Microsoft Dynamics CRM

Qu茅 es Microsoft Dynamics CRM y para que sirve?

Microsoft Dynamics CRM es una herramienta de software poderosa que ofrece una variedad de herramientas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. Esta publicaci贸n profundiza en los beneficios y funciones de Microsoft Dynamics CRM, explicando c贸mo elegir una soluci贸n para optimizar la productividad de su empresa. En esta publicaci贸n, repasa las ventajas y caracter铆sticas de este software, as铆 como consejos 煤tiles sobre c贸mo seleccionar la soluci贸n adecuada para su negocio.
M谩s informaci贸n

Microsoft Dynamics CRM es una herramienta de software de 煤ltima generaci贸n que ofrece una variedad de herramientas para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y obtener mejores resultados. Esta soluci贸n se dise帽贸 para optimizar el seguimiento y la administraci贸n de relaciones con los clientes, permitiendo a las empresas administrar sus relaciones con los clientes sin ning煤n esfuerzo adicional.

Microsoft Dynamics CRM proporciona un conjunto completo de herramientas que ayudan a las empresas a gestionar su negocio con facilidad. Esto incluye el seguimiento de leads, la administraci贸n de ventas, la administraci贸n de servicio al cliente y la gesti贸n de marketing. Esto permite a las empresas optimizar su tiempo y recursos al m谩ximo. Adem谩s, Microsoft Dynamics CRM ofrece funcionalidades avanzadas para analizar los datos sobre sus clientes y optimizar su experiencia.

Adem谩s, Microsoft Dynamics CRM est谩 disponible como un servicio en la nube, lo que significa que puede ser f谩cilmente implementado sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura f铆sica. El acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento permite a las empresas mantenerse al d铆a con sus actividades comerciales sin tener que preocuparse por el costoso mantenimiento asociado con servidores tradicionales.

En resumen, Microsoft Dynamics CRM ofrece una amplia gama de herramientas para ayudar a las empresas a maximizar sus operaciones comerciales. Ofrece potentes caracter铆sticas para administrar relaciones con los clientes, an谩lisis predictivo, segmentaci贸n del mercado y medici贸n de satisfacci贸n del cliente; todo ello sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura f铆sica gracias al acceso en la nube.

驴C贸mo funciona Microsoft Dynamics CRM?

En esta secci贸n, exploraremos c贸mo funciona Microsoft Dynamics CRM, una soluci贸n de software de gesti贸n de relaciones con los clientes (CRM) que ayuda a las empresas a administrar y organizar mejor sus datos de contacto. Esta herramienta se conecta a los sistemas internos del usuario para una mayor visibilidad y control, y ofrece una variedad de herramientas 煤tiles para la administraci贸n de relaciones con los clientes, como an谩lisis predictivo, segmentaci贸n del mercado y medici贸n de la satisfacci贸n del cliente. Adem谩s, Microsoft Dynamics CRM permite a las empresas crear relaciones m谩s profundas con sus clientes al proporcionarles experiencias personalizadas.

Una vez integrada en el sistema interno, Microsoft Dynamics CRM rastrea todos los datos relacionados con el cliente desde el principio hasta el final. Los usuarios pueden ver f谩cilmente todos los historiales y registros anteriores en un solo lugar. Esto significa que no hay ning煤n espacio para errores debido a la falta de informaci贸n relevante o datos incompletos. Adem谩s, esta tecnolog铆a tambi茅n ofrece recomendaciones personalizadas basadas en las interacciones previas entre el cliente y la empresa. Esto ayuda a las empresas a construir relaciones m谩s profundas con sus clientes proporcionando experiencias personalizadas adaptadas espec铆ficamente para ellos.

Microsoft Dynamics CRM tambi茅n proporciona extensibles capacidades anal铆ticas para mejorar la productividad comercial. Las empresas pueden analizar datos comercialmente importantes e identificar patrones entre diferentes campos para obtener informaci贸n valiosa sobre sus clientes potenciales y actualizados. Esto les permite comprender mejor qui茅nes son sus mejores prospectos e implementar un plan adecuado para maximizar su rendimiento comercialmente.

Adem谩s, Microsoft Dynamics CRM tambi茅n facilita la administraci贸n eficiente de ventas y marketing mediante herramientas avanzadas como informes detallados sobre actividades, alertas automatizadas para mantenerse al d铆a sobre tendencias actualizadas del mercado, herramientas integradas para anal铆ticamente medir el 茅xito despu茅s del lanzamiento de un nuevo producto o servicio y mucho m谩s. Al combinar estad铆sticas clave dentro del panel centralizable, esta tecnolog铆a permite a los usuarios descubrir cu谩les son sus puntos fuertes, as铆 como 谩reas potencialmente d茅biles que necesitan ser abordadas inmediatamente.

En resumen, Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas a maximizar su productividad utilizando plataformaspotente, intuitiva e interactiva. Ofrecendo un conjunto completo de herramientasy anal铆ticapara facilitarel seguimientode leadsy ventasy mantenerlasatisfacci贸ndelclientealmismotiempo.Estacombinaci贸ndeelementostransformalagenteenunagranaliadaadministrativaparaayudaraoptimizardesarrollodelnegocio.

Ventajas de usar Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ofrece una variedad de herramientas para ayudar a las empresas a mejorar su productividad. Esta soluci贸n se puede usar con dispositivos m贸viles, permitiendo a los usuarios interaccionar con sus clientes y administrar relaciones en cualquier lugar. Adem谩s, es compatible con Office 365 y otros servicios, lo que hace que obtener informaci贸n sea inmediato sin tener que navegar entre diferentes plataformas. Los datos se almacenan en la nube, lo que elimina la necesidad de mantener y supervisar servidores locales f铆sicos.

Adem谩s de esto, Microsoft Dynamics CRM proporciona herramientas de marketing 煤tiles para mejorar el alcance de las campa帽as digitales. Esto permite dirigirse directamente a los clientes objetivo mediante contenido personalizado relevante para ellos, ayudando as铆 a crear relaciones profundas con los mismos. La soluci贸n tambi茅n posee un conjunto completo de herramientas CRM para optimizar la experiencia del usuario. Esto incluye recomendaciones espec铆ficas basadas en interacciones previas y capacidades anal铆ticas extensibles para mejorar el rendimiento general del negocio. Por todas estas caracter铆sticas, Microsoft Dynamics CRM resulta ser ideal para aquellos buscando maximizar su productividad y obtener resultados tangibles.

Caracter铆sticas principales de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una gran variedad de herramientas para mejorar la productividad. Esto incluye soluciones avanzadas para el almacenamiento, compartici贸n y edici贸n de datos sobre sus clientes, as铆 como tambi茅n una interfaz personalizable basada en web para facilitar el acceso desde cualquier lugar. Esta herramienta tambi茅n proporciona recursos de marketing avanzados como an谩lisis predictivo, segmentaci贸n del mercado y medici贸n de satisfacci贸n del cliente que ayudan a obtener mejores resultados con las campa帽as publicitarias. Adem谩s, es compatible con dispositivos m贸viles, lo que facilita la administraci贸n de relaciones con los clientes cuando hay mucha actividad simult谩nea. En suma, Microsoft Dynamics CRM puede ayudar significativamente a su empresa a mejorar la productividad y reducir los costes operativos al mismo tiempo.

C贸mo elegir una soluci贸n de Microsoft Dynamics CRM

Cuando se trata de elegir una soluci贸n de Microsoft Dynamics CRM para mejorar la productividad de la empresa, hay varios factores que deben tenerse en cuenta. Primero, es importante identificar los requisitos del negocio para determinar qu茅 soluci贸n es la m谩s adecuada. Esto incluye consideraciones como el n煤mero de usuarios, las capacidades necesarias y los costos asociados con cada soluci贸n.

Una vez que se haya identificado la soluci贸n adecuada para satisfacer los requisitos del negocio, es importante comparar el costo de la soluci贸n con el beneficio esperado. Esto ayudar谩 a asegurarse de obtener el mejor rendimiento posible por su inversi贸n. Tambi茅n tendremos en cuenta si la soluci贸n se integra f谩cilmente con otros sistemas existentes dentro de la organizaci贸n. Esta compatibilidad con otros sistemas ahorrar谩 horas preciosas y evitar谩 errores humanos al reducir o eliminar la necesidad de duplicar entradas manuales.

Es importante tomarse el tiempo para investigar los beneficios y limitaciones de cada soluci贸n antes de decidir cu谩l elegir. Aunque pueden parecer similares, algunas opciones ofrecen funcionalidades diferentes que pueden ser clave para determinadas empresas o industrias. Por ejemplo, algunas herramientas ofrecen an谩lisis predictivo avanzado dirigido a segmentaci贸n del mercado y medici贸n de satisfacci贸n del cliente mientras que otras no lo hacen.

Finalmente, un factor clave a considerar es comprender escala exacta e implementaci贸n en t茅rminos de tiempo y recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos. Si bien Microsoft Dynamics CRM ofrece herramientas intuitivas con instalaciones r谩pidas, tendr谩n lugar procesos posteriores tales como migraci贸n e integraci贸n con terceros antes del lanzamiento completo del sistema CRM. Por lo tanto, hay que contabilizar este tiempo adicional requerido para una implementaci贸n exitosa antes de tomar una decisi贸n final sobre qu茅 herramienta utilizar.

En resumen, encontrar una buena soluci贸n Microsoft Dynamics CRM implica identificar los requisitos comerciales correctamente; comparando el costo contra los resultados previstos; verificando si se integra f谩cilmente con sus sistemas actuales; investigando detalladamente sus virtudes; y comprendiendo escala e implementaci贸n del proyecto completo desde principio hasta fin para garantizar el 茅xito deseado de su inversi贸n y elecci贸n del software CRM.

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La empresa l铆der multinacional de programas del mundo, Microsoft, ha dise帽ado una nueva estrategia de sistemas para el desarrollo empresarial: Microsoft Dynamics CRM, donde CRM significa Manejo de las Relaciones con los Clientes.

Como su nombre lo indica, este software equipa a una empresa y a sus empleados con las herramientas y soluciones para apoyar la relaci贸n con el cliente. Aunque este paquete de software se centra principalmente en las ventas, el servicio, y en los aspectos de comercializaci贸n, el marco espec铆fico tambi茅n puede ser personalizado para adaptarse a las diferentes necesidades de la empresa.

Un sistema CRM reduce costos empresariales y aumenta la rentabilidad, automatizando procesos de negocios
Un sistema CRM reduce costos empresariales y aumenta la rentabilidad, automatizando procesos de negocios

Programa de manejo de relaciones, Microsoft Dynamics CRM es una poderosa y din谩mica herramienta de negocios que ayuda a la empresa a ser m谩s productiva mediante el aumento de la capacidad productiva de sus empleados y al mismo tiempo fomenta la satisfacci贸n y lealtad del cliente. Este paquete de programas extiende su mano a los clientes a trav茅s del enfoque de CRM (Manejo de las Relaciones con los Clientes) y ERP (Planificaci贸n de Recursos Empresariales).

Los clientes exigen cada vez m谩s una mejor atenci贸n y rapidez de respuesta, un sistema CRM es la soluci贸n para satisfacerlos
Los clientes exigen cada vez m谩s una mejor atenci贸n y rapidez de respuesta, un sistema CRM es la soluci贸n para satisfacerlos

Esta doble estrategia ha hecho al Microsoft Dynamics CRM un factor inevitable en las ventas computarizadas, el marketing y los procesos de negocio de hoy en d铆a. Adem谩s de Microsoft Dynamics CRM, este paquete de programas tambi茅n tiene otros productos relacionados como Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics SL, todas son aplicaciones de ERP, adem谩s de Microsoft Dynamics Real Management Systems (RMS).

Principalmente una aplicaci贸n web basada en IIS, Microsoft Dynamics CRM tiene la ventaja de soportar muchas interfaces de servicios web. El software se puede acceder a trav茅s de Microsoft Internet Explorer, los navegadores web m谩s recientes o Microsoft Outlook. Ahora, la 煤ltima versi贸n del programa tiene soporte completo para los navegadores Firefox y Google Chrome.

Un sisitema CRM ayuda a aumentar significativamente las ventas de tu empresa
Un sisitema CRM ayuda a aumentar significativamente las ventas de tu empresa

Ofreciendo soluciones de negocio basadas en las necesidades

Microsoft Dynamics CRM reduce los costos y por lo tanto aumenta la rentabilidad del negocio mediante la automatizaci贸n de procesos de negocio. El programa orientado a herramientas tales como el servicio automatizado de ventas, la soluci贸n de mercadeo autom谩tico y el automatizado servicio al cliente ha 聽entrado con fuerza en el mercado en la parte de relaciones con los clientes por lo que las casas comerciales han extendido una c谩lida bienvenida a estos populares paquetes de programas.

Los datos facilitados de un cliente se convierten en una plataforma de trabajo estrat茅gica, de tal manera que la empresa puede hacer decisiones de pol铆tica de ventas, marketing y servicio directo al cliente m谩s estudiadas y r谩pidas. Tener un estudio a fondo de las necesidades del cliente y el manejo de las relaciones, sin duda, dar谩 lugar a un aumento de la relaci贸n empresa-cliente.

Las soluciones de negocio de Microsoft Dynamics CRM ofrecen un enfoque vers谩til para los distintos aspectos de un negocio, especialmente en ventas, marketing y servicio al cliente.

Para una 贸ptima atenci贸n al cliente, debes contar con la informaci贸n de calidad que s贸lo un buen sistema CRM te puede brindar
Para una 贸ptima atenci贸n al cliente, debes contar con la informaci贸n de calidad que s贸lo un buen sistema CRM te puede brindar

1. Soluci贸n de ventas

En su esfuerzo por superar a los dem谩s en el mundo de la competencia en los negocios, se necesita tener una idea completa de las herramientas de (CRM) para ganar la carrera. Al instalar el software le est谩 proporcionando a sus empleados las herramientas de CRM adecuadas que les ayudar谩n a estar m谩s conectados y colaborativos, perspicaces y preparados, de modo que las decisiones correctas se tomar谩n a un ritmo m谩s r谩pido en un tiempo m谩s corto lo cual conduce a una alta producci贸n.

En 煤ltima instancia, tus clientes ser谩n beneficiados con una maravillosa relaci贸n empresa-cliente. Logra que tu equipo de ventas trabaje con el programa en sus dispositivos m贸viles, incluso mientras est谩n en movimiento y esto les ayudar谩 a seguir el horario y la comunicaci贸n para ser presentados en una reuni贸n, sin importar d贸nde se encuentren.

Los sistemas CRM aportan a las empresas una calidad superior de atenci贸n al cliente
Los sistemas CRM aportan a las empresas una calidad superior de atenci贸n al cliente

2. Servicio al cliente

Para que cualquier relaci贸n con el cliente sea manejable, la interfaz de empleado-cliente debe ser muy amable y sin complicaciones. En resumen, ganar un cliente significar铆a que t煤 ganas un gerente antes de seguir adelante con el objetivo 煤ltimo de la satisfacci贸n del cliente. El paquete CRM de Microsoft est谩 construido para inspirar y motivar a los empresarios para que den sus mejores esfuerzos, adaptados al cliente.

La b煤squeda constante de satisfacci贸n al cliente, define a las grandes empresas
La b煤squeda constante de satisfacci贸n al cliente, define a las grandes empresas

Representantes de atenci贸n al cliente pueden tomar una decisi贸n mutuamente aceptable mediante un mejor manejo de los casos, el manejo del conocimiento y contexto del cliente. En el manejo de los casos se hace un enfoque m谩s r谩pido y totalmente integral para abordar y gestionar toda la correspondencia, documentos y conversaciones con efectividad. Tambi茅n Microsoft Dynamics CRM ofrece crear una centralizada base de conocimientos, con los datos pertinentes de los clientes, la cual puede ser accesada por Representantes de Atenci贸n al Cliente para resolver problemas con adecuadas soluciones.

Un sistema CRM administra las relaciones con los clientes en forma eficiente
Un sistema CRM administra las relaciones con los clientes en forma eficiente

3. Estrategia de marketing

La elaboraci贸n de estrategia de mercadeo significa que t煤 tienes un conocimiento profundo de la demanda del mercado y las necesidades del cliente. De nuevo, esto depender谩 de la relaci贸n que la empresa cultive con sus clientes. Mientras son ingresados nuevos clientes, es importante retener a los que ya est谩n all铆 y el negocio ver谩 autom谩ticamente un crecimiento ascendente. Microsoft Dynamics CRM y el programa piloto de mercadeo ayudan a la empresa, as铆 como al ejecutivo de marketing a tener una mejor comprensi贸n del cliente, conocer sus necesidades y mandar el mensaje correcto en el momento adecuado.

El cliente percibe la calidad en las mejoras y aumenta su confianza e inversi贸n en las empresas que implementan un correcto sistema CRM
El cliente percibe la calidad en las mejoras y aumenta su confianza e inversi贸n en las empresas que implementan un correcto sistema CRM

Con este paquete de programas, marketing se convierte en una palabra genial, donde se puede f谩cilmente crear y ejecutar campa帽as, ver que tu cuenta de activos digitales est谩 actualizada y que tienes el equipo adecuado para colaborar con ello. Gerenciar los procesos de mercadeo se convierte en una tarea f谩cil y ligera con Microsoft Dynamics CRM y el programa Marketing Pilot. Asimismo, el software proporciona un marketing multi-canal, donde los usuarios son capaces de hacer significativas inversiones de mercadeo.

Las versiones del CRM

Microsoft Dynamics CRM est谩 disponible en 4 versiones: tanto fuera de l铆nea como en la nube. La versi贸n en l铆nea de Dynamics CRM est谩 disponible, pero la personalizaci贸n es limitada debido a problemas de seguridad.

Un sistema de administraci贸n de clientes en l铆nea permite un control de tu empresa desde cualquier parte del mundo
Un sistema de administraci贸n de clientes en l铆nea permite un control de tu empresa desde cualquier parte del mundo

La versi贸n en l铆nea fue lanzada en enero del 2011 en cerca de 40 mercados internacionales en 41 idiomas. Ahora el poder de CRM est谩 disponible para los clientes a trav茅s de la conectividad web. La versi贸n en nube de Dynamics CRM tiene ciertas ventajas en contra de los servicios fuera de l铆nea:

  • Debido a la f谩cil experiencia de la interfaz de usuario, los trabajos se completan con facilidad junto con la m谩xima satisfacci贸n del cliente.
  • Hay un aumento en la colaboraci贸n dentro de los grupos de trabajo de la empresa que lleva a una eficiente actuaci贸n en equipo (compartiendo datos y documentos) organizados a trav茅s del manejo de equipos en l铆nea.
  • Cada usuario puede tener sus propios tableros personales con el fin de tener una idea del curso de trabajo.
  • La configuraci贸n y personalizaci贸n con utilizaci贸n de .NET en Windows Azure, proporciona t茅cnicas para la personalizaci贸n de las aplicaciones de negocio.

Configuraci贸n de la organizaci贸n de Microsoft Dynamics CRM

En el centro de administraci贸n de Microsoft Office 365, la secci贸n denominada configuraci贸n de Manejo Din谩mico CRM te ayudar谩 a configurar tu organizaci贸n CRM en l铆nea. Bajo los ajustes, la descripci贸n que t煤 proporcionas en la opci贸n 'Prop贸sito' ayudar谩 a la configuraci贸n. Esto te ayudar谩 a tener una buena experiencia en el uso de Microsoft Dynamics CRM en l铆nea.

La entrega de un volumen de negocio rentable, adem谩s de crear una interfaz amigable de empresa-cliente es en definitiva el objetivo de este paquete de programas. La gesti贸n empresarial se hace m谩s f谩cil y eficaz a trav茅s de este software de CRM de Microsoft.

Las empresas que adoptaron un sistema CRM, accedieron a mejores oportunidades de negocios mejorando la calidad de atenci贸n al cliente
Las empresas que adoptaron un sistema CRM, accedieron a mejores oportunidades de negocios mejorando la calidad de atenci贸n al cliente

Dynamics CRM: Visi贸n general

Las herramientas de negocio tales como el software de datos son algo muy poderoso e innatamente 煤til para tener al trabajar en proyectos.

Especialmente cuando se trata de software de manejo de relaciones, hay un gran n煤mero de programas esenciales en el mercado, pero el Microsoft Dynamics CRM es una herramienta que puede crear m谩s productividad adem谩s de ser brillantemente satisfactorio.

La satisfacci贸n y la lealtad del cliente son 谩reas que han necesitado mucho trabajo y por lo tanto, la capacidad de producci贸n trabaja de la mano con este tipo de software. El paquete est谩 construido principalmente para los clientes y es capaz de satisfacerlos a trav茅s de dos enfoques. El CRM (Manejo de las Relaciones con los Clientes) y el enfoque de ERP (Planificaci贸n de Recursos Empresariales) son los dos niveles de estrategias que han llevado a su 茅xito.

No se necesita ser una empresa grande para implementar un sistema CRM, existen soluciones adaptadas a todo tipo de empresa
No se necesita ser una empresa grande para implementar un sistema CRM, existen soluciones adaptadas a todo tipo de empresa

El Microsoft Dynamics CRM puede ser llamado una revoluci贸n que ha cambiado la cara de las ventas y mercadeo de computadoras. Estos procesos de negocio requieren algunos otros productos tambi茅n, pero en una forma combinada tienen el poder de cambiar el funcionamiento de las sociedades enteras. Productos como Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics GP y Microsoft Dynamics Real Management Systems (RMS) pueden contribuir juntos para resolver cualquier problema relacionado al negocio que surja de vez en cuando.

Con la capacidad para apoyar una variedad de interfaces basadas en la web, esta aplicaci贸n web puede sin duda hacer frente a todos los principales motores de b煤squeda como Chrome o Internet Explorer. Microsoft Dynamics CRM tiene la capacidad de trabajar en Microsoft Outlook. Firefox tambi茅n soporta la 煤ltima versi贸n.

驴Necesario? Provisto

Al ofrecer soluciones basadas en la necesidad, el Microsoft Dynamics CRM es capaz de hacer frente a la reducci贸n de costos y, por tanto, obtener mayores beneficios que son muy esenciales para los negocios cuando se trabaja con datos de gran tama帽o. Al hacer las soluciones de negocio automatizadas en todos los niveles, se puede ver claramente la exigencia de las herramientas orientadas al software, las cuales son 煤tiles al tratar con soluciones para los clientes.

Las empresas que no se adapten a los cambios tecnol贸gicos corren peligro de extinci贸n
Las empresas que no se adapten a los cambios tecnol贸gicos corren peligro de extinci贸n

El servicio de automatizaci贸n de ventas, las herramientas automatizadas de servicio al cliente y la soluci贸n automatizada de mercadeo son tan diferentes y excepcionales que la mayor铆a de las empresas se han apropiado de dicho paquete y encuentran el mejor uso para 茅l.

El funcionamiento del software aunque compleja, puede ser explicado en un formato simple. Los datos que son disponibles en un cliente se mueven en una plataforma que es m谩s orientado a la estrategia. Esto ayuda a la empresa a funcionar a trav茅s de m贸dulos que espec铆ficamente se dirigen a los clientes y a sus necesidades. Las pol铆ticas que se toman en las ventas y el mercadeo por lo tanto se basan en la audiencia que va a recibir el contexto del cambio.

Relaci贸n empresa-cliente es un requerimiento muy favorecido que ayuda en la toma de decisiones, manteniendo el grupo objetivo en mente. La ventaja es, por tanto, variada y el servicio al cliente pasa por una fase apreciativa.

Una empresa mal administrada representa una p茅rdida de oportunidades 煤nicas
Una empresa mal administrada representa una p茅rdida de oportunidades 煤nicas

Tipos que crea

Las diversas formas en que Microsoft Dynamics CRM ataca cualquier tipo de problema mientras que proporciona una detallada 谩rea funcional b谩sica se enumeran a continuaci贸n.

Sale-ing Through

Cuando la competencia est谩 por delante, es de importancia que todo el mundo est茅 consciente de las herramientas de relaciones con clientes (CRM), ya que esta es la 煤nica cosa que puede ayudar a ganar la carrera y subir la escalera hacia el 茅xito de la empresa. Este es un software que absolutamente puede cambiar la vida sobre la base de empresas que conectan con sus clientes.

Un sistema CRM genera satisfacci贸n en el cliente y en los empleados de la empresa que ven facilitadas sus tareas cotidianas
Un sistema CRM genera satisfacci贸n en el cliente y en los empleados de la empresa que ven facilitadas sus tareas cotidianas

Con las herramientas adecuadas CRM, la colaboraci贸n entre el personal y la conexi贸n con la gente se vuelve m谩s y m谩s apropiada y las pol铆ticas decisivas ayudan a hacer cambios en un per铆odo m谩s corto de tiempo, ya que colabora en la creaci贸n de una mayor producci贸n global.

La mejor opci贸n de toda esta herramienta es que la relaci贸n entre los clientes y el personal va a ser mucho m谩s fuerte y agradable. El equipo de ventas a menudo puede trabajar en el software y ayudar en la creaci贸n de relaciones. Otra actividad muy 煤til es a trav茅s de los tel茅fonos m贸viles y por lo tanto, aun cuando el personal este fuera de la oficina, se puede conectar f谩cilmente con sus clientes. De este modo, aumenta la producci贸n y hacen m谩s r谩pidas decisiones.

Gracias a un conocimiento m谩s amplio y actualizado de las preferencias del cliente, las empresas que implementan un sistema CRM tienen m谩s posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes
鈥岹racias a un conocimiento m谩s amplio y actualizado de las preferencias del cliente, las empresas que implementan un sistema CRM tienen m谩s posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes

El Servicio al Cliente es la cura

Suavizar y fortalecer las relaciones pueden ser mejor vistos en 谩reas donde ha habido previos problemas y clientes hostiles. Representantes de atenci贸n al cliente son la raz贸n primordial donde los clientes pueden ser satisfechos y de ah铆, para administrar mejor los casos, debe haber conocimiento de la situaci贸n del cliente y el manejo de la informaci贸n.

Un sistema CRM permite ver las potenciales ventas, sacando el m谩ximo provecho a cada oportunidad
Un sistema CRM permite ver las potenciales ventas, sacando el m谩ximo provecho a cada oportunidad

Se requiere un enfoque hol铆stico de correspondencia entre la conversaci贸n con los clientes y el instruido documento requerido y el manejo de los clientes. Con la base del conocimiento centralizado y la informaci贸n que se relaciona y es relevante a los clientes, el personal encontrar谩 f谩cil lidiar con los problemas que surjan.

La estrategia de mercadeo que hace al hombre

Con las demandas del mercado y las exigencias sistem谩ticas de los clientes, el CRM es un fant谩stico software para tener y el software piloto de mercadeo ayuda al cuerpo principal, as铆 como a la secci贸n de mercadeo para lidiar con los clientes y evaluar correctamente su estado de 谩nimo.

Aunque el mercadeo puede sonar como un concepto aburrido, se convierte en una estrategia muy brillante para hacer frente cuando se ayuda en la creaci贸n y ejecuci贸n de campa帽as que ayudan en el largo plazo. Contando sus activos y manteni茅ndolo al d铆a, el mundo digital puede cambiar totalmente la forma de trabajar con el software.

El sistema de administraci贸n de clientes mejora las comunicaciones y procesos internos de una empresa
鈥岴l sistema de administraci贸n de clientes mejora las comunicaciones y procesos internos de una empresa

La comercializaci贸n multicanal en esta esfera se convierte en un nuevo concepto con el que uno tiene que tratar y, por lo tanto, este software ayuda en la creaci贸n e inversi贸n en productivas y financieramente adeptas inversiones de mercado.

Beneficios de las empresas que cuentan

Para que un concepto brillante se convierta en una a煤n mejor fuerza de trabajo, un negocio rentable debe ser agradable y cuidadoso del cliente. Por tanto, el objetivo principal debe ser siempre tratar y satisfacer a aquellos que buscan su compa帽铆a y tratar de establecer una exitosa gesti贸n empresarial. El software CRM Microsoft es esencialmente un jugador clave en la creaci贸n de este mundo ut贸pico donde cada cliente es feliz y satisfecho.

El software ERP que ofrece Microsoft es capaz de hacer una gran entrada en el mercado y capaz de competir como un software de gran altura en los pr贸ximos d铆as. Por lo tanto, este es un software a tener en cuenta y hay que subirse al carro para ver de qu茅 se trata esta tecnolog铆a.

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The world鈥檚 leading multinational software enterprise, Microsoft, has devised yet another software strategy for business development 鈥 Microsoft Dynamics CRM, where CRM stands for Customer Relationship Management.

As the name indicates, this software equips a Company and its employees with tools and solutions to support customer relationship. Though this software package focuses mainly on sales, service and marketing aspects, the proprietary framework can also be customized to suit different needs of the Company.聽

A聽relationship management software, Microsoft Dynamics CRM is a powerful yet dynamic business tool that helps the Company to be more productive by increasing the productive capacity of its employees at the same time nurturing customer satisfaction and loyalty. This software package reaches out to the customer through the聽CRM聽(Customer Relationship Management) and聽ERP聽(Enterprise Resource Planning) approach.

This two-pronged strategy has made the聽Microsoft Dynamics CRM聽an inevitable factor in today鈥檚 computer based sales, marketing and business processes.

Other than the Microsoft Dynamics CRM, this software package also has other related products like Microsoft聽Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV and Microsoft Dynamics SL, all ERP applications, in addition to Microsoft Dynamics Real Management Systems (RMS).

Primarily an聽IIS-based web application, Microsoft Dynamics CRM has the advantage of聽supporting many web service interfaces. The software can be accessed through Microsoft Internet Explorer, latest web browsers or Microsoft Outlook. Now the latest version of the software has聽full support for Firefox and Google Chrome browsers.聽

Offering need-based business solutions

Microsoft Dynamics CRM reduces cost and thereby increases business profitability by automating business processes
Microsoft Dynamics CRM reduces cost and thereby聽increases business profitability聽by automating business processes

The software oriented tools like sales automation service, marketing automation solution and automated customer service tools have taken the customer relationship part of business by storm such that business houses have extended a warm welcome to this popular software package.

The data provided on a customer is converted into a聽strategic work platform, so that the Company can make more studied and expedited policy decisions on聽sales,聽marketing聽as well as direct聽customer service. Having a thorough study of the client needs and聽client relationship management聽will no doubt result in an increase in Company-customer relationship.聽

The Microsoft Dynamics CRM business solutions offer a versatile approach to the various aspects of a business namely sales, marketing, customer service etc.聽

1. Sales Solution

In your effort to outpace others in the world of competition in business, one needs to have a thorough idea of the customer relationship tools (CRM) to win the race.

By installing the software聽you are aiding your staff with appropriate CRM tools聽that help them to be more connected, collaborative, and insightful and prepared, so that the right decisions are taken at a faster pace in a shorter time leading to high production.

Ultimately,聽your customers will benefit聽from a wonderful Company-customer relationship. Make your sales team work on their mobile devices with the software even while they are on the move and this will help them follow schedule and communication to be presented in a meeting,聽no matter where they are.聽

2. Customer Service

For any customer relationship to be smooth, the employee-customer interface has to be very friendly and hassle-free
For any customer relationship to be smooth, the employee-customer interface has to be very friendly and hassle-free

In short, winning a customer would mean that you win an employer before you go ahead for that ultimate aim of customer satisfaction.

The software package is so built to inspire and motivate employers so that they put in their best efforts, suited to the customer.聽

Customer care representatives can take a mutually acceptable decision through better case management, customer context and knowledge management. In case management a faster and all-comprehensive approach is made to address and manage all correspondence, documents and conversations effectively. Also Microsoft Dynamics CRM offers to create acentralized knowledge base, with relevant data of the customers, which can be accessed by Customer Care Representatives to solve problems with appropriate solutions.聽

3. Marketing strategy

Working out marketing strategy would mean that you have a thorough understanding of the market demand and client requirements. This will again depend on the relationship that the business company cultivates with its customers.

Working out marketing strategy would mean that you have a thorough understanding of the market demand and client requirements. This will again depend on the relationship that the business company cultivates with its customers
鈥峎orking out marketing strategy would mean that you have a thorough understanding of the market demand and client requirements. This will again depend on the relationship that the business company cultivates with its customers

While new customers are enrolled, it is made a point to retain the ones already there and the business will automatically see an upward growth.

Microsoft Dynamics CRM and Marketing Pilot software helps the Company as well as the marketing executive to have a聽better understanding of the customer, know their needs and pop in the right message at the right time.聽

With this software package, marketing becomes a cool word, where you can easily create and execute marketing campaigns, see that your digital assets account is up-to-date and you have the right team to collaborate with.

Managing the marketing processes聽becomes easy and light聽with the Microsoft Dynamics CRM and Marketing Pilot software. Also the software provides formulti-channel marketing, wherein the customers are able to make meaningful marketing investments.聽

The Software versions

Microsoft Dynamics CRM is available in 4 versions 鈥揵oth offline and online facilities. The聽Dynamics CRM聽online version is available, but customization is restricted in this due to security issues. 聽

The online version was released in January 2011 in about 40 international markets in 41 languages. Now the power of CRM is available to customers through online connectivity. Dynamics CRM online version has certain advantages against off-line services:聽

  • Because of easier user interface experience, jobs are completed with ease along with maximized customer satisfaction.聽
  • There is an increased collaboration within the Company鈥檚 workgroups leading to efficient team play 鈥 sharing data and documents- organized through team management online.
  • Every user can have their own personal dashboards so as to have an idea of their course of work.聽
  • Configuration and customization with full .NET application in Windows Azure provides techniques for customization of business applications.聽

Configuring Microsoft Dynamics CRM organization

In the聽Microsoft Office 365 administration center, the section called Manage Dynamics CRM settings will help you configure your CRM online organization.

Under the settings, the description that you provide under the 鈥楶urpose鈥 option will help the configuring. This will help you to have a smooth experience in using Microsoft Dynamics CRM online.聽

Delivering a profitable business turnover in addition to creating a friendly Company-Customer interface is in short the objective of this software package.聽Business management is made easier and more effective through this CRM software from Microsoft.聽

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ERP Nube

ERP es una sigla en idioma ingl茅s que corresponde a: Enterprise resource planning y en espa帽ol significa: Planificaci贸n de recursos empresariales. Es un software de gesti贸n empresarial que re煤ne gran diversidad de procesos comerciales y posibilita el flujo de informaci贸n entre ellos. Permite el registro y acceso a los datos de toda la compa帽铆a y se utiliza para administrar las actividades comerciales diarias, como contabilidad, compras, recursos humanos, gesti贸n de proyectos, manufactura, log铆stica, servicios, cadena de suministro, planificaci贸n, entre otras. Un ERP recopila datos transaccionales de una organizaci贸n compartidos simult谩neamente, que proceden de diversas fuentes, erradican la duplicidad de datos y mantienen la integridad de los datos a partir de una 煤nica fuente de verdad.

ERP o Sistema de planificaci贸n de recursos empresariales

ERP del ingl茅s: Enterprise Resource Planning. Es una soluci贸n de software para la gesti贸n de procesos. Se compone de uno o m谩s programas de software empresarial que han sido creados para gestionar y automatizar procesos en las organizaciones. Lo que tambi茅n se denomina en espa帽ol Sistema de planificaci贸n de recursos de negocios es una plataforma de software creada para registrar y automatizar los procesos e informaciones de inter茅s gerencial en la empresa. Su finalidad es brindarles eficiencia y efectividad a los negocios desarrollados al facilitar el control de las operaciones productivas y comerciales. De manera que toma en cuenta cualquier registro financiero, inventarios y 贸rdenes de compra, entre muchos m谩s.