Indicadores clave de rendimiento (KPI)

¬ŅQu√© son Indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Son una medida del desempe√Īo o rendimiento de un proceso a trav√©s de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera num√©rica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al √©xito empresarial.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)

La métrica o proceso de medición del Indicador clave de rendimiento (KPI), se debe al planteamiento previo de objetivos.

Estos objetivos centran la atención en aquellas acciones o procesos que la empresa quiere medir.

Por lo tanto, los KPI están expresados numéricamente, brindando información sobre elementos clave para la toma de decisiones.

Desde la Anal√≠tica de negocios se pueden considerar m√ļltiples KPI.

Algunos KPI pueden ser:

  • Cantidad de clientes activos por sucursal.
  • Edad y sexo de los clientes.
  • Pa√≠ses, provincias y ciudades con mayores ventas.
  • Tasa de conversi√≥n de los clientes que entran sitio de eCommerce de una empresa.
  • Ingresos generados por tipo de producto o servicio.

Utilidad de los KPI

Son dise√Īados para dar cuenta del progreso o avance de un proceso, producto o servicio determinado.

Cada unidad operativa o area funcional de la empresa puede disponer de sus propios indicadores.

Y en conjunto, todos los KPI muestran en cifras y gr√°ficos el desempe√Īo de la organizaci√≥n.

Así es muy fácil apreciar si se están cumpliendo los objetivos, o si por el contrario la empresa se aleja de ellos

También son usados para: 

  • Estudiar los niveles de satisfacci√≥n de la clientela.
  • Determinar nuevos nichos de mercado.
  • Conocer la rentabilidad de los proyectos.
  • Supervisar el rendimiento del personal.

Igualmente, sirven de insumo principal en los informes de Inteligencia de negocios y gracias a ellos, es posible tomar decisiones.

‚ÄćSe les puede identificar con precisi√≥n en el plan estrat√©gico de la organizaci√≥n.

Objetivos que persiguen los Indicadores clave de rendimiento

Desde una perspectiva más amplia y estratégica, los KPI buscan principalmente:

  • Realizar diagn√≥sticos.
  • Medir niveles de servicio o productividad.
  • Evaluar situaciones de avance o retroceso.
  • Informar sobre el estado actual de una actividad o proceso.¬†
  • Alertar sobre anomal√≠as o situaciones que necesitan atenci√≥n inmediata.
  • Definir l√≠neas de acci√≥n, t√°cticas o estrategias comerciales.

Su monitoreo se realiza a través de software en la nube, el cual permite obtener en tiempo real, el estado de cada variable.

A partir de allí, se realiza la medición que da lugar al KPI y su posterior interpretación.

Pasos para definir los Indicadores clave de rendimiento

Los pasos a seguir para determinar los KPI de trabajo son:

  • Describir con claridad los procesos a medir e identificar sus variables.
  • Definir los objetivos o el rendimiento esperado.
  • Establecer valores √≥ptimos que sirvan para comparar los resultados.¬†
  • Ajustar los procesos mediante retroalimentaci√≥n para alcanzar las metas a corto plazo.

Una vez realizados estos pasos hay que asegurarse de que los indicadores son:

  1. Específicos,
  2. Cuantificables,
  3. Factibles,
  4. Relevantes, y
  5. Temporales.
Son una medida del desempe√Īo o rendimiento de un proceso a trav√©s de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera num√©rica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al √©xito empresarial.

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