Pregunta (Chatter)

¿Qué es una Pregunta de Chatter?

Pregunta de Chatter es una acción particular del publicador de Chatter que permite que un usuario de la plataforma formule una pregunta y consiga las respuestas de los expertos. Todas las personas con acceso a esa pregunta podrán aportar sus respuestas enriqueciendo la base del conocimiento de la compañía y entre todas se señalará la mejor respuesta como destacada para que en futuras búsquedas los problemas se resuelvan mucho más rápido consiguiendo la respuesta más acertada para cada cuestión.
Pregunta (Chatter)

¿Desde dónde se publica una pregunta?

Para hacer las Preguntas en Chatter se usa la acción que se encuentra en la pestaña Preguntas del publicador de Chatter.

Pregunta de Chatter la encontramos aquí:

Pregunta Chatter Publicador EGA Futura ERP nube
La pestaña pregunta permite realizar una pregunta en Chatter
Hacer preguntas favorece la participación de los usuarios en la comunidad que conforma la red social empresarial
Cada pregunta que es respondida pasa a formar parte de la valiosa base del conocimiento de la compañía.

¿Por qué se usa una publicación diferente para las preguntas?

Si bien es posible realizar preguntas usando una publicación de Chatter normal, existe la acción Pregunta para:

  • Poder formular la pregunta con una estructura particular que permite su guardado en base de datos de forma especial que facilita las búsquedas y administración.
  • Contar con funcionalidad exclusiva para poder darle la importancia que merecen estas publicaciones por el valor que aportan a la organización.

Así es el publicador de preguntas de Chatter:

Como publicar pregunta Chatter EGA Futura ERP nube
Publicador de preguntas de Chatter

Ventajas de usar Preguntas en lugar de publicaciones normales:

  • Se puede elegir la mejor respuesta entre todas de forma que en futuras consultas las personas puedan resolver rápidamente un problema yendo directamente a la mejor respuesta.
  • En las noticias en tiempo real de Grupos de Chatter se pueden aplicar un filtro para ver solamente las preguntas.
  • Se ahorra tiempo ya que a medida que introduce la pregunta, en la aplicación Community se muestran preguntas similares hechas con anterioridad en el contenido existente en Chatter.

Es así que encontraremos filtros en las preguntas de grupos, la funcionalidad mejor respuesta y la búsqueda exclusiva por preguntas para poder llegar más rápido a la información que se necesita.

¿Cómo se publica una pregunta?

📚📖En este video se puede ver Cómo se publica una pregunta de Chatter.

En la siguiente imagen se ve una pregunta con todas sus respuestas, tal como la visualiza el autor de la pregunta, quien cuenta con la opción de elegir la mejor respuesta:

Pregunta respuestas chatter EGA Futura ERP nube
Pregunta señalada en el recuadro y debajo las respuestas
Para cada una de las preguntas, la plataforma EGA Futura permite que el moderador, administrador o el autor de la pregunta seleccione una de las respuestas como mejor respuesta.

¿Cuál es el objetivo de elegir una mejor respuesta?

El objetivo de señalar la mejor respuesta es destacar la importancia de una respuesta entre todas las demás.

Solamente se puede resaltar una mejor respuesta por cada pregunta.

Si fuera necesario el moderador o el creador de la pregunta puede eliminar la marca mejor respuesta.

En esta unidad del curso de Habitat te contamos todo lo que necesitas saber sobre preguntas y respuestas de Chatter.

¿Dónde aparece la pregunta publicada?

La pregunta aparece en en las noticias en tiempo real de Chatter donde se ha hecho la pregunta y es visible para:

  • El autor de la pregunta y sus seguidores.
  • Los miembros del grupo si es privado y sus seguidores si la pregunta se hizo en un grupo.
  • Todos los que visiten un grupo público.
  • Los seguidores de un registro y quienes pueden acceder al mismo, si la pregunta se hizo en un registro.

Se envía una notificación por email al creador de la pregunta o a los miembros del grupo donde se ha creado al haberse publicado la pregunta y al recibir respuestas.

Las personas que accedan a la pregunta podrán responder desde Chatter.
Pregunta de Chatter es una acción particular del publicador de Chatter que permite que un usuario de la plataforma formule una pregunta y consiga las respuestas de los expertos. Todas las personas con acceso a esa pregunta podrán aportar sus respuestas enriqueciendo la base del conocimiento de la compañía y entre todas se señalará la mejor respuesta como destacada para que en futuras búsquedas los problemas se resuelvan mucho más rápido consiguiendo la respuesta más acertada para cada cuestión.

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