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Plataforma EGA FuturaEGA Futura Service es la aplicación del ERP de EGA Futura donde se registran y resuelven los reclamos de clientes y las solicitudes internas.
Un reclamo que llega por correo a la casilla de una persona no es un reclamo: es un problema esperando a que esa persona tenga tiempo.
EGA Futura Service convierte cada pedido en un registro con responsable, estado y fecha.
Sirve para las dos direcciones del servicio: la atención al cliente que reclama desde afuera, y las solicitudes internas entre áreas de la propia empresa.
Y separa lo que suele mezclarse, que es el caso puntual de la causa que lo genera.
Lo primero es que nada se pierde en una casilla personal.
El ticket tiene dueño, estado y antigüedad, así que se puede decir cuántos hay abiertos y desde cuándo.
Lo segundo es que el cliente que reclama es el mismo cliente que compró.
Quien atiende ve lo que compró, cuándo, qué se le facturó y qué reclamó antes, sin pedirle que explique quién es.
Lo tercero es la distinción entre incidente y problema: veinte tickets del mismo tema se agrupan bajo una causa única, y resolver esa causa cierra los veinte.
Lo que administra EGA Futura Service:
El ticket cuelga de la Cuenta que administra EGA Futura 365, así que el historial comercial y el historial de servicio son el mismo historial.
Los artículos de Clarity se enlazan al ticket y al incidente, y así el procedimiento correcto llega a quien lo tiene que aplicar.
Los problemas se relacionan con tareas de proyecto, que es como una causa recurrente pasa de ser un reclamo a ser trabajo planificado.
Y las automatizaciones actúan sobre los tickets: un ticket sin respuesta puede escalar solo al responsable que corresponda.
Consulta Plataforma EGA Futura y CRM (Customer Relationship Management) para ubicar esta funcionalidad dentro de los procesos donde aporta más valor.
Agentforce Coworker reconoce lo que ya pasó antes.
Se le puede preguntar si este problema ya se resolvió alguna vez y responde con los tickets anteriores y con lo que funcionó en cada uno.
También resume un caso largo y sugiere la respuesta, que después revisa la persona antes de enviarla.
Sí. Los tickets de servicio cubren el reclamo del cliente externo y los tickets internos cubren las solicitudes entre áreas.
El incidente es el hecho puntual que interrumpe el servicio. El problema es la causa que lo produce, y se relaciona con todos los incidentes que genera.
Sí. El ticket cuelga de la Cuenta, así que se ve lo que compró, lo que se le facturó y lo que reclamó antes.
Sí. Las reglas del Motor de Automatización avisan o cambian el responsable cuando se cumple la condición definida.
En un artículo de conocimiento de Clarity, enlazado al ticket y al incidente que corresponde.
Los tickets de clientes y los pedidos internos se resuelven sobre la misma base de clientes que usa el área comercial. El mismo plan cubre esta aplicación y las otras catorce del ERP.
Ver planes y preciosPara coordinadores de posventa y equipos de soporte, en empresas medianas donde el reclamo llega todos los días.
Recorremos EGA Futura Service y distinguimos tickets, incidentes y problemas, para organizar los servicios internos o externos con responsables claros.
Registramos un ticket de servicio con cliente, trabajo, productos, responsables y actividades, para conservar el seguimiento completo.
Registramos la causa de uno o varios incidentes, relacionamos la evidencia y coordinamos las acciones correctivas desde EGA Futura Service.
Registramos un incidente, lo relacionamos con el problema que lo originó y organizamos responsables, ubicación y seguimiento en EGA Futura Service.
Ventas, compras, inventario, finanzas y equipo, con la información al día y disponible desde cualquier dispositivo. Funciona en la nube, así que no hay servidores que mantener.
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