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En este tutorial vamos a aprender cómo crear administrar incidentes dentro de EGA Futura Service.
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Una vez que estamos dentro de EGA Futura Service vamos a la pestaña Incidentes o a la ficha Incidentes y en ese lugar hacemos clic en Nuevo. Lo primero que tenemos que hacer es definir el nombre del incidente, en este caso, yo voy a utilizar un incidente ficticio: Se quemó una impresora.
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Vamos a suponer que tenemos un problema en una de nuestras instalaciones relacionados a un generador eléctrico, que como funciona mal quema impresoras, aires acondicionados y ese tipo de cosas.
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Entonces, impresora quemada. En la descripción del incidente desarrollaríamos la explicación de qué es lo que ocurrió, categoría, maquinarias y equipamientos la fecha y la hora de cuándo ocurrió ese incidente, el usuario asignado, el área funcional y la ubicación.
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Una vez que tengo el área funcional y la ubicación hago clic en Guardar. Por supuesto que los incidentes y los tickets de servicio tienen un parecido. Muchos se están preguntando cuál es la diferencia entre tickets de servicio, incidentes y problemas.
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La principal diferencia es conceptual: Un ticket de servicio es todo aquello que representa un trabajo que desarrolla tu empresa para los clientes (una orden de servicio, una orden de mantenimiento, una orden de trabajo) y que tengan o no productos de tu inventario vinculados.
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Mientras que un incidente es la consecuencia de un problema que ya existe. Ejemplo: Tenemos un generador eléctrico en tu empresa que funciona mal y como consecuencia se queman cosas. Tenemos la posibilidad de interactuar dentro de la red social, obviamente, podemos enviar correos electrónicos, registrar tareas, llamadas y eventos y aquí es donde podemos vincular a este incidente con un problema.
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Lo interesante que los incidentes se pueden vincular con uno o varios problemas y que desde dentro de la administración de problemas se le puede hacer seguimiento.
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Siempre recordemos: Se pueden modificar todos los campos, todas las opciones de los campos, todas las opciones de esta ruta que estoy mostrando y por supuesto que los tickets de servicio, los incidentes y los problemas pueden ser administrados con niveles de acceso según el usuario, se pueden ver desde Informes y paneles de información y también se pueden buscar a través de el motor de búsqueda.
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Los incidentes, al mismo tiempo, tienen un EGA Futura ID para poder hacer referencia a ellos de una manera más cómoda y para poder mencionarlos en conversaciones o en correos electrónicos de una manera más simple. Algo muy concreto y característico de los incidentes es que también se pueden vincular con inspecciones.
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