Actualizado en
2019

Servicio al Cliente ¬Ľ Aniquila a tu competencia

Sistema para Empresas
Una de las caracter√≠sticas principales del mundo empresarial actual es la competencia. Las empresas tienen que competir de manera inhumana con otras para que los consumidores escojan su producto y no el de su rival. ¬ŅTe sientes identificado?

Uno de los temas m√°s importantes que una empresa tiene que resolver paragarantizar el √©xito de su producto frente al de sus competidores es la atenci√≥n al cliente.

Esta es una estrategia con la que medianas y peque√Īas empresas tienen la oportunidad de ponerse a la altura de las m√°s grandes.

Si el peque√Īo empresario, a pesar de no disponer de los medios con los que cuenta la gran empresa, maneja adecuadamente este servicio, ya tendr√° ganada una carrera en el campeonato de la riqueza empresarial.

Para mejorar la calidad del servicio al cliente y diferenciarse de la oposici√≥n, simplemente se necesita conocer qu√© hacen las dem√°s empresas en este √°mbito y proceder a la imitaci√≥n y mejora de esas t√©cnicas.

Con esto quiero decir que, no est√° de m√°s leer, estudiar e informarse de c√≥mo act√ļan los empresarios con liderazgo, para intentar en la medida de lo posible, y atendiendo a lo que se aprende de ellos, lograr una mejor calificaci√≥n en la relaci√≥n empresa-cliente.

Existen una serie de estrategias simples, que planific√°ndolas bien, te ayudaran a derrotar a tu enemigo.

1. Escucha a tus Clientes

Realiza encuestas con el fin de que tu cliente califique el servicio de tu empresa. ¬ŅRecibes calificaciones bajas? Esa es tu oportunidad para actuar, y cambiar.

El primer paso al éxito es saber escuchar
El primer paso al éxito es saber escuchar

2. No riegues fuera de la planta

No debes ofrecer m√°s de lo que se puedes dar, esto significa que no debemos comprometernos a algo que no podamos cumplir. 

Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Si no se puede hacer una entrega en una fecha determinada (para luego no tener que pasar por el mal trago de posponerlo), debes establecer desde un principio una fecha m√°s lejana

Al cliente no le importar√° si de verdad finalmente se cumple ese plazo.

3. No discutas

En cuanto a la relaci√≥n con el cliente, nunca debes discutir. Tienes que encontrar una soluci√≥n adecuada a las necesidades y quejas de tu cliente. 

El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
No te olvides: ‚Äúel cliente siempre tiene la raz√≥n‚ÄĚ, (o al menos esto es lo que piensan ellos).

4. No seas est√ļpido, mant√©n las cosas simples

Debes simplificar las cosas y darle facilidades al comprador en lugar de pon√©rselo dif√≠cil a la hora de contactarte con √©l. 

Por ejemplo, si éste necesita cambiar la hora de una cita, hacer todo lo posible por complacerle y si necesita una entrega urgente, no negársela.

Siguiendo estas pautas l√≥gicas y adecuadas en la administraci√≥n del servicio al cliente, √©ste quedar√° satisfecho y feliz; y t√ļ llegar√°s sin reparos a la meta, logrando que tu producto sea elegido por el mercado. ¬°A triunfar!

Infografia

Más artículos en la misma categoría...

Leer artículo
Trucos mentales para que tu Cliente diga que Sí

Cerrar una venta puede ser divertido si no se enfoca sólo en la lógica que tu cliente pueda tener.

2019
Leer artículo
C√≥mo crear S√ļper Fan√°ticos de tu PyME en Internet

Posicionar nuestro negocio implica conocer las √ļltimas estrategias de Marketing Online, y crear S√ļper Fan√°ticos de tu empresa es la √ļltima herramienta para lograr objetivos incre√≠bles este a√Īo.

2019
Leer artículo
Servicio al Cliente ¬Ľ Aniquila a tu competencia

Una de las caracter√≠sticas principales del mundo empresarial actual es la competencia. Las empresas tienen que competir de manera inhumana con otras para que los consumidores escojan su producto y no el de su rival. ¬ŅTe sientes identificado?

2019

Artículos actualizados recientemente...

Leer artículo
Estrategia PyMEEl secreto de los mejores precios

La mejor manera de reducir el precio final del producto o servicio es recortar en todo lo que sobra en la cadena para que éste llegue a manos del cliente o consumidor. Analizar cuidadosamente la cadena de producción y buscar la manera de ahorrar sin disminuir la eficiencia repercute directamente en el precio y lo hace más competitivo.

2019
Leer artículo
VentasGenera m√°s Ventas aplicando los Secretos de Apple

Internet es una herramienta elemental para el mundo de los negocios en la actualidad. Es difícil pensar en una gran empresa que no esté invirtiendo enormes recursos en la web.

2019
Leer artículo
Recursos Humanos5 Pasos b√°sicos para motivar a tus empleados a diario

Como jefe de departamento o empresa, una de las labores más difíciles a afrontar es mantener a los empleados con un nivel de motivación que los impulse a ser proactivos, innovadores y en constante crecimiento.

2019

Toma el Control de tu Empresa con el Sistema de Gestión, Facturación y Stock de EGA Futura

Es instalado m√°s de 60.000 veces al a√Īo,¬†y adem√°s es muy¬†f√°cil de usar, se configura en minutos¬†y no requiere de capacitaci√≥n previa para su funcionamiento

Quiero mi Software Gratis Ahora ūüéĀ
ūüĎČ Desc√°rgalo full Totalmente Gratis,¬†sin la necesidad de ingresar datos de tarjetas de cr√©dito ni tener que pagar absolutamente nada
# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve a√Īos ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte técnico todos los días
+60.000
M√°s de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los a√Īos
1994
Desde hace m√°s de 25 a√Īos potenciamos a las Empresas de Iberoam√©rica

Blog de Empresas y Negocios

T√°cticas y estrategias comerciales para potenciar tu empresa