del sistema) o de un grupo a una publicación de Chatter. Se pueden hacer menciones tanto en publicaciones como en comentarios de Chatter. Se realiza anteponiendo, sin dejar espacio, el símbolo @ al nombre de la persona o grupo. Por ejemplo, @Sebastian Lopez o @EquipoMKT.

Pregunta y Mejor respuesta (Chatter)

Una Pregunta de Chatter es una acción del publicador que permite formular una consulta dentro de la Plataforma EGA Futura y recibir respuestas del resto de la organización. Se diferencia de una publicación común en que se guarda con una estructura propia y habilita marcar una de las respuestas como Mejor respuesta. Esa marca es la que convierte una conversación suelta en algo consultable: quien busque después encuentra la pregunta con la respuesta acertada arriba de todas.

Grupo de Chatter

Los grupos en Chatter están pensados para unificar el espacio de comunicación de los usuarios que pertenecen a un mismo departamento de la compañía o que forman parte de un mismo proyecto o equipos funcionales. El motivo para formar un grupo es conectar a las personas que se reúnen para trabajar en conjunto o para conseguir un objetivo o tienen un interés en común. Con esta premisa se forman grupos de Chatter que pueden ser de varios tipos: públicos, privados, sin registrar, de sólo difusión o grupos con clientes. Así, Noticias en tiempo real del grupo se convierte en el centralizador de la comunicación y de la información que se necesita compartir.

Tema # para Chatter y Registros

Un tema o hashtag es una etiqueta que se aplica a publicaciones y comentarios de Chatter. También se aplican Temas a los registros. La etiqueta está compuesta por el signo numeral (#) también llamado gato o almohadilla, seguido de una y hasta tres palabras. La etiqueta sirve para clasificar y agrupar conversaciones de Chatter y registros etiquetados, todos en una sola página. Cuando se escribe el signo numeral por delante de la palabra, ésta adquiere funcionalidad y se convierte en un vínculo, de esta forma queda transformado en una etiqueta o #Tema. Para los registros hay un campo exclusivo para agregar la etiqueta.

Red social empresarial

Es un sistema de comunicación en la nube mediante el cual una empresa u organización articula a su personal entre sí o con personas fuera de ella. Funciona como el resto de las redes sociales públicas y tiene muchas de sus funcionalidades, pero es de dominio privado. Su número de usuarios es limitado, y en ella los empleados pueden intercambiar información, planificar reuniones o concretar acuerdos.

Actividad

En la Plataforma EGA Futura, una Actividad es el registro de una tarea, un llamado telefónico, un correo electrónico o un evento del trabajo de la empresa. Se diferencia del Evento del Calendario en que este ocupa un lugar en el tiempo, con hora de inicio y de fin, mientras que una tarea solo tiene fecha de vencimiento. Cada Actividad se relaciona con los registros a los que pertenece y queda en su historial. Ese es su efecto concreto: el trabajo hecho sobre un cliente queda a la vista del equipo, y nadie repite un llamado que otro ya hizo.

Tarea de proyecto

Una Tarea de proyecto es cada unidad de trabajo concreta dentro de un Proyecto de la Plataforma EGA Futura. Siempre pertenece a un Proyecto, tiene una Prioridad y un Estado, y puede asignarse a una persona con un Supervisor que la controle. La Plataforma calcula sola su avance, los días que quedan hasta el Deadline y el desvío entre las horas estimadas y las reales.

Transmisión (Chatter)

Una transmisión es un conjunto de noticias de tiempo real correspondientes a un grupo de elementos de la plataforma seleccionados por el usuario. Para crear una transmisión se agrupa una serie de registros, personas y/o grupos y se le pone nombre. Todas las actualizaciones de cualquiera de los elementos serán informadas en esa transmisión. Se accede a transmisiones desde EGA Futura Hábitat o desde cualquier pestaña de Chatter.

Anuncio (Chatter)

Un anuncio es un tipo de publicación que sirve para destacar un mensaje en la página de un grupo de Chatter. Solamente pueden publicar anuncios los administradores del grupo. Un anuncio tiene una ubicación de importancia y un icono con forma de altavoz para resaltar el contenido. También cuenta con una duración determinada por el creador para permanecer en ese lugar destacado por sobre todas las otras publicaciones del grupo.

Sondeo o Encuesta (Chatter)

Con esas tres denominaciones se conoce al tipo de publicación de Chatter que sirve para recolectar la opinión de numerosos usuarios. Un sondeo dispone de un campo donde permite hacer una consulta o pregunta al público. A su vez da la posibilidad de establecer una lista de 2 hasta 10 opciones de respuesta. Todo usuario que tenga acceso a la publicación puede responder el sondeo eligiendo una de las opciones disponibles. La plataforma hace el recuento y devuelve los resultados de la encuesta de forma inmediata y también brinda a la persona la posibilidad de modificar el voto.

Me gusta (Chatter)

Es una marca que un usuario puede hacer en una publicación o un comentario en las Noticias en tiempo real de Chatter para mostrar su aprobación. Una vez que ha indicado Me gusta en una publicación, recibirá notificaciones por correo electrónico de los comentarios futuros en esa publicación. Se diferencia de un comentario en que no agrega texto a la conversación: aporta una señal de aprobación y, de paso, suscribe a esos avisos. Su utilidad práctica es hacer visible lo que resultó útil dentro del flujo de la red interna.

Comentarios en vivo (Chatter)

Los Comentarios en vivo son las respuestas a una publicación de Chatter que aparecen en pantalla en el mismo instante en que alguien las escribe, sin necesidad de actualizar la página. Se diferencian de un comentario común solo en cómo llegan, porque el contenido es el mismo y lo que cambia es que no hay que recargar para verlo. Sirven cuando varias personas siguen el mismo tema a la vez, por ejemplo durante la resolución de un caso. Sin ellos, cada participante estaría leyendo una versión distinta de la conversación.

ERP o Sistema de planificación de recursos empresariales

ERP significa Enterprise Resource Planning, planificación de recursos empresariales: el software que reúne en un solo sistema los procesos de toda la empresa. Lo que lo distingue de un conjunto de programas sueltos no es la cantidad de funciones, sino la base de datos común, porque contabilidad, compras, ventas e inventario leen y escriben sobre los mismos registros. Por eso una venta cargada una vez actualiza el stock, la cuenta por cobrar y el asiento contable. Confundirlo con un paquete de módulos unidos por archivos lleva a comprar un sistema que sigue exigiendo doble carga.

Noticias en vivo (Chatter)

Las Noticias en vivo son las novedades que aparecen solas en el muro de Noticias en tiempo real, sin recargar la pantalla. Reúnen las publicaciones y los comentarios de los Grupos de Chatter, las menciones y los cambios de los registros que cada usuario sigue. Un aviso indica cuántas publicaciones nuevas hay. Se distinguen de las Notificaciones en que estas avisan de algo dirigido a una persona en particular, mientras que las Noticias en vivo muestran el flujo general de la empresa. Conviene apoyarse en ese aviso y no en la lectura continua, porque el muro sigue creciendo aunque nadie lo mire.
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Otros términos con la misma letra

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