Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Introducción a los Indicadores clave de rendimiento (KPI)

La métrica o proceso de medición del Indicador clave de rendimiento (KPI), se debe al planteamiento previo de objetivos.

Estos objetivos centran la atención en aquellas acciones o procesos que la empresa quiere medir.

Por lo tanto, los KPI están expresados numéricamente, brindando información sobre elementos clave para la toma de decisiones.

Desde la Analítica de negocios se pueden considerar múltiples KPI.

Algunos KPI pueden ser:

• Cantidad de clientes activos por sucursal.
• Edad y sexo de los clientes.
• Países, provincias y ciudades con mayores ventas.
• Tasa de conversión de los clientes que entran al sitio de eCommerce de una empresa.
• Ingresos generados por tipo de producto o servicio.
  

Utilidad de los KPI

Son diseñados para dar cuenta del progreso o avance de un proceso, producto o servicio determinado.

Cada unidad operativa o área funcional de la empresa puede disponer de sus propios indicadores.

Y en conjunto, todos los KPI muestran en cifras y gráficos el desempeño de la organización.

Así es muy fácil apreciar si se están cumpliendo los objetivos, o si por el contrario la empresa se aleja de ellos

También son usados para: 

• Estudiar los niveles de satisfacción de la clientela.
• Determinar nuevos nichos de mercado.
• Conocer la rentabilidad de los proyectos.
• Supervisar el rendimiento del personal.

Igualmente, sirven de insumo principal en los informes de Inteligencia de negocios y gracias a ellos, es posible tomar decisiones.

Se les puede identificar con precisión en el plan estratégico de la organización.

Objetivos que persiguen los Indicadores clave de rendimiento

Desde una perspectiva más amplia y estratégica, los KPI buscan principalmente:

• Realizar diagnósticos.
• Medir niveles de servicio o productividad.
• Evaluar situaciones de avance o retroceso.
• Informar sobre el estado actual de una actividad o proceso. 
• Alertar sobre anomalías o situaciones que necesitan atención inmediata.
• Definir líneas de acción, tácticas o estrategias comerciales.

Su monitoreo se realiza a través de software en la nube, el cual permite obtener en tiempo real, el estado de cada variable.

A partir de allí, se realiza la medición que da lugar al KPI y su posterior interpretación.

Pasos para definir los Indicadores clave de rendimiento

Los pasos a seguir para determinar los KPI de trabajo son:

• Describir con claridad los procesos a medir e identificar sus variables.
• Definir los objetivos o el rendimiento esperado.
• Establecer valores óptimos que sirvan para comparar los resultados. 
• Ajustar los procesos mediante retroalimentación para alcanzar las metas a corto plazo.

Una vez realizados estos pasos hay que asegurarse de que los indicadores son:

1. Específicos,
2. Cuantificables,
3. Factibles,
4. Relevantes, y
5. Temporales.