Salesforce.com, Inc

Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez y Dave Moellenhoff. Su sede se encuentra en San Francisco, California. 

Sin embargo, se ha ampliado a otras partes del mundo, incorporando a socios como EGA Futura, en Argentina y Estados Unidos. Esta última fue fundada en 1994 por Juan Manuel Garrido, y es partner de Salesforce desde el año 2009.

Salesforce obtiene sus ingresos a partir del servicio brindado mediante su software de gestión en la nube. Pero también comercializa otras aplicaciones complementarias.

Hoy en día, más de 150.000 clientes empresariales emplean la plataforma Salesforce.com, incrementándose la cifra continuamente.

Reconocimientos

Sólo durante el año 2018 la empresa obtuvo una considerable cantidad de reconocimientos por el trabajo desempañado. Entre ellos están:

• Reconocimiento de Fortune desde el 2008 hasta el 2018 por encontrarse entre las 100 mejores empresas para trabajar. Primer lugar en 2018 y segundo en 2019.
• Reconocimiento de Forbes a las empresas más innovadoras del mundo.
• Reconocimiento de FastCompany por su clasificación en el top10 de empresas innovadoras en el bien social. 
• Reconocimiento de GreatPlaceToWork al obtener la primera posición como mejor lugar para trabajar en el mundo.
  

Forma de trabajar de Salesforce.com

La plataforma CRM de gestión y servicios en la nube integra, mediante software y aplicaciones, el contacto con sus clientes desde las diferentes áreas.

De esta forma, cada uno de los miembros de una compañía pueden trabajar articuladamente con sus clientes.

De manera que a través de Salesforce Customer 360 Platform, es posible:

• Compartir la visualización de los clientes con cada área o departamento.
• Gestionar automáticamente el trabajo empleando inteligencia artificial.
• Integrar a otros sistemas y sus respectivos datos.
• Asegurar la protección de la data empresarial.
• Adaptar el software a las necesidades de sus clientes.

Tecnología de Salesforce

La empresa cuenta con una gran cantidad de productos y tecnologías, enfocados en diferentes segmentos verticales. Y entre los más populares se encuentran los que detallamos a continuación.

Sales Cloud

La aplicación de ventas para gestionar oportunidades, contactos, y equipos de venta de manera unificada. También incorpora analíticas, alertas y otros.

Service Cloud

La aplicación para dar soporte a clientes por distintos medios digitales. Reúne indicadores clave de rendimiento.

Marketing Cloud

Una potente aplicación de mercadotecnia que permite crear y gestionar campañas publicitarias.

Commerce Cloud

La aplicación de comercio electrónico que simplifica procesos de venta B2C y B2B con soluciones personalizadas. 

EGA Futura y Salesforce

EGA Futura corre toda su plataforma sobre el PaaS de Salesforce, utilizando principalmente las tecnologías Lightning y Apex (un lenguaje propietario del estilo de Java).

Ventajas de utilizar software en la nube

El software de CRM de Salesforce está basado en servicios en la nube, y esto ofrece ventajas tales como:

• Reducción de costos al no disponer de infraestructura y personal técnico especializado que se encargue de la configuración y mantenimiento del sistema.
• Las aplicaciones se alojan en servidores pertenecientes a Salesforce, por lo que se puede acceder a los datos vía web desde cualquier parte del mundo.

No requiere del pago de licencias y no se corre el riesgo de que el software quede obsoleto en poco tiempo.

Otros términos relacionados a Salesforce: AppExchange, Plataforma de Salesforce, Trailblazer.

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