C贸mo crear un Incidente dentro de EGA Futura Service?

Controla las consecuencias de los Problemas de tu empresa mediante la gesti贸n de Incidentes.

C贸mo crear un Incidente dentro de EGA Futura Service?

Gestiona Tickets de servicio tanto internos como externos, incidentes y problemas del d铆a a d铆a.
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2021
EGA Futura Service
Controla las consecuencias de los Problemas de tu empresa mediante la gesti贸n de Incidentes.
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Transcripci贸n del video 鈱笍

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En este tutorial vamos a aprender c贸mo crear administrar incidentes dentro de EGA Futura Service.

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Una vez que estamos dentro de EGA Futura Service vamos a la pesta帽a Incidentes o a la ficha Incidentes y en ese lugar hacemos clic en Nuevo. Lo primero que tenemos que hacer es definir el nombre del incidente, en este caso, yo voy a utilizar un incidente ficticio: Se quem贸 una impresora.

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Vamos a suponer que tenemos un problema en una de nuestras instalaciones relacionados a un generador el茅ctrico, que como funciona mal quema impresoras, aires acondicionados y ese tipo de cosas.

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Entonces, impresora quemada. En la descripci贸n del incidente desarrollar铆amos la explicaci贸n de qu茅 es lo que ocurri贸, categor铆a, maquinarias y equipamientos la fecha y la hora de cu谩ndo ocurri贸 ese incidente, el usuario asignado, el 谩rea funcional y la ubicaci贸n.

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Una vez que tengo el 谩rea funcional y la ubicaci贸n hago clic en Guardar. Por supuesto que los incidentes y los tickets de servicio tienen un parecido. Muchos se est谩n preguntando cu谩l es la diferencia entre tickets de servicio, incidentes y problemas.

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La principal diferencia es conceptual: 聽Un ticket de servicio es todo aquello que representa un trabajo que desarrolla tu empresa para los clientes (una orden de servicio, una orden de mantenimiento, una orden de trabajo) y que tengan o no productos de tu inventario vinculados.

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Mientras que un incidente es la consecuencia de un problema que ya existe. Ejemplo: Tenemos un generador el茅ctrico en tu empresa que funciona mal y como consecuencia se queman cosas. Tenemos la posibilidad de interactuar dentro de la red social, obviamente, podemos enviar correos electr贸nicos, registrar tareas, llamadas y eventos y aqu铆 es donde podemos vincular a este incidente con un problema.

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Lo interesante que los incidentes se pueden vincular con uno o varios problemas y que desde dentro de la administraci贸n de problemas se le puede hacer seguimiento.

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Siempre recordemos: Se pueden modificar todos los campos, todas las opciones de los campos, todas las opciones de esta ruta que estoy mostrando y por supuesto que los tickets de servicio, los incidentes y los problemas pueden ser administrados con niveles de acceso seg煤n el usuario, se pueden ver desde Informes y paneles de informaci贸n y tambi茅n se pueden buscar a trav茅s de el motor de b煤squeda.

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Los incidentes, al mismo tiempo, tienen un EGA Futura ID para poder hacer referencia a ellos de una manera m谩s c贸moda y para poder mencionarlos en conversaciones o en correos electr贸nicos de una manera m谩s simple. Algo muy concreto y caracter铆stico de los incidentes es que tambi茅n se pueden vincular con inspecciones.

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Y para aprender a sacarle el m谩ximo potencial a la Plataforma EGA Futura te recomiendo que participes de nuestras capacitaciones en vivo en EGAFutura.com/vivo

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