Actualizado en
2020

Trucos mentales para que tu Cliente diga que S铆

Sistema para Empresas
Cerrar una venta puede ser divertido si no se enfoca s贸lo en la l贸gica que tu cliente pueda tener.

Cuando nos enfocamos en demostrarle al cliente que tenemos la raz贸n y:

  • Que nuestro producto es el mejor,聽
  • Que es el m谩s econ贸mico,聽
  • Que tiene m谩s garant铆a,聽
  • Bla, bla, bla鈥

Estamos perdiendo el foco.

Probablemente 茅l tambi茅n va a tener su raz贸n, y seguro para 茅l va a ser m谩s valiosa que la nuestra.

Debes lograr que el cliente se sienta importante y escuchado
鈥岲ebes lograr que el cliente se sienta importante y escuchado

Analicemos esta situaci贸n:

  • 馃崏 La madre quiere que su hijo Pablo de 10 a帽os, haga su cama y arregle su cuarto, 驴Es lo l贸gico verdad?聽
  • 馃崌 Si Pablo es quien duerme en su cama y quien vive en su cuarto, 驴Qui茅n tiene que hacer la cama y arreglar el cuarto de Pablo? Pues Pablo.
  • 馃崜 Ese es su cuarto, es su cama, es su desorden, y 茅l tiene cosas m谩s importantes que hacer: jugar, ver televisi贸n y hacer las cosas que hacen los ni帽os鈥β
  • 馃崐 Su mam谩 quiere educarlo y formarlo, y sabe que si aplica la l贸gica y da una orden de manera autoritaria, su relaci贸n se deteriorar谩, y ella no quiere eso,
  • 馃崚 Quiere que Pablo cumpla sus responsabilidades y mantener una excelente relaci贸n con su hijo.

驴Qu茅 hace ella entonces?

Se pone en 鈥渓a frecuencia鈥 del hijo, le habla de lo divertido que es jugar鈥

As铆 que le propone un juego:聽

Por cada responsabilidad que cumpla, ganar谩 el espacio para ir a realizar una actividad que a Pablo le gusta.聽

Ella le habla en el tono y el lenguaje que Pablo 鈥渆ntiende鈥 y los dos ganan.

Esto mismo se puede lograr con cada cliente:

Entender primero sus emociones, sus deseos y luego se le presenta la propuesta desde聽su punto de vista y sobre el nuestro.

En todo proceso de negociaci贸n, enf贸cate en las necesidades del cliente, entiende sus emociones
En todo proceso de negociaci贸n, enf贸cate en las necesidades del cliente, entiende sus emociones

Nosotros sabemos todos los聽beneficios y usos聽que puede tener el producto o servicio que ofrecemos, as铆 que es m谩s inteligente y m谩s divertido ir del lado del cliente y聽no forzarlo聽a ver algo que tal vez 茅l no quiere o est谩 en la capacidad de ver.

脡l est谩 buscando solucionar un problema.

Est谩 buscando satisfacer una necesidad, y si encuentra m谩s valor en lo que le muestran que el valor que 茅l tiene que pagar, seguramente聽comprar谩.

Si le mostramos c贸mo:

  • Ganar聽o聽ahorrar聽m谩s dinero o tiempo,聽
  • Tener聽m谩s beneficios,聽
  • Atraer m谩s clientes,聽
  • Ser m谩s feliz,聽
  • Estar m谩s sano y vital (l贸gicamente, de acuerdo al producto y segmento que est茅s manejando),聽

脡l聽te prestar谩聽atenci贸n, te escuchar谩 m谩s, y sentir谩 que quien lo atiende de verdad聽se interesa por 茅l聽y no por el hecho de lograr una venta.

Lee esto antes de continuar 馃槏

Si est谩s buscando t茅cnicas para vender m谩s, seguramente tambi茅n est茅s buscando un sistema para aumentar las ventas de tu empresa. Y para eso te recomendamos nuestro software de gesti贸n Gratis.

Ganar no se trata de que el otro pierda su dinero

Ganar es poder lograr un acuerdo聽en el que todos ganen:聽

El cliente la satisfacci贸n de su necesidad o la soluci贸n de su problema, el vendedor la venta, y la empresa un nuevo cliente.

Hay diferentes t茅cnicas, y 茅sta es una de las m谩s sencillas:聽leer el lenguaje corporal del Cliente.

A esto le debes prestar atenci贸n:

  • Te mira a los ojos?
  • Asiente con la cabeza?
  • Hace preguntas pertinentes a lo que est谩n hablando?
  • Muestra que te est谩 escuchando?
  • Cuando le hablas, 脡l mira hacia otro lado?, Se entretiene con el celular?, Se distrae?

Si tu cliente no te est谩 prestando atenci贸n, prueba a que 茅l te diga con sus palabras lo que le est谩s planteando
鈥峉i tu cliente no te est谩 prestando atenci贸n, prueba a que 茅l te diga con sus palabras lo que le est谩s planteando

Por ejemplo

鈥-Como te estaba diciendo este veh铆culo desarrolla gran velocidad en poco espacio, y me dec铆as que te gusta que tu auto acelere r谩pido鈥β

驴Qu茅 velocidad deseas que tu auto desarrolle?

Otra t茅cnica

Emparejar la expresi贸n corporal de tu cliente:聽

Por ejemplo si 茅l est谩 cruzado de brazos, trata elegantemente de cruzar tus brazos y casi de inmediato descr煤zalos.

Ver谩s que lo m谩s probable es que聽茅l haga lo mismo聽y as铆 estar谩n los dos en la聽misma sinton铆a, lo cual abrir谩 el espacio a聽establecer confianza聽y posteriormente una聽negociaci贸n.

Estas t茅cnicas sencillas pueden hacer la聽gran diferencia聽entre lograr una negociaci贸n o no.聽

S贸lo las emociones o s贸lo la l贸gica no alcanzan para cerrar un acuerdo

En el聽proceso de la venta, existen dos elementos muy importantes en el momento de tomar la decisi贸n de compra.

L贸gica:聽

  • El precio es razonable y l贸gico?,聽
  • Me har谩 ganar m谩s dinero?,聽
  • Ser谩 rentable?,聽
  • Qu茅 otros costos o gastos deber茅 hacer?,聽
  • El rendimiento es el apropiado?,聽
  • Qu茅 ganar茅?

La parte Emocional:聽

  • Ser谩 m谩s f谩cil?,聽
  • C贸mo me ver谩n?,聽
  • Qu茅 dir谩n de m铆?,聽
  • C贸mo me sentir茅?,聽
  • Me genera confianza?

En la relaci贸n con el聽vendedor聽y la empresa entran en escenario聽factores l贸gicos聽y聽emocionales聽que llevan a que el cliente sienta confianza y deseos de hacer negocios con esa persona.

Cuando el sienta confianza decidir谩 dar su dinero聽y sus expectativas de soluci贸n a quien le est谩 asesorando y mostrando que vale la pena hacer ese negocio.

No te olvides de esto

Manejar s贸lo l贸gica o s贸lo emoci贸n no es un buen camino para llegar al cierre de una negociaci贸n, ya que quienes realizan un negocio聽son seres humanos聽que est谩n dotados de inteligencia y聽procesan datos.

Tambi茅n tienen聽coraz贸n,聽emociones,聽recuerdos聽y聽expectativas.聽

Tener siempre presente este aspecto dar谩 m谩s probabilidades de 鈥渃ierre鈥 que es la puerta a m谩s negociaciones.

Dem煤estrale al cliente todos los beneficios y ahorros que puede alcanzar con tu producto
鈥岲em煤estrale al cliente todos los beneficios y ahorros que puede alcanzar con tu producto

La venta llegar谩 como consecuencia de un聽proceso de comunicaci贸n y de relaci贸n interpersonal,聽en el que intervienen diferentes elementos:聽

  1. Un cliente con una necesidad a solucionar o un problema a resolver;聽
  2. Un producto que brinda soluciones y satisface necesidades, y聽
  3. Un聽vendedor que crea y desarrolla una relaci贸n, pregunta, escucha y muestra las soluciones, que聽asesora聽y聽genera la confianza聽necesaria para que el cliente聽vea m谩s valor en lo que va a recibir que en el dinero que va a entregar.

Todos somos clientes y nos gusta que nos hagan sentir que somos importantes.

Cuando somos vendedores (todos lo somos):

Qu茅 hacemos para hacer sentir a nuestro cliente importante?

Clic aqu铆 para acceder a nuestro Software de Gesti贸n ahora
鈥岰lic aqu铆 para acceder a nuestro Software de Gesti贸n ahora

Respondemos todas tus preguntas

Recomendaciones para potenciarte

Leer art铆culo
Gesti贸n de Crisis, Incidentes y ProblemasAnatom铆a de la Paz: Como resolver conflictos dentro de tu Empresa

El conflicto est谩 en todos lados. Lo encontrar谩s en tu lugar de trabajo, en tu hogar e incluso en donde vives. El problema es que la mayor铆a de nosotros no tenemos idea de c贸mo resolverlo. Encuentra aqu铆 el m茅todo y la soluci贸n que te ayudar谩 a enfrentarte a los conflictos en tu trabajo o en tu vida desde otro enfoque, un enfoque nuevo que te llevar谩 al 茅xito.

2020
Leer art铆culo
Marketing digitalTodas las Empresas pueden tener su Tribu: La tuya tambi茅n

Para dejar de ser como una oveja y ante el deseo de hacer trabajo m谩s innovador y emocionante, debes leer el siguiente art铆culo. En un mundo donde todos est谩n ansiosos por conectarse entre s铆, hay siempre una tribu de empleados, clientes, inversores o lectores que te est谩n esperando a que los conectes y que los conduzcas a donde ellos quieren ir. Todos tenemos la oportunidad de liderar y hacer grandes cosas, y ahora lo vas a lograr.

2020
Leer art铆culo
Gesti贸n de Inventario y Control de stockEstrategia de Precios: C贸mo funciona este misterioso proceso y c贸mo Maximizar las Ganancias de tu Empresa

Aprende a trav茅s de las t茅cnicas de Hermann Simon, uno delos principales expertos mundiales en estrategia de precios, c贸mo funciona este misterioso proceso y c贸mo maximizar las ganancias de tu empresa.

2020
Leer art铆culo
VentasLas relaciones son todo: Claves para la Influencia Estrat茅gica y el 脡xito de Ventas

Obtiene un proceso pr谩ctico, accionable y de tres pasos para construir y aprovechar relaciones importantes para tu empresa y para tu carrera profesional. La mayor铆a de las personas saben instintivamente c贸mo construir relaciones positivas y duraderas con c贸nyuges, amigos e incluso compa帽eros de trabajo, pero pocos de nosotros sabemos c贸mo construir y mantener relaciones comerciales positivas de manera consciente y sistem谩tica.

2020

+ Contenido

Toma el Control de tu Empresa con el Sistema de Gesti贸n, Facturaci贸n y Stock de EGA Futura

Es instalado m谩s de 60.000 veces al a帽o,聽y adem谩s es muy聽f谩cil de usar, se configura en minutos聽y no requiere de capacitaci贸n previa para su funcionamiento

Quiero mi Software Gratis Ahora 馃巵
馃憠 Desc谩rgalo full Totalmente Gratis,聽sin la necesidad de ingresar datos de tarjetas de cr茅dito ni tener que pagar absolutamente nada
# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve a帽os ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte t茅cnico todos los d铆as
+60.000
M谩s de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los a帽os
1994
Desde hace m谩s de 25 a帽os potenciamos a las Empresas de Iberoam茅rica
Tutoriales actualizados
Nivel Intermedio
C贸mo hacer una @menci贸n en una publicaci贸n o comentario de Chatter?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir informaci贸n.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organizaci贸n, independientemente de su funci贸n o ubicaci贸n.

En este tutorial vamos a aprender a @mencionar personas o grupos en nuestras publicaciones para poder vincularlos a la publicaci贸n y a las actualizaciones.

2020
Ver tutorial
Nivel Intermedio
驴C贸mo crear una Transmisi贸n en la plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir informaci贸n.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organizaci贸n, independientemente de su funci贸n o ubicaci贸n.

En este tutorial aprender谩s a agrupar elementos de la plataforma en una transmisi贸n y recibir las actualizaciones de cada elemento de ese grupo en noticias en tiempo real.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
C贸mo seguir personas temas y registros en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir informaci贸n.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organizaci贸n, independientemente de su funci贸n o ubicaci贸n.

En este tutorial aprender谩s c贸mo usar la funci贸n Seguir que sirve para activar una suscripci贸n a las actualizaciones de un usuario, grupo, tema o registro de la plataforma.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
驴C贸mo acceder o ingresar a Chatter en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir informaci贸n.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organizaci贸n, independientemente de su funci贸n o ubicaci贸n.

En este tutorial aprender谩s diferentes formas de ingresar a Chatter desde diversos lugares de la plataforma en donde te encuentres.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
驴C贸mo ver y acceder a un perfil de usuario en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir informaci贸n.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organizaci贸n, independientemente de su funci贸n o ubicaci贸n.

En este tutorial aprender谩s a ver e ingresar a un Perfil de usuario. Usuario es cada persona que usa la Plataforma EGA Futura.

2020
Ver tutorial
Nivel Principiante
Como generar una nueva contrase帽a al sistema de gesti贸n, en caso de haberla olvidado o perdido?La Plataforma de Automatizaci贸n y Gesti贸n de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gesti贸n empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura t茅cnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una 煤nica plataforma f谩cil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organizaci贸n.

鈥婼i has perdido tu clave de acceso al sistema de gesti贸n, aqu铆 aprender谩s a restaurar tu contrase帽a para poder volver a ingresar.

2020
Ver tutorial