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2021

Servicio al Cliente » Aniquila a tu competencia

Sistema para Empresas
Una de las características principales del mundo empresarial actual es la competencia. Las empresas tienen que competir de manera inhumana con otras para que los consumidores escojan su producto y no el de su rival. ¿Te sientes identificado?

Uno de los temas más importantes que una empresa tiene que resolver paragarantizar el éxito de su producto frente al de sus competidores es la atención al cliente.

Esta es una estrategia con la que medianas y pequeñas empresas tienen la oportunidad de ponerse a la altura de las más grandes.

Si el pequeño empresario, a pesar de no disponer de los medios con los que cuenta la gran empresa, maneja adecuadamente este servicio, ya tendrá ganada una carrera en el campeonato de la riqueza empresarial.

Para mejorar la calidad del servicio al cliente y diferenciarse de la oposición, simplemente se necesita conocer qué hacen las demás empresas en este ámbito y proceder a la imitación y mejora de esas técnicas.

Con esto quiero decir que, no está de más leer, estudiar e informarse de cómo actúan los empresarios con liderazgo, para intentar en la medida de lo posible, y atendiendo a lo que se aprende de ellos, lograr una mejor calificación en la relación empresa-cliente.

Existen una serie de estrategias simples, que planificándolas bien, te ayudaran a derrotar a tu enemigo.

1. Escucha a tus Clientes

Realiza encuestas con el fin de que tu cliente califique el servicio de tu empresa. ¿Recibes calificaciones bajas? Esa es tu oportunidad para actuar, y cambiar.

El primer paso al éxito es saber escuchar
El primer paso al éxito es saber escuchar

2. No riegues fuera de la planta

No debes ofrecer más de lo que se puedes dar, esto significa que no debemos comprometernos a algo que no podamos cumplir. 

Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Debes comprometerte solo con lo que puedes hacer
Si no se puede hacer una entrega en una fecha determinada (para luego no tener que pasar por el mal trago de posponerlo), debes establecer desde un principio una fecha más lejana

Al cliente no le importará si de verdad finalmente se cumple ese plazo.

3. No discutas

En cuanto a la relación con el cliente, nunca debes discutir. Tienes que encontrar una solución adecuada a las necesidades y quejas de tu cliente. 

El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
El camino no es la discusión sino buscar un punto de acuerdo
No te olvides: â€œel cliente siempre tiene la razón”, (o al menos esto es lo que piensan ellos).

4. No seas estúpido, mantén las cosas simples

Debes simplificar las cosas y darle facilidades al comprador en lugar de ponérselo difícil a la hora de contactarte con él. 

Por ejemplo, si éste necesita cambiar la hora de una cita, hacer todo lo posible por complacerle y si necesita una entrega urgente, no negársela.

Siguiendo estas pautas lógicas y adecuadas en la administración del servicio al cliente, Ã©ste quedará satisfecho y feliz; y tú llegarás sin reparos a la meta, logrando que tu producto sea elegido por el mercado. Â¡A triunfar!

Infografia

Transcripción del video ⌨️

El mundo empresarial actual es un cuadrilátero de lucha libre.

Cuando un peleador supera ampliamente a su oponente, el árbitro detiene la contienda al considerar un Nocaut Técnico. 

Las empresas han competido de manera inhumana con las otras para que finalmente los consumidores escojan su producto y no el de su rival. 

¿Te sientes identificado? ¿Con cuál de los contendientes?

No tires la toalla. 

Acércate a la esquina neutral donde vamos a enseñarte el mejor swing y los mejores ganchos para derribar a tu oponente.

La pelea se desarrolla en el ring de la atención al cliente.

Queremos darte algunos de nuestros mejores consejos de sparring.

El luchador que mejor pega es aquel que invierte en calidad de servicio al cliente y logra diferenciarse de los oponentes de forma rotunda.

Esta es una serie de estrategias simples, que planificándolas bien, te ayudarán a derrotar a tu contrincante.

Numero 1 

Escucha a tus Cliente

Esta estrategia requiere ser muy valiente, porque la imagen del espejo puede devolverte un rostro un poco desfigurado. 

Si eso sucede, todo tiene solución y para eso estamos.

Con el método de tu preferencia, debes realizar encuestas con el fin de que tu cliente califique el servicio de tu empresa. 

Y si a la hora de la verdad, recibes calificaciones bajas, no te preocupes, porque esta es tu oportunidad para actuar, y cambiar.

Vas a armar un decálogo de los puntos flojos porque es ahí donde vamos a trabajar para mejorar.

Número 2

No riegues fuera de la planta

Un conocido refrán nos enseña: “El pez por la boca muere”

Habiendo comprendido su significado, entonces:

No debes ofrecer más de lo que se puede dar. 

No hace falta decir una mentira para presionar un cierre de venta.

Por ejemplo: Prometer fechas de entrega cercanas que sabemos que son imposibles de concretar.

Lo fundamental es nunca comprometernos a algo que no podamos cumplir.

Número 3

No discutas

En cuanto a la relación con el cliente, nunca debes discutir. 

Tienes que encontrar una solución adecuada a las necesidades y quejas de tu cliente.

Hay puntos de acuerdo a donde siempre se puede arribar y recorrer ese camino es una tarea exclusivamente nuestra.

No debemos llegar al desacuerdo y para eso, la escucha atenta es la herramienta perfecta que te ayudará a conocer a tu cliente.

Préstale atención a las necesidades de tu cliente  y poco a poco aprenderás a no tropezar con los obstáculos que terminan en una discusión.

Número 4

No seas estúpido, mantén las cosas simples

No es nuestra intención insultarte ni criticarte, estamos traduciendo el significado de la sigla KISS, muy famosa en el ámbito de la productividad personal.

Te dejamos la tarea de que googlees las cuatro palabras en inglés que la conforman. La traducción literal en español es: “Mantenlo simple, estúpido”

Te vamos a explicar, “bien simple”, su significado aplicado a un punto muy frágil del servicio al cliente. Las vías de comunicación del cliente con tu empresa.

Siempre que puedas debes simplificarle el camino a tu cliente.

Es necesario darle facilidades al futuro comprador para contactarte, en lugar de ponérselo difícil.

Lo mismo y de forma mucho más relevante debes considerar para el servicio posventa de atención al cliente.

Nunca traiciones a tu cliente dándole una autopista enjabonada hacia tu empresa a la hora de comprar , y una vez entregado el producto, se convierte en laberinto de espinas para volverte a contactar.


Y listo, esas son todas las recomendaciones que te daremos hoy. 

Para que sigas formándote en el mundo de los negocios te quiero invitar a que visites EGAFutura.com/negocios donde tenemos muchos artículos que te ayudarán a crecer y triunfar en la competencia empresarial.

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