Valor a depositar
Valores a depositar es la cuenta donde se registran los cobros ya recibidos que están pendientes de ingresar a una cuenta bancaria. Son típicamente cheques, cheques electrónicos y otros documentos que la empresa ya tiene en su poder pero que siguen sin convertirse en dinero disponible. Existe como cuenta separada por una razón muy práctica: ese importe no es efectivo en caja ni saldo en el banco, sino algo en tránsito entre las dos cosas. Tratarlo como disponible es uno de los errores más caros de la gestión de caja, porque muestra una liquidez que la empresa no tiene.
Sprint
Un sprint es un período de duración fija, de un mes o menos, durante el cual un equipo de Scrum produce un incremento de producto terminado y utilizable. Su rasgo definitorio es que la duración no se negocia: cuando el plazo termina, el sprint termina, haya quedado todo hecho o no. Esa rigidez es deliberada, porque obliga a ajustar el alcance en lugar de la fecha y produce un ritmo constante que vuelve predecible al equipo. Cada sprint arranca con una planificación, tiene un objetivo propio y cierra con una revisión y una retrospectiva, y el siguiente empieza inmediatamente después.
Presupuesto de proyecto
El presupuesto de un proyecto es la estimación de cuánto va a costar llevarlo adelante, abierta por concepto y comparable contra lo que efectivamente se gasta. En la mayoría de los proyectos el componente más grande no son los materiales sino las horas de trabajo, así que estimar bien el esfuerzo es estimar bien el presupuesto. Su valor no está en el número final sino en la comparación: un presupuesto que nadie contrasta contra la realidad es un documento decorativo. Y el desvío rara vez viene de haber calculado mal, sino de un alcance que fue creciendo sin que nadie volviera a revisar las cifras.
Kit
Un kit es un conjunto de productos que se vende, se mueve o se entrega como una sola unidad, con su propio código, su propio nombre y su propio precio. Lo que lo convierte en un kit y no en una simple lista de artículos es esa identidad propia: el cliente compra una cosa, aunque por dentro sean varias. Hay kits que se arman físicamente y se guardan ya listos, y kits que solo existen en el documento de venta y se preparan recién al momento de entregar. La distinción no es un detalle: cambia por completo cómo se controla el stock y cómo se calcula la disponibilidad.
Escalamiento
El escalamiento es el paso de un caso a un nivel con más especialidad o más autoridad, cuando quien lo atiende no puede resolverlo dentro del alcance o del plazo esperado. Hay dos formas y conviene no confundirlas: la funcional, que mueve el caso hacia un equipo que sabe más del tema, y la jerárquica, que lo mueve hacia alguien con poder de decidir sobre excepciones, costos o compromisos. Escalar bien no es pasarle el problema a otro: es transferir el caso junto con todo el contexto ya reunido, para que el siguiente nivel arranque donde llegó el anterior y no desde cero.
Cola de casos
Una cola de casos es un conjunto de solicitudes que esperan atención y que no tienen una persona asignada. En lugar de repartir cada pedido apenas llega, la cola lo deja disponible para que lo tome quien esté libre y tenga la especialidad necesaria. Ese cambio de lógica, de empujar trabajo hacia las personas a dejar que las personas lo tomen, es lo que evita que un pedido urgente quede parado en la bandeja de alguien que está de licencia. Una cola bien armada agrupa casos que necesitan el mismo tipo de conocimiento; una mal armada se convierte en un depósito donde todo entra y nada sale.
Cierre de venta
El cierre de una venta es el momento en que el cliente se compromete y la oportunidad deja de ser una probabilidad para convertirse en un hecho. Tiene dos desenlaces posibles y los dos cierran: ganada, cuando el cliente acepta, y perdida, cuando decide que no o elige a otro proveedor. Registrar los dos importa por igual, porque un embudo donde solo se anotan las victorias termina prometiendo más de lo que la empresa puede cumplir. El cierre tampoco es el final del trabajo: es el punto donde el equipo comercial le pasa la posta a quienes tienen que entregar, facturar y cobrar.
Campaña
Una campaña es una acción comercial o de marketing acotada en el tiempo, con un público definido, un mensaje propio y un objetivo que se puede medir. Lo que la distingue de la actividad habitual de marketing es que tiene principio y fin, presupuesto asignado y una pregunta clara para responder al terminar: cuánto costó y cuánto trajo. Puede ser un envío de correo, una feria, un seminario en línea, una tanda de anuncios o una acción con socios, y casi siempre combina varios de esos canales a la vez. Su valor real aparece cuando cada oportunidad de venta queda vinculada a la campaña que la originó.
Asignación de recursos
La asignación de recursos es la decisión de quién trabaja en qué, cuánto tiempo y en qué momento. Abarca a las personas, los equipos y los espacios que una tarea necesita para avanzar, y es lo que convierte un plan escrito en trabajo concreto. Su objetivo no es repartir todo lo disponible sino evitar los dos extremos que arruinan un cronograma: una persona comprometida en cinco frentes a la vez y otra esperando que le llegue algo. Una asignación bien hecha casi no se nota, porque el trabajo simplemente fluye; una mal hecha se nota enseguida, en tareas bloqueadas y fechas que se corren.
Asiento automático
Un asiento automático es el registro contable que el sistema genera por sí mismo a partir de una operación ya cargada, sin que nadie lo escriba renglón por renglón. Cuando se emite una factura, se registra un pago o se aplica una retención, el software toma esa operación, identifica las cuentas que corresponden según su configuración y arma la partida doble completa. La diferencia con un asiento manual está en el origen: el automático nace de un documento operativo y hereda su fecha, su importe y su detalle, mientras que el manual lo redacta una persona. Es el mecanismo que permite que la contabilidad refleje la operación diaria sin volver a cargarla.
Libro IVA
El libro IVA es el registro ordenado de todas las operaciones de una empresa que llevan impuesto al valor agregado, separado en dos partes: lo que se facturó y lo que se compró. De la comparación entre ambas sale el resultado del período, que será un importe a pagar o un saldo a favor que se traslada. Cómo se llama, qué columnas exige, con qué frecuencia se presenta y de qué forma lo define la administración tributaria de cada país. En el ERP de EGA Futura los datos que lo alimentan viven en el objeto Impuesto y en las cuentas contables configuradas para débito y crédito fiscal.
Período contable
Un período contable es cada uno de los tramos cortos, casi siempre mensuales, en que se divide el ejercicio para poder medir resultados sin esperar a fin de año. Su función real no es partir el calendario sino ordenar: define a qué tramo pertenece cada operación y, por lo tanto, en qué momento impacta en los números. En el ERP de EGA Futura la cantidad de períodos la declara el Ejercicio contable, y la fecha de cada documento es lo que decide en qué período cae, desde la factura de compra hasta la rendición de gastos.
Vacaciones
Las vacaciones son el período de descanso anual que una persona acumula por el tiempo que trabajó y que toma sin dejar de percibir su remuneración. Se diferencian de cualquier otra ausencia en que no responden a un hecho puntual, sino a un derecho que se va generando con la antigüedad y que después se planifica. La cantidad de días, la escala por antigüedad, los plazos de aviso, el momento de pago y qué pasa con los días no tomados los fija la legislación laboral de cada país. En el ERP de EGA Futura el legajo del empleado guarda su cupo anual en el campo Días de vacaciones al año.
Licencia
En el ámbito laboral, una licencia es la ausencia autorizada de una persona a su trabajo durante un tiempo determinado, con el vínculo laboral vigente y con las condiciones que fija la ley de cada país. La palabra tiene además otras dos acepciones habituales en una empresa: la licencia de software, que es el permiso de uso de un programa, y la licencia habilitante, como la de conducir o la que autoriza una actividad. En el ERP de EGA Futura las ausencias del personal se anotan en el objeto Registro de ausencia, con su empleado, su fecha y sus comentarios.
Recibo de sueldo
El recibo de sueldo es el documento que la empresa le entrega a cada persona para detallar cómo se llegó al importe que cobra y para dejar constancia de que ese pago se hizo. Cumple dos funciones a la vez: comunica el cálculo y sirve de prueba, tanto para quien cobra como para quien paga. Su contenido obligatorio, su formato, la forma de entrega admitida, la conformidad que hay que registrar y los años que debe conservarse los fija la legislación laboral de cada país, de modo que un modelo válido en un país no lo es en otro.
Liquidación de sueldos
La liquidación de sueldos es el cálculo periódico que convierte el trabajo realizado por cada persona en un importe concreto a pagar, sumando lo que corresponde cobrar y restando lo que corresponde descontar. Es el proceso administrativo menos indulgente de una empresa, porque se repite siempre en la misma fecha, afecta a cada persona de forma directa y deja rastro documental. Los conceptos que la integran, los mínimos, los aportes, los plazos y las formalidades los fija la legislación laboral de cada país, así que el mecanismo general es común pero el detalle nunca se traslada de un país a otro.
Aprobación de gasto
La aprobación de gasto es el circuito por el que un gasto presentado pasa a manos de alguien con autoridad para aceptarlo o rechazarlo, y queda registrado quién decidió, cuándo y con qué fundamento. No es un trámite: es el control que separa un gasto justificado de uno que la empresa nunca autorizó. En el ERP de EGA Futura cada Gasto guarda su aprobador, su fecha de envío, aprobación, rechazo y reembolso, su motivo de rechazo, y marcas de control como Tiene comprobante e Incumple política.
Rendición de gastos
Una rendición de gastos es el conjunto de comprobantes que una persona reúne para justificar el dinero que puso de su bolsillo o que se le adelantó por cuenta de la empresa. Agrupa varios gastos sueltos de un mismo período en un solo documento, para que se revisen y se reintegren de una vez y no de a uno. En el ERP de EGA Futura la Rendición de gastos es un objeto propio con empleado, área funcional, inicio y fin de período, propósito, total y un estado que recorre Borrador, Enviado, Aprobado y Pagado.
Recepción de mercadería
La recepción de mercadería es el momento en que lo pedido a un proveedor llega físicamente a la empresa y alguien deja registrado qué llegó, cuándo y en qué estado. Es la bisagra del circuito de compras: hasta ahí hay una promesa, y a partir de ahí hay existencias reales y una deuda legítima con el proveedor. En el ERP de EGA Futura cada recepción es un registro con proveedor, total, propósito entre Consumo y Reabastecimiento de inventario, dos fechas distintas y un estado que recorre Pre-registro, Registrado, Control de calidad y Recibido.
Solicitud de compra
Una solicitud de compra es el pedido interno con el que un sector de la empresa avisa que necesita comprar algo, antes de que exista ningún compromiso con un proveedor. Es el documento que abre el circuito de compras y el que permite decidir si la necesidad se justifica, quién la aprueba y con quién conviene cerrarla. En el ERP de EGA Futura cada solicitud es un registro con número propio, fecha de solicitud, fecha solicitada, tipo de solicitud entre Productos y Servicios, propósito entre Consumo y Reabastecimiento, proveedor sugerido, total estimado y un estado que recorre Borrador, En revisión, Rechazada, Aprobada, Cancelada y Cerrada.
Nota de débito
La Nota de débito es el comprobante con el que el vendedor aumenta el importe de una operación ya facturada. Se emite cuando corresponde sumar algo que quedó fuera de la factura original: intereses por mora, un flete no facturado, una diferencia de cambio o un cargo omitido. Es el documento opuesto a la nota de crédito, que reduce lo adeudado, y funciona con la misma lógica: la factura emitida no se toca, se corrige con un comprobante nuevo que la referencia de forma expresa.
Acuerdo de nivel de servicio
Un acuerdo de nivel de servicio es el compromiso escrito entre quien presta un servicio y quien lo recibe, donde se fijan metas medibles como el tiempo máximo de respuesta, el tiempo de resolución y la disponibilidad esperada. También se lo conoce por su sigla en inglés, SLA, y su valor está en que convierte una expectativa vaga en un número verificable. Suele acompañarse de horarios de atención, niveles de prioridad y consecuencias por incumplimiento. En el ERP de EGA Futura, el Ticket de servicio aporta la base para medirlo, con su prioridad de cuatro niveles, sus siete estados y su categoría obligatoria.
Parte de horas
El parte de horas es el registro de cuántas horas dedicó cada persona a cada trabajo durante un período, normalmente con el detalle de fecha, tarea o proyecto y cantidad. Se usa para tres cosas distintas que conviene no mezclar: liquidar sueldos, facturar a un cliente por tiempo trabajado y medir cuánto costó realmente un proyecto. También se lo llama parte diario, hoja de horas o timesheet, y las obligaciones sobre jornada y horas extra las fija la normativa de cada país. En el ERP de EGA Futura el tiempo se registra con el Registro de asistencia del empleado y con las horas de la Tarea de proyecto.
Hito
Un hito es un punto de control dentro de un proyecto que marca que algo importante quedó terminado, y que a diferencia de una tarea no consume tiempo ni recursos. Sirve para ordenar el avance en tramos verificables, para sincronizar equipos que dependen unos de otros y, en muchos contratos, para habilitar un pago. Su regla clave es que se cumple o no se cumple, sin estados intermedios ni porcentajes. En el ERP de EGA Futura el hito se carga como una Tarea de proyecto con fecha límite, apoyada en las relaciones de dependencia entre tareas.
Evaluación de desempeño
La evaluación de desempeño es el proceso periódico con el que una empresa revisa cómo trabajó cada persona durante un período, contra objetivos o competencias acordados de antemano. No se limita a poner una nota: su valor real está en la conversación que ordena, porque de ahí salen los planes de capacitación, los cambios de puesto y las decisiones de promoción. Las obligaciones legales sobre qué documentar y por cuánto tiempo dependen de la normativa de cada país. En el ERP de EGA Futura la Observación del empleado guarda cada devolución con su fecha, y el registro de Entrenamiento sigue el plan de formación que sale de ella.
Organigrama
El organigrama es el esquema que muestra cómo se ordena una empresa por dentro, o sea qué áreas existen, quién depende de quién y en qué nivel está cada puesto. Sirve para tres cosas muy concretas: ubicar a una persona que recién entra, saber a quién escalar un problema y detectar áreas sobrecargadas o sin responsable. Su valor depende por completo de que esté actualizado, porque un organigrama viejo confunde más de lo que ayuda. En el ERP de EGA Futura la estructura sale del campo Reporta a del registro de Empleado, una búsqueda hacia el mismo objeto que permite recorrer el árbol entero.
Legajo
El legajo es el expediente único donde una empresa reúne todos los datos y documentos de una persona empleada, desde que ingresa hasta que se desvincula. Incluye la identificación, el vínculo laboral, la formación, las ausencias, los beneficios y los documentos que respaldan la relación de trabajo. Su función es doble, porque sirve para administrar el día a día del área de personal y también para responder ante una inspección o un reclamo. Qué documentos son obligatorios y por cuántos años hay que conservarlos lo define la normativa de cada país. En el ERP de EGA Futura el legajo es el registro de Empleado, con 69 campos y once datos obligatorios además del nombre.
Retención
Una retención es la parte de un pago que quien paga no entrega al beneficiario sino que deposita directamente en el organismo fiscal, a cuenta de un impuesto que ese beneficiario deberá pagar. Quien retiene entrega un certificado, y con ese comprobante el que cobró computa el importe como pago a cuenta en su propia declaración. Existe en muchos países, aunque con nombres y reglas distintas, y los regímenes, las alícuotas, los mínimos y los conceptos alcanzados los fija cada país. En el ERP de EGA Futura la retención es uno de los cuatro tipos del objeto Impuestos.
Percepción
Una percepción es un importe adicional que quien vende agrega a la factura para cobrar por adelantado un impuesto que el comprador va a tener que pagar más tarde. Quien la cobra actúa como agente designado por el organismo fiscal y después deposita lo percibido, mientras que quien la sufre la computa como pago a cuenta en su propia declaración. No es una figura universal: existe con ese nombre sobre todo en Argentina, Perú y algunos otros países de América Latina, y los regímenes, las alícuotas y los sujetos obligados los fija cada país. En el ERP de EGA Futura es uno de los cuatro tipos del objeto Impuestos.
Centro de costo
Un centro de costo es una unidad dentro de la empresa a la que se le imputan sus gastos, para saber cuánto cuesta cada parte del negocio. Puede ser un área, una sucursal, una línea de producto o un proyecto, porque lo que define un centro de costo no es su tamaño sino que alguien sea responsable de sus números. Cuando la unidad además genera ingresos propios y tiene resultado, la figura correcta es la de centro de beneficio. Sin esa división el estado de resultados muestra un total y nada más, y no hay forma de saber qué parte del negocio sostiene a las demás. En el ERP de EGA Futura el objeto existe y cada cuenta contable indica si admite imputación por centro de costo.
Cheque diferido
Un cheque diferido es un cheque en el que se consigna una fecha de pago posterior a la de emisión, de modo que funciona como una promesa de pago a plazo y no como dinero disponible en el momento. Sirve para comprar hoy y pagar más adelante sin tomar un préstamo, y quien lo recibe puede a su vez transferirlo o negociarlo antes del vencimiento. Conviene saber que no es una figura universal: en Argentina es un instrumento formalmente regulado, mientras que en México y en otros países el cheque se paga contra presentación aunque lleve fecha futura. En el ERP de EGA Futura la Cuenta bancaria define si opera con chequera propia y cómo se imputan los cheques emitidos.
Movimiento de caja
Un movimiento de caja es cada entrada o salida de dinero en efectivo que queda registrada con su fecha, su importe, su concepto y el comprobante que la respalda. El conjunto ordenado de esos movimientos forma el libro de caja, y su saldo teórico es el que después se compara contra el dinero contado a mano durante el arqueo. En el ERP de EGA Futura la caja es uno de los tres tipos de Cuenta de tesorería, junto con Banco y Tarjeta de crédito, y cada cuenta se vincula obligatoriamente con una cuenta contable.
Cuenta bancaria
Una cuenta bancaria es el registro que una entidad financiera abre a nombre de una empresa o una persona para depositar dinero, extraerlo y dejar constancia de cada movimiento. Dentro de un ERP no es solo un número: es la pieza que conecta el dinero real con la contabilidad, porque cada cuenta se asocia a una cuenta contable donde impactan sus movimientos. En el ERP de EGA Futura cada cuenta bancaria depende de un banco, tiene un tipo que puede ser Cuenta corriente, Caja de ahorro o Virtual, guarda sus identificadores locales e internacionales, y puede marcarse como habilitada para pagar.
Recuento físico
Un recuento físico es la tarea de contar a mano lo que hay realmente en el depósito para compararlo con lo que dice el sistema. Es la única forma de saber si los saldos son ciertos, porque un sistema solo refleja lo que alguien registró. Se hace de dos maneras: el recuento total, que cuenta todo de una vez, y el recuento cíclico, que cuenta una porción cada semana. En la Plataforma EGA Futura el resultado se aplica sobre el campo Stock del registro que combina almacén y producto, y el historial guarda cada corrección.
Punto de reposición
El punto de reposición es el nivel de stock que dispara un pedido nuevo, calculado para que la mercadería llegue justo antes de que el saldo caiga al mínimo. Se compone de dos partes: lo que se consume durante el plazo de entrega del proveedor más el stock de seguridad. En la Plataforma EGA Futura este umbral se define en dos niveles: Punto de pedido en el producto, que vale como referencia para toda la empresa, y Punto de reorden en el registro de Stock, que gobierna un almacén concreto y se compara contra la Cantidad disponible.
Stock mínimo
El stock mínimo es la cantidad de un producto por debajo de la cual una empresa no quiere quedar, porque ese colchón absorbe una demora del proveedor o un pico de demanda. No es lo mismo que el punto de reposición: el punto de reposición queda más arriba, porque le suma al stock mínimo lo que se consume mientras el pedido está en camino. En la Plataforma EGA Futura ese piso operativo se expresa como Punto de reorden, un umbral que se define en el registro de Stock de cada almacén junto con el Stock máximo.
Número de serie
Un número de serie es un código único que identifica a una unidad concreta de un producto, a diferencia del lote, que identifica a un grupo entero. Sirve para conocer la historia de esa unidad: quién la compró, qué garantía tiene y qué reparaciones se le hicieron. En la Plataforma EGA Futura el número de serie vive en el objeto Activos fijos, donde es un campo de texto de 120 caracteres con restricción de unicidad y seguimiento de historial.
Lote
Un lote es un conjunto de unidades de un mismo producto que se fabricaron o se recibieron juntas y comparten un identificador y, casi siempre, una fecha de vencimiento. Sirve para poder retirar del mercado exactamente las unidades afectadas cuando aparece un problema, sin tener que retirar todo el producto. Las exigencias legales de trazabilidad por lote cambian según el país y el rubro. En la Plataforma EGA Futura el stock se lleva por producto y por almacén, con su cantidad física, la reservada y la disponible en cada combinación.
Transferencia entre depósitos
Una transferencia entre depósitos es el movimiento de mercadería de un almacén a otro dentro de la misma empresa, sin que haya venta ni compra. Lo que cambia es dónde está el stock, no cuánto stock hay en total. En la Plataforma EGA Futura se registra con el objeto Transferencia de stock, que guarda almacén de origen, almacén de destino, fecha, transporte y estado, y con sus Líneas de transferencia, donde cada línea indica un producto y una cantidad. El estado recorre cinco valores: Borrador, En preparación, Lista para enviar, En tránsito y Recibida.
Ajuste de inventario
Un ajuste de inventario es la corrección que se registra cuando la cantidad contada de un producto no coincide con la que muestra el sistema. Sirve para dejar el saldo del sistema igual al saldo real y, sobre todo, para dejar escrito por qué había diferencia. Los motivos habituales son roturas, vencimientos, faltantes, errores de carga y devoluciones mal registradas. En la Plataforma EGA Futura el ajuste se aplica sobre el campo Stock del registro de Stock del almacén, y el historial del registro guarda el rastro del cambio con fecha y autor.
Embudo de ventas
El embudo de ventas es la representación de todas las ventas posibles que una empresa tiene abiertas, ordenadas por la etapa en la que están y estrechándose a medida que avanzan hacia el cierre. Sirve para responder dos preguntas: cuánto se puede facturar en el período y en qué etapa se cae la mayoría de los negocios. En la Plataforma EGA Futura el embudo se arma con las Oportunidades, sus etapas y sus probabilidades de cierre, y se mira con Informes, con la vista Kanban y con Paneles de información.
Contrato
Un contrato es el acuerdo formal que fija durante cuánto tiempo y bajo qué condiciones una empresa le entrega productos o le presta un servicio a un cliente. A diferencia de una venta puntual, tiene fecha de inicio, duración en meses y vencimiento, y de ese vencimiento depende la renovación. En la Plataforma EGA Futura el Contrato exige la cuenta del cliente y un estado, guarda quién firmó de cada lado y en qué fecha, y admite un aviso anticipado de vencimiento para que la renovación no se pase por alto.
Devolución
Una devolución es la operación por la cual un cliente reintegra mercadería que ya había recibido, sea porque llegó con fallas, porque no era lo que había pedido o porque el acuerdo comercial se lo permite. Registrarla importa porque toca al mismo tiempo el stock, la cuenta corriente del cliente y los números de venta del período. En la Plataforma EGA Futura se resuelve con la Orden de devolución, que se enlaza con la venta original y con el cliente, guarda la fecha y el total devuelto, y avanza por cuatro estados hasta quedar procesada.
Remito
Un remito es el documento que acompaña a la mercadería cuando sale del depósito y deja constancia de qué se entregó, en qué cantidad y a quién. No informa precios ni genera obligación de pago, porque esa función le corresponde a la factura. En la Plataforma EGA Futura ese documento es el Envío, que guarda la fecha, el cliente, la venta de origen, el depósito desde donde sale y el transporte asignado. El nombre y la exigencia legal de este documento cambian según el país.
Orden de venta
Una Orden de venta es el documento que registra el compromiso en firme de entregarle a un cliente una cantidad determinada de productos, a un precio pactado y en una fecha concreta. Es el paso que sigue a la negociación y el que antecede a la entrega y a la factura. En la Plataforma EGA Futura este documento se llama Venta, lleva su propio número correlativo y agrupa líneas donde cada una tiene producto, cantidad, precio unitario y descuento. La Plataforma suma esas líneas sola y mantiene el total actualizado a medida que se cargan.
Oportunidad
Una Oportunidad es el registro que representa una venta posible con un cliente concreto: guarda el monto estimado, la fecha de cierre prevista y la etapa comercial en la que está. Es la unidad con la que el área de ventas mide cuánto puede facturar en los próximos meses. En la Plataforma EGA Futura cada Oportunidad avanza por una secuencia de etapas, y cada etapa trae una probabilidad de cierre que sirve para ponderar el pronóstico. Cuando se gana, la expectativa deja de ser una estimación y pasa a los documentos de venta reales.
Exportar a Excel
Exportar a Excel es sacar de la Plataforma EGA Futura los datos que se están viendo en una Vista de lista o en un Informe, y llevarlos a un archivo de planilla que se abre fuera del sistema. Lo que viaja al archivo es exactamente lo que muestra la pantalla: las Columnas elegidas y los registros que dejó pasar el Filtro. El archivo resultante es una foto del momento en que se generó, así que conviene anotar la fecha en su nombre y volver a generarlo cada vez que se necesite el dato actual. Para una consulta de todos los días, el Informe muestra siempre el valor vigente.
Importar datos
Importar datos es el proceso de cargar muchos registros de una sola vez en la Plataforma EGA Futura a partir de un archivo, en lugar de crearlos uno por uno desde la pantalla. El archivo se organiza en filas y columnas: cada fila es un registro y cada columna se corresponde con un campo del objeto de destino. El trabajo importante no está en la carga sino en la preparación previa, porque los valores del archivo tienen que coincidir con lo que la Plataforma espera recibir. Una importación mal preparada carga cientos de registros incorrectos en minutos, y revisarlos después cuesta mucho más que haberlos revisado antes.
Campo de búsqueda relacionado
Un Campo de búsqueda relacionado es el campo que apunta a un registro de otro objeto y, al hacerlo, crea la relación entre los dos. El campo que vincula un pedido con su cliente es el ejemplo más claro: el pedido no guarda el nombre del cliente escrito, guarda una referencia al registro del cliente. Esa diferencia es la base de que la información no se duplique, porque el dato vive en un solo lugar y todos los pedidos lo miran ahí. También es lo que hace que desde el cliente se puedan ver todos sus pedidos agrupados en una Lista relacionada.
Campo de texto largo
Un Campo de texto largo es el campo pensado para contenido extenso, de varias líneas, como una descripción, una observación o el detalle de un caso. Se diferencia del texto corto en dos cosas: admite muchos más caracteres y se escribe en un cuadro de varias líneas en lugar de una sola. La segunda diferencia sorprende a quien lo elige por comodidad, porque un campo de texto largo no sirve para ordenar una lista y su filtrado suele ser más limitado que el de un campo corto. Por eso conviene reservarlo para lo que de verdad es texto libre y no para datos que después haya que buscar o comparar.
Campo de fecha
Un Campo de fecha guarda una fecha, y en su variante de fecha y hora guarda además el momento exacto en que algo pasó. La diferencia con escribir esa misma fecha dentro de un campo de texto no es cosmética: al estar guardada como fecha, la Plataforma puede filtrar por rangos, ordenar cronológicamente y calcular la distancia entre dos fechas. Un texto con una fecha adentro no permite nada de eso, porque para la base de datos es una cadena de caracteres más. Por eso conviene usar el tipo de campo correcto desde el principio, aunque en la pantalla las dos opciones se vean parecidas.
Casilla de verificación
Una Casilla de verificación es un campo de dos estados: marcado o sin marcar. No admite un tercer valor ni queda vacía, y de ahí sale su límite más importante, que es no distinguir entre un no y un dato que se desconoce. Sirve para datos que son de verdad binarios, como si un contacto aceptó recibir novedades o si un registro ya fue revisado. Cuando el dato desconocido también se necesita registrar, conviene reemplazarla por una Lista de selección de dos valores, que sí puede quedar sin completar.
Lista de selección
Una Lista de selección es un campo que ofrece un conjunto cerrado de valores predefinidos, de modo que quien carga el registro elige uno en lugar de escribirlo. Esa restricción es justamente su ventaja: evita que la misma idea se escriba de diez maneras distintas y hace que los informes agrupados por ese campo sirvan para algo. Puede ser de selección única, cuando admite un solo valor, o de selección múltiple, cuando admite varios a la vez. Los valores disponibles los define el administrador, y agregar uno nuevo es una decisión de configuración y no algo que cada usuario resuelva por su cuenta.
Botón de acción rápida
Un Botón de acción rápida es el botón de la Plataforma EGA Futura que ejecuta una acción sin salir de la pantalla en la que se está, y que normalmente abre una Ventana modal para pedir los datos necesarios. Sirve para crear un registro relacionado, registrar una llamada o enviar un correo sin perder el contexto de lo que se estaba mirando. La diferencia con un botón común es que no navega a otra página: al terminar, la pantalla original sigue ahí y ya muestra el resultado.
Menú de acciones
El Menú de acciones es el desplegable que agrupa las acciones disponibles sobre un registro en la Plataforma EGA Futura cuando no entran todas como botones a la vista. Suele representarse con una flecha hacia abajo o con tres puntos, al costado de los botones principales. Ahí están las acciones habituales, como modificar, eliminar, clonar o compartir, junto con las que cada empresa haya sumado. Aparece tanto en la Página de registro como al final de cada fila de una Vista de lista.
Panel de resaltado
El Panel de resaltado es la franja superior de la Página de registro de la Plataforma EGA Futura que muestra los campos más importantes de un vistazo, junto con los botones de acción principales. Es lo primero que se ve al abrir un registro, así que funciona como su resumen. Qué campos aparecen ahí lo decide el administrador, y por eso cambia de un objeto a otro. En algunos objetos incluye además la Ruta, que marca en qué etapa del proceso está el registro.
Historial reciente
El Historial reciente es la lista de los últimos registros que abrió el usuario, que la Plataforma arma sola sin que nadie tenga que marcar nada. Aparece en la Página de inicio y también al desplegar algunas Pestañas, que muestran los últimos registros visitados de ese objeto. Es personal y se renueva todo el tiempo: cada registro nuevo que se abre termina desplazando al más viejo de la lista. Esa es la diferencia con los Favoritos, que se marcan a mano y permanecen hasta que alguien los quita.
Favoritos
Los Favoritos son la lista personal de registros, Vistas de lista y páginas que cada usuario marca para volver a ellos sin tener que buscarlos otra vez. Se marcan desde el ícono de estrella de la barra superior y se consultan desde ese mismo lugar, que despliega la lista completa. Son estrictamente personales: los Favoritos de cada uno no los ve nadie más, aunque el registro marcado esté compartido con todo el equipo. A diferencia del Historial reciente, que se arma solo con lo último que se abrió, los Favoritos se marcan a mano y duran hasta que alguien los quita.
Densidad de visualización
La Densidad de visualización es el ajuste que define cuánto espacio ocupa cada fila en pantalla dentro de las Vistas de lista de la Plataforma. Tiene dos modos: el cómodo, que deja más aire entre filas y se lee con menos esfuerzo, y el compacto, que achica el espaciado y hace entrar más filas en la misma pantalla. Es una preferencia personal de cada usuario y no una configuración de la empresa, así que cambiarla no afecta a nadie más. Se ajusta desde la Configuración de usuario y queda guardada para las próximas sesiones.
Filtro de una Vista de lista
El Filtro de una Vista de lista es el conjunto de condiciones que decide qué registros se muestran en esa lista y cuáles quedan afuera. Cada condición compara un campo con un valor, y varias condiciones se combinan con la lógica Y u O para armar criterios más precisos. El Filtro es el complemento de las Columnas: el Filtro decide qué registros se ven y las Columnas deciden qué datos se muestran de cada uno. Los Filtros se guardan dentro de cada Vista de lista, así que dos Vistas de lista del mismo objeto pueden mostrar conjuntos de registros muy distintos.
Ventana modal
Una Ventana modal es la ventana que se superpone al contenido de la Plataforma EGA Futura y bloquea la interacción con el resto de la pantalla hasta que se cierra. Se usa para lo que conviene resolver antes de seguir: crear un registro rápido, confirmar una acción con consecuencias o mostrar un aviso que hay que leer. Se cierra al guardar, al cancelar o con la tecla Escape, y recién ahí la pantalla de atrás vuelve a responder. Es la contracara del Panel lateral, que muestra información sin bloquear nada.
Panel lateral
El Panel lateral es la zona que se despliega al costado de la pantalla de la Plataforma EGA Futura para mostrar información o herramientas sin tapar el contenido principal. A diferencia de una Ventana modal, deja seguir trabajando en lo que ya estaba abierto. La Vista dividida es un caso, con la lista de registros a la izquierda y el registro elegido a la derecha. La Barra de utilidades es otro, porque despliega sus herramientas sin sacar de la pantalla el registro que se estaba mirando.
Migas de navegación
Las Migas de navegación son el rastro de enlaces que muestra en qué parte de la jerarquía está parado quien mira la pantalla de la Plataforma EGA Futura, y permiten volver hacia atrás de un clic. Aparecen arriba del nombre del registro y se leen de izquierda a derecha, de lo más general a lo más particular. Son útiles sobre todo en los registros que dependen de otro, como una tarea dentro de un proyecto o un contacto dentro de una cuenta. En inglés se las conoce como breadcrumbs.
Pestaña
Una Pestaña es cada una de las solapas de la Barra de navegación que da acceso a un objeto o a un elemento dentro de una aplicación de la Plataforma EGA Futura. Cuentas, Contactos y Proyectos son Pestañas: al hacer clic en una se abre la Vista de lista de ese objeto. Las Pestañas visibles cambian al cambiar de aplicación, porque una aplicación no es otra cosa que un conjunto de Pestañas elegidas y ordenadas para una forma de trabajo. Esa es la causa más frecuente de que una Pestaña parezca haber desaparecido.
Página de registro
La Página de registro es la pantalla que muestra un registro individual de la Plataforma EGA Futura en profundidad. Arriba tiene un panel de resaltado con los datos que sirven para reconocerlo, en el centro el Detalle con los campos agrupados en Sectores, y más abajo las Listas relacionadas con los registros vinculados. Es la contraparte de la Vista de lista: una compara muchos registros a la vez, la otra muestra uno solo con todo lo que la Plataforma sabe de él. Se llega haciendo clic en el nombre del registro desde cualquier lista, desde el buscador o desde una Notificación.
Notificaciones
Las Notificaciones son los avisos que llegan dentro de la Plataforma EGA Futura cuando pasa algo que involucra al usuario: le asignan una tarea, alguien lo menciona, un registro que sigue cambia, o un proceso de aprobación necesita su respuesta. Se acumulan en el ícono de la campana, arriba a la derecha, y se marcan como leídas al abrirlas. Cada usuario elige de qué quiere enterarse.
Columnas de una Vista de lista
Las Columnas de una Vista de lista son los campos que se muestran de cada registro cuando se mira una Vista de lista. Cada Columna corresponde a un campo del objeto, y se puede elegir cuáles ver, en qué orden y con qué ancho. Es la forma más rápida de que una Vista de lista muestre exactamente la información necesaria para trabajar, sin tener que entrar a cada registro uno por uno.
Página de inicio
La Página de inicio es la primera pantalla que aparece al ingresar a la Plataforma EGA Futura. Funciona como un tablero personal: reúne en un solo lugar las tareas pendientes, los eventos del día, los registros visitados hace poco y los indicadores que conviene mirar seguido. Cada aplicación de la Plataforma tiene su propia Página de inicio, así que el contenido cambia según se esté trabajando en Ventas, en People o en Inventory.
Software de Código Abierto
El software de código abierto es aquel cuyo código fuente está disponible públicamente para que cualquier persona pueda usarlo, estudiarlo, modificarlo y redistribuirlo según los términos de su licencia. Se diferencia del software propietario, donde el código es secreto y los derechos de uso están restringidos por el fabricante.
Base de Datos
Una base de datos es una colección organizada de información que se almacena de forma estructurada para poder consultarla, actualizarla y protegerla con eficiencia. En un sistema de gestión empresarial, la base de datos guarda todos los datos de la operación: clientes, productos, facturas, pagos y movimientos de stock, relacionados entre sí.
Gateway de facturación APG
Un gateway de facturación es un conector técnico especializado, que estandariza y asegura la comunicación con los entes fiscales. De forma análoga a los gateways de pagos (como Fiserv o Stripe) que simplifican y robustecen el procesamiento de tarjetas, un gateway de facturación unifica normativas y protocolos de distintos países bajo una misma interfaz.
Suscripción a Informe o Panel
Las Suscripciones a Informes y Paneles permiten a los usuarios recibir automáticamente, vía correo electrónico, datos actualizados sin ingresar a la plataforma. Esta funcionalidad facilita la toma de decisiones oportunas, evitando revisiones manuales y asegurando que la información relevante llegue directamente a quien la necesita.
Reglas de duplicados
En EGA Futura las reglas de duplicados son un conjunto de instrucciones que se usan para prevenir la creación de registros repetidos en la base de datos. Las reglas comparan los datos existentes en uno o varios objetos y si encuentran registros similares, toman medidas para impedir la creación de un duplicado. De esta manera, se asegura que la información almacenada en la base de datos sea precisa y coherente.
MFA » Autenticación de Múltiples Factores
La autenticación de múltiples factores (MFA) es un sistema de verificación de identidad que requiere al usuario proporcionar más de una forma de prueba de identidad para acceder a una cuenta o aplicación. En lugar de solo ingresar una contraseña, la MFA agrega un segundo nivel de seguridad, como un código enviado provisto por una aplicación de autenticación en el teléfono.
Configuración de la plataforma
La Configuración de la Plataforma es la consola central desde donde se definen los aspectos clave de la empresa que condicionan el funcionamiento de todo el sistema de gestión. El factor principal es el país en el que opera la empresa, porque de él dependen las normas fiscales y contables que la Plataforma aplica en compras, ventas e impuestos. Desde ahí también se define a qué cuentas contables se vinculan los movimientos que la Plataforma genera de forma automática. Es distinta de la Configuración de usuario, que solo afecta a la experiencia de cada persona. Los cambios en esta configuración se coordinan con el Ejecutivo de cuenta de EGA Futura.
Offboarding (Empleado)
El Offboarding es el proceso de desvinculación de una persona de la empresa, y en EGA Futura People se guarda como un registro propio con su lista de tareas y su estado. Cada baja se vincula al empleado, fija una fecha objetivo, guarda la fecha de finalización y marca con casillas de verificación los cuatro pasos del cierre: cuestionario de desvinculación, quitar el acceso al correo electrónico, recepción del equipamiento de la empresa y remover las credenciales de acceso. Un campo Atrasado se calcula solo y avisa cuando la baja superó su fecha objetivo sin cerrarse.
Onboarding (Empleado)
El Onboarding es el proceso de incorporación de una persona a la empresa, y en EGA Futura People se guarda como un registro propio con su lista de tareas y su estado. Cada alta se vincula al empleado, fija una fecha objetivo, guarda la fecha de finalización y marca con casillas de verificación los tres pasos del ingreso: configurar el lugar de trabajo, crear las credenciales de acceso y dar acceso al correo electrónico. El estado avanza de Borrador a Pendiente, En proceso, Completado o Cancelado, de modo que en cualquier momento se ve quién ya está operativo y qué pasos quedan sin cerrar.
Educación (Empleado)
La Educación es la sección del registro de un empleado donde queda asentada su formación: primaria, secundaria, terciaria, universitaria, posgrados y también los cursos y la capacitación informal. Se diferencia del Skillset en que la Educación acredita títulos y trayectos cursados, mientras que el Skillset describe habilidades demostradas, tengan o no respaldo formal. Se consulta al cubrir una vacante interna o al armar un plan de capacitación, porque permite ver quién ya tiene el título que un puesto exige. Cuando queda vacía, esa búsqueda termina haciéndose de memoria.
Entrenamiento del Empleado
Un entrenamiento es una colección de conocimiento organizada y ordenada dentro del EGA Futura. Este entrenamiento puede estar compuesto por artículos de conocimiento, contenido externo y archivos alojados dentro del sistema. Un entrenamiento de empleado, es una capacitación puntual impartida a cada recurso humano, con el registro de su avance y progreso a través del tiempo.
Ticket interno
Un ticket interno es el pedido que una persona de la empresa le hace a un área interna: sistemas, mantenimiento, recursos humanos, administración o finanzas. Se distingue del ticket de servicio en quién es el cliente, porque el interno atiende a la propia gente de la casa y el de servicio atiende a clientes externos. Dentro del ERP de EGA Futura cada ticket interno guarda quién lo pidió, quién lo atiende, su categoría, su prioridad, su estado y su fecha compromiso, y calcula solo los días que tardó en resolverse. Ese último dato es el que permite medir cuánto tarda la empresa en atenderse a sí misma.
Turno de trabajo
Un Turno de trabajo es el bloque horario en el que se organiza la jornada de un equipo, con su hora de inicio, su hora de fin y los días de la semana en que se repite. En EGA Futura People es una plantilla reutilizable: se define una vez y se aplica a muchas personas, en lugar de cargar el horario persona por persona. El registro distingue las horas del turno, que se calculan solas a partir del horario, de las horas pagables por día, que son las que se liquidan una vez descontado el descanso. Una casilla Activo permite retirar un turno de circulación conservando el historial de quienes lo cumplieron.
EGA Futura Time Clock (Empleados)
EGA Futura Time Clock es el reloj digital de control de asistencia y presentismo de la Plataforma, y funciona desde la web, desde una tableta y desde la aplicación móvil. Se diferencia de un reloj físico en que no exige un aparato en la puerta ni una descarga posterior de datos: cada marca de entrada y de salida queda registrada en el mismo lugar donde después se liquidan los sueldos. Ahí está su consecuencia práctica, porque el dato se carga una sola vez y no hay una segunda transcripción donde puedan aparecer diferencias.
Beneficio (Empleado)
Un Beneficio de Empleado es cada prestación que la empresa otorga a una persona de su plantilla y que queda registrada dentro del legajo de esa persona. Cada beneficio guarda su tipo, su fecha de vigencia, su estado y el alcance de la cobertura, que puede limitarse al empleado o extenderse a su grupo familiar. Una misma persona puede tener varios beneficios activos a la vez, y el conjunto forma el paquete de compensación que acompaña al sueldo.
Correo electrónico CCO de comprobación (Compliance BCC Email)
El correo electrónico CCO de comprobación es un control de cumplimiento que agrega de forma automática una copia oculta de cada mensaje saliente hacia una única casilla que define la empresa. Lo que lo distingue de una copia oculta común es que no depende de quien escribe, porque el sistema la aplica siempre y bloquea el campo CCO para que nadie pueda quitarla ni cambiar el destino. Su finalidad es conservar el archivo completo de la correspondencia enviada, que es lo que después permite auditar y verificar el cumplimiento de las políticas de comunicación de la organización.
ERP o Sistema de planificación de recursos empresariales
ERP significa Enterprise Resource Planning, planificación de recursos empresariales: el software que reúne en un solo sistema los procesos de toda la empresa. Lo que lo distingue de un conjunto de programas sueltos no es la cantidad de funciones, sino la base de datos común, porque contabilidad, compras, ventas e inventario leen y escriben sobre los mismos registros. Por eso una venta cargada una vez actualiza el stock, la cuenta por cobrar y el asiento contable. Confundirlo con un paquete de módulos unidos por archivos lleva a comprar un sistema que sigue exigiendo doble carga.
Macro
Una macro convierte una secuencia de pasos repetidos en un solo clic: se define una vez qué acciones hay que hacer y en qué orden, y desde entonces el sistema las ejecuta siempre igual. La palabra tiene dos usos habituales que conviene no mezclar. En una planilla de cálculo, una macro es un programa grabado o escrito que automatiza operaciones sobre celdas. En un sistema de gestión empresarial es una lista ordenada de instrucciones que se aplican sobre un registro, sin escribir código. Esta entrada explica las dos acepciones y describe cómo funcionan las macros en el ERP de EGA Futura, donde se aplican sobre facturas, ventas, tickets, activos y el resto de los objetos.
Pedido
Un pedido es el acuerdo por el cual un cliente solicita productos o servicios con una cantidad, un precio y una fecha ya definidos. En el ERP de EGA Futura el pedido es un registro propio que se apoya en una cuenta de cliente, puede colgar de un contrato y se asocia a una sola lista de precios. Ese registro guarda la fecha de inicio, el estado, el importe y los datos de facturación y de envío, y de él cuelgan los productos pedidos. Es el punto donde el proceso comercial se convierte en algo que el inventario y la facturación pueden leer.
Versión para imprimir
La Versión para imprimir es la acción que genera una vista simplificada de una Vista de lista o de un registro, pensada para llevarla al papel o guardarla como PDF. Deja fuera la navegación y los elementos de pantalla, y presenta los datos en un formato limpio de tabla o de ficha. Desde esa vista se elige cuántos registros incluir, se pliegan o despliegan las secciones y se envía el resultado a la impresora o a un archivo.
Jerarquía de cuentas
La Jerarquía de cuentas es la funcionalidad que relaciona cuentas entre sí en forma de árbol, con una cuenta principal arriba y sus cuentas relacionadas debajo. Sirve para representar empresas que operan en varias sedes o que forman un grupo, manteniendo cada una como registro independiente con sus propios contactos, oportunidades y actividades. Desde cualquier cuenta del árbol se abre la vista de jerarquía completa, que muestra el conjunto y señala en qué lugar está la cuenta consultada.
Tipo de registro
Un Tipo de registro es una variante de un mismo objeto de la base de datos: determina los procesos que se aplican, los formatos de página que se ven y los valores de lista de selección disponibles. Se diferencia de crear un objeto nuevo en que los registros siguen compartiendo tabla, informes y permisos, y lo único que cambia es su comportamiento. Se usa cuando un mismo objeto atiende dos circuitos distintos, como una venta mayorista y una minorista. Elegirlo mal al crear un registro condiciona todo lo que viene después.
Aplicación de candidato
Una Aplicación de candidato es el registro que vincula a una persona con una vacante concreta y guarda todo lo que ocurre en esa postulación. Cada aplicación tiene su propio estado, su puntaje, sus fechas y su motivo de rechazo, de modo que un mismo candidato puede presentarse a varias búsquedas sin que los procesos se mezclen. Es la pieza que convierte una base de candidatos en un proceso de selección medible, porque permite saber en qué etapa está cada postulación y cuánto tiempo lleva ahí.
Calendario
El Calendario es la pantalla que registra eventos y permite seguir de forma visual la agenda propia y la ocupación de los recursos compartidos. Se puede ver como grilla horaria de día, de semana o de mes, como tabla al estilo de una Vista de lista, o como vista diaria de disponibilidad. Su diferencia con una lista de Actividades es que ordena por tiempo y no por registro, así que muestra los huecos además de las ocupaciones. Ahí está su utilidad concreta: evita reservar una sala o un vehículo que otra persona ya tomó.
Calendario público
Un calendario público es una agenda compartida que no pertenece a ninguna persona sino a un área o a la organización entera, y que reúne los eventos que conviene que todos vean: feriados, cierres contables, lanzamientos o la guardia de cada semana. Lo que lo distingue del calendario de un usuario es la propiedad, porque no depende de que alguien lo comparta ni desaparece cuando esa persona deja la empresa. Quien administra la Plataforma EGA Futura decide qué calendarios existen y quién puede ver o cargar eventos en cada uno. Se consulta desde la misma pantalla que la agenda propia, superpuesto a ella.
Empleado
Un Empleado es la persona que trabaja para la empresa y que queda registrada en la base de datos de EGA Futura con su legajo completo. Cada Empleado reúne los datos personales, el vínculo laboral y la historia dentro de la organización: fecha de ingreso, área funcional, lugar de trabajo, puesto y jerarquía. De ese registro cuelgan después las asistencias, las ausencias, los beneficios, los activos asignados y las capacitaciones. No es lo mismo que un usuario de la Plataforma: un Empleado puede existir sin credenciales de acceso, y quien tiene credenciales no siempre es Empleado.
Candidato
Un Candidato es una persona externa a la empresa que se postula a un puesto y cuyo perfil queda guardado en la base de datos de selección. Su registro reúne los datos de identidad, la trayectoria laboral, los idiomas, las competencias y las expectativas de sueldo, junto con el estado en que se encuentra dentro del proceso. Cada candidato puede vincularse a una o varias vacantes al mismo tiempo, y su perfil sigue disponible en la base aunque una búsqueda concreta termine sin contratación.
Vacante
Una Vacante es un puesto de trabajo que la empresa necesita cubrir y que se registra en EGA Futura para conducir la búsqueda de principio a fin. Cada Vacante guarda la descripción del puesto, los requisitos, los beneficios, el sueldo ofrecido y la modalidad de trabajo, además del motivo por el que se abrió y las fechas de apertura y cierre. Una misma Vacante puede necesitar varias posiciones, y de ella cuelgan las postulaciones de cada candidato. La búsqueda puede ser interna, externa o confidencial, según dónde se decida buscar a la persona.
SaaS (Software como servicio)
SaaS es un método flexible de distribución de software que elimina la necesidad de la compra de una licencia. En este modelo, el software se entrega como un servicio. Software como servicio es un modelo de distribución de software en donde EGA Futura provee el servicio de licenciamiento y soporte técnico del software usado por el cliente. Este tiene derecho a utilizar el software mediante el pago de una suscripción.
Ticket de servicio
Un ticket de servicio es el registro donde el área de servicio, soporte o atención al cliente deja constancia de un pedido y de todo lo que se hace para resolverlo. En el ERP de EGA Futura cada ticket exige categoría, estado y prioridad, y se puede vincular a una cuenta, a un contacto, a un área funcional, a una ubicación y al usuario asignado. Sirve para órdenes de reparación, instalaciones, garantías, reclamos y casos de soporte técnico. La Plataforma cuenta sola cuántos productos se consumieron en cada ticket y cuántas unidades.
Incidente
Un Incidente es la interrupción no planificada de un servicio que la empresa usa o presta, o la caída de calidad de un servicio, de un proceso comercial o de la fabricación de un producto. Es el síntoma que se ve y se sufre, no la causa que lo origina: esa causa se registra aparte como Problema. Cada Incidente se abre con una categoría, una prioridad y un estado, se le asigna un responsable y avanza por etapas hasta quedar resuelto y cerrado. Tampoco conviene confundirlo con un ticket de servicio, que es el pedido concreto que entra por el canal de atención.
Producto
Un producto es cada artículo o servicio que la empresa ofrece a sus clientes y registra en la base de datos del ERP de EGA Futura. La Plataforma reconoce dos tipos: Item de inventario, para lo que se almacena y se cuenta en stock, y Servicio, para lo que se presta sin existencias. Cada registro guarda el nombre, la clasificación, la marca, hasta seis códigos de identificación, las dimensiones y el punto de pedido que dispara la reposición. Desde ahí el producto se conecta con las listas de precios, el stock de cada almacén, los proveedores que lo venden y los pedidos donde aparece.
