Macro

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Qu茅 es una Macro?

Una macro es un conjunto de instrucciones que le dice al sistema c贸mo completar una tarea. Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta cada instrucci贸n. Las macros ayudan a tu empresa a ahorrar tiempo y al mismo tiempo tener consistencia en tu trabajo cotidiano.
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Macro

Es una herramienta que permite automatizar procesos para agilizar la tarea del equipo de soporte, ventas y asistencia a clientes.

Una macro es una utilidad que agrupa un conjunto de instrucciones que cuando se ejecuta le va a ordenar al sistema c贸mo completar una tarea.

La forma en que una macro completa una tarea es cumplimentando todas las acciones que tiene la orden de realizar.

La plataforma permite a cada usuario crear macros para realizar m煤ltiples acciones a la vez.

Al mismo tiempo se ejecutan varias acciones

Una macro contiene varias instrucciones que ser谩n ejecutadas al mismo tiempo.

驴Para qu茅 sirven las macros?

Su objetivo es automatizar aquellas tareas repetitivas y comunes que se realizan en las interacciones con los clientes y de esa forma ganar tiempo y conseguir resolver problemas de manera eficiente.

Activar una macro permite gestionar varias acciones al mismo tiempo ahorrando clics.
Cada macro se debe relacionar con un objeto
Al crear una macro se la debe relacionar con uno de los objetos de la plataforma sobre el que se van a ejecutar las acciones.

Por ejemplo, Una vez que se finaliza la interacci贸n con el cliente, habr谩 que registrar en el registro del contacto los resultados de esa comunicaci贸n.

Entonces habr谩 que relacionar la macro que vamos a crear con el objeto Contactos.

En ese caso se puede activar una macro donde se completan los datos m铆nimos necesarios y dando un solo clic se van a registrar las siguientes 3 acciones:

  • Env铆o de email al cliente con el resumen de lo conversado,
  • Registro del llamado telef贸nico en la plataforma para que quede formando parte del historial de interacciones con el cliente y
  • Agendar un evento en el calendario para recibir la visita del cliente.

Algunas macros se llaman irreversibles, como las que env铆an emails o actualizan valores de campos.

驴C贸mo se administran?

Las macros son completamente configurables por el usuario, es decir, no se necesita la intervenci贸n de un administrador para crearlas ni para indicar cu谩les son las acciones que va a incluir esa macro.

Una vez creada la macro siempre estar谩 disponible para su uso

Por ejemplo, una macro puede ingresar la l铆nea de asunto de un correo electr贸nico y actualizar el estado de un registro.

Una sola macro puede realizar varias acciones en diferentes partes al mismo tiempo.

Las macros se organizan en carpetas y se pueden compartir

Los usuarios pueden ejecutar macros para completar tareas repetitivas: seleccionar una plantilla de correo electr贸nico, enviar un correo electr贸nico a un cliente, actualizar un campo, todo con un solo clic.

Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta al mismo tiempo cada una de las instrucciones.

Los usuarios deben tener los permisos de usuario necesarios para crear y ejecutar macros.

Una macro es un conjunto de instrucciones que le dice al sistema c贸mo completar una tarea. Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta cada instrucci贸n. Las macros ayudan a tu empresa a ahorrar tiempo y al mismo tiempo tener consistencia en tu trabajo cotidiano.

Transcripci贸n del video 鈱笍

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