Indicadores clave de rendimiento (KPI)

¿Qué son Indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Son una medida del desempeño o rendimiento de un proceso a través de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera numérica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al éxito empresarial.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)

La métrica o proceso de medición del Indicador clave de rendimiento (KPI), se debe al planteamiento previo de objetivos.

Estos objetivos centran la atención en aquellas acciones o procesos que la empresa quiere medir.

Por lo tanto, los KPI están expresados numéricamente, brindando información sobre elementos clave para la toma de decisiones.

Desde la Analítica de negocios se pueden considerar múltiples KPI.

Algunos KPI pueden ser:

  • Cantidad de clientes activos por sucursal.
  • Edad y sexo de los clientes.
  • Países, provincias y ciudades con mayores ventas.
  • Tasa de conversión de los clientes que entran sitio de eCommerce de una empresa.
  • Ingresos generados por tipo de producto o servicio.

Utilidad de los KPI

Son diseñados para dar cuenta del progreso o avance de un proceso, producto o servicio determinado.

Cada unidad operativa o area funcional de la empresa puede disponer de sus propios indicadores.

Y en conjunto, todos los KPI muestran en cifras y gráficos el desempeño de la organización.

Así es muy fácil apreciar si se están cumpliendo los objetivos, o si por el contrario la empresa se aleja de ellos

También son usados para: 

  • Estudiar los niveles de satisfacción de la clientela.
  • Determinar nuevos nichos de mercado.
  • Conocer la rentabilidad de los proyectos.
  • Supervisar el rendimiento del personal.

Igualmente, sirven de insumo principal en los informes de Inteligencia de negocios y gracias a ellos, es posible tomar decisiones.

‍Se les puede identificar con precisión en el plan estratégico de la organización.

Objetivos que persiguen los Indicadores clave de rendimiento

Desde una perspectiva más amplia y estratégica, los KPI buscan principalmente:

  • Realizar diagnósticos.
  • Medir niveles de servicio o productividad.
  • Evaluar situaciones de avance o retroceso.
  • Informar sobre el estado actual de una actividad o proceso. 
  • Alertar sobre anomalías o situaciones que necesitan atención inmediata.
  • Definir líneas de acción, tácticas o estrategias comerciales.

Su monitoreo se realiza a través de software en la nube, el cual permite obtener en tiempo real, el estado de cada variable.

A partir de allí, se realiza la medición que da lugar al KPI y su posterior interpretación.

Pasos para definir los Indicadores clave de rendimiento

Los pasos a seguir para determinar los KPI de trabajo son:

  • Describir con claridad los procesos a medir e identificar sus variables.
  • Definir los objetivos o el rendimiento esperado.
  • Establecer valores óptimos que sirvan para comparar los resultados. 
  • Ajustar los procesos mediante retroalimentación para alcanzar las metas a corto plazo.

Una vez realizados estos pasos hay que asegurarse de que los indicadores son:

  1. Específicos,
  2. Cuantificables,
  3. Factibles,
  4. Relevantes, y
  5. Temporales.

¿Te gustaría cambiar o agregar algo a esta definición?

Cualquier dato, concepto, o comentario que nos quieras enviar para mejorar el Glosario lo vamos a tener en cuenta 😀

¡Muchas gracias por ayudarnos!

Oops! Something went wrong while submitting the form

Términos relacionados
Tutoriales relacionados
Nivel Introductorio
Qué es la Plataforma EGA Futura?Interfaz de usuario

En este tutorial hacemos un repaso por los principales aspectos de la plataforma. Ideal para usuarios nuevos que necesiten dar los primeros pasos.

2019
Ver tutorial
Unidades de estudio relacionadas
😀
# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve años ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte técnico todos los días
+60.000
Más de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los años
1994
Desde hace más de 25 años potenciamos a las Empresas de Iberoamérica