Incidente

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驴Qu茅 es un Incidente dentro de EGA Futura?

Los Incidentes son la interrupci贸n no planificada de un servicio que la empresa utiliza internamente u ofrece a sus clientes, o la reducci贸n de calidad de un servicio, proceso de comercializaci贸n o de fabricaci贸n de productos.
Incidente
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Incidente
驴Qu茅 es un Incidente dentro de EGA Futura?

Los incidentes no son la misma cosa que los Tickets deservicio o que los Problemas, sino que son la consecuencia de un Problema dentro de la empresa.

Los Incidentes son la interrupci贸n no planificada de un servicio que la empresa utiliza internamente u ofrece a sus clientes, o la reducci贸n de calidad de un servicio, proceso de comercializaci贸n o de fabricaci贸n de productos.

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Transcripci贸n del video 鈱笍

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En este v铆deo vamos a aprender qu茅 es un incidente dentro de la Plataforma EGA Futura.

[00:00:13.500]
La Plataforma EGA Futura est谩 conformada por varias aplicaciones que interact煤an entre s铆 por encima de la misma base de datos. EGA Futura Service es la aplicaci贸n que permite administrar tickets de servicio, incidentes y problemas.

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驴Qu茅 es un incidente? Un incidente es una interrupci贸n no planificada de un servicio que la empresa ofrezca o que la empresa utilice o la reducci贸n de calidad de un servicio, de un proceso de comercializaci贸n o de fabricaci贸n de un producto.

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Algo s煤per importante para tener en cuenta es que los incidentes no son la misma cosa que los problemas y que los tickets de servicio ya que un incidente es la consecuencia de un problema.

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El ejemplo m谩s claro que yo puedo dar: Aqu铆 tenemos un problema que es una falla en una l铆nea de producci贸n y como consecuencia tenemos un mont贸n de incidentes que son los productos mal fabricados, con todos los problemas que eso pueda representar.

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Para conocer c贸mo utilizar EGA Futura Service y c贸mo trabajar con incidentes, con problemas y con tickets de servicio te recomiendo que veas los tutoriales que tenemos en EGAFutura.com/tutoriales

Definiciones relacionadas al t茅rmino

Incidente

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