Cliente

Introducción al Cliente

La existencia de un Cliente siempre implica una necesidad que debe ser satisfecha.

Y es el proveedor o vendedor quien busca satisfacerla.

De modo que entre ambos se produce una transacción comercial.

No siempre un Cliente está obligado a entregar dinero a cambio de aquello que satisface su necesidad. 

Tipos de Clientes

Las necesidades de cada cliente siempre cambian por influencia del entorno o del tiempo.

Existen múltiples maneras de clasificar a los clientes: según necesidad, frecuencia o modalidad de compra y grado de satisfacción, entre otros criterios.

A continuación, algunos tipos de Clientes:

• Clientes activos: Aquellos que están comprando en este momento o que lo hicieron hace muy poco tiempo.
• Clientes inactivos: Los que hace ya bastante tiempo realizaron su última compra.
• Clientes frecuentes: Quienes tienen hábitos de consumo habitual y escogen siempre el mismo producto o servicio. Están satisfechos con aquello que compran.
• Clientes ocasionales: Son aquellos que hacen compras rara vez en largos periodos de tiempo. 
• Clientes satisfechos: Los que están complacidos con el producto o servicio brindado por la empresa. Suelen mostrar preferencia y lealtad por una marca. 
• Clientes insatisfechos: Son los que tuvieron una mala experiencia con el producto o servicio, ya que no cubrió sus expectativas. Por esa razón, reaccionan negativamente ante la marca.

Toda persona que posee capacidad jurídica o legal, además de los medios para pagar por un bien o servicio, es potencialmente un Cliente.

La necesidad la moverá a concretar una compra u otra operación comercial.

Todo Cliente tiene, además, la capacidad de influir en su entorno a través de su opinión. 

De esa forma, su grado de satisfacción es de suma importancia para colocar y mantener productos en el mercado.

Para esto, se realizan investigaciones orientadas a conocer la experiencia del cliente y medir su grado de satisfacción.

Características de un Cliente

A partir de todo lo antes dicho, se puede caracterizar a un Cliente de la siguiente manera:

• Es una persona física o jurídica (organización).
• Tiene una necesidad insatisfecha antes de efectuar la compra.
• Dispone de medios de pago, bien sea de dinero u otro artículo de valor para cambiar.
• Tiene la capacidad de escoger el producto o servicio de su preferencia.
• Puede influir en la opinión o preferencia de compra de clientes potenciales.

La atención al Cliente es de suma importancia para el futuro de la marca, pues ésta depende de su satisfacción.

Por ese motivo, se utiliza la política de que el cliente siempre tiene la razón.

Es una forma de orientar el servicio hacia su total satisfacción.

Un Cliente satisfecho siempre volverá a adquirir el bien o servicio prestado.