Es el conjunto de procesos empresariales y actividades que se llevan a cabo con la finalidad de acompañar al cliente antes, durante y después de su compra. Su objetivo es fidelizar al cliente y brindarle todo lo que necesita respecto al producto.
El Servicio al cliente puede identificarse también con un departamento de la empresa que vela porque el cliente reciba el producto y haga uso adecuado del mismo.
Entre sus finalidades u objetivos, se pueden considerar las siguientes:
Existen dos tipos de Servicio al cliente basado en el usuario que se va a atender:
Para lograr los objetivos propuestos por el área de atención al cliente es necesario llevar a cabo las siguientes acciones:
La fidelización tiene como propósito hacer que el cliente se vuelva habitual comprador del producto o servicio que brinda la empresa. Esto se puede lograr mediante el empleo de técnicas de marketing que ayudarán a incrementar las ventas.
Luego es necesario que el producto o servicio sea accesible, que el consumidor pueda comprarlo, que disponga de los recursos suficientes sin alterar su presupuesto.
Hay que brindar también seguridad, para que el cliente esté seguro de que el producto cumple todas sus exigencias y que se le puede acompañar en todo momento.
Y la empatía debe estar siempre presente para que el cliente se sienta a gusto y como en casa con aquello que adquiere
En el trato con el cliente o la manera de abordarlo, pueden emplearse también otras técnicas más específicas, tales como:
Cuando se aplican estas técnicas rigurosamente el resultado final será un aumento sustancial en los beneficios de la compañía.
Cuando se disponen políticas institucionales serias para llevar a cabo este servicio se hace uso de instalaciones bien acondicionadas dedicadas a esta tarea.
En ellas se aseguran los canales y medios de comunicación necesarios para mantenerse en contacto con la clientela. Aquí entran en juego los llamados Call Center donde por medio de llamadas telefónicas e Internet se logra el objetivo.
En el Call Center lo más conveniente es que se disponga una línea gratuita para que el cliente no pague por llamar. Lo ideal es que éste siempre se pueda sentir importante.
Vivimos en una economía con déficit de atención, y desesperadamente necesitamos ser breves para nuestra supervivencia. Cuando no somos claros, ni concisos, hay consecuencias. El dinero, el tiempo y los recursos son mal gastados, las decisiones son tomadas en medio de la confusión,y las ventas toman más tiempo en concretarse. Aquí, te presentamos la solución a este problema.
Obtiene un proceso práctico, accionable y de tres pasos para construir y aprovechar relaciones importantes para tu empresa y para tu carrera profesional. La mayoría de las personas saben instintivamente cómo construir relaciones positivas y duraderas con cónyuges, amigos e incluso compañeros de trabajo, pero pocos de nosotros sabemos cómo construir y mantener relaciones comerciales positivas de manera consciente y sistemática.
Sumérgete por unos minutos para descubrir cuales son los mitos sobre cómo comenzar tu propio emprendimiento, basándote en los consejos de Michael Gerber, emprendedor, consejero y consultor empresarial, que te enseñará el modo de manejar exitosamente tu empresa utilizando técnicas fundamentales para una óptima conducción de tu negocio.
Después de asegurarte que el producto o servicio que estás ofreciendo a tus usuarios es excelente, es momento de que te ocupes de otra parte clave de tu modelo de negocio: el trato con el cliente. Los negocios que prosperan saben que es elemental formar una relación con los compradores que sea particular y única, para sobresalir entre todas las demás opciones de negocios y empresas que se encuentran en el mercado.
Una de las características principales del mundo empresarial actual es la competencia. Las empresas tienen que competir de manera inhumana con otras para que los consumidores escojan su producto y no el de su rival. ¿Te sientes identificado?
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Es instalado más de 60.000 veces al año, y además es muy fácil de usar, se configura en minutos y no requiere de capacitación previa para su funcionamiento
Quiero mi Software Gratis Ahora 🎁El sistema de gestión comercial para Windows está pensado para comercios y empresas muy pequeñas.
Usualmente menos de 9 personas.
Por otro lado, el software de gestión empresarial en la nube está diseñado para empresas con muchas más exigencias, requerimientos y usuarios.
Todas las necesidades de una empresa (incluyendo adaptaciones) se contemplan en el sistema en la nube.
El sistema para Windows recibe solamente soporte desde nuestra plataforma 24/7.
En caso de necesitar soporte personalizado, es necesario contratar a un distribuidor externo.
Por otro lado, los usuarios de nuestro software de gestión en la nube reciben soporte presencial, por teléfono, por mail y por chat directamente desde el staff de EGA Futura.
No, en absoluto.
Son dos productos diferentes, con precios diferentes. Uno orientado a comercios, y otro orientado a empresas.
Por supuesto que sí.
Todas las empresas que tengan una licencia perpetua, pueden migrar la información desde Windows hacia la Nube sin problemas.
Además tomamos en parte de pago el dinero invertido en cada licencia.
Realmente no.
Actualmente ofrecemos una Edición Gratis de nuestro sistema para Windows, con el objetivo de promocionar nuestra empresa. Pero eso es algo que dejaremos de hacer próximamente.
Quienes obtengan una Edición Gratis ahora, podrán usarla toda la vida.
Pero en un futuro solamente ofreceremos el sistema para Windows a cambio del pago de una licencia única, y el ERP en la nube a cambio de una suscripción.
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