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2020

¬ŅQu√© podemos aprender del fracaso de BlackBerry?

Sistema para Empresas
Hoy en d√≠a un Smartphone o tel√©fono inteligente es uno de los art√≠culos m√°s indispensables para nuestra vida diaria. ‚ÄúQuiz√°s el iPhone sea el objeto que m√°s utilizas todos los d√≠as‚ÄĚ dec√≠a el comercial que anunciaba el modelo iPhone 5.
¬ŅQu√© podemos aprender del fracaso de BlackBerry?
‚Äć¬ŅQu√© podemos aprender del fracaso de BlackBerry?

Pi√©nsalo por un momento‚Ķ ¬ŅCu√°ntas personas conoces que tengan uno? ¬ŅImaginas tu vida sin un Smartphone? Adem√°s de que son una herramienta de entretenimiento y comunicaci√≥n muy efectiva, son excelentes para los ejecutivos, vendedores y personas de negocios.

Desde contestar correos importantes, actualizar el estado de tu Twitter, hasta encontrar un dentista en tu ciudad, los tel√©fonos inteligentes nos ofrecen un sinn√ļmero de posibilidades.

Al tal punto ha llegado la adopci√≥n de este tipo de dispositivos, que actualmente en EGA Futura estamos trabajando en una versi√≥n para tel√©fonos m√≥viles de nuestro software de gesti√≥n.

Hace algunos a√Īos la marca l√≠der en el mercado de los Smartphones eraBlackBerry. S√≠, sabemos que suena muy extra√Īo ahora, y que parecer√≠a que los productos de esta marca no son de los mejores.

Cada vez m√°s usuarios de BB cambian sus tel√©fonos por un equipoAndroid o iPhone.

La l√≠nea BlackBerry es producida por la empresa canadiense BlackBerry Limited, antes conocida como Research In Montion Limited (RIM).

Una empresa con casi treinta a√Īos de experiencia, que entre los a√Īos 2007 y 2011 fue l√≠der indiscutible de la industria de los tel√©fonos inteligentes en todo el mundo.

Seguramente te estar√°s preguntando‚Ķ ¬ŅQu√© pas√≥?

¬ŅC√≥mo pas√≥ de ser el gigante de la telefon√≠a m√≥vil a una triste empresa en decadencia? Muchos factores intervinieron en el fracaso de RIM, pero sin embargo, podemos aprender mucho de las estrategias de mercado fallidas de esta empresa.

Android y Apple dominan el mercado de los Smartphones
Android y Apple dominan el mercado de los Smartphones

Haz de tus clientes una Comunidad

Los clientes de Apple son quiz√°s la base de usuarios m√°s leales y es quiz√°s la empresa m√°s reconocida del mundo. Las personas que compran productos de Apple no lo hacen por pura necesidad, sino que lo hacen por un estilo de vida.

No es nada fortuito que Apple sea una empresa exitosa, es una de las compa√Ī√≠as que m√°s invierte en sus usuarios.

No podr√≠amos describir la cantidad de trabajadores, de campa√Īas y de publicidad que utiliza la empresa para estar siempre cerca de sus usuarios y satisfacer sus demandas.

Aqu√≠ en EGA Futura, esto nos ha inspirado a crear nuestra propia comunidad de usuarios en el a√Īo 2011.

Si comparamos a RIM con Apple veremos que la primera no es popular entre sus clientes. Todos los usuarios de un iPhone saben que la compa√Ī√≠a que los fabrica es Apple, cosa que no pasa con los usuarios de BlackBerry.

Lo importante de esta lecci√≥n es que tu empresa debe crear lazos emocionales y de necesidad con sus clientes y compartir las experiencias de los usuarios.

Qui√©n eres como empresa siempre debe ser m√°s importante que los productos o servicios que comercializas.

Defiende tu reputaci√≥n con u√Īas y dientes

En los medios de comunicaci√≥n y en las redes sociales siempre encontrar√°s detractores, gente que ataque a tu empresa o tus productos.

Tu reputaci√≥n es todo, defi√©ndela con u√Īas y dientes
Tu reputaci√≥n es todo, defi√©ndela con u√Īas y dientes

Cuando alguien habla mal de ti debes salir a defenderte.

No puedes dejar que las √ļnicas opiniones que circulen por la red sean negativas, porque indudablemente te har√°n quedar mal ante los clientes.

Los directivos de RIM nunca respondieron ante la mala imagen que se ha ido creando alrededor de su marca.

Cuando en marzo de 2012 el presidente de la compa√Ī√≠a anunci√≥ que tendr√≠an p√©rdidas por primera vez en 7 a√Īos, se desat√≥ una ola de malos comentarios en las redes sociales. Tan s√≥lo en Twitter la percepci√≥n sobre el hecho fue un 60% negativa.

BlackBerry nunca busco revertir esa mala imagen, y lo que es peor,nunca trató de acercarse a sus usuarios.

BB cuenta con casi 30 millones de likes en Facebook y 3.6 millones de seguidores en Twitter. Con esa cantidad de usuarios f√°cilmente podr√≠as darle la vuelta a una imagen negativa. ¬ŅCu√°l fue el problema? La compa√Ī√≠a nunca se preocup√≥ por crear lazos reales con sus usuarios, as√≠ que estos nunca se sintieron alentados a ayudar a BlackBerry.

¬ŅQu√© podemos aprender de esta situaci√≥n?

Que las estrategias de marketing a través de las redes sociales deben cumplir con dos aspectos:

  1. Crear conexiones reales y directas con tus clientes, y
  2. Hacer que tus clientes se conviertan en promotores activos en la discusi√≥n de la marca. El mejor usuario es aquel que decide hacer p√ļblico su apoyo hacia tu empresa.
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No pongas todas tus apuestas en un solo producto

RIM es ejemplo perfecto de cuando un producto (BlackBerry) es m√°s famoso que una empresa.

Ninguna compa√Ī√≠a puede sobrevivir con un solo producto, sin importar que tan bueno sea.

Pensemos en otras empresas, si eres un usuario de Sony, de HP o de Microsoft podrías sentirte atraído por comprar más productos de ellos, ya que tienes opciones, equipos informáticos, dispositivos móviles, periféricos, y mucho más.

No concentres todas tus fuerzas en un solo producto, debes ofrecer varias opciones al cliente para captar m√°s mercado
No concentres todas tus fuerzas en un solo producto, debes ofrecer varias opciones al cliente para captar m√°s mercado

Los usuarios de BlackBerry nunca tuvieron muchas opciones. En el mundo de los negocios el departamento creativo y de investigaci√≥n de mercado son sumamente importantes.

Las empresas m√°s innovadoras, como Apple, son las empresas m√°s populares.

Recuerda siempre que debes rodearte con ideas frescas.

Piensa en todos los productos que ofrece una compa√Ī√≠a como Microsoft o Apple.

Ellos no s√≥lo venden equipos, ellos venden herramientas para facilitar la vida del hombre moderno y desarrollar su potencial. Son compa√Ī√≠as que se esfuerzan por crear cada vez mejores productos para sus usuarios.Su objetivo es llegar a m√°s mercados y m√°s personas.

No le temas al cambio

Quiz√°s una de las razones por las que RIM no pudo mejorar sus negocios fue que no supo hacer los cambios necesarios en el momento adecuado.

La confianza que ten√≠an en su liderazgo del mercado los hizo creer que eran invencibles.

Nunca le temas al cambio, el mundo est√° en cambio constante
Nunca le temas al cambio, el mundo est√° en cambio constante

Un buen cambio en las decisiones y la alineaci√≥n de la empresa, pudo haber modificado la historia. Confiados en que fueron la primera gran empresa del mercado, nunca prestaron atenci√≥n a la competencia que estaban creando Google y Apple, nunca buscaron la nueva gran idea para combatirlos.

Busca siempre personas con una perspectiva din√°mica para los puestos de liderazgo en tu empresa. Busca rodearte de personas creativas que puedan hacerte ver nuevos horizontes para tu compa√Ī√≠a y productos.

Las empresas y los negocios vienen y van‚Ķ. 

RIM no ser√° la primera ni la √ļltima que sufre el fracaso despu√©s de estar en la cima. Cuando una compa√Ī√≠a est√° peleando en los primeros lugares del mercado, lo peor que puede hacer es confiarse y creer que su estrategia de negocios funcionar√° para siempre.

A pesar de que los usuarios de BlackBerry no han disminuido, el desastre de RIM radica en la p√©rdida del lugar estrat√©gico que ten√≠an en el mercado. Este error puede pasarle a cualquiera, puede pasarle a Google, a Apple o a Microsoft.

La diferencia entre una empresa que sobrevive y una empresa que quiebra, es que la primera entiende que en el mundo de los negocios: hay que renovarse o morir.

Infograf√≠a: ¬ŅQu√© podemos aprender del fracaso de BlackBerry?
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