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2021

Anatomía de la Paz: Como resolver conflictos dentro de tu Empresa

Sistema para Empresas
El conflicto está en todos lados. Lo encontrarás en tu lugar de trabajo, en tu hogar e incluso en donde vives. El problema es que la mayoría de nosotros no tenemos idea de cómo resolverlo. Encuentra aquí el método y la solución que te ayudará a enfrentarte a los conflictos en tu trabajo o en tu vida desde otro enfoque, un enfoque nuevo que te llevará al éxito.

Un estudio del 2013 publicado por Stanford University, descubrió que los presidentes y directivos de las empresas sentían que mejorar las habilidades de manejo de conflicto era más importante que cualquier otra habilidad en la que podrían trabajar.

Cuando tenemos un conflicto, valoramos otra cosa mucho m√°s importante que resolver el conflicto.

Y no es hasta que dejamos ir a esa cosa, que comenzamos a limpiar los conflictos que enfrentamos regularmente. 

En los próximos 12 minutos, desde EGA Futura exploramos este tema para encontrar la solución, que funcionará si tienes el coraje de implementar todo lo que aquí proponemos. 

La Pir√°mide de influencia

Uno de los principales problemas que enfrentamos en resolver conflictos es que la mayoría de la gente se focaliza en cosas que están yendo mal. 

Nuestro primer instinto cuando alguien hace algo que consideramos incorrecto es corregirlo, criticarlo o castigarlo. 

Seguramente esto te ha sucedido suficientes veces en tu vida para detectar un patrón y darte cuenta que esto no funciona bien siempre

Cuando nuestro instinto nos dice que no funciona, solo tratamos la misma cosa otra vez pero con más intensidad. Y esto por supuesto, solo hace que las cosas empeoren. 

En lo que estamos fallando es en darnos cuenta que, en vez de poner nuestra energía en corregir lo que está incorrecto, debemos poner la atención en ayudar a cambiar las cosas que van bien.

Es donde la idea de la pir√°mide de la influencia interviene:

En hacer que la gente cambie, si lo que estás haciendo no está funcionando, te mueves un nivel más abajo en la pirámide y te focalizas en eso. 

Existen seis niveles de pir√°mide:

  1. Corrección: Esta es la conocida punta del iceberg, y rara vez funciona para crear cambios.
  2. Ense√Īar y comunicar: ¬ŅEs lo que quiero claro para la otra persona?
  3. Aprender y escuchar sobre el mundo de la persona: ¬ŅEst√°n las preocupaciones de la otra persona incluidas en mi entendimiento del tema?
  4. Construye la relaci√≥n: ¬ŅLe gusto a la otra persona y me respeta?
  5. Construir relaciones con otros que tengan influencia en la otra persona: Quizás otras personas alrededor de ellos tengan mayor influencia que tu. Construye relaciones con aquellas personas. 
  6. Sal de la caja y obtén un corazón de paz: Finalmente, quizás no estés acostumbrado a tratar de ayudar, lo que hace que la otra persona esté a la defensiva. En este caso, necesitas aprender a acercarte al conflicto con un corazón de paz.

Para simplificar esto, es mucho m√°s probable que crees cambios en alguien si claramente:

  • Comunicas el cambio que puedes ver,¬†
  • Tienes una relaci√≥n real con la persona,¬†
  • Has escuchado a sus necesidades, y¬†
  • Te has acercado a esa persona por el bien de la otra persona primero.

Pero:

¬ŅC√≥mo es tener un coraz√≥n en paz?

Paz versus Guerra

Hay dos maneras de estar en el mundo:

Incluso si tu comportamiento exterior es exactamente el mismo, creará a la larga resultados completamente opuestos. 

Esto tiene que ver con cómo vemos a la otra persona en nuestra vida.

Un Corazón de Guerra

Un corazón de guerra es donde vemos a las personas como objetos:

Las despersonalizamos y las reducimos a obst√°culos para ser:

  • El resultado,¬†
  • Un veh√≠culo para ser utilizado en el cumplimiento de tus objetivos, o¬†
  • Simplemente irrelevantes.
Un claro ejemplo de esto es cuando con prejuicios etiquetamos a una persona, ya sea en una categoría (gente rica, extranjeros), o en un rol (un cliente, un jefe).

Cuando haces esto, aquellas personas te parecen menos reales, y por lo tanto es muy fácil visualizar y priorizar tus cuidados y preocupaciones mucho más que los de ellos. 

Como resultado, resistirás activamente su humanidad. 

Un Corazón de Paz

Por otro lado, un corazón de paz es donde ves a las personas como personas, que tienen:

  • Esperanzas,¬†
  • Sue√Īos,¬†
  • Temores, y¬†
  • Preocupaciones como los tienes t√ļ.¬†

Esto es algo que es imposible de hacer, si has hecho uno de los trucos que el corazón de guerra le gusta jugar. 

Pero cuando ves a otras personas como realmente son, es mucho m√°s f√°cil ver sus preocupaciones en el mismo nivel que ves a las tuyas,

Además, te posiciona en un lugar dónde puedes lograr resolver el conflicto. 

Enga√Īando a tu Coraz√≥n en Paz

Aquí es donde las cosas comienzan a ponerse interesantes:

Los amigos en el Instituto Arbinger, nos cuentan que los seres humanos naturalmente tienen un corazón en paz. 

Por lo tanto, siempre que tengamos un coraz√≥n en guerra, estamos realmente enga√Īando a nuestros deseos m√°s internos, y por lo tanto necesitamos justificar aquel comportamiento, lo que conduce a lo que llamamos auto enga√Īo.¬†

Cuando estamos en este estado, nunca podríamos admitir que somos la causa de nuestro propio problema y, por lo tanto, vamos buscando fuera de nosotros mismos a alguien o algo a quien culpar. 

Lo que nos lleva por supuesto a:

  • Ver a las otras personas como objetos, y
  • Justificar m√°s nuestra actitud de coraz√≥n de guerra.¬†
Es una enfermedad insidiosa, y distorsiona nuestra visión de la realidad.

Por √ļltimo, debemos entender que estamos eligiendo ser correctos m√°s que estar en paz.

Complicidad: un ejemplo pr√°ctico

Cuando elegimos ser correctos por sobre estar en paz, simplemente invitamos a los dem√°s que hagan nuestra vida m√°s miserable.

¬ŅPorqu√©?: Porque estamos provocando en los otros las mismas cosas que profesamos odiar.

Esto es complicidad, y a continuación veremos cómo funciona en cuatro pasos simples.

Paso 1: Yo Veo

Esta es la percepción de otros, distorsionada por tus propios filtros mentales.

Imagina que llegas a tu casa un día, y encuentras a tus hijos irresponsables jugando con sus teléfonos:

Claramente no están haciendo la tarea como se suponían que debían estar haciendo.  

Paso 2: Yo hago

Este es tu comportamiento que est√° distorsionado por tus percepciones:

  • Les recuerdas que deber√≠an estar haciendo la tarea,
  • Que pasar√° si no lo hacen, y
  • Cu√°n desilusionado estar√°s si ellos contin√ļan tomando las opciones incorrectas.

Paso 3: Ellos Ven

Esta es la percepción de otros de ti mismo y de tu comportamiento, lo cual está ahora más distorsionado por sus filtros. 

Tus hijos te ven como una persona persistente siempre manej√°ndolos y esperando que sean perfectos

Paso 4: Ellos hacen

Este es el comportamiento de ellos que es una reacción a tu comportamiento, y a sus percepciones distorsionadas. 

Tus hijos se liberan y dejan de completar sus tareas, porque no importa lo que hagan, nada parece ser suficiente para ti. 

Y desde allí, el ciclo continua, cada uso atrapado en una caja con una necesidad que supera a todas las demás: la necesidad de ser justificado. 

Su comportamiento posterior justifica lo que creíamos todo el tiempo, y nuestro comportamiento posterior justifica lo que creíamos todo el tiempo.  

Lo que lleva a romper este ciclo es ser capaz de entender los modos diferentes que puedan aparecer en el hecho de estar en la caja, por lo tanto podemos salir y comenzar a resolver el conflicto de estar en vez de habilitarlo

Las 4 maneras de estar “En la caja"

Existen cuatro maneras de estar en la caja, y cada una de esas cuatro maneras hace que se distorsionen nuestros visiones en cuatro cosas diferentes. 

La Caja Mejor Que 

  1. Te ves a ti mismo como superior, importante y correcto. 
  2. Ves a otros como inferiores, incapaces y equivocados.
  3. Ves al mundo como competitivo, problem√°tico y sientes que te necesita.
  4. Te sientes frecuentemente impaciente, despreciado e indiferente. 

La Caja Yo merezco

  1. Te ves a ti mismo, merecedor, víctima y menospreciado.
  2. Ves a otros como equivocados, maltratados y desagradecidos.
  3. Ves al mundo como injusto, y que te debe algo.
  4. Te sientes con frecuencia legitimado, despojado. y resentido. 

La Caja que Debe Ser Vista

  1. Te ves a ti mismo como alguien que necesita que los dem√°s piensen bien de ti.
  2. Ves a otros como tu audiencia crítica y amenazante.
  3. Ves al mundo como peligroso, observándote y constantemente juzgándote. 
  4. Con frecuencia te sientes ansioso, necesitado y sobrepasado.

La Caja Peor Que

  1. Te ves a ti mismo como deficiente y condenado.
  2. Ves a otros como favorecidos y bendecidos.
  3. Ves al mundo como un lugar difícil que siempre está en tu contra y que te ignora.
  4. Te sientes sin ayuda, triste y deprimido. 
La mayoría de la gente tiende a encajar en algunas de estas cajas de manera equivocada

Pero debes saber que puedes utilizar alguna de ellas o ninguna seg√ļn:

  • Las circunstancias en las que te encuentres, y
  • La gente que te rodee.¬†

Salir y permanecer fuera de la Caja

Ahora que sabes cómo es estar en la caja, es hora de descubrir cómo salir de ella para vivir tu vida con un corazón de paz. 

Saliendo de la Caja

El salir de la caja requiere que hagas tres cosas, las que veremos a continuación.

Primero, estar en la mira de se√Īales para estar en la caja.

Un modo de hacerlo es:

  • Identificar a una persona con la que probablemente est√©s la mayor parte de tiempo fuera de la caja, y
  • Luego comparar c√≥mo te sientes en la situaci√≥n actual a como generalmente te sientes con aquella persona.¬†

Segundo, encuentra el espacio fuera de la caja.

Esto podría ser:

  • Rodearte con gente que te permita estar fuera de la caja f√°cilmente,
  • Pensar sobre situaciones previas que hayas estado fuera de la caja con la persona que est√°s interactuando en ese momento, o
  • Pasar el tiempo en lugares donde estar fuera de la caja sea naturalmente para ti.

Y tercero, reflexionar sobre la situación en que te encuentras en este momento en una manera nueva.

Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

  1. ¬ŅCu√°les son los desaf√≠os de esta persona o de las personas, cargas, juicio y dolores?¬†
  2. ¬ŅC√≥mo soy yo, o alg√ļn grupo del cual soy parte, agregando a estos desaf√≠os, juicios cargas y dolores?
  3. ¬ŅEn qu√© otros modos yo o mi grupo ha negado o maltratado a esta persona o grupo?
  4. ¬ŅEn qu√© modos cualquiera de mis cajas (Soy Mejor, Yo merezco, Peor Que y Debe Ser Visto) est√°n oscureciendo la verdad sobre los dem√°s y la propia y est√°n interfiriendo en las soluciones potenciales?
  5. ¬ŅQu√© estoy sintiendo que deber√≠a hacer por esta persona o grupo? ¬ŅQue podr√≠a hacer para ayudar?

Permanecer fuera de la Caja

Salir de la caja momentáneamente es una cosa, permanecer fuera es otra cosa por completo. 

La clave es empezar a hacer lo que sentimos que necesitamos hacer para la gente que estamos ahora viendo verdaderamente

Resolver el conflicto es difícil principalmente, porque decidimos hacerlo mucho más difícil que lo que debe ser.

Para hacerlo m√°s f√°cil, recuerda las siguientes tres lecciones:

  1. La mayoría de tu tiempo y esfuerzo debe transcurrir en los niveles más bajos de la pirámide,
  2. La solución a un problema en un nivel de la pirámide, es siempre por debajo de aquel nivel de la pirámide, y 
  3. Por √ļltimo, tu efectividad en cada nivel de la pir√°mide depende del nivel m√°s profundo de la pir√°mide, de tu manera de ser.

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The Anatomy of Peace / Arbinger Institute
Este articulo est√° basado en el libro The Anatomy of Peace, publicado por el Arbinger Institute

Te llevas bien con el inglés?

Mira esta imagen:

Corazón de Paz versus Corazón de Guerra
Corazón de Paz versus Corazón de Guerra

Transcripci√≥n del video ‚ƮԳŹ

Algo que debemos afrontar y solucionar todos los días, son los conflictos que se nos presentan. Ya sea en tu casa, en tu trabajo o en cualquier aspecto de tu vida, los conflictos serán una etapa, la cual debes enfrentar y superar. 

Y como ac√° en EGA Futura, sabemos lo complicado que puede ser enfrentarse a los conflictos, por eso hemos creado este v√≠deo, para ense√Īarte c√≥mo afrontar los inconvenientes que se presentan en tu trabajo.

Hay una cosa muy frecuente en los trabajos, y son las personas que no saben como resolver o enfrentarse a los conflictos, que se generan en el mismo. Debemos entender que son normales este tipo de situaciones, y aprender a resolver estas circunstancias, no ser√° una tarea sencilla.

En EGA Futura siempre vamos a pensar en ti y velar por tu crecimiento profesional. Es por eso que en este vídeo te vamos a mencionar algunos aspectos, para que puedas crecer y afrontar mejor los conflictos, los cuales van a ir surgiendo a medida que vayas avanzando en tu trabajo. Y como siempre, solo vamos a mencionar algunos, porque debajo de este video, hallarás un link que te llevará directo a una de nuestras páginas, en donde podrás leer muchos más métodos, que estoy seguro que serán de tu interés.

Sin mas nada que agregar, comenzare a hablarte sobre algo llamado: La pirámide de influencia. 

¬Ņy qu√© es esto? Pues como ya te mencione antes, es uno de los m√©todos que hallar√°s en el art√≠culo de Egafutura.com/negocios,¬† para poder enfrentarse a los conflictos y poder solucionarlos. Pero antes de explicarte como funciona la pir√°mide, debo decirte una cosa: ‚Äė‚ÄôSiempre nos enfocamos en lo que est√° mal‚Äô‚Äô Esto quiere decir, que cuando vemos algo que no est√° bien o que no se hace de manera correcta, enfocamos nuestras energ√≠as en decir que algo va mal. La Pir√°mide de influencia, no solo trata de corregir estas situaciones, tambi√©n busca el porqu√© ocurren estos inconvenientes.¬†

Y para que este método funciones, existen niveles en la pirámide que se deben tomar en cuenta:

Corrección: Esta es la conocida punta del iceberg, y rara vez funciona para crear cambios.

Ense√Īar y comunicar: Debes preguntarte ¬ŅEs lo que quiero claro para la otra persona?

  1. Aprender y escuchar sobre el mundo de la persona: ¬ŅEst√°n las preocupaciones de la otra persona incluidas en mi entendimiento del tema?
  2. Construye la relaci√≥n: ¬ŅLe gusto a la otra persona y me respeta?
  3. Construir relaciones con otros que tengan influencia en la otra persona: Quiz√°s otros individuos alrededor de ellos tengan mayor influencia que t√ļ. Construye relaciones con estas personas.¬†
  4. Sal de la caja y obtén un corazón de paz: Finalmente, quizás no estés acostumbrado a tratar de ayudar, lo que conlleva a que la otra persona esté a la defensiva. En este caso, necesitas aprender a acercarte al conflicto con un corazón de paz

B√°sicamente lo que se busca con la pir√°mide, es ir m√°s all√° de resolver el problema. Se trata de conectar con la persona y crear un cambio en la misma.

Existen otros métodos muy interesantes, para la resolución de conflictos, pero para saber más de ellos y cuales son, te recomiendo que visites el enlace que está debajo de este video, para que puedas seguir leyendo, aprendiendo y profundizando más en el tema. 

Y ya que estamos con recomendaciones y recuerdos, quiero agregar a que también vayas y visites www.egafutura.com/negocios donde encontrarás montones de artículos, que te hablarán sobre crecimiento personal, consejos y mucho más, para que puedas desarrollarte profesionalmente y como empresa.


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