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Es aquella persona, física o jurídica, que recibe un bien o servicio a cambio de una compensación. Para esto, busca en el mercado aquello que puede satisfacer su necesidad, pudiendo escoger entre diferentes ofertas. Una vez que elige un producto o servicio, entrega una suma de dinero u otro artículo de valor al vendedor.
La existencia de un Cliente siempre implica una necesidad que debe ser satisfecha.
Y es el proveedor o vendedor quien busca satisfacerla.
De modo que entre ambos se produce una transacción comercial.
No siempre un Cliente está obligado a entregar dinero a cambio de aquello que satisface su necesidad.
Las necesidades de cada cliente siempre cambian por influencia del entorno o del tiempo.
Existen múltiples maneras de clasificar a los clientes: según necesidad, frecuencia o modalidad de compra y grado de satisfacción, entre otros criterios.
A continuación, algunos tipos de Clientes:
Toda persona que posee capacidad jurídica o legal, además de los medios para pagar por un bien o servicio, es potencialmente un Cliente.
La necesidad la moverá a concretar una compra u otra operación comercial.
Todo Cliente tiene, además, la capacidad de influir en su entorno a través de su opinión.
De esa forma, su grado de satisfacción es de suma importancia para colocar y mantener productos en el mercado.
Para esto, se realizan investigaciones orientadas a conocer la experiencia del cliente y medir su grado de satisfacción.
A partir de todo lo antes dicho, se puede caracterizar a un Cliente de la siguiente manera:
La atención al Cliente es de suma importancia para el futuro de la marca, pues ésta depende de su satisfacción.
Por ese motivo, se utiliza la política de que el cliente siempre tiene la razón.
Es una forma de orientar el servicio hacia su total satisfacción.
Un Cliente satisfecho siempre volverá a adquirir el bien o servicio prestado.
El hub de CRM (Customer Relationship Management) ubica este concepto dentro de un proceso empresarial.
En Punto de Venta POS: cómo elegir el Sistema para tu Comercio vemos cómo se aplica a decisiones y tareas concretas.
EGA Futura Compras muestra cómo se refleja dentro de la Plataforma.
Y EGA Futura Ventas lo muestra desde otra parte del sistema.
La relación con cada cliente, de la cotización a la cobranza, se gestiona en un software de gestión comercial.
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