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2021

La Clave para Desbloquear el Potencial Humano y crear Desempe√Īo y Logros inspirados

Sistema para Empresas
¬ŅQu√© hacer si hay gente en tu vida que no se desempe√Īa bien? ¬ŅAmigos que no viven a su m√°ximo potencial? ¬ŅUn equipo de empleados que fallan en utilizar sus dones y talentos? Normalmente recurrimos a la motivaci√≥n, elogiarlos, apreciarlos de manera que los inspiren a un rendimiento mayor. Desde EGA Futura, te presentamos las estrategias necesarias para lograr lo mejor de cada persona que te rodea, tanto en tu entorno familiar, como laboral (obteniendo los resultados esperados).

Manske y Grey nos cuentan que estamos perdiendo el tiempo.

Ellos han descubierto el Mito de la Motivación: el elogio, la apreciación y los cumplidos no hacen lo que realmente pensamos que hacen. Todo lo contrario producen un resultado mucho diferente un resultado que es realmente indeseable. 

Manske y Grey sugieren que recurramos al Reconocimiento. 

Lección 1: Reconocimiento: Lo que es y Lo que no es

El reconocimiento es objetivo y los elogios son subjetivos. El reconocimiento es decir lo que tienen sin nuestra opinión o juicio. Sí existe una opinión o juicio en cualquiera de nuestras palabras, no es reconocimiento. 

Por lo general, utilizamos un n√ļmero de formas de endoso:

  • Cumplido,
  • Apreciaci√≥n,
  • Validaci√≥n,
  • Afirmaci√≥n,
  • Agradecimiento,
  • Reconocimiento,
  • Elogio.

Seguro has usado muchas.

Aquí te presentamos algunos estilos diferentes relacionados al mismo resultado:

  • Felicitaci√≥n: El proyecto es fant√°stico. Eres tan inteligente.
  • ‚ÄćApreciaci√≥n: Realmente aprecio como has completado este proyecto a tiempo.
  • Validaci√≥n: Veo que has dado a este proyecto mucho esfuerzo y pensamiento.
  • ‚ÄćAfirmaci√≥n: Creo que mereces todo el cr√©dito para este proyecto exitoso.
  • Agradecimiento: Gracias por poner todo tu tiempo y esfuerzo en este proyecto.
  • Reconocimiento: Es claro que eres un gerente de proyecto talentoso.
  • Halago: Excelente trabajo.
  • Defendiendo: Le dije al Presidente que eras la persona correcta para este proyecto.
  • Animando: Sab√≠a que pod√≠as hacerlo.
La clave es notar que todos los de arriba tienen opinión y juicio. Nuestro Reconocimiento es real y pone toda la atención y foco en la otra persona

Es valioso notar: El reconocimiento no se trata sobre nosotros.

Manske y Grey sugieren que cuando la gente es reconocida pueden ver lo que realmente hicieron, en vez de escuchar la opinión de otra persona sobre lo que hicieron.

Una persona que ha sido reconocida se siente apreciada, valorada y reconocida:

  • Pueden reconocer su logro sin equipaje,
  • Se elogian a ellos mismos, y
  • Son su propio campe√≥n y animador.

Juntos esto constituye:

  1. La Auto Confianza,
  2. La Auto Valoración,
  3. La Autoestima, y
  4. La Creencia en la capacidad propia.

Pueden claramente reconocer lo que debe ser realizado la próxima vez para producir el resultado deseado. 

El reconocimiento puro es simplemente establecer lo que sucedió o lo que el resultado produjo:

  • El reconocimiento se logra con el tiempo,
  • Un reconocimiento tiene que ser sobre algo que es hecho. Necesita ser completado,
  • El reconocimiento demuestra que estamos prestando atenci√≥n,
  • Un reconocimiento necesita ser espec√≠fico para ser efectivo. ¬ŅQu√© hizo alguien?, ¬ŅQu√© sucedi√≥ exactamente?, ¬ŅCu√°l fue el resultado producido?,
  • El reconocimiento debe ser sobre algo que la gente hizo o un resultado que hayan hecho. Se trata sobre los hechos,
  • El mejor reconocimiento son cortos, simples, espec√≠ficos y sobre una sola cosa.¬†

Lección 2: Como Reconocer

Primer desaf√≠o: ¬ŅQu√© reconocemos?

Ok, entendemos que necesitamos establecer lo que ha sucedido, o que resultados fueron alcanzados.

Pero, ¬ŅC√≥mo hacemos esto tan efectivo como podamos?¬†

Aqu√≠ hay un hecho interesante que se√Īalan Manske y Grey:

  • La gente nos dir√° en lo que quieren ser reconocidos,
  • El modo m√°s f√°cil de reconocer a la gente es realmente escucharlos, y
  • Luego repetir lo que dicen con un tono de apreciaci√≥n genuina asombro, curiosidad o sorpresa.

La parte más difícil sobre el reconocimiento es sacarnos a nosotros mismos de allí.

Tan pronto como digas la palabra ‚ÄúYo‚ÄĚ, no se trata m√°s sobre ellos, sino sobre nosotros. Necesitamos estar completamente fuera de la ecuaci√≥n

Lo mismo se aplica a los modificadores o descriptores en lo que decimos.

Manske y Grey dan un ejemplo:

Decir lo que pensamos probablemente nos haga sentir bien. Culmina en una nota baja. ¬ŅNo habl√© claramente la √ļltima vez? Tan pronto como los modificadores y descripciones entren en nuestro reconocimiento ya no estamos reconociendo, estamos juzgando

Consideremos el tono del reconocimiento:

  • El tono debe tener energ√≠a,
  • Queremos darle a la persona algo de energ√≠a con nuestro reconocimiento,
  • Si nuestro tono es neutral o desinteresado, el que lo recibi√≥ ya no sentir√° reconocimiento o el reconocimiento tendr√° menos impacto.¬†

Finalmente, el reconocimiento no requiere ninguna respuesta:‚Äć

  • La persona no necesita decir Gracias,
  • Si estamos esperando una respuesta a nuestro reconocimiento,
  • Entonces nuestra atenci√≥n est√° hacia el interior hacia nosotros.

Lección 3: Reconocimiento como Devolución

Cuando somos reconocidos, escuchamos lo que hicimos que funcionó, o lo que hicimos que no funcionó.

Basado en esa devolución, podemos hacer más de lo mismo o podemos hacer algo diferente. 

Manske y Grey nos cuentan que existe un valor tremendo en el reconocimiento que no funcionó. Y las reglas son las mismas como reconocer algo que hicimos.
Recuerda, el reconocimiento es solo una declaración de los hechos: No hay nada en qué discutir. Sin la presión de tener que defender las acciones, se convierte más fácil influenciar o modificar futuros rendimientos.

Junto con la misma línea de razonamiento:

  • El reconocimiento de lo que no funcion√≥ sin juzgar crea un entorno m√°s seguro, y
  • Donde los otros no tienen miedo de meterse en problemas cuando se cometen errores, pueden contar los hechos que est√°n sucediendo en vez de una reacci√≥n a un juicio.¬†

El reconocimiento expresa nuestra creencia en:

  • El recibido, y
  • Su capacidad para corregir o hacer lo que funciona (en lugar de hacer lo que no funciona).

Lección 4: Auto-Reconocimiento

Para reconocer nuestros propios logros, el auto conocimiento causa sentimientos de:

  • Bienestar,
  • Auto confianza,
  • Optimismo,
  • Felicidad, ¬†
  • Auto valor para crecer, y
  • Nos da un empuj√≥n de energ√≠a y entusiasmo.
El c√≥mo para el auto reconocimiento es lo mismo que el reconocer a otros. Establece lo que hiciste, o el resultado que produjiste. La √ļnica diferencia es sustituir el Yo por el T√ļ.¬†

El Reconocimiento:

  1. Nos mantiene centrados en los hechos, y
  2. En vez de en nuestra propia historia de juicio sobre lo que sucedió, se trata de un rol que hicimos, no de quiénes somos. 

Lección 5: Reconocimiento en el Liderazgo

El gerenciamiento fue inventado para manejar las cosas, los procesos y el papel.

El gerenciamiento nunca tuvo la intención de ser aplicado a las personas. Las personas no son cosas.

El modo m√°s simple y mejor para nosotros (y mejorar nuestro liderazgo), es encontrar un modo de crear m√°s apertura en nuestra gente y en nuestro equipo

Para hacerlo necesitamos:

  • Poner el ego en nuestro entrenamiento de gerenciamiento aparte, y
  • Reconocer a la gente.

El reconocimiento permite a las personas aprender, tanto de sus éxitos, como de sus errores. 

Dentro de la esfera del reconocimiento, eliminar los temores de castigo de la gente autom√°ticamente aumenta:

  • La Comunicaci√≥n,
  • La Productividad,
  • La Receptividad,
  • La Conexi√≥n, y
  • Los Niveles de Creatividad y Rendimiento.¬†

El error que la mayoría de los líderes hacen es gastar gran parte del tiempo y energía en tratar de llevar a la gente a la resistencia en vez de crear apertura.

Presionar a la gente solo crea m√°s resistencia.

Cuando un líder entiende lo que es realmente importante para los empleados (y que logros y resultados son significativos para ellos), el líder puede entonces comenzar a ayudarlos a hacer más cosas positivas

Lección 6: Reconocimiento en Ventas

El reconocimiento es una herramienta poderosa para utilizar en el contexto de ventas.

El reconocimiento nos brinda una opción de crear una conexión autentica y respetuosa con nuestro potencial nuevo cliente:

  • Predispone a nuestro cliente,
  • Nos hace ponernos del mismo lado de la mesa que el cliente,
  • Se sienten bien con nosotros, y eso hace que tengan mas intenciones de hacer negocios con nosotros, y
  • Te hace destacarte porque la mayor√≠a de las dem√°s personas no prestan una atenci√≥n genuina a la gente a la cual est√°n vendiendo.

Habiendo dicho esto para hacer este trabajo, tenemos que prestar atención a lo que el potencial cliente dice.

El reconocimiento funciona tan bien en el servicio al cliente como en ventas

Literalmente, s√≥lo un reconocimiento puede hacer que un cliente se sienta escuchado, apreciado y muchos m√°s que solo un n√ļmero.¬†

El reconocimiento es extremadamente √ļtil cuando la gente necesita asistencia o est√° triste. Solo un poco de reconocimiento genuino puede cambiar la situaci√≥n completa.

La clave es escuchar al cliente y encontrar solo un par de cosas simples para rentarlo a él o a ella.

Agregar reconocimiento a nuestro estratega del servicio al cliente no costará nada, y mejorará de manera inmediata nuestra experiencia del cliente. 

Transcripci√≥n del video ‚ƮԳŹ

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