C贸mo crear un Incidente dentro de EGA Futura Service?

C贸mo crear un Incidente dentro de EGA Futura Service?

Gestiona Tickets de servicio tanto internos como externos, incidentes y problemas del d铆a a d铆a.
馃帗Tutorial actualizado en
2021
EGA Futura Service
Controla las consecuencias de los Problemas de tu empresa mediante la gesti贸n de Incidentes.
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Transcripci贸n del video 鈱笍

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En este tutorial vamos a aprender c贸mo crear administrar incidentes dentro de EGA Futura Service.

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Una vez que estamos dentro de EGA Futura Service vamos a la pesta帽a Incidentes o a la ficha Incidentes y en ese lugar hacemos clic en Nuevo. Lo primero que tenemos que hacer es definir el nombre del incidente, en este caso, yo voy a utilizar un incidente ficticio: Se quem贸 una impresora.

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Vamos a suponer que tenemos un problema en una de nuestras instalaciones relacionados a un generador el茅ctrico, que como funciona mal quema impresoras, aires acondicionados y ese tipo de cosas.

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Entonces, impresora quemada. En la descripci贸n del incidente desarrollar铆amos la explicaci贸n de qu茅 es lo que ocurri贸, categor铆a, maquinarias y equipamientos la fecha y la hora de cu谩ndo ocurri贸 ese incidente, el usuario asignado, el 谩rea funcional y la ubicaci贸n.

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Una vez que tengo el 谩rea funcional y la ubicaci贸n hago clic en Guardar. Por supuesto que los incidentes y los tickets de servicio tienen un parecido. Muchos se est谩n preguntando cu谩l es la diferencia entre tickets de servicio, incidentes y problemas.

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La principal diferencia es conceptual: 聽Un ticket de servicio es todo aquello que representa un trabajo que desarrolla tu empresa para los clientes (una orden de servicio, una orden de mantenimiento, una orden de trabajo) y que tengan o no productos de tu inventario vinculados.

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Mientras que un incidente es la consecuencia de un problema que ya existe. Ejemplo: Tenemos un generador el茅ctrico en tu empresa que funciona mal y como consecuencia se queman cosas. Tenemos la posibilidad de interactuar dentro de la red social, obviamente, podemos enviar correos electr贸nicos, registrar tareas, llamadas y eventos y aqu铆 es donde podemos vincular a este incidente con un problema.

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Lo interesante que los incidentes se pueden vincular con uno o varios problemas y que desde dentro de la administraci贸n de problemas se le puede hacer seguimiento.

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Siempre recordemos: Se pueden modificar todos los campos, todas las opciones de los campos, todas las opciones de esta ruta que estoy mostrando y por supuesto que los tickets de servicio, los incidentes y los problemas pueden ser administrados con niveles de acceso seg煤n el usuario, se pueden ver desde Informes y paneles de informaci贸n y tambi茅n se pueden buscar a trav茅s de el motor de b煤squeda.

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Los incidentes, al mismo tiempo, tienen un EGA Futura ID para poder hacer referencia a ellos de una manera m谩s c贸moda y para poder mencionarlos en conversaciones o en correos electr贸nicos de una manera m谩s simple. Algo muy concreto y caracter铆stico de los incidentes es que tambi茅n se pueden vincular con inspecciones.

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Y para aprender a sacarle el m谩ximo potencial a la Plataforma EGA Futura te recomiendo que participes de nuestras capacitaciones en vivo en EGAFutura.com/vivo

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