Actualizado en
2020

Servicio al Cliente ¬Ľ Aniquila a tu competencia

Sistema para Empresas
Una de las caracter√≠sticas principales del mundo empresarial actual es la competencia. Las empresas tienen que competir de manera inhumana con otras para que los consumidores escojan su producto y no el de su rival. ¬ŅTe sientes identificado?

Uno de los temas m√°s importantes que una empresa tiene que resolver paragarantizar el √©xito de su producto frente al de sus competidores es la atenci√≥n al cliente.

Esta es una estrategia con la que medianas y peque√Īas empresas tienen la oportunidad de ponerse a la altura de las m√°s grandes.

Si el peque√Īo empresario, a pesar de no disponer de los medios con los que cuenta la gran empresa, maneja adecuadamente este servicio, ya tendr√° ganada una carrera en el campeonato de la riqueza empresarial.

Para mejorar la calidad del servicio al cliente y diferenciarse de la oposici√≥n, simplemente se necesita conocer qu√© hacen las dem√°s empresas en este √°mbito y proceder a la imitaci√≥n y mejora de esas t√©cnicas.

Con esto quiero decir que, no est√° de m√°s leer, estudiar e informarse de c√≥mo act√ļan los empresarios con liderazgo, para intentar en la medida de lo posible, y atendiendo a lo que se aprende de ellos, lograr una mejor calificaci√≥n en la relaci√≥n empresa-cliente.

Existen una serie de estrategias simples, que planific√°ndolas bien, te ayudaran a derrotar a tu enemigo.

1. Escucha a tus Clientes

Realiza encuestas con el fin de que tu cliente califique el servicio de tu empresa. ¬ŅRecibes calificaciones bajas? Esa es tu oportunidad para actuar, y cambiar.

El primer paso al éxito es saber escuchar
El primer paso al éxito es saber escuchar

2. No riegues fuera de la planta

No debes ofrecer m√°s de lo que se puedes dar, esto significa que no debemos comprometernos a algo que no podamos cumplir. 

Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Si no se puede hacer una entrega en una fecha determinada (para luego no tener que pasar por el mal trago de posponerlo), debes establecer desde un principio una fecha m√°s lejana

Al cliente no le importar√° si de verdad finalmente se cumple ese plazo.

3. No discutas

En cuanto a la relaci√≥n con el cliente, nunca debes discutir. Tienes que encontrar una soluci√≥n adecuada a las necesidades y quejas de tu cliente. 

El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
No te olvides: ‚Äúel cliente siempre tiene la raz√≥n‚ÄĚ, (o al menos esto es lo que piensan ellos).

4. No seas est√ļpido, mant√©n las cosas simples

Debes simplificar las cosas y darle facilidades al comprador en lugar de pon√©rselo dif√≠cil a la hora de contactarte con √©l. 

Por ejemplo, si éste necesita cambiar la hora de una cita, hacer todo lo posible por complacerle y si necesita una entrega urgente, no negársela.

Siguiendo estas pautas l√≥gicas y adecuadas en la administraci√≥n del servicio al cliente, √©ste quedar√° satisfecho y feliz; y t√ļ llegar√°s sin reparos a la meta, logrando que tu producto sea elegido por el mercado. ¬°A triunfar!

Infografia

Recomendaciones para potenciarte

Leer artículo
PyMEs: Cómo lograr que tus Clientes hagan Marketing Gratis para tu Empresa

En este artículo aprenderás un mejor modo (y más amigable)de hacer negocios, y cómo crear una estrategia que lleve a tus clientes y socios voluntariamente a participar en tu estrategia de marketing. Para así crear un murmullo positivo sobre tus productos y servicios, y de esta manera darte a conocer por una referencia positiva, por lo eficiente y relevante que fue tu empresa para ellos.

2020
Leer artículo
Productividad personalInteligencia Emocional 2.0: Guía paso a paso para alcanzar tu Máximo Potencial

En un mundo con un ámbito laboral competitivo, cambiante y condiciones económicas turbulentas, necesitamos adquirir herramientas efectivas que podamos manejar. Basándonos en la Inteligencia Emocional, hoy en este artículo encontrarás un programa paso a paso para aumentar tu IE y alcanzar tu máximo potencial. Logrando así la autoconciencia, autogestión y un manejo de relaciones efectivo utilizando tu inteligencia correctamente.

2020
Leer artículo
Liderazgo y GerenciamientoEl futuro del trabajo en una Era de M√°quinas Inteligentes

En un mundo de cambios constantes y repentinos, Jay Richardsen su libro The Human Advantage, revela lo que realmente está sucediendo en nuestra economía, destapando mitos sobre el capitalismo y la ambición.Conocerás cómo diferentes personas han comenzado a reconstruir una cultura de virtudes, capitalizando habilidades como la creatividad, resiliencia y empatía.

2020
Leer artículo
Servicio al clienteComo Fidelizar Clientes a través de una Experiencia Simplificada

¬ŅHas realizado un gran esfuerzo por mantener la lealtad de tus clientes y no has obtenido los resultados esperados? Desde EGA Futura, hoy te mostraremos los principios claves que puedes adoptar, de ahora en adelante, para evitar la frustraci√≥n de tus clientes y la de tu empresa), y as√≠ lograr fidelizarlos maximizando tus ganancias.

2020
Leer artículo
Gestión de Crisis, Incidentes y ProblemasSupervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas

Aprende las estrategias creadas por unos de los más grandes líderes de negocios, Andy Grove. No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio.

2020

+ Contenido

Toma el Control de tu Empresa con el Sistema de Gestión, Facturación y Stock de EGA Futura

Es instalado m√°s de 60.000 veces al a√Īo,¬†y adem√°s es muy¬†f√°cil de usar, se configura en minutos¬†y no requiere de capacitaci√≥n previa para su funcionamiento

Quiero mi Software Gratis Ahora ūüéĀ
ūüĎČ Desc√°rgalo full Totalmente Gratis,¬†sin la necesidad de ingresar datos de tarjetas de cr√©dito ni tener que pagar absolutamente nada
# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve a√Īos ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte técnico todos los días
+60.000
M√°s de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los a√Īos
1994
Desde hace m√°s de 25 a√Īos potenciamos a las Empresas de Iberoam√©rica
Tutoriales actualizados
Nivel Intermedio
C√≥mo instalar la aplicaci√≥n m√≥vil de EGA Futura?La Plataforma de Automatizaci√≥n y Gesti√≥n de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gesti√≥n empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura t√©cnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una √ļnica plataforma f√°cil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organizaci√≥n.

En este tutorial aprenderás a descargar e instalar la EGA Futura Mobile App en tu teléfono celular o tablet.

2020
Ver tutorial
Nivel Principiante
C√≥mo generar una nueva contrase√Īa al sistema de gesti√≥n, en caso de haberla olvidado o perdido?La Plataforma EGA Futura est√° construida sobre una arquitectura multitenant que brinda una capa de seguridad √ļnica lista para usar. Las capas adicionales brindan un alto grado de seguridad y control sobre todo, desde la autenticaci√≥n de usuarios y clientes, hasta permisos administrativos, acceso a datos y encriptaci√≥n.

‚ÄčSi has perdido tu clave de acceso al sistema de gesti√≥n, aqu√≠ aprender√°s a restaurar tu contrase√Īa para poder volver a ingresar.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Cómo seguir personas, temas y registros en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprenderás cómo usar la función Seguir para activar una suscripción a las actualizaciones de usuarios, #Temas o registros de la plataforma.

2020
Ver tutorial
Nivel Intermedio
Cómo marcar favorita una publicación de Chatter?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprender√°s c√≥mo se√Īalar una publicaci√≥n de Chatter como favorita, aplicarle un marcador para poder destacarla como importante.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Cómo acceder o ingresar a Chatter en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprender√°s diferentes formas de ingresar a Chatter desde diversos lugares de la plataforma en donde te encuentres.

2020
Ver tutorial
Nivel Principiante
Cómo publicar una Pregunta en Chatter?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial vamos a aprender qué es una Pregunta de Chatter y también cómo podemos crear una Pregunta.

2020
Ver tutorial