Fidelizaci贸n de clientes

驴Qu茅 es la Fidelizaci贸n de clientes?

Es el proceso que consiste en hacer que un cliente vuelva a comprar un art铆culo o servicio ofrecido por la empresa, es decir, hacerlo leal a una marca. De manera que, si se cubren las necesidades y deseos del cliente, 茅ste lograr谩 repetir la compra. As铆, consumir谩 con frecuencia dicho producto o servicio, generando ingresos seguros en el futuro y mejorando la competencia.
Fidelizaci贸n de clientes

La Fidelizaci贸n de clientes se lleva a la pr谩ctica a trav茅s de estrategias de marketing (mercadeo). Al conocer bien a los clientes, sus necesidades y segmentar adecuadamente los mercados se logra obtener compradores habituales.

El proceso requiere que la empresa maneje una filosof铆a que implica la atenci贸n y valoraci贸n fundamental del cliente. 脡ste ser谩 siempre lo m谩s importante.聽

Importancia de la Fidelizaci贸n de clientes

Las razones que convierten a la Fidelizaci贸n de clientes en una poderosa herramienta son:

  • Favorece el crecimiento de la empresa a la vez que se generan ganancias seguras a mediano y largo plazo.
  • Permite orientar la empresa de acuerdo a los clientes, otorg谩ndole realidad y pertinencia a los productos o servicios ofrecidos.
  • Aumenta las ganancias puesto que fidelizar clientes resulta menos costoso que conseguir nuevos consumidores.
  • Contribuye a que el cliente est茅 dispuesto a pagar un poco m谩s gracias al trato, satisfacci贸n, producto o servicio que recibe.
  • La lealtad del cliente ayuda a elevar el valor de la compa帽铆a y la convierte en un negocio rentable, atrayendo inversionistas.
  • Se enfoca en conseguir relaciones duraderas con los clientes. El cliente agradecer谩 cada producto o servicio que se lanza al mercado, recomend谩ndolo.
  • Ayuda a debilitar a los competidores y asegurar la posici贸n en los mercados.
Hay que destacar que la Fidelizaci贸n de clientes no se habr谩 de enfocar s贸lo en los clientes externos, sino que tambi茅n ha de hacer leales a sus empleados.

De modo que, si los empleados est谩n en sinton铆a con los valores de la empresa y son leales a ella, se incrementa y mejora la producci贸n.聽

Estrategias de Fidelizaci贸n de clientes

Dada la importancia que tiene este proceso, es necesario plantearse estrategias eficaces para lograr los objetivos de Fidelizaci贸n.聽

En este punto pueden presentarse tres situaciones: Que el cliente repita la experiencia con la empresa, que compre lo mismo en otra empresa o que no vuelva a comprar.聽

Para ello se deben emplear t茅cnicas y estrategias orientadas a superar la expectativa del consumidor.聽

Hay que escuchar al cliente y conocerlo. As铆, las posibles estrategias a emplear son:

  • Acudir al marketing y la publicidad para hacer llegar una imagen y mensaje a amplios grupos de consumidores.聽
  • Enfocarse en la calidad de los productos o servicios que satisfagan o superen las necesidades de los clientes.聽
  • Ser transparentes y aut茅nticos cuando se dirige un mensaje a los consumidores.
  • Llevar una base de datos con la informaci贸n detallada por cliente. Eso permite generar conocimiento, ajustar las estrategias y ofrecer nuevos productos.聽
  • Ofrecer promociones, descuentos, env铆o gratuito, mejorar el centro de atenci贸n al cliente o brindar otros beneficios que no ofrezcan los competidores.
  • Implementar programas de fidelidad con puntos canjeables en premios o cupones de descuento.
  • Nunca perder de vista el profesionalismo, cortes铆a y amabilidad brindada a los clientes, para que se sientan seguros, respetados y en paz.
  • Permanecer siempre en contacto con los clientes a trav茅s de mensajes en su cumplea帽os o fechas importantes. Esto ayuda a que el cliente se sienta importante.

Hoy en d铆a, el proceso de Fidelizaci贸n de clientes abarca desde el momento inicial en que 茅stos se acercan a mirar o conocer el producto o servicio.

La idea es que en cualquier momento la persona concretar谩 la compra. Raz贸n por la cual hay que atraerla y convencerla sin importar si compra o no en el momento.

Pero como ya se dijo antes, fidelizar tambi茅n a los empleados es una pieza clave del proceso. Hay que brindarles seguridad y ofrecerles beneficios, hacerlos sentir parte de la compa帽铆a, como en una gran familia.

Es el proceso que consiste en hacer que un cliente vuelva a comprar un art铆culo o servicio ofrecido por la empresa, es decir, hacerlo leal a una marca. De manera que, si se cubren las necesidades y deseos del cliente, 茅ste lograr谩 repetir la compra. As铆, consumir谩 con frecuencia dicho producto o servicio, generando ingresos seguros en el futuro y mejorando la competencia.

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