Ticket de servicio

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驴Qu茅 es un Ticket de servicio en EGA Futura?

Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el 谩rea de servicio, de soporte o de atenci贸n al cliente de tu empresa interact煤a con un cliente. Desde all铆 tu organizaci贸n puede administrar 贸rdenes de reparaci贸n, 贸rdenes de servicio, soporte t茅cnico, garant铆as, reclamos, y cualquier tipo de interacci贸n con sus clientes de una manera m谩s ordenada 谩gil y efectiva.
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驴Qu茅 es un Ticket de servicio en EGA Futura?

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Ticket de servicio

La utilidad que se le puede dar a los ticket de servicio es muy amplia.

Dentro de los tickets de servicio se pueden administrar, por ejemplo: 贸rdenes de servicio si tu empresa realiza reparaciones o instalaciones hacia un cliente, 贸rdenes de trabajo, casos de soporte si es que tu empresa brinda servicios de soporte t茅cnico, garant铆as de productos y cualquier cosa que tenga que ver con un trabajo o un servicio que tu organizaci贸n le brinde a un cliente.

Un ticket de servicio, adem谩s de poder ser utilizado desde dentro de EGA Futura Service se puede utilizar desde cualquiera de todas las aplicaciones de la Plataforma EGA Futura.

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Qu茅 es EGA Futura Service?
En este tutorial aprender谩s que es EGA Futura Service, cu谩l es la principal funcionalidad de esta aplicaci贸n de administraci贸n de servicios, ordenes de trabajo y atencion al cliente, y c贸mo se utiliza su interfaz de usuario.
EGA Futura Service
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C贸mo crear un Ticket de Servicio?
Brinda servicios e interact煤a con tus clientes trabajando en equipo mediante Tickets de servicio (贸rdenes de reparaci贸n, casos de soporte, 贸rdenes de trabajo, garant铆as, reparaciones, implementaciones y mucho m谩s).
EGA Futura Service
Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el 谩rea de servicio, de soporte o de atenci贸n al cliente de tu empresa interact煤a con un cliente. Desde all铆 tu organizaci贸n puede administrar 贸rdenes de reparaci贸n, 贸rdenes de servicio, soporte t茅cnico, garant铆as, reclamos, y cualquier tipo de interacci贸n con sus clientes de una manera m谩s ordenada 谩gil y efectiva.

Transcripci贸n del video 鈱笍

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Hoy vamos a aprender qu茅 es un ticket de servicio y c贸mo tu empresa puede administrar 贸rdenes de reparaci贸n, 贸rdenes de servicio, soporte t茅cnico, garant铆as, reclamos y cualquier tipo de interacci贸n con sus clientes de una manera m谩s ordenada 谩gil y efectiva.

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Dentro de EGA Futura Service una de las tantas aplicaciones de la Plataforma EGA Futura, tenemos ticket de servicio.

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驴Qu茅 son los tickets de servicio? Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el 谩rea de servicio o de soporte o de atenci贸n al cliente de tu empresa en donde se interact煤a con un cliente.

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La utilidad que se le puede dar a los ticket de servicio es muy amplia. Dentro de los tickets de servicio se pueden administrar, por ejemplo: 贸rdenes de servicio si tu empresa realiza reparaciones o instalaciones hacia un cliente, 贸rdenes de trabajo, casos de soporte si es que tu empresa brinda servicios de soporte t茅cnico, garant铆as de productos y cualquier cosa que tenga que ver con un trabajo o un servicio que tu organizaci贸n le brinde a un cliente.

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Un ticket de servicio, adem谩s de poder ser utilizado desde dentro de EGA Futura Service se puede utilizar desde cualquiera de todas las aplicaciones de la Plataforma EGA Futura.

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Las caracter铆sticas principales de un ticket de servicio es que tiene un nombre, un estado... El estado predeterminado de los tickets de servicio es: Nuevo, asignado (asignado es un t茅cnico dentro de tu organizaci贸n), en proceso, esperando respuesta (en caso de que se tenga que esperar la respuesta por parte de un cliente) y resuelto.

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La descripci贸n, comentarios, la categor铆a de ese ticket de servicio, la prioridad, qui茅n es el usuario signado y se lo puede vincular a clientes, a personas, a un 谩rea funcional de tu empresa o a una ubicaci贸n puntual en tu organizaci贸n.

[00:02:30.400]
Algo muy importante a tener en cuenta es que tanto los estados como los campos de un ticket de servicio se pueden personalizar totalmente seg煤n los requerimientos de tu empresa y a trav茅s de la funcionalidad Tipos de registro se pueden crear diferentes esquemas o diferentes modelos de ticket de servicios.

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Por ejemplo, podr铆amos tener un ticket de servicio que se llame "reparaci贸n t茅cnica" con diferentes tipos de campo y otro ticket de servicio que se llame, por ejemplo, "instalaci贸n de equipamiento" en donde los campos van a ser diferente y los estados diferentes. Todo eso es absolutamente personalizable seg煤n los requerimientos particulares de cada compa帽铆a.

[00:03:20.800]
Un ticket de servicio puede tener temas o hashtags para ser clasificado de una mejor manera, puede ser utilizado en grupos dentro de la red social de EGA Futura y algo sumamente interesante es que permite ser vinculado con productos del inventario, por ejemplo, en este caso en particular, lo que yo estoy mostrando es c贸mo asocio un producto con una cantidad (opcionalmente le puedo agregar una descripci贸n) a este ticket de servicio que, por ejemplo, si esto fuese una reparaci贸n, es muy com煤n que se utilicen productos y de esta manera quedan vinculados.

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Al mismo tiempo, un ticket de servicio puede ser vinculado a diferentes art铆culos de conocimiento de EGA Futura Clarity, que especifiquen instrucciones o procedimientos puntuales para que el t茅cnico o la persona asignada dentro de tu organizaci贸n sepa c贸mo debe hacer las cosas de manera correcta.

[00:04:29.400]
Al mismo tiempo, se le pueden adjuntar notas o archivos y algo muy importante, como toda la funcionalidad de la Plataforma EGA Futura, esto tambi茅n est谩 disponible desde la aplicaci贸n m贸vil de EGA Futura y desde para ser utilizado desde tel茅fonos celulares y desde tablets.

[00:04:51.100]
Recordemos que la aplicaci贸n m贸vil de EGA Futura funciona con y sin Internet, por lo tanto, si tus t茅cnicos realizan trabajos fuera de tu empresa, esto es muy 煤til para con el tel茅fono m贸vil tomar im谩genes y almacenarlas aqu铆.

[00:05:11.200]
A la vez, los tickets de servicio permiten registrar actividades como, por ejemplo, una reuni贸n con el cliente o una llamada o simplemente hacer el env铆o de un correo electr贸nico. Recordemos que los correos electr贸nicos se pueden enviar manualmente y hasta, incluso, podemos seleccionar una plantilla que es un modelo prearmado del correo que vamos a enviar, como tambi茅n se pueden enviar correos a trav茅s de automatizaciones utilizando el motor de automatizaciones de EGA Futura.

[00:05:46.900]
De esa forma se puede especificar que, bajo determinada condici贸n, se env铆e un correo electr贸nico, por ejemplo, al cliente avis谩ndole cu谩l es el estado de este servicio.

[00:05:58.400]
Algo tambi茅n interesante es que los tickets de servicio utilizan Chatter (el principal componente de la red social de EGA Futura) por lo tanto, podemos interactuar dentro de nuestra empresa con diferentes personas y si tu empresa est谩 utilizando el portal de clientes EGA Futura, tambi茅n es posible interactuar directamente con tus clientes utilizando el portal.

[00:06:24.800]
Al mismo tiempo los tickets de servicio tienen una ruta (yo estoy mostrando aqu铆) y esta ruta est谩 vinculada al estado de cada ticket de servicio; se puede personalizar seg煤n las necesidades de tu organizaci贸n.

[00:06:40.700]
Toda la informaci贸n generada desde EGA Futura Service, obviamente est谩 disponible en informes, en paneles de informaci贸n y en el motor de b煤squeda, para que todos en tu empresa puedan trabajar de una manera m谩s c贸moda, f谩cil y r谩pida, para invertir menos tiempo en tareas administrativas y poner toda la energ铆a en aquellas actividades que le sirven a tu empresa.

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