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La evaluación de desempeño es la revisión periódica de cómo trabajó una persona durante un período.
Se compara contra algo acordado de antemano, que pueden ser objetivos concretos o competencias esperadas para el puesto.
Y lo que la hace útil no es la calificación sino la conversación que obliga a tener.
Hay dos grandes familias, y casi todas las empresas terminan mezclando las dos.
La primera mide resultados, o sea si se cumplieron los objetivos comprometidos para el período.
La segunda mide comportamientos, o sea cómo se lograron esos resultados en términos de colaboración, calidad y autonomía.
Medir solo lo primero premia a quien llega a los números arrasando con el equipo, y medir solo lo segundo premia a quien cae bien sin producir.
La evaluación por objetivos parte de metas definidas al inicio del período y revisa cuántas se cumplieron.
La evaluación por competencias usa una escala sobre un conjunto de conductas definidas para cada puesto.
La evaluación de 360 grados suma la mirada de pares, colaboradores y a veces clientes, además de la del jefe.
Y la autoevaluación se usa como paso previo, porque abre la conversación en lugar de empezarla con un veredicto.
Una sola instancia al año concentra toda la tensión en un día.
Además activa un sesgo conocido, que es recordar mucho mejor lo que pasó en los últimos dos meses que lo del primer semestre.
Por eso la tendencia es hacer instancias más cortas y frecuentes, con la revisión formal como cierre y no como única fuente.
Cuando las dos cosas ocurren en la misma reunión, nadie escucha la devolución porque todos esperan el número.
Separarlas por algunas semanas permite que la devolución se procese como información útil.
El efecto halo hace que una sola virtud muy visible tape todo lo demás.
El sesgo de recencia le da un peso desproporcionado a lo último que pasó.
Y la tendencia central lleva a poner a todo el mundo en el medio de la escala para evitar conversaciones incómodas.
El antídoto práctico es tomar notas durante todo el período en lugar de reconstruir el año de memoria la semana previa.
Que los criterios se conozcan al inicio del período y no al final.
Que la devolución termine en acciones concretas con fecha, y no en adjetivos.
Y que lo conversado quede registrado, porque una evaluación que no deja rastro no se puede retomar en la siguiente.
Ese registro es más fácil de sostener cuando vive junto al resto de los datos de personal, como en el ERP en la nube de EGA Futura.
El hub de Plataforma EGA Futura ubica este concepto dentro de un proceso empresarial.
En True North: Descubre tu Liderazgo Verdadero vemos cómo se aplica a decisiones y tareas concretas.
El ERP registra el ciclo de desempeño con dos piezas que cuelgan del registro de Empleado.
Una guarda las devoluciones y la otra sigue la capacitación que surge de ellas.
Es un objeto propio con cuatro campos: el empleado, la fecha, un comentario largo y un identificador automático.
El comentario admite texto extenso, así que ahí entran los criterios usados, lo conversado y los acuerdos alcanzados.
Cada instancia de devolución queda como un registro fechado, que es lo que permite reconstruir el año sin depender de la memoria.
Una observación por cada conversación arma el hilo cronológico del desempeño de cada persona.
Como el objeto cuelga del empleado, todas las notas aparecen juntas en su Lista relacionada.
Eso permite abrir la revisión siguiente leyendo lo que se acordó en la anterior, que es lo que le da continuidad al proceso.
El objeto de Entrenamiento del empleado guarda el entrenamiento cursado, su estado, la fecha de finalización, las horas, el costo y el instructor.
Además tiene un campo calculado de vencimiento, que es lo que permite detectar certificaciones por caducar.
Esa pieza cubre la mitad del ciclo que sigue a una evaluación, que es el plan de formación.
El registro de Empleado aporta el Puesto de trabajo, la Jerarquía en cinco niveles y el Área funcional.
También aporta un campo calculado de antigüedad en años y dos listas de selección múltiple para idiomas y habilidades.
Con eso un Informe cruza antigüedad, área y capacitaciones de toda la plantilla en una sola pantalla.
Estas son las dudas que aparecen al armar el ciclo de evaluaciones: con qué frecuencia hacerlas, si se mezclan con la conversación de sueldo y qué queda documentado.
La revisión formal suele ser semestral o anual, pero apoyarse solo en ella deja fuera casi todo el período.
Lo que mejor funciona son instancias breves y frecuentes, con la revisión formal como cierre.
Así se evita el sesgo de recordar mejor lo último que pasó.
No. Cuando las dos cosas ocurren juntas, la devolución se pierde porque todos esperan el número.
Separarlas por algunas semanas hace que la conversación sobre el trabajo se pueda aprovechar.
Como mínimo los criterios usados, lo conversado y los acuerdos con su fecha.
Qué exige guardar la ley y por cuánto tiempo depende de la normativa de cada país, así que conviene consultarlo localmente.
Lo que no cambia es que una evaluación sin registro no se puede retomar en la siguiente.
La Observación del empleado guarda cada devolución con su fecha y su comentario, ordenadas en la Lista relacionada del legajo.
El registro de Entrenamiento sigue las capacitaciones que salen de esa conversación, con estado, horas, costo y vencimiento.
Sobre esos datos un Informe cruza antigüedad, área y formación de toda la plantilla.
El ciclo de desempeño se apoya en dos objetos que cuelgan de EGAFutura__Empleado__c.
Uno guarda las devoluciones y el otro la capacitación que las sigue.
EGAFutura__Empleado_Observacion__c, etiquetado Observación, tiene cuatro campos personalizados.
EGAFutura__Empleado__c es una relación principal-detalle hacia EGAFutura__Empleado__c.
EGAFutura__Fecha__c es de tipo fecha y EGAFutura__Comentarios__c un área de texto largo de 32.768 caracteres.
EGAFutura__EGA_Futura_ID__c es el número automático.
Los campos de auditoría estándar registran quién creó cada nota y en qué momento.
EGAFutura__Empleado_Entrenamiento__c tiene EGAFutura__Entrenamiento__c como búsqueda, EGAFutura__Estado__c como lista de selección y EGAFutura__Completado__c como fecha.
Suma EGAFutura__Horas__c, EGAFutura__Costo__c, EGAFutura__Instructor__c y EGAFutura__Comentarios__c.
EGAFutura__ExpirationDate__c es una fórmula de fecha que calcula el vencimiento.
EGAFutura__Puesto_trabajo__c y EGAFutura__Jerarquia__c son listas de selección, la primera obligatoria.
EGAFutura__Skillset__c y EGAFutura__Idiomas__c son listas de selección múltiple.
EGAFutura__TenureYears__c es una fórmula numérica con la antigüedad en años.
Un Informe sobre EGAFutura__Empleado_Observacion__c agrupado por empleado devuelve el historial completo de devoluciones.
Cruzarlo con EGAFutura__Empleado_Entrenamiento__c muestra qué formación siguió a cada conversación.
Y EGAFutura__ExpirationDate__c alimenta una Vista de lista de certificaciones próximas a vencer.
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