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Recorremos EGA Futura Service y distinguimos tickets, incidentes y problemas, para organizar los servicios internos o externos con responsables claros.
EGA Futura Service permite administrar trabajo de servicio dentro de la empresa o para clientes. El objetivo es convertir solicitudes, fallas y causas en registros con responsables, actividades e historial.
La aplicación se integra con el resto de la plataforma, por lo que cada caso puede relacionarse con personas, activos, productos, calendario y conocimiento.
Elegir el registro correcto mejora el seguimiento y evita mezclar trabajo solicitado con análisis de causas.
Representa una orden, reparación, mantenimiento o requerimiento. Puede corresponder a un cliente o a un área interna.
Registra una consecuencia observable que afecta la operación o la calidad de un servicio.
Concentra la investigación de una causa que puede generar uno o varios incidentes.
Antes de crear registros, acordamos categorías, responsables y reglas de acceso.
Decidimos si administraremos servicio externo, requerimientos internos o ambos. Cada caso necesita categorías y tiempos diferentes.
Creamos un ticket para una orden de trabajo, un incidente para una consecuencia o un problema para investigar una causa.
Registramos descripción, categoría, ubicación, fecha, persona asignada y relaciones útiles. Evitamos guardar solicitudes sin responsable.
Documentamos tareas, eventos, llamadas, correos y conversaciones. El historial debe permitir entender qué ocurrió y qué falta resolver.
Medimos volumen, estados, responsables y recurrencia. Los informes ayudan a detectar problemas repetidos y carga de trabajo.
Podemos conectar tickets, incidentes y problemas con activos fijos, órdenes de mantenimiento, artículos de conocimiento y actividades de calendario. La relación evita reconstruir el contexto en cada intervención.
El hub de atención y servicio al cliente reúne prácticas y procedimientos. La página de EGA Futura Service explica su alcance funcional.
Si tu empresa está evaluando EGA Futura ERP para que cada consulta y cada incidente queden registrados y con responsable, agenda una demo: dura 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Estas son las dudas que aparecen al empezar a organizar la atención.
No. También puede organizar requerimientos y servicios internos entre áreas de la empresa.
Cuando necesitamos registrar una consecuencia observable. La investigación de la causa se concentra en un problema.
Sí. La relación aporta contexto cuando el trabajo involucra equipos, productos o bienes de la empresa.
Sí. La configuración se adapta a los procesos y permisos definidos por la organización.
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En este vídeo vamos a aprender qué es EGA Futura Service y cómo puede ayudar a mejorar los procesos internos de tu empresa.
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EGA Futura Service es una de las aplicaciones que forman parte de la Plataforma EGA Futura y se puede utilizar de dos formas: Para servicios internos o para servicios externos.
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EGA Futura Service es una aplicación que nos permite administrar, principalmente, órdenes de servicio. Internamente las órdenes de servicio se llaman tickets de servicio.
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Un ticket de servicio puede ser tanto una reparación que tu empresa tenga que hacer en un cliente, un trabajo en particular que se deba hacer con un producto de tu cliente en tu empresa o que tu empresa tenga que visitar a ese cliente o internamente un requerimiento interno.
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Por ejemplo, en empresas con diferentes sucursales y con muchos empleados en determinados momentos cuando se rompe algún producto de uso cotidiano como una impresora, por ejemplo, se puede utilizar EGA Futura Service para administrar la requisición de un sector de una empresa pidiendo la reparación de esa impresora.
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Al mismo tiempo EGA Futura Service nos da la posibilidad de administrar incidentes y problemas. También EGA Futura Service, al estar vinculada con el resto de la Plataforma EGA Futura, nos permite administrar activos fijos, órdenes de mantenimiento, actividades en el calendario y artículos de conocimiento.
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Los tickets de servicio dentro de EGA Futura Service pueden tener descripciones como las que voy a poner en este momento...
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Un ticket servicio puede tener diferentes categorías. Todas esas categorías se personalizan para tu empresa ,en este caso estamos hablando de categorías predeterminadas que se incluyen como instalaciones, maquinarias, Recursos Humanos, Administración.
Ventas, compras, inventario, finanzas y equipo, con la información al día y disponible desde cualquier dispositivo. Funciona en la nube, así que no hay servidores que mantener.
