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2019

Servicio al Cliente ¬Ľ Aniquila a tu competencia

Sistema para Empresas
Una de las caracter√≠sticas principales del mundo empresarial actual es la competencia. Las empresas tienen que competir de manera inhumana con otras para que los consumidores escojan su producto y no el de su rival. ¬ŅTe sientes identificado?

Uno de los temas m√°s importantes que una empresa tiene que resolver paragarantizar el √©xito de su producto frente al de sus competidores es la atenci√≥n al cliente.

Esta es una estrategia con la que medianas y peque√Īas empresas tienen la oportunidad de ponerse a la altura de las m√°s grandes.

Si el peque√Īo empresario, a pesar de no disponer de los medios con los que cuenta la gran empresa, maneja adecuadamente este servicio, ya tendr√° ganada una carrera en el campeonato de la riqueza empresarial.

Para mejorar la calidad del servicio al cliente y diferenciarse de la oposici√≥n, simplemente se necesita conocer qu√© hacen las dem√°s empresas en este √°mbito y proceder a la imitaci√≥n y mejora de esas t√©cnicas.

Con esto quiero decir que, no est√° de m√°s leer, estudiar e informarse de c√≥mo act√ļan los empresarios con liderazgo, para intentar en la medida de lo posible, y atendiendo a lo que se aprende de ellos, lograr una mejor calificaci√≥n en la relaci√≥n empresa-cliente.

Existen una serie de estrategias simples, que planific√°ndolas bien, te ayudaran a derrotar a tu enemigo.

1. Escucha a tus Clientes

Realiza encuestas con el fin de que tu cliente califique el servicio de tu empresa. ¬ŅRecibes calificaciones bajas? Esa es tu oportunidad para actuar, y cambiar.

El primer paso al éxito es saber escuchar
El primer paso al éxito es saber escuchar

2. No riegues fuera de la planta

No debes ofrecer m√°s de lo que se puedes dar, esto significa que no debemos comprometernos a algo que no podamos cumplir. 

Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Si no se puede hacer una entrega en una fecha determinada (para luego no tener que pasar por el mal trago de posponerlo), debes establecer desde un principio una fecha m√°s lejana

Al cliente no le importar√° si de verdad finalmente se cumple ese plazo.

3. No discutas

En cuanto a la relaci√≥n con el cliente, nunca debes discutir. Tienes que encontrar una soluci√≥n adecuada a las necesidades y quejas de tu cliente. 

El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
No te olvides: ‚Äúel cliente siempre tiene la raz√≥n‚ÄĚ, (o al menos esto es lo que piensan ellos).

4. No seas est√ļpido, mant√©n las cosas simples

Debes simplificar las cosas y darle facilidades al comprador en lugar de pon√©rselo dif√≠cil a la hora de contactarte con √©l. 

Por ejemplo, si éste necesita cambiar la hora de una cita, hacer todo lo posible por complacerle y si necesita una entrega urgente, no negársela.

Siguiendo estas pautas l√≥gicas y adecuadas en la administraci√≥n del servicio al cliente, √©ste quedar√° satisfecho y feliz; y t√ļ llegar√°s sin reparos a la meta, logrando que tu producto sea elegido por el mercado. ¬°A triunfar!

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