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¿Qué es un Artículo de conocimiento?

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Artículo de conocimiento

Dentro de la Plataforma EGA Futura, la mejor manera de pensar y de entender qué es un artículo de conocimiento es pensarlo como un lugar en donde almacenamos información que contiene un procedimiento, un listado de preguntas frecuentes, instrucciones, políticas o cualquier cosa que necesite ser consultada de manera frecuente.

Un artículo de conocimiento lo que principalmente reemplaza es a los típicos documentos en Word o en Dropbox o en Google Drive que contienen ese tipo de información.

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Qué es la Plataforma EGA Futura?
En este tutorial hacemos un repaso por los principales aspectos de la plataforma. Ideal para usuarios nuevos que necesiten dar los primeros pasos.
Interfaz de la Plataforma EGA Futura
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Transcripción del video ⌨️

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Este vídeo vas a aprender qué es un artículo de conocimiento y para qué sirve dentro de la Plataforma EGA Futura.

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Dentro de la Plataforma EGA Futura, la mejor manera de pensar y de entender qué es un artículo de conocimiento es pensarlo como un lugar en donde almacenamos información que contiene un procedimiento, un listado de preguntas frecuentes, instrucciones, políticas o cualquier cosa que necesite ser consultada de manera frecuente.

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Un artículo de conocimiento lo que principalmente reemplaza es a los típicos documentos en Word o en Dropbox o en Google Drive que contienen ese tipo de información.

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¿Cómo accedemos a un artículo de conocimiento desde EGA Futura Clarity? Clarity es una de las aplicaciones que conforman la Plataforma EGA Futura, hacemos clic en Artículos de conocimiento.

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Cuando nosotros hacemos clic en Nuevo le asignamos un título al artículo, un estado, un tipo de artículo para especificar si son instrucciones , si son preguntas frecuentes, si son artículos técnicos, si son soluciones a problemas, o si es un entrenamiento personal, por ejemplo. Y luego la información pertinente a ese artículo.

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¿Cuál es la principal ventaja? Que obviamente es posible crear campos y modificar la estructura de un artículo del conocimiento y en este caso estamos viendo un artículo de conocimiento con información relacionada a una norma ISO 9000.

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Los artículos de conocimiento se pueden clasificar también con temas y se pueden relacionar con entrenamientos a empleados, con tickets de servicios y con tareas de proyecto propias de EGA Futura Project.

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Al mismo tiempo, los artículos de conocimiento pueden formar parte de informes y de paneles de información. Tienen su propio lugar en donde registrar actividades y también están integrados a la red social para poder conversar a lo largo de toda la plataforma.

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Los usos más comunes que se le puede dar a un artículo de conocimiento es desde los sectores legales, administrativos y contables de una empresa, registrar la manera en la que determinadas cosas se tienen que hacer, por ejemplo, desde el área legal, de qué forma o con qué protocolo debe la empresa responder ante determinados sucesos.

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Desde el área de marketing es posible documentar de qué manera se puede contratar publicidad en Facebook y qué características concretas tiene que tener una campaña de publicidad en Facebook.

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También un área de marketing puede documentar cuál es el paso a paso para documentar el sitio web. Un área de ventas puede tener toda la información de ventas: Qué decirle a qué tipo de cliente y con qué tipo de productos.

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Y un área técnica puede documentar procesos muy específicos sobre cómo trabajar en un incidente o con un ticket de servicio o con un problema en particular.

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