Al igual que otros sistemas en la nube, una Red social empresarial utiliza tecnologías sincrónicas (chat) y asincrónicas (email).
Con estas herramientas además de otras según la plataforma utilizada, los empleados, clientes y proveedores de una empresa pueden trabajar juntos.
Una Red social empresarial (o Red social corporativa) es un espacio virtual de trabajo corporativo o de negocios.
Características de una Red social empresarial
Sus principales características son:
- Contiene un directorio completo de los empleados, con su identificación o perfil, posición o cargo e información de contacto.
- Funciona como una Intranet.
- Permite realizar actividades de seguimiento a información, casos, tareas o personas.
- Tiene la posibilidad de administrar feeds (exportación de información a otras redes).
- Posibilita un control de las notificaciones.
Por medio de una Red social empresarial, las comunicaciones de la empresa se centralizan en un solo sistema.
Esto brinda a las empresas gran accesibilidad evitando usar para sus comunicaciones herramientas poco productivas como el correo electrónico o WhatsApp.
Beneficios de una Red social empresarial
Gracias a estos sistemas de comunicación se puede:
- Compartir información y cualquier tipo de archivos o datos. También conectarse con expertos e intercambiar conocimientos u opiniones.
- Tomar decisiones informadas desde cualquier lugar dentro de la empresa o fuera de ella.
- Estimula la productividad, y a su vez permite la conexión con todos los empleados y la distribución de mensajes.
- Estimula los procesos de perfeccionamiento al convertirse en un canal de recepción de quejas, sugerencias, recomendaciones u opiniones. Para esto, se pueden crear foros y encuestas o realizar evaluaciones.
Otro de los grandes beneficios que tiene una Red social empresarial es que permite obtener información de los clientes o consumidores. Esto lo logra enlazando con otras redes públicas más grandes.
Es por eso que una Red social empresarial representa una oportunidad para mejorar los procesos de comercialización y negocios.
A través de las redes sociales se puede entrar en contacto con personas y conocer sus intereses, opiniones y reacciones.
Con esa información, los analistas de negocios pueden detectar problemas, nichos de mercado o crear estrategias.
Otras ventajas de implementar una Red social empresarial
Además de los beneficios que ya se han mencionado, estas redes:
- Facilitan el trabajo y reducen el estrés al simplificar procesos o actividades.
- Permiten comunicaciones rápidas y eficientes, disminuyendo tiempos de espera.
- Son fáciles de usar y permiten el acceso a información de la empresa.
- No toman en cuenta el tamaño de la empresa.
- Son accesibles desde cualquier equipo móvil o de escritorio.
- Acortan distancias, facilitando tiempo para otras actividades.
