Problema

Problema

¿Qué es un Problema?

Un problema es lo que origina a uno o varios Incidentes.
Problema
📚 »
Problema
¿Qué es un Problema?

Importante antes de avanzar con la información sobre

Problema

Por tiempo limitado, estamos otorgando licencias Gratis de nuestro Sistema de Gestión para Empresas.

Reclama tu licencia Gratis de por Vida Ahora 💎

Problema

...

Un problema es lo que origina a uno o varios Incidentes.

Transcripción del video ⌨️

[00:00:00.000]
Vamos a aprender de manera rápida qué es un problema dentro de EGA Futura Service.

[00:00:07.800]
EGA Futura Service es la aplicación de la Plataforma EGA Futura que nos permite administrar servicios, problemas e incidentes que se vincula también con otras aplicaciones de la plataforma como EGA Futura Activos, EGA Futura Clarity, EGA Futura Habitat o EGA Futura Project.

[00:00:34.100]
¿Qué es un problema? Un problema es la causa o potencial causa de uno o más incidentes. Los problemas se pueden ingresar al sistema como respuesta a un gran incidente o un conjunto de incidentes (ahora vamos a ver ejemplos).

[00:00:51.100]
Los problemas también se pueden registrar en la plataforma en presencia o no de incidentes. Porque, por ejemplo, en una inspección podemos detectar un problema que no generó incidentes y ya lo damos de alta, ya lo cargamos, ya lo ingresamos para poder trabajarlo, gestionarlo, resolverlo, administrarlo.

[00:01:10.200]
Vamos a pensar en problemas e incidentes, por ejemplo, supongamos que nuestra empresa importa productos desde Medio Oriente a través de containers que viajan en un barco. Si ese container es retenido en la aduana de nuestro país y contiene un montón de productos que nosotros ya vendimos y tenemos un montón de clientes esperando por esos productos (que no los tenemos porque están retenidos en la aduana y qué tal vez puedan pasar meses hasta que los recibamos en nuestro almacén, en nuestro depósito o en el lugar en donde almacenamos los productos de nuestro inventario, nuestro stock) vamos a tener un montón de incidentes y los incidentes van a ser todas las quejas y los reclamos de nuestros clientes, que los vamos a administrar desde Incidentes.

[00:02:05.100]
Entonces, desde incidentes administramos los incidentes puntuales que este problema genera, entendiendo que mientras no esté resuelto ese problema probablemente se siguen generando más incidentes.

[00:02:19.400]
Otro ejemplo muy particular de un problema es: Supongamos que nuestra empresa fabrica productos y en nuestra línea de producción, en nuestra línea de fabricación hay una falla que provoca fabricar productos defectuosos.

[00:02:33.900]
Esa falla es un problema y mientras ese problema no se resuelva se van a generar un montón de incidentes por parte de nuestros clientes reclamando por esos productos defectuosos.

[00:02:46.200]
Recomiendo mucho ver todos los vídeos de EGA Futura Service para entender bien las diferencias entre problemas, incidentes y tickets de servicio y comprender qué cosa va en cada lugar.

[00:03:01.400]
Para ver todos esos vídeos te recomiendo visitar EGAFutura.com/tutoriales

[00:03:08.000]
Recapitulando: Un problema es la causa o potencial causa de uno o varios incidentes y mientras ese problema no esté resuelto, se pueden generar o no más incidentes en relación a todos los clientes afectados.

Info relacionada a

Problema

Búsquedas relacionadas

# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve años ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte técnico todos los días
+60.000
Más de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los años
1994
Desde hace más de 29 años potenciamos a las Empresas de Iberoamérica

Aplicaciones y tecnologías de EGA Futura que te pueden interesar