Cultura organizacional de la empresa

Estrategias para Empresas y Profesionales

Potencia a tu empresa con las mejores prácticas organizacionales para mantener una cultura favorable al éxito en tu equipo. Descubre el poder de la tecnología combinada con buenas prácticas de trabajo, para ayudarte a construir mejores relaciones y valores en tu organización.

¿Qué es la Cultura organizacional de una empresa?

La cultura organizacional de una empresa está relacionada con el fortalecimiento de elementos como valores, hábitos, costumbres, modos y tradiciones.

Todos estos elementos constituyen y consolidan un estilo particular de ser en la organización. 

¿Por qué es importante la Cultura organizacional? 

Porque además de fortalecer la identidad de la organización, permite a sus integrantes desarrollar criterios firmes

A través de ellos se unen los intereses de la empresa y el crecimiento profesional de los trabajadores. 

¿Se puede hablar de diferentes tipos de Cultura empresarial interna?

Sí, existen distintos tipos. Por ello es primordial conocerlos a fin de detectar las posibles fallas de cada uno para superarlas.

Así se consigue la máxima productividad y el bienestar general.

A continuación, se nombran algunos tipos de Cultura organizacional:

  • Orientada al poder: Basa sus estrategias en la competencia y en sus empleados como el instrumento para posicionarse en el mercado. El trabajo suele ser individual.
  • Orientada a las normas: La compañía se fundamentará en la aplicación de protocolos y normas estrictas para asegurar el desarrollo de la misma. En este caso se aplican sanciones a quienes las incumplan.
  • Orientada a los resultados: Persigue el perfeccionamiento y la eficacia en el ambiente laboral. Antepone las metas a corto plazo.
  • Orientada a las personas: Procura el crecimiento y mejoramiento personal como los pilares de este modelo de Cultura Organizacional. Presta atención a la motivación y las iniciativas de los empleados.

¿Cuáles son las características de la Cultura organizacional de la empresa?

Para el logro de sus objetivos toda empresa debe asumir ciertos criterios que la distingan de las demás.

A continuación, se presentan algunos de esos elementos:

  • Misión: Implica la claridad y el norte de cada organización, de estos principios depende su desempeño. Define lo que hace.
  • Visión: Lo que se plantea una empresa a futuro y que siempre se debe visualizar para no desviar sus esfuerzos. Permite la superación.
  • Valores: Son la base ética, la carta de presentación que define la personalidad de la empresa.
  • Ambiente empresarial: Es el espacio donde se dan las relaciones laborales. Allí se unen distintas actitudes, experiencias y situaciones expresadas por quienes lo comparten. 
  • Sentido de identidad: Actitud que asume cada trabajador frente a su relación con la empresa y su identificación con la misma. Es sentido de pertenencia
  • Normas o lineamientos: Las reglas siempre son necesarias pues determinan los límites en ciertos comportamientos. Su aplicación debe ser objetiva y sin sesgos.
  • Tolerancia al riesgo: Es la libertad que tiene cada empleado para asumir ciertas responsabilidades que pueden suponer riesgos.
  • Proactividad: Define el grado de autonomía e iniciativas que caracterizan a cada trabajador. Se complementan con el vigor que imprimen a sus tareas
  • Cultura compartida: Representa el conjunto de creencias, principios, costumbres y tradiciones que poseen los integrantes de una empresa.
  • Modelo comunicacional: Representa el instrumento de interacción más importante del equipo de trabajo. Una buena comunicación va más allá de la transmisión de información.
  • Incentivos: Estos sistemas deben ser bien canalizados en virtud de ser precisos y equitativos. Los criterios seleccionados deberán ser consultados para minimizar los niveles de preferencia o exclusión

¿Cómo incide la Cultura interna de una empresa en el rendimiento de su plantilla de empleados?

La Cultura organizacional le da prioridad al factor humano de manera determinante. 

Para ello, incentiva la proactividad y el espíritu de logro, donde los empleados no son subordinados sino colaboradores. 

Esta visión es fundamental para el logro de los objetivos planteados por cualquier empresa.

¿Qué características son necesarias para que una Cultura empresarial llegue a impactar dentro del mundo empresarial?

Los elementos más importantes para lograr el desarrollo de una Cultura organizacional en la empresa son:

  • Debe promover una filosofía de convivencia dentro de la empresa basada en el respeto y el desarrollo personal.
  • Tiene que revitalizar los procesos internos de la empresa a través de la investigación constante del mercado. 
  • Hace seguimiento al trato de clientes y proveedores, para favorecer la cadena de comercialización.
  • Debe realizar sondeos constantes para la obtención de retroalimentación de lo que es el producto o servicio que promueva la empresa. 
  • Las normativas son aplicadas desde el ejemplo de la máxima autoridad sin caer en el uso de poder desproporcionado. 
  • Alta capacidad para captar talento humano. 
  • Propicia el fortalecimiento de la capacitación de sus trabajadores.
  • Visión de negocio capaz de soportar las fluctuaciones económicas. 
  • Posee facultades para flexibilizar las políticas de la empresa en aras de permanecer reinventándose.
  • Favorece un clima de superación, basado en la honestidad, lealtad y constancia.
  • Se alienta el conflicto constructivo, fortaleciendo así los valores innovadores dentro de las relaciones laborales.

¿Cuáles son las funciones de la Cultura organizacional?

Existen muchas y variadas.

Acá se exponen algunas que pueden ser de gran utilidad:

  • Proporciona seguridad y estabilidad a las relaciones empresariales, ya sean internas o externas.
  • Apoya el desarrollo de las actividades unificando criterios de los problemas que puedan presentarse para su resolución.
  • Fortalece el diseño y realización de las metas, facilitando los recursos para alcanzarlas. 
  • Provee las herramientas para la mejor comprensión de la misión y objetivos de la compañía.
  • Adapta los procedimientos de la empresa al marco actual de la sociedad.

Orienta la conformación de grupos con objetivos y fines en común.

Estrategias y tácticas

Atrévete a innovar con las mejores sugerencias en Cultura organizacional. Determina las fortalezas de tu negocio y proyecta la cultura que quieres establecer de acuerdo a la visión y misión de tu empresa.
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Te resulta difícil Controlar tus Emociones? Esto es lo que necesitas saber

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Aplicaciones de EGA Futura

La Plataforma EGA Futura está compuesta por un grupo de aplicaciones vinculadas entre sí, todas trabajando de manera integrada sobre la misma base de datos.
Optimiza los productos y servicios de tu organización con las más avanzadas aplicaciones en la nube. Diseña un plan de trabajo adecuado a los mejores modelos de Cultura interna y forma parte del éxito.

EGA Futura Habitat

EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información. Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

EGA Futura Project

Unifica la administración de proyectos y tareas de manera fácil, integrando cada actividad con el resto de la plataforma.

EGA Futura Clarity

Centraliza todo el conocimiento, información y procesos de tu organización de manera organizada e integrada con el resto de la plataforma.

EGA Futura Gastos

Controla los gastos realizados por todos los empleados de tu organización, y vincula a cada uno de ellos, con facturas, proyectos y servicios.

EGA Futura Recruit

Recluta nuevo personal para tu empresa, y toma todo el control de CVs, entrevistas y de todo el proceso de manera simple y cómoda.

EGA Futura People

Centraliza toda la información de las personas que trabajan en tu empresa de manera cómoda y simple.

Interfaz de la Plataforma EGA Futura

La Plataforma de Automatización y Gestión de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gestión empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura técnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una única plataforma fácil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organización.

Informes y Paneles de la Plataforma EGA Futura

Accede a toda la información de tu empresa creando y modificando informes de manera simple y sencilla.
Tutoriales
Nivel Introductorio
Qué es la Plataforma EGA Futura?

En este tutorial hacemos un repaso por los principales aspectos de la plataforma. Ideal para usuarios nuevos que necesiten dar los primeros pasos.

2023
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Nivel Intermedio
Cómo crear un Grupo de Chatter en EGA Futura Habitat?

En este tutorial aprenderás a crear un grupo para trabajo en equipo nuevo dentro de EGA Futura Habitat.

2022
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Nivel Principiante
Cómo publicar una Pregunta en Chatter?

En este tutorial vamos a aprender qué es una Pregunta de Chatter y también cómo podemos crear una Pregunta.

2022
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Nivel Introductorio
Cómo acceder o ingresar a Chatter en la Plataforma EGA Futura?

En este tutorial aprenderás diferentes formas de ingresar a Chatter desde diversos lugares de la plataforma en donde te encuentres.

2022
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Qué es EGA Futura Habitat?

En este tutorial aprenderás que es EGA Futura Habitat, cuál es la principal funcionalidad de esta red social empresarial, y cómo se utiliza su interfaz de usuario.

2022
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Nivel Avanzado
Cómo crear y administrar Vacantes para nuevos Empleados en EGA Futura Recruit?

Gestiona todo el proceso de reclutamiento de nuevos empleados en tu empresa de manera cómoda y ordenada.

2021
Ver tutorial
Glosario

Offboarding (Empleado)

Dentro de EGA Futura People, Offboarding es el proceso o workflow para desvincular a una persona de la fuerza laboral de la empresa. Detalla todos los pasos a seguir por el área de recursos humanos, permite hacer un seguimiento paso a paso, y queda registrado en el registro del empleado.

Onboarding (Empleado)

Dentro de EGA Futura People, Onboarding es el proceso o workflow para incorporar a una nueva persona a la fuerza laboral de la empresa. Detalla todos los pasos a seguir por el área de recursos humanos, permite hacer un seguimiento paso a paso, y queda registrado en el registro del empleado.

Educación (Empleado)

Es un lugar dentro de la base de datos, en donde es posible registrar la educación primaria, secundaria, terciaria, universitaria, posgrados y toda aquella educación formal e informal que el empleado haya recibido.

Skillset

Un Skillset es un campo dentro del registro de un empleado, que sirve para documentar cuales son las habilidades que este tiene. A través de esta funcionalidad, es posible clasificar a todo el personal en base a sus habilidades, conocimientos y capacidades (físicas y cognitivas).

Entrenamiento del Empleado

Un entrenamiento es una colección de conocimiento organizada y ordenada dentro del EGA Futura. Este entrenamiento puede estar compuesto por artículos de conocimiento, contenido externo y archivos alojados dentro del sistema. Un entrenamiento de empleado, es una capacitación puntual impartida a cada recurso humano, con el registro de su avance y progreso a través del tiempo.

Ticket interno

Los Tickets internos son la herramienta dentro de EGA Futura que le permiten al área de recursos humanos interactuar con los diferentes empleados de la empresa para poder tener de manera centralizada y ordenada todos los requerimientos y trámites pendientes con cada uno de ellos.

EGA Futura Time Clock (Empleados)

Es el Reloj digital de Control de Asistencia y Presentismo de EGA Futura, que puede ser utilizado desde la web, tablets y desde la Aplicación móvil de EGA Futura.

Calendario

Un calendario es una manera simple, fácil y visual de registrar, realizar seguimiento de eventos y de ocupación de recursos.

Empleado

Un Empleado es una persona que trabaja para tu empresa, y se registra dentro de la base de EGA Futura.

Candidato

Un Candidato es una persona externa, que se postula a Empleado de la empresa mediante una Vacante. Los Candidatos pueden ser ingresados manualmente al sistema, pueden ser importados de manera masiva mediante archivos, o se pueden ingresar a través del portal de EGA Futura.

Vacante

Las Vacantes son los cargos disponibles en tu empresa, que necesitan ser cubiertos por nuevos empleados.

SaaS (Software como servicio)

SaaS es un método flexible de distribución de software que elimina la necesidad de la compra de una licencia. En este modelo, el software se entrega como un servicio. Software como servicio es un modelo de distribución de software en donde EGA Futura provee el servicio de licenciamiento y soporte técnico del software usado por el cliente. Este tiene derecho a utilizar el software mediante el pago de una suscripción.

Epic

Los Epics son colecciones de Tareas de proyecto que agrupadas, representan iniciativas u objetivos más amplios. Los Epics pueden expandirse a lo largo de diferentes Proyectos.

Artículo de conocimiento

Este objeto almacena Artículos de la KnowledgeBase.

Comentarios en vivo (Chatter)

Son los comentarios que van apareciendo en noticias en tiempo real de Chatter en el mismo instante que están siendo publicados. Se visualizan sin necesidad de actualizar la página.

Recursos humanos o HR

Es el departamento en la empresa que administra y controla todo lo relacionado con el trabajo y los trabajadores. También se le conoce como HR por su sigla en inglés de human Resources o como RRHH en español. Es responsable de todo lo que tiene que ver con el componente humano, desde su reclutamiento y pago, hasta su entrenamiento y despido.

Outsourcing

Un equivalente en castellano de esta palabra es subcontratación de terceros o tercerización habitualmente, de servicios. Es el proceso de contratación de empresas ajenas a la compañía para que se encarguen de una parte de su gestión o actividad productiva. Estas actividades encomendadas a un tercero pueden ser complementarias a su gestión. El objetivo es delegar funciones de menor importancia en algunos casos, pero en otras circunstancias sirve para delegar actividades que no son el core o centro de la actividad de la empresa a otras que son especialistas o expertos y centrar la atención de la organización en áreas vitales o estratégicas del negocio.

OKR Objectives and Key Results

Es la sigla en inglés de Objectives and Key Results, que corresponde a Objetivos y Resultados Clave. Es una técnica organizacional que permite definir objetivos con claridad y precisión, pero también hacerles seguimiento. Seguir y controlar los resultados obtenidos es la parte más importante de la técnica. Con ello se puede lograr el crecimiento de una organización y su mejoramiento continuo.

Facturación móvil

Es el proceso que consiste en emitir facturas comerciales empleando dispositivos móviles. Gracias a una aplicación móvil que se instala en el dispositivo electrónico es posible emitir facturas desde cualquier lugar. Los dispositivos que admiten programas para facturación móvil pueden ser teléfonos inteligentes o tabletas. La facturación se realiza por medio de aplicaciones de las cuales, además de generar las facturas, muchas de ellas también pueden administrar la contabilidad de un autónomo o un de un comercio. Es una buena forma de acceder a un sistema contable online con la comodidad de poder registrar las ventas en el momento y entregar la factura de compra enviándola directamente a otro dispositivo electrónico.

Línea de facturación

Una línea de facturación es aquella facturación que se emite exclusivamente para una sola actividad económica. Así, una misma empresa o contribuyente autónomo puede dedicarse a más de un rubro, giro, categoría o tipo de actividad comercial. Por cada una de las actividades económicas que desarrolle deberá mantener una línea de facturación diferente, es decir un talonario de facturas diferente con una serie de facturación distinta.

Tarea de proyecto

Es una unidad de trabajo más o menos compleja que forma parte de un Proyecto. Está asignada a una sola persona como responsable y además tiene un supervisor. Ambos participantes deben ser usuarios de la plataforma.

PyME

Es la abreviación de pequeña y mediana empresa. Se utiliza como un sistema de clasificación de empresas de acuerdo al número de trabajadores, ingresos anuales o tamaño. Esto significa que suelen tener menos de 250 empleados y una facturación anual por debajo de 55 millones de dólares. Los límites prefijados dependen de la región y país.

Area funcional

Son el conjunto de departamentos o divisiones dentro de la empresa que permiten la división del trabajo para un buen funcionamiento. Cada Área funcional se dedica sólo a un tipo de tareas gracias a la participación de profesionales, especialistas y empleados en general. Al dividirse la actividad empresarial en áreas de importancia es posible alcanzar con rapidez las metas y objetivos.

Nombre comercial

Es el seudónimo que utiliza una empresa o persona jurídica para desempeñar sus actividades comerciales y distinguirse de la competencia. Cada compañía tiene un nombre propio que la diferencia en el mercado. Así, puede realizar negocios y actividades de lícito comercio según los fines que se haya planteado. Estas actividades incluyen la producción, distribución, venta de productos o prestación de servicios.

Empresa

Es una organización constituida por personas que buscan satisfacer necesidades del mercado para obtener beneficios económicos. Para ello, requiere de capital y trabajo. Todo se orienta por unos objetivos comerciales y una visión que indica el ideal que desea alcanzar. Mientras tiene un ánimo de lucro, también se asegura la producción de bienes y servicios para el país, movilizando la economía.

Cliente

Es aquella persona (natural o jurídica) que recibe un bien o servicio a cambio de una compensación. Para esto, busca en el mercado aquello que puede satisfacer su necesidad, pudiendo escoger entre diferentes ofertas. Una vez que elige un producto o servicio, entrega una suma de dinero u otro artículo de valor al vendedor.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Son una medida del desempeño o rendimiento de un proceso a través de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera numérica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al éxito empresarial.

Salesforce.com, Inc

Salesforce es la empresa estadounidense que provee su tecnología de inteligencia artificial, almacenamiento e infraestructura a EGA Futura, para su software de gestión empresarial en la nube. Salesforce además ha desarrollado una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés). Dicha plataforma (Salesforce.com) emplea inteligencia artificial, y está lista para trabajar en la nube. Permite la gestión centralizada e integral de los clientes de una empresa en un solo sistema.

Aplicación

También se puede denominar “app”, abreviatura de aplicación. Es una recopilación de elementos y componentes de la plataforma, como páginas, listas de registros, fichas, informes, gráficos, tableros, conjuntos de actividades, destinados a gestionar una necesidad concreta del negocio. Cada aplicación de la plataforma permite cumplir determinadas tareas en un área de negocios. EGA Futura proporciona aplicaciones estándar como Habitat, Activos, Compras, Ventas, Inventory y TAX.

Proceso de aprobación

Un proceso de aprobación automatiza el modo en que se aprueban registros en EGA Futura. Un proceso de aprobación especifica cada paso de aprobación, incluyendo de quién se solicita la aprobación y qué hacer en cada punto del proceso.

Pregunta (Chatter)

Pregunta de Chatter es una acción particular del publicador de Chatter que permite que un usuario de la plataforma formule una pregunta y consiga las respuestas de los expertos. Todas las personas con acceso a esa pregunta podrán aportar sus respuestas enriqueciendo la base del conocimiento de la compañía y entre todas se señalará la mejor respuesta como destacada para que en futuras búsquedas los problemas se resuelvan mucho más rápido consiguiendo la respuesta más acertada para cada cuestión.

Configuración de usuario

Son las opciones de personalización y configuración del sistema, para ayudarte a personalizar tu experiencia dentro EGA Futura.

Organización

Una organización es una implementación de la plataforma EGA Futura para una compañía y contiene un conjunto definido de usuarios con licencia. Una organización es el espacio virtual proporcionado a un cliente individual en la nube de EGA Futura. Una organización incluye todos los datos y aplicaciones de una empresa y es diferente del resto de las organizaciones.

Comentario de Chatter

Es la intervención que puede dejar escrita una persona acerca de una publicación de Chatter. Debajo de cada publicación de Chatter aparece un campo que permite escribir un comentario que quedará relacionado a la publicación. Para poder dejar un comentario las personas deben tener acceso a visualizar la publicación. Los comentarios permiten tener texto con formato enriquecido, emojis o links embebidos. También es posible agregar funcionalidad al texto del comentario como por ejemplo, @menciones, #temas, vincular registros o archivos y más.

Vista de lista

Una Vista de lista es una forma visual de acceder a los registros de la base de datos. Los datos se organizan, dentro de la base de datos, como registros dentro de los objetos de la plataforma. La forma de visualizar esos registros de forma ordenada es mediante las Vistas de lista que se encuentran ubicadas en la página de inicio de cada uno de los objetos de la plataforma. Puede haber varias Vistas de lista para un mismo objeto y se pueden personalizar, crear nuevas y aplicar filtros para agrupar los registros que la componen. Así, en la página de inicio del objeto Contactos, encontraremos Diversas Vistas de lista que agrupan a los contactos de la base de datos y lo mismo sucederá con los otros objetos de la plataforma, mostrarán sus registros organizados en Vistas de lista.

Me gusta (Chatter)

Es una marca que un usuario puede hacer en una publicación o un comentario en una noticia en tiempo real de Chatter para mostrar su aprobación. Una vez que ha indicado Me gusta en una publicación o un comentario, recibirá notificaciones por correo electrónico de los comentarios futuros en esas publicaciones.

Mejor respuesta (Chatter)

Cuando se ha publicado una pregunta en Chatter y ésta cuenta con varias respuestas, el moderador o el autor de la pregunta podrá seleccionar la más acertada entre todas y destacarla como la Mejor respuesta. Para que en futuras búsquedas los trabajos puedan resolverse fácilmente encontrando cada pregunta con su mejor respuesta señalada.

Mención @ (Chatter)

Se denomina Mención (@mención) a la vinculación de una persona (Usuario del sistema) o de un grupo a una publicación de Chatter. Se pueden hacer menciones tanto en publicaciones como en comentarios de Chatter. Se realiza anteponiendo, sin dejar espacio, el símbolo @ al nombre de la persona o grupo. Por ejemplo, @Sebastian Lopez o @EquipoMKT.

Red social empresarial

Es un sistema de comunicación en la nube mediante el cual una empresa u organización articula a su personal entre sí o con personas fuera de ella. Funciona como el resto de las redes sociales públicas y tiene muchas de sus funcionalidades, pero es de dominio privado. Su número de usuarios es limitado, y en ella los empleados pueden intercambiar información, planificar reuniones o concretar acuerdos.

Chatter

Chatter es la red social empresarial de la Plataforma EGA Futura, destinada a facilitar el trabajo colaborativo y la comunicación asincrónica en toda la organización. Esta red atraviesa la totalidad de la plataforma, se encuentra en todas las aplicaciones, está disponible también en la aplicación móvil. En Chatter las dos funciones básicas son realizar publicaciones y hacer comentarios sobre estas. Las publicaciones se pueden seguir como favoritas y compartir.

Enciclopedia

Hipoteca

Es un contrato a largo plazo a través del cual se accede a un crédito cuya garantía es el valor de un inmueble.

Fondo de cobertura

Un fondo de cobertura se trata de una asociación privada que se encarga manejar títulos de propiedad de terceras persona, asegurándolos en caso de riesgos y daños para así aumentar su valor.

Economía Digital

La expresión Economía Digital se refiere al conjunto de prácticas y herramientas que se utilizan en el mundo de los negocios para modernizarlo. Es una expresión que tiene un sentido bastante amplio, que se refiere a la modernización en general de las formas en las cuales se hacen los negocios a día de hoy en comparación con el pasado.

Fusión de empresas

La fusión de empresas es la unión de dos o varias empresas que legalmente se consideran individuales. Dicha unión permite compartir su capital entre ellos para establecer nuevas operaciones comerciales, ya sea en el campo de la empresa original o en un nuevo campo.

Franquicia

Una franquicia es una relación entre dos empresas, en la cual una de las partes paga cierta cantidad de dinero para poder obtener el permiso de operar su empresa bajo el nombre de una marca que tiene más fama, y utilizando exactamente los mismos métodos de operación.

Embargo

El embargo es la retención de bienes materiales por mandato de ley para el pago de las deudas adquiridas. Esta clase de mandatos se dan cuando una empresa (o persona) es incapaz de pagar sus deudas adquiridas con terceros.

Digitalización

La digitalización es el proceso de adaptar toda la información con la que cuenta una empresa a la nueva tecnología digital.

Deducción Fiscal

La deducción fiscal son una serie de beneficios económicos (representados en forma de reducciones de impuestos) que el ministerio de hacienda de algunos países otorga a las empresas. Para conocer si puedes adquirir alguna de dichas deducciones fiscales tienes que consultar la ley tributaria de tu legislación.

Descuento por pronto pago

Es un tipo de descuento, el cual se les puede otorgar a aquellos compradores que pagan sus deudas antes de la fecha de vencimiento.

Déficit

El déficit es la cantidad de dinero que hace falta para que los ingresos y los gastos sean iguales. Es una situación en la que los gastos de la empresa superan los ingresos de la misma.

Despacho de aduanas

El Despacho de aduanas son los diferentes trámites que se deben de hacer dentro de las oficinas aduaneras para que las mercancías entren y salgan de un país de forma legal. Estos trámites siempre se darán en el marco de las operaciones internacionales.

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