Servicio al cliente

Estrategias para Empresas y Profesionales

Lo más importante siempre son los clientes y ofrecerles el mejor trato es la forma más rápida de ganarse su confianza. Explora todos los consejos que tenemos para tu empresa y así logres consolidar un Servicio al cliente competitivo y de calidad.

¿Qué es el Servicio al cliente?

Es el conjunto de procesos empresariales y actividades que se llevan a cabo con la finalidad de acompañar al cliente antes, durante y después de su compra. Su objetivo es fidelizar al cliente y brindarle todo lo que necesita respecto al producto.

El Servicio al cliente puede identificarse también con un departamento de la empresa que vela porque el cliente reciba el producto y haga uso adecuado del mismo.

Cuando se lleva a cabo mediante sólidas políticas en la empresa se convierte en una poderosa herramienta de marketing para fidelizar a la clientela.

¿Cuáles son los objetivos del Servicio al cliente?

Entre sus finalidades u objetivos, se pueden considerar las siguientes:

  • Satisfacer los requerimientos del cliente.
  • Brindarle atención y apoyo durante todas las fases de adquisición del producto o servicio.
  • Orientar al cliente con la información adecuada para hacer un buen uso de los productos o servicios.
  • Resolver todos los problemas y dudas del cliente.
  • Obtener información de calidad sobre la opinión que tiene el cliente de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, y recibir sus reclamos.
  • Dar apoyo a otras áreas de la empresa en lo referente a cómo mejorar los productos o servicios ofrecidos

¿Cómo se puede clasificar el Servicio al cliente?

Existen dos tipos de Servicio al cliente basado en el usuario que se va a atender:

  • Interno: Cuando se enfoca en los clientes internos de la compañía tales como los distribuidores y agentes autorizados de comercialización. Si esta cadena interna es bien atendida se le puede entregar mayor calidad al cliente final (comprador).
  • Externo: Éste se realiza desde dentro de la empresa, en donde un área o grupo de empleados focaliza su trabajo en responder consultas, reclamos y preguntas por parte de los clientes externos. Es muy común el uso de herramientas CRM para acortar tiempos y simplificar procesos.

¿Qué procesos involucra el Servicio al cliente?

Para lograr los objetivos propuestos por el área de atención al cliente es necesario llevar a cabo las siguientes acciones:

  • Planificar periódicamente el servicio si este debe ajustarse a temporadas (estaciones del año, vacaciones).
  • Renovar constantemente un listado de necesidades de los clientes para asegurarse de que se mantienen niveles óptimos de satisfacción
  • Retroalimentarse frecuentemente con la opinión y apreciaciones de los clientes sobre el producto o servicio recibido. Esto es muy útil para definir futuras estrategias y generar mejoras internas.

¿Qué técnicas se suelen emplear desde el Servicio al Cliente para fidelizar a los consumidores?

La fidelización tiene como propósito hacer que el cliente se vuelva habitual comprador del producto o servicio que brinda la empresa. Esto se puede lograr mediante el empleo de técnicas de marketing que ayudarán a incrementar las ventas.

Lo primero es aumentar la confiabilidad en el producto o servicio, ofrecer calidad, y que esté disponible en el momento y lugar que el consumidor lo necesita.

Luego es necesario que el producto o servicio sea accesible, que el consumidor pueda comprarlo, que disponga de los recursos suficientes sin alterar su presupuesto.

Hay que brindar también seguridad, para que el cliente esté seguro de que el producto cumple todas sus exigencias y que se le puede acompañar en todo momento.

Y la empatía debe estar siempre presente para que el cliente se sienta a gusto y como en casa con aquello que adquiere

En el trato con el cliente o la manera de abordarlo, pueden emplearse también otras técnicas más específicas, tales como:

  • La explicación: Que hace uso de la comunicación verbal para ofrecer la mayor cantidad de información posible de forma precisa y entendible
  • La interrogación: Que consiste en el uso de formularios de encuestas con preguntas que debe responder el cliente. Esto es de mucha utilidad para los procesos de medición.

Cuando se aplican estas técnicas rigurosamente el resultado final será un aumento sustancial en los beneficios de la compañía.

¿Y qué hay de las instalaciones y la tecnología del Servicio al cliente?

Cuando se disponen políticas institucionales serias para llevar a cabo este servicio se hace uso de instalaciones bien acondicionadas dedicadas a esta tarea.

En ellas se aseguran los canales y medios de comunicación necesarios para mantenerse en contacto con la clientela. Aquí entran en juego los llamados Call Center donde por medio de llamadas telefónicas e Internet se logra el objetivo. 

En el Call Center lo más conveniente es que se disponga una línea gratuita para que el cliente no pague por llamar. Lo ideal es que éste siempre se pueda sentir importante.

Estrategias y tácticas

Haz que tu negocio crezca con los mejores consejos que tenemos para brindarte y ofrecer un Servicio al cliente de la mayor calidad. Atiéndelo bien y verás como aumentan tus ventas.
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Aplicaciones de EGA Futura

La Plataforma EGA Futura está compuesta por un grupo de aplicaciones vinculadas entre sí, todas trabajando de manera integrada sobre la misma base de datos.
Ven y conoce el potencial de nuestra plataforma y las aplicaciones que ponemos a tu alcance para brindar calidad en todas las interacciones con tus clientes.

EGA Futura Habitat

EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información. Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

EGA Futura 365

Potencia la relación con tus clientes, proveedores y otras empresas, unificando todas tus interacciones en un único lugar.

EGA Futura Project

Unifica la administración de proyectos y tareas de manera fácil, integrando cada actividad con el resto de la plataforma.

EGA Futura Clarity

Centraliza todo el conocimiento, información y procesos de tu organización de manera organizada e integrada con el resto de la plataforma.

EGA Futura Service

Gestiona Tickets de servicio tanto internos como externos, incidentes y problemas del día a día.

EGA Futura People

Centraliza toda la información de las personas que trabajan en tu empresa de manera cómoda y simple.

EGA Futura Inventory

Realiza la gestión de productos y stock, con múltiples listas de precios y en varias monedas.

EGA Futura Compras

Ordena todo el proceso de compras junto a las interacciones con cada proveedor de tu empresa.

Interfaz de la Plataforma EGA Futura

La Plataforma de Automatización y Gestión de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gestión empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura técnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una única plataforma fácil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organización.

Motor de Automatización de la Plataforma EGA Futura

El Motor de Automatización de la Plataforma EGA Futura permite elevar la productividad de cada organización, automatizando y simplificando las tareas cotidianas de cada día.

Informes y Paneles de la Plataforma EGA Futura

Accede a toda la información de tu empresa creando y modificando informes de manera simple y sencilla.

Base de datos de la Plataforma EGA Futura

La Base de datos de la Plataforma EGA Futura está totalmente almacenada en la nube, y puede ser modificada en su totalidad según las necesidades de cada empresa.
Tutoriales
Nivel Principiante
Cómo crear una Nota en EGA Futura?

Aprende a crear Notas y a registrar información de manera flexible, y con diferentes niveles de seguridad dentro del sistema de gestión empresarial.

2023
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Nivel Avanzado
Como crear un Panel de información? [o modificar uno ya existente]

Aprende cómo crear y modificar Paneles de información dentro de la plataforma, para que tu empresa siempre pueda ver los indicadores claves de performance que necesita para vender más.

2023
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Nivel Principiante
Qué es EGA Futura Service?

En este tutorial aprenderás que es EGA Futura Service, cuál es la principal funcionalidad de esta aplicación de administración de servicios, ordenes de trabajo y atencion al cliente, y cómo se utiliza su interfaz de usuario.

2023
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Nivel Introductorio
Qué es la Plataforma EGA Futura?

En este tutorial hacemos un repaso por los principales aspectos de la plataforma. Ideal para usuarios nuevos que necesiten dar los primeros pasos.

2023
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Nivel Intermedio
Cómo crear un informe personalizado dentro de EGA Futura?

La Plataforma EGA Futura cuenta con una gran cantidad de informes los cuales se pueden modificar, clonar o duplicar para luego ser modificados y así cumplir los requerimientos de cada empresa. En este tutorial vamos a aprender a crear un informe personalizado.

2022
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Nivel Intermedio
Cómo crear un Grupo de Chatter en EGA Futura Habitat?

En este tutorial aprenderás a crear un grupo para trabajo en equipo nuevo dentro de EGA Futura Habitat.

2022
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Glosario

Reglas de duplicados

En EGA Futura las reglas de duplicados son un conjunto de instrucciones que se usan para prevenir la creación de registros repetidos en la base de datos. Las reglas comparan los datos existentes en uno o varios objetos y si encuentran registros similares, toman medidas para impedir la creación de un duplicado. De esta manera, se asegura que la información almacenada en la base de datos sea precisa y coherente.

Configuración de la plataforma

¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?

Educación (Empleado)

Es un lugar dentro de la base de datos, en donde es posible registrar la educación primaria, secundaria, terciaria, universitaria, posgrados y toda aquella educación formal e informal que el empleado haya recibido.

Entrenamiento del Empleado

Un entrenamiento es una colección de conocimiento organizada y ordenada dentro del EGA Futura. Este entrenamiento puede estar compuesto por artículos de conocimiento, contenido externo y archivos alojados dentro del sistema. Un entrenamiento de empleado, es una capacitación puntual impartida a cada recurso humano, con el registro de su avance y progreso a través del tiempo.

Turno de trabajo

Es una funcionalidad de EGA Futura People que nos permiten categorizar a la nómina de empleados, según el esquema de horarios que ellos utilizan para trabajar y así poder tener el control de presentismo de una manera ordenada y efectiva.

EGA Futura Time Clock (Empleados)

Es el Reloj digital de Control de Asistencia y Presentismo de EGA Futura, que puede ser utilizado desde la web, tablets y desde la Aplicación móvil de EGA Futura.

ERP Nube

ERP es una sigla en idioma inglés que corresponde a: Enterprise resource planning y en español significa: Planificación de recursos empresariales. Es un software de gestión empresarial que reúne gran diversidad de procesos comerciales y posibilita el flujo de información entre ellos. Permite el registro y acceso a los datos de toda la compañía y se utiliza para administrar las actividades comerciales diarias, como contabilidad, compras, recursos humanos, gestión de proyectos, manufactura, logística, servicios, cadena de suministro, planificación, entre otras. Un ERP recopila datos transaccionales de una organización compartidos simultáneamente, que proceden de diversas fuentes, erradican la duplicidad de datos y mantienen la integridad de los datos a partir de una única fuente de verdad.

Texto rápido (Quick Text)

Texto rápido es una herramienta de productividad que nos va a hacer ahorrar mucho tiempo a la hora de registrar todo tipo de actividades. Cuando hay frases que debemos escribir una y otra vez al procesar acciones de servicio al cliente se puede utilizar un Texto Rápido que es un mensaje predefinido, creado por el usuario, para automatizar su uso cuando lo necesitamos reutilizar varias veces. Sustituye la tarea de tener que copiar y pegar un fragmento de texto desde un documento adicional. Cada usuario puede crear sus Textos rápidos, se organizan en carpetas y se puede compartir.

Macro

Una macro es un conjunto de instrucciones que le dice al sistema cómo completar una tarea. Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta cada instrucción. Las macros ayudan a tu empresa a ahorrar tiempo y al mismo tiempo tener consistencia en tu trabajo cotidiano.

Empleado de ventas

Es el encargado de ofrecer y vender los productos o servicios de la empresa en el mercado, mantener y cuidar clientes. Sinónimos: Representante de ventas, Agente de ventas, o Empleado de ventas, Vendedor.

Tipo de registro

Un Tipo de registro, es una variante de un registro en la Base de datos. Los tipos de registros determinan los procesos de tu empresa, los formatos de página y los valores de lista de selección a los que los usuarios de tu organización tienen acceso.

Calendario

Un calendario es una manera simple, fácil y visual de registrar, realizar seguimiento de eventos y de ocupación de recursos.

Calendario público

Son los calendarios que agrupan los eventos de interés para un área o departamento completo de la compañía. Los eventos que deben ser de conocimiento público, que tienen que ver con un área específica de la empresa, se agendan en el calendario correspondiente para que aparezcan distribuidos y visibles para todos los usuarios.

SaaS (Software como servicio)

SaaS es un método flexible de distribución de software que elimina la necesidad de la compra de una licencia. En este modelo, el software se entrega como un servicio. Software como servicio es un modelo de distribución de software en donde EGA Futura provee el servicio de licenciamiento y soporte técnico del software usado por el cliente. Este tiene derecho a utilizar el software mediante el pago de una suscripción.

Ticket de servicio

Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el área de servicio, de soporte o de atención al cliente de tu empresa interactúa con un cliente. Desde allí tu organización puede administrar órdenes de reparación, órdenes de servicio, soporte técnico, garantías, reclamos, y cualquier tipo de interacción con sus clientes de una manera más ordenada ágil y efectiva.

Incidente

Los Incidentes son la interrupción no planificada de un servicio que la empresa utiliza internamente u ofrece a sus clientes, o la reducción de calidad de un servicio, proceso de comercialización o de fabricación de productos.

Epic

Los Epics son colecciones de Tareas de proyecto que agrupadas, representan iniciativas u objetivos más amplios. Los Epics pueden expandirse a lo largo de diferentes Proyectos.

Problema

Un problema es lo que origina a uno o varios Incidentes.

Reunión

Las Reuniones sirven para organizar el trabajo internamente, documentar resultados y participar de procesos de toma de decisión.

Acciones de productividad (Tarea, Evento, Llamada, Email)

Las actividades o acciones de productividad, (Tarea, Evento, Llamada, Email) son aquellas tareas que vamos realizando durante el día de trabajo relacionadas con registros y con proyectos, todo lo que nos vamos agendando como pendientes o como cumplido tiene que ser registrado en la plataforma para poder tener, de forma ordenada todo el trabajo que fuimos realizando y el trabajo que nos queda por hacer. Las identificamos en la barra de acitvidades que habitualmente encontramos en forma de pestañas en los registros con las siguientes actividades: Tarea, Evento de calendario, Registrar una Llamada, Enviar Correo electrónico)

Cronología de actividad

La Cronología de actividad refleja el historial de actividades que se han efectuado y las actividades pendientes para un registro de la plataforma. Funciona como un centro de control que mantiene la información necesaria para hacer seguimiento a las actividades relacionadas con un registro. La cronología de actividad se ubica dentro del registro y en ella se ordenan cronológicamente los eventos o reuniones, las tareas, las llamadas y los mensajes de correo electrónico.

Filtro

Los Filtros son una herramienta que sirve para filtrar información contenida en la base de datos de EGA Futura. Se pueden utilizar desde diferentes lugares de la plataforma y es posible aplicarlos en cualquiera de los campos. También existe la opción de construir Filtros potentes y complejos para encontrar información clave de manera eficaz.

Anuncio (Chatter)

Un anuncio es un tipo de publicación que sirve para destacar un mensaje en la página de un grupo de Chatter. Solamente pueden publicar anuncios los administradores del grupo. Un anuncio tiene una ubicación de importancia y un icono con forma de altavoz para resaltar el contenido. También cuenta con una duración determinada por el creador para permanecer en ese lugar destacado por sobre todas las otras publicaciones del grupo.

ERP o Sistema de planificación de recursos empresariales

ERP del inglés: Enterprise Resource Planning. Es una solución de software para la gestión de procesos. Se compone de uno o más programas de software empresarial que han sido creados para gestionar y automatizar procesos en las organizaciones. Lo que también se denomina en español Sistema de planificación de recursos de negocios es una plataforma de software creada para registrar y automatizar los procesos e informaciones de interés gerencial en la empresa. Su finalidad es brindarles eficiencia y efectividad a los negocios desarrollados al facilitar el control de las operaciones productivas y comerciales. De manera que toma en cuenta cualquier registro financiero, inventarios y órdenes de compra, entre muchos más.

Provisión de fondos

Es el adelanto de dinero que se realiza al profesional que presta un servicio para que pueda cubrir gastos de tramitación y otros relacionados al mismo. La solicitud del adelanto para gastos es muy común por parte de los abogados u otros asesores a sus clientes. La finalidad es cubrir los gastos que tendrá el profesional por concepto de registros, movilización, dieta y otros. También se lo solicita como anticipo de los honorarios profesionales totales que se hayan establecido por los servicios que se van a brindar. En algunos casos los primeros gastos ya están realizados y se solicita la provisión de fondos como reembolso de los mismos.

Logística

Es la actividad empresarial que se encarga de planificación, implementación, control y gestión de operaciones relacionadas con el flujo de, ya sean materias primas o productos semi o totalmente elaborados entre los puntos de origen, pasando por el lugar de producción hasta el consumidor final. Son operaciones externas a la fabricación. Para lograr efectividad deben estar implementados eficientemente todo lo relacionado con servicios, información y bienes.

Plantilla de correo electrónico

También llamada plantilla de email o email template. Es un texto predefinido que se aplica a un correo electrónico para evitar tener que escribir el mismo mensaje de email varias veces. Utilizar plantillas de email sirve para estandarizar el envío de mensajes de correo electrónico. Es un texto que se redacta con anticipación, puede contener el membrete de la empresa, un saludo predefinido con la firma del remitente y formato de texto enriquecido.

Correo electrónico

Es el servicio de mensajería que usa internet como medio de transmisión y un protocolo particular de transferencia de datos que permite que un mensaje sea emitido desde una dirección (postal) electrónica y enviado hacia otra. Se denomina Email al mensaje que se transmite y Dirección de correo electrónico tanto al punto de emisión como al de recepción que está compuesta por el nombre de usuario al principio y el nombre de servidor al final unidos por el símbolo @ arroba. El servidor o proveedor del servicio, brinda a cada usuario un nombre y un espacio para que administre el correo que recibe y el que emite.

Prospecto (Cliente potencial)

También conocido como cliente potencial, es toda persona o empresa que puede comprar un producto o servicio ofrecido por nuestra empresa. De esa forma, pasa de ser Prospecto a cliente. Y para ello debe poseer algunas cualidades que lo hacen la persona idónea para adquirir lo que se le vende, ser atraído. Esto requiere de estudios previos que permitan identificar a los mejores clientes potenciales.

Sectores de un registro

Son espacios de trabajo que se encuentran dentro de la página de un registro que reúnen los campos que están relacionados entre sí. Son secciones que agrupan campos dentro de un registro para organizarlos de forma que permitan al usuario realizar un trabajo más eficiente. A los sectores del registro también se los denomina secciones, regiones, espacios y a veces: elementos, fichas pestañas o componentes, ya que algunos sectores del registro están reservados para poder trabajar con funcionalidad asociada al registro, comunicarse con los colegas a través de la red social empresarial o interactuar directamente con otros objetos de la plataforma sin tener que salir del registro.

Tarea de proyecto

Es una unidad de trabajo más o menos compleja que forma parte de un Proyecto. Está asignada a una sola persona como responsable y además tiene un supervisor. Ambos participantes deben ser usuarios de la plataforma.

PyME

Es la abreviación de pequeña y mediana empresa. Se utiliza como un sistema de clasificación de empresas de acuerdo al número de trabajadores, ingresos anuales o tamaño. Esto significa que suelen tener menos de 250 empleados y una facturación anual por debajo de 55 millones de dólares. Los límites prefijados dependen de la región y país.

Fidelización de clientes

Es el proceso que consiste en hacer que un cliente vuelva a comprar un artículo o servicio ofrecido por la empresa, es decir, hacerlo leal a una marca. De manera que, si se cubren las necesidades y deseos del cliente, éste logrará repetir la compra. Así, consumirá con frecuencia dicho producto o servicio, generando ingresos seguros en el futuro y mejorando la competencia.

Cotización (Presupuesto comercial)

Es un documento en el que se realiza una oferta anticipada. Es hecho por cualquier empresa o persona jurídica para un cliente que desea adquirir un bien o servicio. En dicho documento se reflejan los detalles del producto o servicio y el monto del mismo. Su fin es sólo informativo, para tratar de convencer al cliente, por lo que no tiene efectos legales.

Area funcional

Son el conjunto de departamentos o divisiones dentro de la empresa que permiten la división del trabajo para un buen funcionamiento. Cada Área funcional se dedica sólo a un tipo de tareas gracias a la participación de profesionales, especialistas y empleados en general. Al dividirse la actividad empresarial en áreas de importancia es posible alcanzar con rapidez las metas y objetivos.

Gestión de proyectos

Es la forma de administrar racional y organizadamente todos los procesos que conducen a alcanzar unos objetivos. Tales procesos incluyen la formulación y planificación, la ejecución, y el control o evaluación. Su desarrollo es gradual y sistemático, hasta llegar a su fin una vez alcanzados los objetivos. Esto resulta útil para dar solución a problemas planteados de antemano, o iniciar emprendimientos.

Factura recurrente

Es aquella factura que se envía repetidamente a un cliente en intervalos de tiempo regulares. Suele estar asociada a la domiciliación y el pago de servicios de manera repetida, con importes iguales o similares a lo largo del tiempo. Dada la manera recurrente de realizarlas se suele emplear software de facturación para aligerar el trabajo.

Empresa

Es una organización constituida por personas que buscan satisfacer necesidades del mercado para obtener beneficios económicos. Para ello, requiere de capital y trabajo. Todo se orienta por unos objetivos comerciales y una visión que indica el ideal que desea alcanzar. Mientras tiene un ánimo de lucro, también se asegura la producción de bienes y servicios para el país, movilizando la economía.

Cliente

Es aquella persona (natural o jurídica) que recibe un bien o servicio a cambio de una compensación. Para esto, busca en el mercado aquello que puede satisfacer su necesidad, pudiendo escoger entre diferentes ofertas. Una vez que elige un producto o servicio, entrega una suma de dinero u otro artículo de valor al vendedor.

Inteligencia artificial (IA)

Es la simulación de la inteligencia humana a través de las máquinas y dispositivos de cómputo. En ella se involucra el aprendizaje, el razonamiento y la capacidad de autocorrección; facultades eminentemente humanas hasta ahora. Su aplicación va mucho más allá de los sistemas expertos y otros como el reconocimiento de voz.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Son una medida del desempeño o rendimiento de un proceso a través de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera numérica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al éxito empresarial.

Inteligencia de negocios

Es un proceso de análisis de datos y presentación de información para la toma de decisiones comerciales y empresariales. Para ello, se utilizan metodologías y tecnologías apropiadas con las cuales elaborar y presentar informes a los decisores y personal de alto nivel de la empresa.

Despapelización

La despapelización es la capacidad de digitalizar de manera efectiva, todos aquellos archivos que aún se conservan en formato papel. La despapelización permite almacenar los documentos de manera electrónica, evitando así, el uso excesivo de papel. Además, aporta una mayor organización y control sobre las tareas diarias.

Salesforce.com, Inc

Salesforce es la empresa estadounidense que provee su tecnología de inteligencia artificial, almacenamiento e infraestructura a EGA Futura, para su software de gestión empresarial en la nube. Salesforce además ha desarrollado una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés). Dicha plataforma (Salesforce.com) emplea inteligencia artificial, y está lista para trabajar en la nube. Permite la gestión centralizada e integral de los clientes de una empresa en un solo sistema.

Aplicación

También se puede denominar “app”, abreviatura de aplicación. Es una recopilación de elementos y componentes de la plataforma, como páginas, listas de registros, fichas, informes, gráficos, tableros, conjuntos de actividades, destinados a gestionar una necesidad concreta del negocio. Cada aplicación de la plataforma permite cumplir determinadas tareas en un área de negocios. EGA Futura proporciona aplicaciones estándar como Habitat, Activos, Compras, Ventas, Inventory y TAX.

Proceso de aprobación

Un proceso de aprobación automatiza el modo en que se aprueban registros en EGA Futura. Un proceso de aprobación especifica cada paso de aprobación, incluyendo de quién se solicita la aprobación y qué hacer en cada punto del proceso.

Pregunta (Chatter)

Pregunta de Chatter es una acción particular del publicador de Chatter que permite que un usuario de la plataforma formule una pregunta y consiga las respuestas de los expertos. Todas las personas con acceso a esa pregunta podrán aportar sus respuestas enriqueciendo la base del conocimiento de la compañía y entre todas se señalará la mejor respuesta como destacada para que en futuras búsquedas los problemas se resuelvan mucho más rápido consiguiendo la respuesta más acertada para cada cuestión.

Configuración de usuario

Son las opciones de personalización y configuración del sistema, para ayudarte a personalizar tu experiencia dentro EGA Futura.

Organización

Una organización es una implementación de la plataforma EGA Futura para una compañía y contiene un conjunto definido de usuarios con licencia. Una organización es el espacio virtual proporcionado a un cliente individual en la nube de EGA Futura. Una organización incluye todos los datos y aplicaciones de una empresa y es diferente del resto de las organizaciones.

Comentario de Chatter

Es la intervención que puede dejar escrita una persona acerca de una publicación de Chatter. Debajo de cada publicación de Chatter aparece un campo que permite escribir un comentario que quedará relacionado a la publicación. Para poder dejar un comentario las personas deben tener acceso a visualizar la publicación. Los comentarios permiten tener texto con formato enriquecido, emojis o links embebidos. También es posible agregar funcionalidad al texto del comentario como por ejemplo, @menciones, #temas, vincular registros o archivos y más.

Campo personalizado

Además de los campos estándar que vienen de forma predeterminada en el sistema, se pueden agregar otros campos para personalizar y adaptar la funcionalidad del software a las necesidades de cada organización. Estos campos se crean a solicitud de los usuarios de la plataforma según la necesidad de administrar datos específicos y particulares propios del negocio de la compañía. Los campos personalizados pueden ser de varios tipos, y tener diferentes características. De la funcionalidad de los campos surge la posibilidad de establecer: tipo de dato que se ingresa, reglas de validación, clasificaciones, gráficos, reportes y toda la tecnología aplicada al manejo de información en una plataforma de arquitectura multidimensional.

Mención @ (Chatter)

Se denomina Mención (@mención) a la vinculación de una persona (Usuario del sistema) o de un grupo a una publicación de Chatter. Se pueden hacer menciones tanto en publicaciones como en comentarios de Chatter. Se realiza anteponiendo, sin dejar espacio, el símbolo @ al nombre de la persona o grupo. Por ejemplo, @Sebastian Lopez o @EquipoMKT.

Cuenta

Una Cuenta es un registro en la base de datos de la plataforma que contiene campos de información que agrupan los datos correspondientes a una organización, empresa o persona con los que se hacen negocios o se tienen relaciones comerciales. Registrando en la Plataforma EGA Futura cada Cuenta relacionada con nuestra compañía se podrá realizar el seguimiento a clientes, proveedores, prestadores de servicios, socios y hasta competidores. Pueden existir cuentas comerciales para registrar los datos de empresas y cuentas personales para almacenar información de personas individuales.

Informe

Un Informe es un conjunto de Registros almacenados en la base de datos de EGA Futura, que cumple determinados criterios, y los muestra en filas y columnas organizadas. Permite agrupar datos de una manera simple. Además, se pueden aplicar filtros y gráficos en cada Informe. El usuario tiene la opción de ordenar los informes en diferentes carpetas, y vincularlos a un Panel de información determinado para trabajar cómodamente. Son accesibles desde cualquier aplicación de la plataforma.

Red social empresarial

Es un sistema de comunicación en la nube mediante el cual una empresa u organización articula a su personal entre sí o con personas fuera de ella. Funciona como el resto de las redes sociales públicas y tiene muchas de sus funcionalidades, pero es de dominio privado. Su número de usuarios es limitado, y en ella los empleados pueden intercambiar información, planificar reuniones o concretar acuerdos.

Chatter

Chatter es la red social empresarial de la Plataforma EGA Futura, destinada a facilitar el trabajo colaborativo y la comunicación asincrónica en toda la organización. Esta red atraviesa la totalidad de la plataforma, se encuentra en todas las aplicaciones, está disponible también en la aplicación móvil. En Chatter las dos funciones básicas son realizar publicaciones y hacer comentarios sobre estas. Las publicaciones se pueden seguir como favoritas y compartir.

Contacto

Un contacto es un registro en la base de datos de la plataforma que contiene campos que agrupa la información correspondientes a una persona o individuo asociado o perteneciente a una Cuenta. El contacto trabaja para una empresa relacionada con nuestra compañía. Es la persona con la que se mantiene la comunicación en un asunto de interés. Por ejemplo, para una misma Cuenta puede haber un Contacto de compras, otro de logística y otro de facturación. Los tres se relacionan con nuestra organización pero por distintos asuntos. Tanto para las cuentas como para otro tipo de registros puede asociarse un Contacto principal como referente de todos las comunicaciones de importancia.

Enciclopedia

SAP ERP

SAP ERP es un conjunto de aplicaciones de software empresarial que ayuda a gestionar las operaciones comerciales. Proporciona a las organizaciones las herramientas que necesitan para obtener información sobre sus datos y procesos, garantizando un rendimiento eficiente en todos los departamentos. Con SAP ERP, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva aprovechando las capacidades avanzadas de análisis e informes. En este artículo, analizaremos los beneficios de utilizar SAP ERP, su arquitectura, consideraciones de implementación y cómo superar los desafíos comunes asociados con el sistema.

Sistema Automatizado de Fuerza de Ventas o SFA

Los sistemas automatizados de fuerza de ventas (SFA) son una herramienta cada vez más utilizada por las empresas para aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente y obtener una ventaja competitiva. Estos sistemas proporcionan a los equipos de ventas información en tiempo real, así como alertas y recomendaciones que ayudan a mejorar las actividades comerciales. En este artículo se explicará qué es un SFA, describirá sus beneficios y ofrecerá consejos útiles sobre cómo implementarlo exitosamente.

Software de Servicio al Cliente

El software de servicio al cliente es esencial para las empresas que desean proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener a sus clientes satisfechos. Ayuda a gestionar eficazmente las solicitudes y consultas de los clientes, lo que a su vez puede mejorar la retención de clientes y la percepción de la marca.

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