Un Smartphone o teléfono inteligente es uno de los artículos más indispensables para nuestra vida diaria. “Quizás el iPhone sea el objeto que más utilizas todos los días” decía el comercial que anunciaba el modelo iPhone 5.
Pensémoslo por un momento… Cuántas personas conocemos que tengan uno? Imaginamos la vida sin un Smartphone? Además de que son una herramienta de entretenimiento y comunicación muy efectiva, son excelentes para los ejecutivos, vendedores y personas de negocios.
Desde contestar correos importantes, actualizar el estado de tu Twitter, hasta encontrar un dentista en tu ciudad, los teléfonos inteligentes nos ofrecen un sinnúmero de posibilidades.
A tal punto ha llegado la adopción de este tipo de dispositivos, que actualmente en EGA Futura estamos trabajando en una versión para teléfonos móviles de nuestro software de gestión.
Hace algunos años la marca líder en el mercado de los Smartphones era BlackBerry. Sí, sabemos que suena muy extraño ahora, y que parecería que los productos de esta marca no son de los mejores.
Cada vez más usuarios de BB cambian sus teléfonos por un equipo Android o iPhone.
La línea BlackBerry es producida por la empresa canadiense BlackBerry Limited, antes conocida como Research In Motion Limited (RIM).
Una empresa con casi treinta años de experiencia, que entre los años 2007 y 2011 fue líder indiscutible de la industria de los teléfonos inteligentes en todo el mundo.
Cómo pasó de ser el gigante de la telefonía móvil a una triste empresa en decadencia? Muchos factores intervinieron en el fracaso de RIM, pero sin embargo, podemos aprender mucho de las estrategias de mercado fallidas de esta empresa.
Los clientes de Apple son quizás la base de usuarios más leales y es quizás la empresa más reconocida del mundo. Las personas que compran productos de Apple no lo hacen por pura necesidad, sino que lo hacen por un estilo de vida.
No es nada fortuito que Apple sea una empresa exitosa, es una de las compañías que más invierte en sus usuarios.
No podríamos describir la cantidad de trabajadores, de campañas y de publicidad que utiliza la empresa para estar siempre cerca de sus usuarios y satisfacer sus demandas.
Aquí en EGA Futura, esto nos ha inspirado a crear nuestra propia comunidad de usuarios en el año 2011.
Si comparamos a RIM con Apple veremos que la primera no es popular entre sus clientes. Todos los usuarios de un iPhone saben que la compañía que los fabrica es Apple, cosa que no pasa con los usuarios de BlackBerry.
Lo importante de esta lección es que tu empresa debe crear lazos emocionales y de necesidad con sus clientes y compartir las experiencias de los usuarios.
Quién es tu empresa siempre debe ser más importante que los productos o servicios que comercializa.
En los medios de comunicación y en las redes sociales siempre encontraremos detractores, gente que ataque a tu empresa o tus productos.
Cuando alguien habla mal de nosotros debemos salir a defendernos.
No podemos dejar que las únicas opiniones que circulen por la red sean negativas, porque indudablemente nos harán quedar mal ante los clientes.
Los directivos de RIM nunca respondieron ante la mala imagen que se ha ido creando alrededor de su marca.
Cuando en marzo de 2012 el presidente de la compañía anunció que tendrían pérdidas por primera vez en 7 años, se desató una ola de malos comentarios en las redes sociales. Tan sólo en Twitter la percepción sobre el hecho fue un 60% negativa.
BlackBerry nunca buscó revertir esa mala imagen, y lo que es peor, nunca trató de acercarse a sus usuarios.
BB cuenta con casi 30 millones de likes en Facebook y 3.6 millones de seguidores en Twitter. Con esa cantidad de usuarios, revertir una imagen negativa habría sido fácil. Cuál fue el problema? La compañía nunca se preocupó por crear lazos reales con sus usuarios, así que estos nunca se sintieron alentados a ayudar a BlackBerry.
Que las estrategias de marketing a través de las redes sociales deben cumplir con dos aspectos:
RIM es ejemplo perfecto de cuando un producto (BlackBerry) es más famoso que una empresa.
Ninguna compañía puede sobrevivir con un solo producto, sin importar qué tan bueno sea.
Pensemos en otras empresas, si alguien es usuario de Sony, de HP o de Microsoft puede sentirse atraído por comprar más productos de ellos, ya que tiene opciones, equipos informáticos, dispositivos móviles, periféricos, y mucho más.
Los usuarios de BlackBerry nunca tuvieron muchas opciones. En el mundo de los negocios el departamento creativo y de investigación de mercado son sumamente importantes.
Las empresas más innovadoras, como Apple, son las empresas más populares.
Recordemos siempre que debemos rodearnos con ideas frescas.
Pensemos en todos los productos que ofrece una compañía como Microsoft o Apple.
Ellos no sólo venden equipos, ellos venden herramientas para facilitar la vida del hombre moderno y desarrollar su potencial. Son compañías que se esfuerzan por crear cada vez mejores productos para sus usuarios. Su objetivo es llegar a más mercados y más personas.
Quizás una de las razones por las que RIM no pudo mejorar sus negocios fue que no supo hacer los cambios necesarios en el momento adecuado.
La confianza que tenían en su liderazgo del mercado los hizo creer que eran invencibles.
Un buen cambio en las decisiones y la alineación de la empresa pudo haber modificado la historia. Confiados en que fueron la primera gran empresa del mercado, nunca prestaron atención a la competencia que estaban creando Google y Apple, nunca buscaron la nueva gran idea para combatirlos.
Busquemos siempre personas con una perspectiva dinámica para los puestos de liderazgo en tu empresa. Busquemos rodearnos de personas creativas que puedan hacernos ver nuevos horizontes para tu compañía y productos.
Las empresas y los negocios vienen y van….
RIM no será la primera ni la última que sufre el fracaso después de estar en la cima. Cuando una compañía está peleando en los primeros lugares del mercado, lo peor que puede hacer es confiarse y creer que su estrategia de negocios funcionará para siempre.
A pesar de que los usuarios de BlackBerry no han disminuido, el desastre de RIM radica en la pérdida del lugar estratégico que tenían en el mercado. Este error puede pasarle a cualquiera, puede pasarle a Google, a Apple o a Microsoft.
La diferencia entre una empresa que sobrevive y una empresa que quiebra es que la primera entiende que en el mundo de los negocios: hay que renovarse o morir.
El caso deja lecciones que se pueden aplicar a cualquier empresa, sin importar su tamaño. Estas son las preguntas que suelen surgir al leerlo.
Intervinieron muchos factores, pero el caso muestra tres decisiones que se repiten: nunca construyó lazos reales con sus usuarios, apostó casi todo a un solo producto y no hizo los cambios necesarios en el momento adecuado. La confianza en el liderazgo que ya tenía la llevó a creerse invencible frente a competidores que recién aparecían.
Porque ninguna compañía sobrevive con un solo producto, sin importar qué tan bueno sea. Cuando el producto es más conocido que la empresa que lo fabrica, el cliente no tiene motivos para volver a comprarle a esa empresa otra cosa.
Con conexiones reales y directas, y no solo con presencia en redes sociales. La señal de que funcionó es que los propios clientes se vuelven promotores activos en la discusión sobre la marca, porque el mejor usuario es el que decide hacer público su apoyo.
Conviene salir a responder en vez de dejar que las únicas opiniones disponibles sean las negativas. BlackBerry nunca intentó revertir su mala imagen ni acercarse a sus usuarios, y por eso, cuando necesitó apoyo, nadie se sintió alentado a defenderla.
Poniendo en los puestos de liderazgo personas con una perspectiva dinámica, que traigan ideas frescas y hagan ver horizontes nuevos. Lo peor que puede hacer una empresa que está peleando los primeros lugares es dar por hecho que su estrategia va a funcionar para siempre.
Ese aviso temprano de que un producto empieza a caer, o de que un cliente dejó de comprar, rara vez llega solo: depende de tener a mano la información con la que se dirige la empresa. Si quieres ver cómo queda esa información cuando está reunida en un solo lugar, para decidir con los datos a la vista en vez de a ciegas, agenda una demostración de EGA Futura ERP: dura de 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Lo que le faltó a BlackBerry fue vínculo con sus clientes y lectura del mercado. Estos materiales continúan el tema por el lado de la marca y de la relación comercial de todos los días.
EGA Futura ERP es el Sistema de Gestión en la nube de EGA Futura, con IA integrada en cada aplicación.
Ventas, compras, inventario, finanzas y equipo, con la información al día y disponible desde cualquier dispositivo. Funciona en la nube, así que no hay servidores que mantener.
EGA Futura trabaja con empresas medianas desde 1994. Hoy desarrolla EGA Futura ERP, un sistema de gestión en la nube que reúne ventas, compras, inventario y finanzas en un solo lugar.
Lo usan empresas de 25 a 300 personas en Latinoamérica y Estados Unidos, y de ese trabajo diario salen los temas de cada artículo.
Cada categoría reúne sus artículos, y los términos, tutoriales y aplicaciones de EGA Futura relacionados con el tema.
