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Una Pregunta de Chatter es una consulta publicada dentro de la Plataforma para que otros la respondan.
Cada pregunta respondida pasa a formar parte de la base de conocimiento de la empresa.
Se usa la pestaña Preguntas del publicador de Chatter.
Está disponible en el muro general, dentro de un Grupo y dentro de cualquier registro que tenga Chatter habilitado.
Una consulta se puede escribir como publicación normal, pero se pierde todo lo que hace útil a una Pregunta.
Cuando una Pregunta acumula varias respuestas, una de ellas puede marcarse como Mejor respuesta.
Esa respuesta sube al primer lugar de la lista y queda destacada por encima del resto.
El objetivo es que quien llegue meses después no tenga que leer quince respuestas para encontrar la que sirve.
Solo tres personas ven el vínculo Seleccionar como mejor respuesta: el autor de la Pregunta, el moderador y el administrador.
El resto de los usuarios no lo ve, aunque sí ve el resultado una vez marcado.
Se puede marcar una sola Mejor respuesta por Pregunta, y la marca se puede quitar después si aparece algo mejor.
La visibilidad depende de dónde se haya publicado.
La Plataforma envía además una notificación por correo al autor cuando llegan respuestas.
La acción Pregunta está en el publicador de Chatter, en su propia pestaña al lado de la publicación común.
El vínculo para marcar la Mejor respuesta aparece debajo de cada respuesta, pero solo para quien tiene permiso.
Las Preguntas viven dentro de las Noticias en tiempo real, que es donde se publican y se leen.
Cuando se hacen dentro de un Grupo, quedan asociadas a él y se pueden filtrar por separado del resto de las publicaciones.
Alguien de administración pregunta en el Grupo de Conta cómo se imputa un gasto de un caso puntual.
Llegan cuatro respuestas y el contador marca la correcta como Mejor respuesta.
Seis meses después, otra persona busca lo mismo, encuentra la Pregunta y ve la respuesta acertada arriba de todo, sin tener que preguntar de nuevo ni leer el hilo entero.
Una Pregunta con muchas respuestas y ninguna marcada obliga a leerlas todas.
Marcar la Mejor respuesta es lo que transforma una conversación en documentación consultable.
No. Solo una por Pregunta.
Si después aparece una respuesta mejor, se puede quitar la marca anterior y asignarla a la nueva.
Porque solo lo ven el autor de la Pregunta, el moderador y el administrador.
El resto de los usuarios ve la respuesta destacada, pero no puede cambiarla.
Si se espera una respuesta, siempre Pregunta.
Es lo único que permite destacar la solución y filtrar después por preguntas dentro de un Grupo.
Depende de dónde se publique: los seguidores del autor, los miembros del Grupo o quienes tengan acceso al registro.
El autor recibe además un aviso por correo cuando llegan respuestas.
Las Preguntas de Chatter no son publicaciones comunes: se almacenan con un tipo propio, y por eso admiten filtrado y la marca de Mejor respuesta.
Esa diferencia es la que permite construir informes sobre preguntas sin arrastrar el resto del muro.
El permiso para marcar la Mejor respuesta está atado al rol de moderador del Grupo, además del autor y el administrador general.
Conviene designar moderadores en los Grupos con mucho movimiento: sin alguien que marque, las preguntas quedan sin resolver a la vista.