Gestión del conocimiento

Estrategias para Empresas y Profesionales

Aprende a identificar las fortalezas de tu empresa para obtener ventajas competitivas en el mercado compartiendo el conocimiento. Aquí te brindamos las herramientas necesarias para lograrlo.

¿Qué es la Gestión del conocimiento?

Es el proceso que lleva a cabo la organización para la transferencia de conocimientos entre los miembros de su equipo.

Esto permite el desarrollo de competencias que se distribuyen con cierta uniformidad entre los integrantes.

Cuando la organización adquiere conocimientos a través de uno de sus integrantes, debe hacer que se compartan y que los demás se pongan en sintonía para mantenerse actualizados.

Ese proceso de valoración del conocimiento, y su transmisión aumenta no solo el rendimiento de los trabajadores sino también el de la empresa.

¿Cuál es el objetivo de la Gestión del conocimiento?

Su objetivo principal es la generación de ventajas competitivas que le permitan a la empresa aprovechar el máximo potencial de su equipo humano. 

En otro sentido, su propósito es incrementar el conocimiento general de la organización vista como un equipo humano.

Y se desprenden objetivos secundarios como el aumento de la productividad al renovarse los procesos y otorgarle rapidez e innovación constante a la empresa. 

¿Qué implica la Gestión del conocimiento o Knowledge Management?

Se pueden mencionar tres elementos presentes en el proceso de Gestión del conocimiento:

  • Planificación: La cual permite gestionar el conocimiento de acuerdo a los objetivos de la empresa, programándolos para obtener el mayor rendimiento.
  • Coordinación: Para organizar los enlaces o establecer las relaciones y redes de trabajadores entre las cuales se deben transferir determinados conocimientos.
  • Control de flujos: El proceso definitivo de realizar la transferencia y monitorear el desempeño de acuerdo a lo planificado.
Es necesario que todo conocimiento provechoso sea siempre reutilizado para alcanzar niveles óptimos de desempeño y mantenerse constantemente innovando

¿Cuáles son los tipos de conocimientos a gestionar?

Existen dos tipos de conocimientos sobre los que se debe poner atención:

  • El explícito: Este tipo de conocimiento es formal y está basado en datos de todo tipo que pueden encontrarse en manuales, cuentas y cualquier informe de la empresa.
  • El tácito: Es un conocimiento difícil de publicar porque depende de la experiencia que adquieren los miembros de la organización. Se asocia también a lo creativo, siendo por ello complicado de racionalizarlo.

¿Cuáles son los componentes de la Gestión del conocimiento?

Se puede decir que sus componentes son esencialmente las informaciones y las habilidades.

Cada uno de los integrantes de la empresa dispone de habilidades específicas:

  • Propias de su formación, y
  • De su participación constante en las actividades.

De manera que, a mayor práctica, mayores habilidades

Y la información, construida por un conjunto de datos bien tratados y organizados, es almacenada para disponerse de ella según niveles de mando. La información está continuamente renovándose y recolectándose.

¿Qué técnicas existen para la Gestión del conocimiento?

La Gestión del conocimiento no es un proceso nuevo puesto que responde a la manera en que ha evolucionado la humanidad:

La transferencia de conocimientos de una generación a otra es natural y deseable.

En la empresa se aplica la Gestión del conocimiento de manera deliberada para que mejore la productividad. 

La transferencia de conocimientos puede efectuarse de manera informal a partir de las reuniones de equipo y discusiones.

O también de manera formal cuando se imparte capacitación o entrenamiento.

El proceso informal requiere a su vez de técnicas identificación, organización y almacenamiento de la información para capitalizarla en forma de intelecto. 

Aprovechando la inteligencia artificial (IA) el proceso de adquisición, y procesamiento de los datos se simplifica enormemente. Y el capital intelectual de la empresa crece de manera rápida pudiendo transferirse también con mucha rapidez.

¿Qué modelos se pueden aplicar a la Gestión del conocimiento?

Pueden mencionarse dos modelos, a saber:

  • El de Arthur Andersen: Este intenta identificar las fortalezas y dónde se encuentran alojadas para administrarlas eficientemente.
  • El de las cinco fases de Nonaka y Takeuchi: Se enfoca en los intercambios de datos y conocimientos tomando en cuenta si están dados explícitamente o si son tácitos.

¿Cómo se organizan los procesos de Gestión del Conocimiento?

Los pasos que permiten gestionar el conocimiento de forma eficiente, se pueden resumir de la siguiente manera:

  • Definir los objetivos de la empresa y diseñar la estrategia que permita alcanzar en el menor tiempo y con el menor costo.
  • Identificar las fortalezas de la compañía para determinar cuáles ofrecen ventajas competitivas.
  • Levantar la información en diferentes niveles, recolectando aquellas de tipo tácito y explícito que generen verdaderas ventajas.
  • Convertir las habilidades y experiencias (conocimientos tácitos) en conocimientos explícitos.
  • Almacenar la información, ordenarla, clasificarla y asegurarla. 
  • Transferir los conocimientos según áreas y niveles para asegurar la competencia interna que genere una adecuada salud empresarial.

...

Algunos sinonimos: Knowledge management, Gestión del conocimiento del personal, Administración del conocimiento de la empresa, Aprendizaje corporativo, y Aprendizaje organizacional.

Estrategias y tácticas

Aquí te decimos cómo mejorar tu negocio con las técnicas de Knowledge Management que EGA Futura ha preparado para ti.
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Comunidad VIP

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Aplicaciones de EGA Futura

La Plataforma EGA Futura está compuesta por un grupo de aplicaciones vinculadas entre sí, todas trabajando de manera integrada sobre la misma base de datos.
Nuestra plataforma es la más competitiva del mercado brindándote potentes aplicaciones para que logres una Gestión del conocimiento adaptada a tus objetivos. Ven y descubre por qué miles de empresas se potencian todos los días en más de 20 países con nuestra tecnología.

EGA Futura Habitat

EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información. Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

EGA Futura Project

Unifica la administración de proyectos y tareas de manera fácil, integrando cada actividad con el resto de la plataforma.

EGA Futura Clarity

Centraliza todo el conocimiento, información y procesos de tu organización de manera organizada e integrada con el resto de la plataforma.

EGA Futura Service

Gestiona Tickets de servicio tanto internos como externos, incidentes y problemas del día a día.

EGA Futura Gastos

Controla los gastos realizados por todos los empleados de tu organización, y vincula a cada uno de ellos, con facturas, proyectos y servicios.

EGA Futura Recruit

Recluta nuevo personal para tu empresa, y toma todo el control de CVs, entrevistas y de todo el proceso de manera simple y cómoda.

EGA Futura People

Centraliza toda la información de las personas que trabajan en tu empresa de manera cómoda y simple.

Interfaz de la Plataforma EGA Futura

La Plataforma de Automatización y Gestión de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gestión empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura técnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una única plataforma fácil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organización.

Motor de Automatización de la Plataforma EGA Futura

El Motor de Automatización de la Plataforma EGA Futura permite elevar la productividad de cada organización, automatizando y simplificando las tareas cotidianas de cada día.

Informes y Paneles de la Plataforma EGA Futura

Accede a toda la información de tu empresa creando y modificando informes de manera simple y sencilla.

Base de datos de la Plataforma EGA Futura

La Base de datos de la Plataforma EGA Futura está totalmente almacenada en la nube, y puede ser modificada en su totalidad según las necesidades de cada empresa.

Seguridad de la Plataforma EGA Futura

La Plataforma EGA Futura está construida sobre una arquitectura multitenant que brinda una capa de seguridad única lista para usar. Las capas adicionales brindan un alto grado de seguridad y control sobre todo, desde la autenticación de usuarios y clientes, hasta permisos administrativos, acceso a datos y encriptación.
Tutoriales
Nivel Intermedio
Cómo crear un informe personalizado dentro de EGA Futura?

La Plataforma EGA Futura cuenta con una gran cantidad de informes los cuales se pueden modificar, clonar o duplicar para luego ser modificados y así cumplir los requerimientos de cada empresa. En este tutorial vamos a aprender a crear un informe personalizado.

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Cómo crear un Grupo de Chatter en EGA Futura Habitat?

En este tutorial aprenderás a crear un grupo para trabajo en equipo nuevo dentro de EGA Futura Habitat.

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Nivel Principiante
Cómo publicar una Pregunta en Chatter?

En este tutorial vamos a aprender qué es una Pregunta de Chatter y también cómo podemos crear una Pregunta.

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Nivel Avanzado
Qué es un Sondeo o Encuesta de Chatter?

El publicador de Chatter ofrece la posibilidad de realizar un sondeo, también conocido como encuesta o votación sobre alguna consulta en particular.

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Nivel Intermedio
Cómo crear un Sondeo o Encuesta en Chatter?

Podemos crear un sondeo, también conocido como encuesta o votación, desde un perfil de usuario, desde un registro y desde todas las instancias donde dispongamos del componente Chatter.

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Nivel Intermedio
Cómo hacer una @mención en una publicación o comentario de Chatter?

En este tutorial vamos a aprender a @mencionar personas o grupos en nuestras publicaciones para poder vincularlos a la publicación y a las actualizaciones.

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Glosario

Configuración de la plataforma

¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?

Educación (Empleado)

Es un lugar dentro de la base de datos, en donde es posible registrar la educación primaria, secundaria, terciaria, universitaria, posgrados y toda aquella educación formal e informal que el empleado haya recibido.

Ticket interno

Los Tickets internos son la herramienta dentro de EGA Futura que le permiten al área de recursos humanos interactuar con los diferentes empleados de la empresa para poder tener de manera centralizada y ordenada todos los requerimientos y trámites pendientes con cada uno de ellos.

Correo electrónico CCO de comprobación (Compliance BCC Email)

Esta funcionalidad de la plataforma, envía de manera automática una copia oculta o BCC, de cada mensaje de correo electrónico saliente, a la dirección de email que se especifique en la configuración de EGA Futura. La activación de esta característica, le impide que los usuarios que modifiquen el campo CCO de cualquier mensaje de correo, y al mismo tiempo desactiva la opción CCO automática en Mi configuración de email.

ERP Nube

ERP es una sigla en idioma inglés que corresponde a: Enterprise resource planning y en español significa: Planificación de recursos empresariales. Es un software de gestión empresarial que reúne gran diversidad de procesos comerciales y posibilita el flujo de información entre ellos. Permite el registro y acceso a los datos de toda la compañía y se utiliza para administrar las actividades comerciales diarias, como contabilidad, compras, recursos humanos, gestión de proyectos, manufactura, logística, servicios, cadena de suministro, planificación, entre otras. Un ERP recopila datos transaccionales de una organización compartidos simultáneamente, que proceden de diversas fuentes, erradican la duplicidad de datos y mantienen la integridad de los datos a partir de una única fuente de verdad.

Macro

Una macro es un conjunto de instrucciones que le dice al sistema cómo completar una tarea. Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta cada instrucción. Las macros ayudan a tu empresa a ahorrar tiempo y al mismo tiempo tener consistencia en tu trabajo cotidiano.

Tipo de registro

Un Tipo de registro, es una variante de un registro en la Base de datos. Los tipos de registros determinan los procesos de tu empresa, los formatos de página y los valores de lista de selección a los que los usuarios de tu organización tienen acceso.

Calendario

Un calendario es una manera simple, fácil y visual de registrar, realizar seguimiento de eventos y de ocupación de recursos.

Calendario público

Son los calendarios que agrupan los eventos de interés para un área o departamento completo de la compañía. Los eventos que deben ser de conocimiento público, que tienen que ver con un área específica de la empresa, se agendan en el calendario correspondiente para que aparezcan distribuidos y visibles para todos los usuarios.

SaaS (Software como servicio)

SaaS es un método flexible de distribución de software que elimina la necesidad de la compra de una licencia. En este modelo, el software se entrega como un servicio. Software como servicio es un modelo de distribución de software en donde EGA Futura provee el servicio de licenciamiento y soporte técnico del software usado por el cliente. Este tiene derecho a utilizar el software mediante el pago de una suscripción.

Ticket de servicio

Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el área de servicio, de soporte o de atención al cliente de tu empresa interactúa con un cliente. Desde allí tu organización puede administrar órdenes de reparación, órdenes de servicio, soporte técnico, garantías, reclamos, y cualquier tipo de interacción con sus clientes de una manera más ordenada ágil y efectiva.

Incidente

Los Incidentes son la interrupción no planificada de un servicio que la empresa utiliza internamente u ofrece a sus clientes, o la reducción de calidad de un servicio, proceso de comercialización o de fabricación de productos.

Documento

Los Documentos tienen como objetivo permitirle a tu empresa administrar documentos físicos, como planos, patentes, brochures, folletos, escrituras y demás.

Decisión

Las decisiones te permiten trabajar en equipo, y te ayudan a tomar decisiones y registrar los resultados en tu empresa.

Proyecto

Un proyecto es un conjunto de actividades a realizar de manera articulada entre sí, con el fin de producir determinados resultados, dentro de los límites de un presupuesto y de un periodo de tiempo dado.

Epic

Los Epics son colecciones de Tareas de proyecto que agrupadas, representan iniciativas u objetivos más amplios. Los Epics pueden expandirse a lo largo de diferentes Proyectos.

Ubicación

Las ubicaciones representan a los diferentes lugares geográficos en los que opera la empresa utilizando la Plataforma EGA Futura. Se utilizan para vincular productos, sucursales, proyectos, gastos, activos fijos, empleados entre otros objetos. Permiten filtrar y agrupar registros de la base de datos en informes, paneles de información y vistas de lista de manera cómoda y práctica.

Problema

Un problema es lo que origina a uno o varios Incidentes.

Reunión

Las Reuniones sirven para organizar el trabajo internamente, documentar resultados y participar de procesos de toma de decisión.

Inspección

Este objeto almacena la información de las inspecciones internas y externas. Se pueden vincular a Activos fijos, Areas funcionales, Ubicaciones e Incidentes.

Artículo de conocimiento

Este objeto almacena Artículos de la KnowledgeBase.

Filtro

Los Filtros son una herramienta que sirve para filtrar información contenida en la base de datos de EGA Futura. Se pueden utilizar desde diferentes lugares de la plataforma y es posible aplicarlos en cualquiera de los campos. También existe la opción de construir Filtros potentes y complejos para encontrar información clave de manera eficaz.

Anuncio (Chatter)

Un anuncio es un tipo de publicación que sirve para destacar un mensaje en la página de un grupo de Chatter. Solamente pueden publicar anuncios los administradores del grupo. Un anuncio tiene una ubicación de importancia y un icono con forma de altavoz para resaltar el contenido. También cuenta con una duración determinada por el creador para permanecer en ese lugar destacado por sobre todas las otras publicaciones del grupo.

Comentarios en vivo (Chatter)

Son los comentarios que van apareciendo en noticias en tiempo real de Chatter en el mismo instante que están siendo publicados. Se visualizan sin necesidad de actualizar la página.

Barra

Es un sector en la interfaz de usuario o lugar específico que podemos visualizar en la pantalla y tiene diversas funciones de las cuales la principal es agrupar información y permitir el acceso a ella. La palabra barra refiere a la forma de disponer la información en la interfaz de usuario. Una barra en un programa, en una aplicación, en un software o en un sitio web, es un sector de la interfaz que permite acceder a diferente funcionalidad o a distintos lugares o secciones donde se encuentra determinada información o funcionalidad agrupada. En general la opción de la barra describe en una palabra el criterio de agrupamiento de la información a donde conduce o dirige.

Propiedad intelectual

Es el tipo de propiedad que se tiene sobre un bien intelectual o cultural, es decir, la propiedad sobre una creación de la mente. Por ello, abarca los bienes inmateriales, pero también los materiales que procedan de dicha idea. Así, el creador puede explotar económicamente su producción, gozando de protección legal en la mayoría de los países del mundo.

Recursos humanos o HR

Es el departamento en la empresa que administra y controla todo lo relacionado con el trabajo y los trabajadores. También se le conoce como HR por su sigla en inglés de human Resources o como RRHH en español. Es responsable de todo lo que tiene que ver con el componente humano, desde su reclutamiento y pago, hasta su entrenamiento y despido.

ERP o Sistema de planificación de recursos empresariales

ERP del inglés: Enterprise Resource Planning. Es una solución de software para la gestión de procesos. Se compone de uno o más programas de software empresarial que han sido creados para gestionar y automatizar procesos en las organizaciones. Lo que también se denomina en español Sistema de planificación de recursos de negocios es una plataforma de software creada para registrar y automatizar los procesos e informaciones de interés gerencial en la empresa. Su finalidad es brindarles eficiencia y efectividad a los negocios desarrollados al facilitar el control de las operaciones productivas y comerciales. De manera que toma en cuenta cualquier registro financiero, inventarios y órdenes de compra, entre muchos más.

Correo electrónico

Es el servicio de mensajería que usa internet como medio de transmisión y un protocolo particular de transferencia de datos que permite que un mensaje sea emitido desde una dirección (postal) electrónica y enviado hacia otra. Se denomina Email al mensaje que se transmite y Dirección de correo electrónico tanto al punto de emisión como al de recepción que está compuesta por el nombre de usuario al principio y el nombre de servidor al final unidos por el símbolo @ arroba. El servidor o proveedor del servicio, brinda a cada usuario un nombre y un espacio para que administre el correo que recibe y el que emite.

Sectores de un registro

Son espacios de trabajo que se encuentran dentro de la página de un registro que reúnen los campos que están relacionados entre sí. Son secciones que agrupan campos dentro de un registro para organizarlos de forma que permitan al usuario realizar un trabajo más eficiente. A los sectores del registro también se los denomina secciones, regiones, espacios y a veces: elementos, fichas pestañas o componentes, ya que algunos sectores del registro están reservados para poder trabajar con funcionalidad asociada al registro, comunicarse con los colegas a través de la red social empresarial o interactuar directamente con otros objetos de la plataforma sin tener que salir del registro.

Tarea de proyecto

Es una unidad de trabajo más o menos compleja que forma parte de un Proyecto. Está asignada a una sola persona como responsable y además tiene un supervisor. Ambos participantes deben ser usuarios de la plataforma.

PyME

Es la abreviación de pequeña y mediana empresa. Se utiliza como un sistema de clasificación de empresas de acuerdo al número de trabajadores, ingresos anuales o tamaño. Esto significa que suelen tener menos de 250 empleados y una facturación anual por debajo de 55 millones de dólares. Los límites prefijados dependen de la región y país.

Proveedor

Es la persona jurídica o empresa que proporciona a otras compañías dinero, productos y/o servicios. La finalidad de esto está íntimamente ligada con el objetivo principal de la empresa y sus diversas necesidades. El término de proveedor podría ser muy amplio y observarse en diferentes niveles, desde lo más simple hasta lo más complejo en el mercado.

Kanban

Es un método de gestión del trabajo que toma en cuenta la manera en que se completa una tarea. Kanban es una palabra japonesa que significa tarjetas visuales. Busca evitar la sobrecarga de trabajo distribuyendo tareas de una cola y, así, entregarlo justo a tiempo. Para ello, cada miembro va tomando la próxima tarea disponible de un grupo de tareas que completen un trabajo.

Area funcional

Son el conjunto de departamentos o divisiones dentro de la empresa que permiten la división del trabajo para un buen funcionamiento. Cada Área funcional se dedica sólo a un tipo de tareas gracias a la participación de profesionales, especialistas y empleados en general. Al dividirse la actividad empresarial en áreas de importancia es posible alcanzar con rapidez las metas y objetivos.

Gestión de proyectos

Es la forma de administrar racional y organizadamente todos los procesos que conducen a alcanzar unos objetivos. Tales procesos incluyen la formulación y planificación, la ejecución, y el control o evaluación. Su desarrollo es gradual y sistemático, hasta llegar a su fin una vez alcanzados los objetivos. Esto resulta útil para dar solución a problemas planteados de antemano, o iniciar emprendimientos.

Empresa

Es una organización constituida por personas que buscan satisfacer necesidades del mercado para obtener beneficios económicos. Para ello, requiere de capital y trabajo. Todo se orienta por unos objetivos comerciales y una visión que indica el ideal que desea alcanzar. Mientras tiene un ánimo de lucro, también se asegura la producción de bienes y servicios para el país, movilizando la economía.

Activo intangible

Un activo intangible, es un bien o recurso de la empresa que no es físico, pero sí es identificable, cuantificable, de carácter no monetario, y que genera ingresos y beneficios a la compañía durante su vida útil que también es medible, y por tanto es un bien depreciable en el tiempo.

Data warehouse

Es una tecnología que almacena los diferentes datos que proceden de una organización o empresa. Facilita la integración y procesamiento de todos los registros, siendo de gran utilidad para la construcción de información y toma de decisiones. De esa forma, se puede decir que un Data warehouse registra todas las actividades o la vida de la empresa.

Inteligencia artificial (IA)

Es la simulación de la inteligencia humana a través de las máquinas y dispositivos de cómputo. En ella se involucra el aprendizaje, el razonamiento y la capacidad de autocorrección; facultades eminentemente humanas hasta ahora. Su aplicación va mucho más allá de los sistemas expertos y otros como el reconocimiento de voz.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Son una medida del desempeño o rendimiento de un proceso a través de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera numérica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al éxito empresarial.

Inteligencia de negocios

Es un proceso de análisis de datos y presentación de información para la toma de decisiones comerciales y empresariales. Para ello, se utilizan metodologías y tecnologías apropiadas con las cuales elaborar y presentar informes a los decisores y personal de alto nivel de la empresa.

Despapelización

La despapelización es la capacidad de digitalizar de manera efectiva, todos aquellos archivos que aún se conservan en formato papel. La despapelización permite almacenar los documentos de manera electrónica, evitando así, el uso excesivo de papel. Además, aporta una mayor organización y control sobre las tareas diarias.

Aplicación

También se puede denominar “app”, abreviatura de aplicación. Es una recopilación de elementos y componentes de la plataforma, como páginas, listas de registros, fichas, informes, gráficos, tableros, conjuntos de actividades, destinados a gestionar una necesidad concreta del negocio. Cada aplicación de la plataforma permite cumplir determinadas tareas en un área de negocios. EGA Futura proporciona aplicaciones estándar como Habitat, Activos, Compras, Ventas, Inventory y TAX.

Tema # para Chatter y Registros

Un tema o hashtag es una etiqueta que se aplica a publicaciones y comentarios de Chatter. También se aplican Temas a los registros. La etiqueta está compuesta por el signo numeral (#) también llamado gato o almohadilla, seguido de una y hasta tres palabras. La etiqueta sirve para clasificar y agrupar conversaciones de Chatter y registros etiquetados, todos en una sola página. Cuando se escribe el signo numeral por delante de la palabra, ésta adquiere funcionalidad y se convierte en un vínculo, de esta forma queda transformado en una etiqueta o #Tema. Para los registros hay un campo exclusivo para agregar la etiqueta.

Publicación en Chatter

Una publicación en Chatter es una comunicación realizada usando el Publicador de Chatter. Es la forma de hacer llegar un contenido a muchos usuarios de la Plataforma. Una publicación puede ser usada para transmitir o comunicar una noticia o para solicitar la participación de los seguidores ya sea pidiendo la votación en una encuesta o solicitando la respuesta a una pregunta.

Publicador de Chatter

El Publicador es la herramienta que permite compartir contenido en Chatter. ¿De qué se trata? Tal como hace un usuario para publicar actualizaciones en el muro de una red social, el usuario de EGA Futura Habitat utiliza el Publicador de Chatter para postear contenido en tiempo real. Contiene un cuadro de texto para escribir el contenido y campos que aportan funcionalidad. Permite hacer publicaciones, encuestas, preguntas, anuncios, adjuntar archivos y vincular registros.

Pregunta (Chatter)

Pregunta de Chatter es una acción particular del publicador de Chatter que permite que un usuario de la plataforma formule una pregunta y consiga las respuestas de los expertos. Todas las personas con acceso a esa pregunta podrán aportar sus respuestas enriqueciendo la base del conocimiento de la compañía y entre todas se señalará la mejor respuesta como destacada para que en futuras búsquedas los problemas se resuelvan mucho más rápido consiguiendo la respuesta más acertada para cada cuestión.

Configuración de usuario

Son las opciones de personalización y configuración del sistema, para ayudarte a personalizar tu experiencia dentro EGA Futura.

Organización

Una organización es una implementación de la plataforma EGA Futura para una compañía y contiene un conjunto definido de usuarios con licencia. Una organización es el espacio virtual proporcionado a un cliente individual en la nube de EGA Futura. Una organización incluye todos los datos y aplicaciones de una empresa y es diferente del resto de las organizaciones.

Comentario de Chatter

Es la intervención que puede dejar escrita una persona acerca de una publicación de Chatter. Debajo de cada publicación de Chatter aparece un campo que permite escribir un comentario que quedará relacionado a la publicación. Para poder dejar un comentario las personas deben tener acceso a visualizar la publicación. Los comentarios permiten tener texto con formato enriquecido, emojis o links embebidos. También es posible agregar funcionalidad al texto del comentario como por ejemplo, @menciones, #temas, vincular registros o archivos y más.

Vista de lista

Una Vista de lista es una forma visual de acceder a los registros de la base de datos. Los datos se organizan, dentro de la base de datos, como registros dentro de los objetos de la plataforma. La forma de visualizar esos registros de forma ordenada es mediante las Vistas de lista que se encuentran ubicadas en la página de inicio de cada uno de los objetos de la plataforma. Puede haber varias Vistas de lista para un mismo objeto y se pueden personalizar, crear nuevas y aplicar filtros para agrupar los registros que la componen. Así, en la página de inicio del objeto Contactos, encontraremos Diversas Vistas de lista que agrupan a los contactos de la base de datos y lo mismo sucederá con los otros objetos de la plataforma, mostrarán sus registros organizados en Vistas de lista.

Me gusta (Chatter)

Es una marca que un usuario puede hacer en una publicación o un comentario en una noticia en tiempo real de Chatter para mostrar su aprobación. Una vez que ha indicado Me gusta en una publicación o un comentario, recibirá notificaciones por correo electrónico de los comentarios futuros en esas publicaciones.

Campo personalizado

Además de los campos estándar que vienen de forma predeterminada en el sistema, se pueden agregar otros campos para personalizar y adaptar la funcionalidad del software a las necesidades de cada organización. Estos campos se crean a solicitud de los usuarios de la plataforma según la necesidad de administrar datos específicos y particulares propios del negocio de la compañía. Los campos personalizados pueden ser de varios tipos, y tener diferentes características. De la funcionalidad de los campos surge la posibilidad de establecer: tipo de dato que se ingresa, reglas de validación, clasificaciones, gráficos, reportes y toda la tecnología aplicada al manejo de información en una plataforma de arquitectura multidimensional.

Noticias en tiempo real de Chatter

Es el muro de noticias de la red social, el centralizador de noticias. Es la forma de mantenerse informado de las novedades de la compañía y actualizaciones de todos los elementos de la plataforma que le interesan a un usuario. Se ubica en un sector central de la página de Chatter y en páginas de los elementos de la plataforma donde se van ordenando todas las noticias interesantes y las conversaciones. Las diversas noticias están clasificadas con un menú de categorías. Se pueden elegir personas, grupos y múltiples elementos para darles seguimiento, interactuar en el entorno de la red social empresarial y recibir las novedades en las noticias en tiempo real. Sirve para unificar el canal de comunicaciones, noticias y actualizaciones de la forma más eficiente.

Mejor respuesta (Chatter)

Cuando se ha publicado una pregunta en Chatter y ésta cuenta con varias respuestas, el moderador o el autor de la pregunta podrá seleccionar la más acertada entre todas y destacarla como la Mejor respuesta. Para que en futuras búsquedas los trabajos puedan resolverse fácilmente encontrando cada pregunta con su mejor respuesta señalada.

Mención @ (Chatter)

Se denomina Mención (@mención) a la vinculación de una persona (Usuario del sistema) o de un grupo a una publicación de Chatter. Se pueden hacer menciones tanto en publicaciones como en comentarios de Chatter. Se realiza anteponiendo, sin dejar espacio, el símbolo @ al nombre de la persona o grupo. Por ejemplo, @Sebastian Lopez o @EquipoMKT.

Cuenta

Una Cuenta es un registro en la base de datos de la plataforma que contiene campos de información que agrupan los datos correspondientes a una organización, empresa o persona con los que se hacen negocios o se tienen relaciones comerciales. Registrando en la Plataforma EGA Futura cada Cuenta relacionada con nuestra compañía se podrá realizar el seguimiento a clientes, proveedores, prestadores de servicios, socios y hasta competidores. Pueden existir cuentas comerciales para registrar los datos de empresas y cuentas personales para almacenar información de personas individuales.

Informe

Un Informe es un conjunto de Registros almacenados en la base de datos de EGA Futura, que cumple determinados criterios, y los muestra en filas y columnas organizadas. Permite agrupar datos de una manera simple. Además, se pueden aplicar filtros y gráficos en cada Informe. El usuario tiene la opción de ordenar los informes en diferentes carpetas, y vincularlos a un Panel de información determinado para trabajar cómodamente. Son accesibles desde cualquier aplicación de la plataforma.

Red social empresarial

Es un sistema de comunicación en la nube mediante el cual una empresa u organización articula a su personal entre sí o con personas fuera de ella. Funciona como el resto de las redes sociales públicas y tiene muchas de sus funcionalidades, pero es de dominio privado. Su número de usuarios es limitado, y en ella los empleados pueden intercambiar información, planificar reuniones o concretar acuerdos.

Chatter

Chatter es la red social empresarial de la Plataforma EGA Futura, destinada a facilitar el trabajo colaborativo y la comunicación asincrónica en toda la organización. Esta red atraviesa la totalidad de la plataforma, se encuentra en todas las aplicaciones, está disponible también en la aplicación móvil. En Chatter las dos funciones básicas son realizar publicaciones y hacer comentarios sobre estas. Las publicaciones se pueden seguir como favoritas y compartir.

Enciclopedia

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