[00:00:00.000]
En este vídeo vamos a aprender qué es EGA Futura Service y cómo puede ayudar a mejorar los procesos internos de tu empresa.

[00:00:08.300]
EGA Futura Service es una de las aplicaciones que forman parte de la Plataforma EGA Futura y se puede utilizar de dos formas: Para servicios internos o para servicios externos.

[00:00:30.400]
EGA Futura Service es una aplicación que nos permite administrar, principalmente, órdenes de servicio. Internamente las órdenes de servicio se llaman tickets de servicio.

[00:00:45.400]
Un ticket de servicio puede ser tanto una reparación que tu empresa tenga que hacer en un cliente, un trabajo en particular que se deba hacer con un producto de tu cliente en tu empresa o que tu empresa tenga que visitar a ese cliente o internamente un requerimiento interno.

[00:01:08.000]
Por ejemplo, en empresas con diferentes sucursales y con muchos empleados en determinados momentos cuando se rompe algún producto de uso cotidiano como una impresora, por ejemplo, se puede utilizar EGA Futura Service para administrar la requisición de un sector de una empresa pidiendo la reparación de esa impresora.

[00:01:34.200]
Al mismo tiempo EGA Futura Service nos da la posibilidad de administrar incidentes y problemas. También EGA Futura Service, al estar vinculada con el resto de la Plataforma EGA Futura, nos permite administrar activos fijos, órdenes de mantenimiento, actividades en el calendario y artículos de conocimiento.

[00:01:58.200]
Los tickets de servicio dentro de EGA Futura Service pueden tener descripciones como las que voy a poner en este momento...

[00:02:08.100]
Un ticket servicio puede tener diferentes categorías. Todas esas categorías se personalizan para tu empresa ,en este caso estamos hablando de categorías predeterminadas que se incluyen como instalaciones, maquinarias, Recursos Humanos, Administración.