C贸mo crear un Problema dentro de EGA Futura Service?

C贸mo crear un Problema dentro de EGA Futura Service?

Gestiona Tickets de servicio tanto internos como externos, incidentes y problemas del d铆a a d铆a.
馃帗Tutorial actualizado en
2021
EGA Futura Service
Aprende a administrar Problemas (la cusa de uno o varios Incidentes) dentro de la plataforma.
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Transcripci贸n del video 鈱笍

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En este tutorial nos vamos a focalizar en aprender c贸mo crear problemas y para qu茅 sirven.

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Una vez que hacemos clic en la ficha Problemas, hacemos clic en el bot贸n Nuevo. Recordemos que un problema es la causa o potencial causa de uno o m谩s incidentes. Los problemas se pueden ingresar dentro de la plataforma a partir de un gran incidente o partir de muchos incidentes relacionados a un mismo problema. Ahora vamos a ver bien qu茅 es esto.

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Inclusive podemos crear problemas sin que haya alg煤n incidente relacionado. Vamos a ver qu茅 todo esto a trav茅s de un ejemplo. Si nuestra empresa importa productos desde Asia utilizando container y el barco es retenido en la aduana, eso es un problema que va a desencadenar un mont贸n de incidentes, por ejemplo, quejas por parte de los clientes esperando productos que no han recibido en el tiempo en el cual se los hemos prometido.

[00:01:17.200]
Otro ejemplo de un problema, si nuestra empresa fabrica productos y una partida de nuestros productos tiene un defecto, ese es un problema que va a generar un mont贸n de incidentes vinculados con clientes, clientes quej谩ndose de un productos defectuoso.

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Si nuestra empresa principalmente comercializa sus productos a trav茅s de Internet, haciendo ventas en l铆nea, utilizando una plataforma de ecommerce o comercio electr贸nico y el servidor de comercio electr贸nico se rompe y el sitio deja de funcionar, eso va a ser un problema que va generar un mont贸n de incidentes, como por ejemplo clientes no pudiendo realizar sus pedidos y quej谩ndose. Y as铆 sucesivamente.

[00:02:07.600]
Para qu茅 nos sirve registrar problemas dentro de EGA Futura? Principalmente para poder trackearlos, para poder auditarlos, para poder monitorearlo. El lugar desde donde vamos a reaccionar es desde los incidentes eso... les recomiendo mucho que lo vean en otro de los tutoriales que tenemos en el 谩rea de soporte de EGA Futura. Recordemos EGAFutura.com/soporte ese es el lugar, es tu punto de partida para comenzar a entender cu谩n f谩cil de usar es la plataforma y aquellos que ya saben usarla a perfeccionarse todav铆a m谩s.

[00:02:47.100]
Entonces, por ejemplo, en Problema voy a escribir el problema... Servidor de comercio electr贸nico ca铆do o roto o defectuoso. El estado del problema... Quienes hayan visto los v铆deos de tickets de servicio, aqu铆 hay una relaci贸n... Tenemos un estado, tenemos una prioridad, tenemos la descripci贸n del problema, la causa de origen, los s铆ntomas y la soluci贸n temporal o alternativa a este problema.

[00:03:19.600]
Por ejemplo, si tenemos un sitio de comercio electr贸nico que no est谩 funcionando, una soluci贸n alternativa puede ser tomar pedidos por WhatsApp o por MercadoLibre. Estoy hablando de comercio electr贸nico. En el 谩rea de soporte de EGA Futura les recomiendo que hagan una b煤squeda por EGA Futura Commerce, la plataforma de comercio electr贸nico de EGA Futura que se vincula a todas las aplicaciones de EGA Futura, es opcional.

[00:03:48.600]
Bien! Usuario asignado, que es la persona que est谩 a cargo del problema, el 谩rea funcional y la ubicaci贸n. Prestemos atenci贸n que ac谩 no se vincula un problema con un cliente o con un contacto porque simplemente se administra el problema dentro de la empresa. Hago clic en Guardar.

[00:04:05.100]
Una vez que el registro en la base de datos est谩 creado, obviamente se puede hacer todo lo que se puede hacer con cualquier registro, lo puedo seguir, lo puedo modificar, lo puedo duplicar, lo puedo eliminar, etc茅tera. En este caso yo lo voy a modificar y voy a asociar este problema al 谩rea funcional Ventas. El usuario asignado en este caso concreto es la persona que va a estar a cargo de resolver este problema.

[00:04:35.100]
Una vez que la resoluci贸n de ese problema est谩 en curso, cambiamos el estado a En proceso. Prestemos atenci贸n que, adem谩s de poder vincular este problema a grupos o poder asignarle temas o hashtags, tenemos esta fecha que es incidentes m谩s proyectos en donde vinculamos al problema a todos los incidentes relacionados y esto es opcional a todas las tareas de proyecto de EGA Futura Project que podr铆an estar relacionadas.

[00:05:09.300]
Qu茅 significa esto? Por un lado dentro de la Plataforma EGA Futura tenemos una aplicaci贸n que se llama EGA Futura Project. Desde aqu铆 administramos proyectos delegamos tareas. Las tareas que forman parte de los proyectos se llaman tareas de proyecto. Muy bien. Supongamos que este problema se bifurca para varios lugares: Por un lado vamos a tener los incidentes que se generen en relaci贸n a los clientes afectados y probablemente querramos asignar este problema a diferentes tareas de proyecto para solucionarlo.

[00:05:47.300]
Tambi茅n es posible registrar llamadas, tareas y eventos dentro del problema, enviar correos electr贸nicos e interactuar con la red social de EGA Futura.

[00:05:58.300]
Los problemas son la causa o la potencial causa de uno o m谩s incidentes y hoy hemos aprendido a administrarlos de una manera eficiente.

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