Gestión de cobranzas y deudores

Estrategias para Empresas y Profesionales

Logra que tus clientes se mantengan al día con sus pagos evitando daños financieros a la empresa. En EGA Futura te brindamos herramientas para el diseño de estrategias efectivas con procesos automatizados. Conoce todo lo que hemos preparado para tu organización y aumento de productividad.

¿Qué es la Gestión de cobranzas y deudores?

Es la función y proceso que lleva a cabo la organización para realizar el cobro de pasivos o deudas de sus clientes con la misma. Este proceso es ordenado, y requiere de un conjunto de fases y estrategias para lograr el objetivo.

No todos los clientes son iguales, algunos pueden pagar puntualmente por los servicios y otros no. Por eso hay que conocer bien a cada tipo de cliente.

De esa forma se pueden definir las acciones a tomar de manera progresiva para que el cliente pague a la empresa lo que adeuda. 

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de cobranzas y deudores?

En muchas empresas esta función es llevada a cabo por un departamento de cobranzas

Su misión es convertir los pasivos o deudas en activos líquidos en el menor tiempo posible.

Todo ello con la intención de que las deudas no afecten el flujo de caja.

Y los objetivos secundarios son los siguientes:

  • Detectar a los clientes morosos o con deudas vencidas.
  • Establecer contacto por diferentes medios con los clientes en situación de morosidad. Esto incluye el contacto telefónico, por correo electrónico u otros.
  • Poner al tanto al deudor de la necesidad de pagar a tiempo su factura o crédito y ofrecerles facilidades de pago

En la medida en que el deudor ignora los diferentes llamados al pago se deben ir tomando acciones cada vez más contundentes.

Las acciones progresivas a tomar por la empresa van a depender de la política de la misma, y de los métodos o procedimientos que establezca para el cobro de pasivos.

¿Cómo es el proceso de cobranza?

Estos procesos generalmente están estandarizados dentro de la empresa siempre que se analiza la información y registros históricos.

En la gran mayoría de los casos basta con recordarle al cliente la necesidad de pago puntual, o informarle que tiene una factura vencida. Es necesario ofrecerle facilidades de pago para que pueda cancelar la deuda a la brevedad.

Otros clientes pueden estar pasando por problemas financieros o de liquidez, y en esos casos es posible que se deban redefinir los lapsos de pago o generar nuevos acuerdos

Como se puede apreciar, el problema va escalando hasta complicarse cada vez más, siendo imposible para algunos pagar la deuda. Mientras tanto, otros clientes simplemente pueden no querer cancelar la deuda por sentirse ofendidos o mal atendidos.

En cualquier caso, una buena campaña de acciones de cobro organizadas en un CRM, siempre ayudará a persuadir al cliente de que realice su pago a tiempo evitándole inconvenientes.

Sólo en los casos más graves será necesaria la intervención de las autoridades judiciales, y el inicio de demandas ante los tribunales correspondientes.

¿Es útil emplear indicadores en la Gestión de cobranzas y deudores?

Los indicadores siempre resultan muy útiles en todo proceso porque ayudan a medir diferentes factores en la actividad empresarial y mejorarla.

De tal manera que los indicadores deben ser parte de una política de cobranzas, para tomar el control de los pasivos y evitar que ocasionen daños a la compañía.

Los indicadores le permitirán al departamento de Gestión de cobranzas y deudores medir variables, estandarizarlas y controlarlas eficientemente.

De esa forma se puede predecir cuáles clientes pueden afrontar deudas y cuáles serán problemáticos.

La formulación de indicadores va a depender de estrategias que ayuden a definirlos, en todas las etapas del proceso de cobranza.

¿Qué fases debe seguir una Gestión de cobranzas y deudores eficiente?

Se pueden seguir las siguientes fases como parte del proceso, si bien no es la única estrategia:

  • Recopilar información para conocer datos históricos del proceso de cobranzas y resaltar los casos más llamativos de clientes deudores. Esto ayuda a saber cómo se resolvieron los casos, el lapso de tiempo y otros factores.
  • Segmentar a la clientela para ubicar cuáles pueden ser los sectores o grupos más propensos a estar en deuda. Así se definen estrategias de cobranza de acuerdo al perfil de los clientes.
  • Diseñar la estrategia más conveniente para llevar a cabo el proceso de cobros. Aquí se consideran los recursos disponibles, responsables y medios a emplear para desplegar la campaña.
  • Implementar o ejecutar la estrategia valiéndose del software y aplicaciones necesarias para aplicar procesos automáticos y sin errores o retrasos.
  • En los casos más delicados o complicados, se debe optar por la intervención humana para seguir los casos con mayor detalle y ajustarse al perfil del deudor.
  • Elaborar los reportes e informes necesarios para dar cuenta del progreso, logro de objetivos y problemas u obstáculos por vencer.
La automatización de estos procesos siempre va a asegurar la mayor productividad en la gestión ya que reduce los costos, el tiempo y los errores.

Estrategias y tácticas

Gestiona el proceso de cobranzas de tu empresa con la mayor eficiencia y sin retrasos. Recopila información y conoce a los deudores. En EGA Futura te decimos cómo hacerlo.
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Aplicaciones de EGA Futura

La Plataforma EGA Futura está compuesta por un grupo de aplicaciones vinculadas entre sí, todas trabajando de manera integrada sobre la misma base de datos.
Actualízate con nuestro software y aplicaciones en la nube. Te ayudará a llevar el control total de tu gestión de cobranzas y estar en contacto permanente con el cliente.

EGA Futura Habitat

EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información. Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

EGA Futura Project

Unifica la administración de proyectos y tareas de manera fácil, integrando cada actividad con el resto de la plataforma.

EGA Futura Clarity

Centraliza todo el conocimiento, información y procesos de tu organización de manera organizada e integrada con el resto de la plataforma.

EGA Futura Activos

Gestiona todos los activos fijos de tu empresa, y controla sus pólizas de seguro, actividades de mantenimiento y asignaciones a empleados.

EGA Futura Gastos

Controla los gastos realizados por todos los empleados de tu organización, y vincula a cada uno de ellos, con facturas, proyectos y servicios.

EGA Futura Treasury

Toma el control del Flujo de caja dentro de tu Organización y de sus Cuentas de tesorería.

EGA Futura TAX

EGA Futura TAX te permite liquidar los impuestos de tu Empresa generados por actividades de compra y venta.

EGA Futura Conta

Simplifica cada proceso contable integrando en un único lugar todas las transacciones realizadas dentro de la plataforma.

Interfaz de la Plataforma EGA Futura

La Plataforma de Automatización y Gestión de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gestión empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura técnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una única plataforma fácil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organización.

Motor de Automatización de la Plataforma EGA Futura

El Motor de Automatización de la Plataforma EGA Futura permite elevar la productividad de cada organización, automatizando y simplificando las tareas cotidianas de cada día.

Informes y Paneles de la Plataforma EGA Futura

Accede a toda la información de tu empresa creando y modificando informes de manera simple y sencilla.

Base de datos de la Plataforma EGA Futura

La Base de datos de la Plataforma EGA Futura está totalmente almacenada en la nube, y puede ser modificada en su totalidad según las necesidades de cada empresa.

Seguridad de la Plataforma EGA Futura

La Plataforma EGA Futura está construida sobre una arquitectura multitenant que brinda una capa de seguridad única lista para usar. Las capas adicionales brindan un alto grado de seguridad y control sobre todo, desde la autenticación de usuarios y clientes, hasta permisos administrativos, acceso a datos y encriptación.
Tutoriales
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Cómo crear una Nota en EGA Futura?

Aprende a crear Notas y a registrar información de manera flexible, y con diferentes niveles de seguridad dentro del sistema de gestión empresarial.

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Como crear un Panel de información? [o modificar uno ya existente]

Aprende cómo crear y modificar Paneles de información dentro de la plataforma, para que tu empresa siempre pueda ver los indicadores claves de performance que necesita para vender más.

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Qué es la Plataforma EGA Futura?

En este tutorial hacemos un repaso por los principales aspectos de la plataforma. Ideal para usuarios nuevos que necesiten dar los primeros pasos.

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Cómo crear un informe personalizado dentro de EGA Futura?

La Plataforma EGA Futura cuenta con una gran cantidad de informes los cuales se pueden modificar, clonar o duplicar para luego ser modificados y así cumplir los requerimientos de cada empresa. En este tutorial vamos a aprender a crear un informe personalizado.

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Cómo acceder o ingresar a Chatter en la Plataforma EGA Futura?

En este tutorial aprenderás diferentes formas de ingresar a Chatter desde diversos lugares de la plataforma en donde te encuentres.

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Cómo adjuntar o vincular un registro de la base de datos a una publicación de Chatter?

En este tutorial aprenderás a agregar en tus publicaciones de Chatter vínculos para previsualizar y acceder a elementos que existen como registros en la base de datos, tales como cuentas, contactos, documentos, activos, reportes y más.

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Glosario

Reglas de duplicados

En EGA Futura las reglas de duplicados son un conjunto de instrucciones que se usan para prevenir la creación de registros repetidos en la base de datos. Las reglas comparan los datos existentes en uno o varios objetos y si encuentran registros similares, toman medidas para impedir la creación de un duplicado. De esta manera, se asegura que la información almacenada en la base de datos sea precisa y coherente.

Configuración de la plataforma

¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?¿Qué es la Configuración de la plataforma dentro de EGA Futura?

Educación (Empleado)

Es un lugar dentro de la base de datos, en donde es posible registrar la educación primaria, secundaria, terciaria, universitaria, posgrados y toda aquella educación formal e informal que el empleado haya recibido.

Correo electrónico CCO de comprobación (Compliance BCC Email)

Esta funcionalidad de la plataforma, envía de manera automática una copia oculta o BCC, de cada mensaje de correo electrónico saliente, a la dirección de email que se especifique en la configuración de EGA Futura. La activación de esta característica, le impide que los usuarios que modifiquen el campo CCO de cualquier mensaje de correo, y al mismo tiempo desactiva la opción CCO automática en Mi configuración de email.

ERP Nube

ERP es una sigla en idioma inglés que corresponde a: Enterprise resource planning y en español significa: Planificación de recursos empresariales. Es un software de gestión empresarial que reúne gran diversidad de procesos comerciales y posibilita el flujo de información entre ellos. Permite el registro y acceso a los datos de toda la compañía y se utiliza para administrar las actividades comerciales diarias, como contabilidad, compras, recursos humanos, gestión de proyectos, manufactura, logística, servicios, cadena de suministro, planificación, entre otras. Un ERP recopila datos transaccionales de una organización compartidos simultáneamente, que proceden de diversas fuentes, erradican la duplicidad de datos y mantienen la integridad de los datos a partir de una única fuente de verdad.

Macro

Una macro es un conjunto de instrucciones que le dice al sistema cómo completar una tarea. Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta cada instrucción. Las macros ayudan a tu empresa a ahorrar tiempo y al mismo tiempo tener consistencia en tu trabajo cotidiano.

Tipo de registro

Un Tipo de registro, es una variante de un registro en la Base de datos. Los tipos de registros determinan los procesos de tu empresa, los formatos de página y los valores de lista de selección a los que los usuarios de tu organización tienen acceso.

Calendario

Un calendario es una manera simple, fácil y visual de registrar, realizar seguimiento de eventos y de ocupación de recursos.

Calendario público

Son los calendarios que agrupan los eventos de interés para un área o departamento completo de la compañía. Los eventos que deben ser de conocimiento público, que tienen que ver con un área específica de la empresa, se agendan en el calendario correspondiente para que aparezcan distribuidos y visibles para todos los usuarios.

SaaS (Software como servicio)

SaaS es un método flexible de distribución de software que elimina la necesidad de la compra de una licencia. En este modelo, el software se entrega como un servicio. Software como servicio es un modelo de distribución de software en donde EGA Futura provee el servicio de licenciamiento y soporte técnico del software usado por el cliente. Este tiene derecho a utilizar el software mediante el pago de una suscripción.

Ticket de servicio

Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el área de servicio, de soporte o de atención al cliente de tu empresa interactúa con un cliente. Desde allí tu organización puede administrar órdenes de reparación, órdenes de servicio, soporte técnico, garantías, reclamos, y cualquier tipo de interacción con sus clientes de una manera más ordenada ágil y efectiva.

Incidente

Los Incidentes son la interrupción no planificada de un servicio que la empresa utiliza internamente u ofrece a sus clientes, o la reducción de calidad de un servicio, proceso de comercialización o de fabricación de productos.

Documento

Los Documentos tienen como objetivo permitirle a tu empresa administrar documentos físicos, como planos, patentes, brochures, folletos, escrituras y demás.

Cronología de actividad

La Cronología de actividad refleja el historial de actividades que se han efectuado y las actividades pendientes para un registro de la plataforma. Funciona como un centro de control que mantiene la información necesaria para hacer seguimiento a las actividades relacionadas con un registro. La cronología de actividad se ubica dentro del registro y en ella se ordenan cronológicamente los eventos o reuniones, las tareas, las llamadas y los mensajes de correo electrónico.

Filtro

Los Filtros son una herramienta que sirve para filtrar información contenida en la base de datos de EGA Futura. Se pueden utilizar desde diferentes lugares de la plataforma y es posible aplicarlos en cualquiera de los campos. También existe la opción de construir Filtros potentes y complejos para encontrar información clave de manera eficaz.

Recibo de pago

Es el documento en el que se deja constancia de la realización de un pago por concepto de la venta de un bien o servicio. En otras palabras, permite certificar o comprobar que se ha concretado previamente una operación comercial. Lo emite una persona jurídica (quien otorga el producto o presta el servicio) para un cliente o comprador (quien paga).

ERP o Sistema de planificación de recursos empresariales

ERP del inglés: Enterprise Resource Planning. Es una solución de software para la gestión de procesos. Se compone de uno o más programas de software empresarial que han sido creados para gestionar y automatizar procesos en las organizaciones. Lo que también se denomina en español Sistema de planificación de recursos de negocios es una plataforma de software creada para registrar y automatizar los procesos e informaciones de interés gerencial en la empresa. Su finalidad es brindarles eficiencia y efectividad a los negocios desarrollados al facilitar el control de las operaciones productivas y comerciales. De manera que toma en cuenta cualquier registro financiero, inventarios y órdenes de compra, entre muchos más.

Pista de auditoría

Es el conjunto de documentos, físicos o digitales, que muestran los registros históricos de la empresa, facilitando labores de auditoría. Toda clase de documento contable manuscrito o en formato digital sirve como evidencia de los movimientos de la compañía. En ellos se pueden observar todas las transacciones que lleva a cabo la empresa porque son el rastro de cada una de esas operaciones. Cuando existe una pista de auditoria simple y pulcra demuestra que la compañía mantiene una contabilidad prolija con total control sobre sus actividades no habiendo nada que sospechar en cuanto a su desempeño comercial. Se llama pista de auditoría suficiente cuando se refleja esa claridad en las anotaciones contables de toda la actividad de la empresa.

Resultados pendientes de aplicación

Los resultados pendientes de aplicación son los beneficios o pérdidas obtenidos por una compañía en un ejercicio económico para los cuales aún no se ha definido su asignación o destino. Son un subgrupo de cuentas que toma resultados de signo positivo o negativo generados en un ejercicio anterior. Los destinos posibles de aplicación para los beneficios que hayan surgido del ejercicio contable van desde reservas, provisiones o gastos futuros conocidos o imprevistos a dividendos a repartir entre los socios.

Provisión de fondos

Es el adelanto de dinero que se realiza al profesional que presta un servicio para que pueda cubrir gastos de tramitación y otros relacionados al mismo. La solicitud del adelanto para gastos es muy común por parte de los abogados u otros asesores a sus clientes. La finalidad es cubrir los gastos que tendrá el profesional por concepto de registros, movilización, dieta y otros. También se lo solicita como anticipo de los honorarios profesionales totales que se hayan establecido por los servicios que se van a brindar. En algunos casos los primeros gastos ya están realizados y se solicita la provisión de fondos como reembolso de los mismos.

Principio de caja

Es el criterio o norma que establece que los ingresos y gastos se deben registrar en el mismo momento en el que son cobrados o pagados. Sin importar la fecha o período en el que se haya materializado la entrega del bien o prestación del servicio, el registro contable se efectuará en el momento que ingresa el dinero o se produzca la salida según la operación de la que se trate. Esto quiere decir que el registro de la operación se hace cuando se produce la corriente monetaria, el cobro o pago del dinero. Habitualmente en las transacciones realizadas a plazos se aplica el principio de caja.

Principio de devengo

Es la norma aceptada en contabilidad que determina que las operaciones económicas se deben registrar cuando cuando sucedan, junto con los gastos y los ingresos asociados debiéndose imputar al ejercicio al que correspondan las cuentas anuales independientemente de las fecha de su pago o cobro. Las transacciones económicas se deben registrar cuando ocurren. Eso quiere decir que no se debe esperar a la fecha de cobro o pago para reconocerlas. El movimiento debe ser anotado cuando sucede el hecho económico.

Principio de equidad

Es uno de los principios de la contabilidad que busca un equilibrio para evitar que en una sociedad entren en conflicto intereses opuestos. Es un criterio ético que busca la mayor justicia e imparcialidad en la elaboración de las cuentas y estados contables. Según esto, toda la información debe ser elaborada equitativamente sin perjudicar ningún patrimonio ni la participación de terceros. De forma que los estados financieros reflejen con justicia los beneficios de cada parte. En cuanto a un aspecto económico o punto de vista financiero, se denomina equidad al reparto justo de la riqueza entre los integrantes de una sociedad, a la mesura en los precios y a la ecuanimidad en los términos de un contrato.

Principio de prudencia

Es uno de los de los principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA). Es el conjunto de normas de contabilidad que establecen que los ingresos sean registrados en el momento en que sean generados y los gastos antes de ser pagados. Esta norma o criterio permite que la compañía se sitúe en un escenario negativo, pero que ayuda a tener una idea fiable de su situación. Este principio permite manejar la contabilidad con cautela y anticiparse a las pérdidas.

Préstamo

Es una operación mediante la cual una persona física o entidad jurídica otorga a otra, cierta cantidad de dinero que le ha sido solicitada y luego de un tiempo que se acuerda ese deberá ser restituido a quien lo prestó, en fraccionado en pagos o todo junto, habitualmente con un recargo por intereses. La persona o ente que recibe el dinero (prestatario) se compromete a devolver el dinero al prestamista, más una cantidad extra correspondiente a los intereses. Esta operación financiera se lleva a cabo mediante un contrato o acuerdo entre las partes.

Pasivo no corriente

Es la deuda u obligación de pago contraída por una empresa con una persona natural (física) o jurídica y que debe ser cancelada a largo plazo. Este lapso de tiempo para pagar es superior a un año, por lo cual son deudas que no se cancelan durante el ciclo anual de operaciones. Son útiles para financiar a la organización. También se le conoce como pasivo fijo y durante el primer año no se realiza sino el aporte correspondiente a los intereses. Además, es un tipo de pasivo que, junto al pasivo corriente, se puede apreciar en el balance de situación de la compañía. El Pasivo no corriente surge de la necesidad de obtener financiamiento para adquirir activos fijos, así como cancelar bonos.

Pasivo corriente

Es aquella parte del pasivo empresarial que se refiere a las obligaciones o deudas exigibles a corto plazo (en menos de un año). También se conoce como Pasivo circulante y es parte del balance de situación en contabilidad. Este tipo de pasivo (préstamos) es utilizado para financiar a la empresa y desarrollar sus actividades. El pasivo corriente forma parte, junto al pasivo no corriente, de los pasivos de una empresa. Resultan muy útiles para organizar las cuentas de la compañía.

Gasto financiero

Son aquellos gastos que se generan cuando se toma deuda para obtener un financiamiento para la actividad desarrollada por la empresa. De manera que se producen cuando se recurre a un tercero para solicitar dinero en préstamo o crédito. Tanto personas físicas (naturales) como jurídicas pueden solicitar financiamiento y a partir de que éste le es otorgado quedan sometidos a tales gastos. Los recursos solicitados se convierten en una deuda y ello es lo que genera el gasto, que incluye el interés cobrado por el acreedor.

Plantilla de correo electrónico

También llamada plantilla de email o email template. Es un texto predefinido que se aplica a un correo electrónico para evitar tener que escribir el mismo mensaje de email varias veces. Utilizar plantillas de email sirve para estandarizar el envío de mensajes de correo electrónico. Es un texto que se redacta con anticipación, puede contener el membrete de la empresa, un saludo predefinido con la firma del remitente y formato de texto enriquecido.

Correo electrónico

Es el servicio de mensajería que usa internet como medio de transmisión y un protocolo particular de transferencia de datos que permite que un mensaje sea emitido desde una dirección (postal) electrónica y enviado hacia otra. Se denomina Email al mensaje que se transmite y Dirección de correo electrónico tanto al punto de emisión como al de recepción que está compuesta por el nombre de usuario al principio y el nombre de servidor al final unidos por el símbolo @ arroba. El servidor o proveedor del servicio, brinda a cada usuario un nombre y un espacio para que administre el correo que recibe y el que emite.

Fecha de vencimiento de una factura

Es el día límite que se establece en una factura para que sea pagada. Cuando un cliente adquiere un bien o servicio se le emite una factura para cancelar el pago. En ciertas ocasiones se otorga al cliente un plazo desde la fecha de emisión de la factura para que cancele el importe total de la misma. Esta fecha se puede acordar previamente con el cliente, en función de la cantidad de días en que se espera el pago. Los lapsos habituales son 30, 60 o 90 días según la forma de pago elegida pero pueden ser distintos de acuerdo a lo que sea convenido. También existe la facturación recurrente.

Endoso

Es una operación por medio de la cual una persona que es el acreedor o tenedor de una letra de cambio, cheque, título valor o instrumento negociable, cede el derecho de cobro a otra persona que podrá ser física o jurídica. De esta forma, es utilizado como medio para cubrir una deuda ya que, quien endosa (endosante), transfiere el poder que otorga un documento al endosatario que podrá cobrar la deuda cuando llegue su vencimiento. Para formalizar la cesión, el endosante deja constancia al dorso del título con su firma cediendo el derecho a hacer uso del mismo.

Vencimiento

Es la fecha en la que termina el plazo que tiene un cliente para pagar una deuda o cumplir con una obligación contraída. A partir de esta fecha inicia la posibilidad del acreedor de efectuar un reclamo de cumplimiento. De no cumplirse este acuerdo entre las partes, la deuda puede ser renegociada o también pueden producirse acciones legales. Controlar los vencimientos de facturas, en lo contable, permite tener una idea acertada del estado del negocio a nivel financiero, acumular cierta cantidad de deudas sin cobrar puede alterar el funcionamiento esperado del negocio. A nivel financiero, las facturas pendientes de cobro vencidas, hacen que a la hora de tributar impuestos, se deba cumplir con dicha obligación aunque la factura no se haya cobrado.

Pagaré

Se denomina pagaré a un tipo de título o documento formal, propio del área contable. Es un título de crédito. Lo emite el deudor para establecer un compromiso de pago con un beneficiario (o acreedor), por una cierta cantidad de dinero, en un lugar y fecha determinados para la cancelación de la deuda (Fecha de vencimiento). Este documento debe contener lugar y fecha de emisión para ser válido, e incluir en su redacción, la promesa de que se efectuará el pago incondicionalmente. La firma del pagaré implica una obligación de pago.

Departamento de legales

Es la división de la empresa que atiende todo lo relativo a los asuntos legales o jurídicos que tienen que ver con la compañía. Se encarga de la elaboración de normas, la representación legal ante conflictos o litigios, juicios y negocios. Cumple, entre otras, una función de defensa y protección de los intereses de la empresa ante hechos contractuales que puedan afectarla. Su tarea es preservar el marco legal de la actividad de la compañía con funciones preventivas, evaluadoras, mediadoras, normalizadoras, adecuadoras y llegado el caso, estratégica ante demandas, defensiva y patrocinadora legal ante conflictos.

Asesor jurídico

Es la persona encargada de realizar un análisis de determinada problemática en materia legal y ofrecer soluciones y recomendaciones. Para cumplir con eficiencia ese asesoramiento, se asegura de que una empresa no cometa algún o error o infracción de acuerdo a lo que ordenan las leyes y normativas. A tales fines, el asesor jurídico revisa acuerdos, contratos, convenios, leyes y otros documentos para asegurar el mayor beneficio de la compañía dentro del marco de la legislación vigente.

Negocio

Es una actividad que persigue un beneficio económico. Su finalidad es el intercambio de un bien o servicio a cambio de una ganancia monetaria. Para ello, dos personas se ponen de acuerdo (un contrato) y realizan el intercambio. En términos formales, el negocio debe dejar una constancia en caso de reclamo o fraude, estos documentos son el contrato y la factura.

Firma electrónica

Es aquella firma equivalente a la manuscrita, pero en formato electrónico. Se recoge mediante un dispositivo, el cual permite obtener una imagen muy exacta de la firma hecha a mano. Una vez escaneada es incorporada a cualquier documento o mensaje electrónico, como señal de que procede de la persona firmante.

Pago online

Es un intercambio de valor que se realiza por medios electrónicos. Una persona, en lugar de pagar por un bien o servicio con dinero físico, paga mediante elementos tecnológicos a distancia. Así, se pueden pagar facturas de servicios o realizar compras por Internet sin necesidad de acudir en persona a una tienda u oficina comercial.

Pasivo

Es una deuda u obligación contraída por la empresa en el pasado para financiar su actividad productiva. En contabilidad se ve reflejado en el balance de situación, de acuerdo a lo establecido en el plan general. Visto que tiene como objetivo el financiamiento de la empresa, un Pasivo sirve para pagar o comprar activos.

Sectores de un registro

Son espacios de trabajo que se encuentran dentro de la página de un registro que reúnen los campos que están relacionados entre sí. Son secciones que agrupan campos dentro de un registro para organizarlos de forma que permitan al usuario realizar un trabajo más eficiente. A los sectores del registro también se los denomina secciones, regiones, espacios y a veces: elementos, fichas pestañas o componentes, ya que algunos sectores del registro están reservados para poder trabajar con funcionalidad asociada al registro, comunicarse con los colegas a través de la red social empresarial o interactuar directamente con otros objetos de la plataforma sin tener que salir del registro.

Reservas

Son aquella parte de los beneficios que ha generado una compañía y que no se han repartido entre los asociados. Esto las convierte en un elemento de suma importancia para su auto-financiación y también para cumplir con obligaciones de pago a futuro. También se pueden generar a partir de la revalorización de los activos o mediante el aporte de los accionistas para ampliar el capital.

Periodificación

Es un proceso que consiste en reconocer los ingresos y gastos en el periodo contable en el que se realizaron. Ello forma parte de una obligación tributaria que busca declarar los impuestos correspondientes a cada ejercicio económico. De modo que, cuando se periodifican los gastos e ingresos, no se toma en cuenta el momento en que se harán efectivos los pagos o cobros.

Plan General de Contabilidad (Plan de cuentas)

Es el documento que contiene el listado de cuentas manejadas por una empresa o institución. Estas cuentas deben estar ordenadas y codificadas de forma sistemática para facilitar la contabilidad. Además, permite que todas las cuentas y registros sean presentados y visualizados a los fines de verificarlos. De esa forma, se elaboran con facilidad los estados financieros.

PyME

Es la abreviación de pequeña y mediana empresa. Se utiliza como un sistema de clasificación de empresas de acuerdo al número de trabajadores, ingresos anuales o tamaño. Esto significa que suelen tener menos de 250 empleados y una facturación anual por debajo de 55 millones de dólares. Los límites prefijados dependen de la región y país.

Orden de compra

Es un documento en el que un comprador solicita productos a una empresa o vendedor. En ella le indica el tipo de productos, la cantidad, precio, plazos y forma de pago. El vendedor se queda con la Orden original, mientras que el cliente o comprador se ha de quedar con la copia.

Moneda

Es la representación del dinero que circula en un determinado país. Se puede decir que es la forma que adquiere el dinero que utilizan las personas para realizar las transacciones comerciales. Gracias a ella se facilitan los intercambios al estar legalmente aceptada y ser utilizada por todas las personas. Cada país cuenta con su propia Moneda oficial y, en algunos casos, puede haber varias.

Tesorería

Es el área de la organización que está encargada de llevar la gestión de todas las operaciones en moneda. Esto es, administrar el flujo de caja debido a todas las entradas y salidas de dinero junto con las diferentes operaciones bancarias. Si bien puede parecer que es lo mismo que la contabilidad, en realidad son diferentes.

Proveedor

Es la persona jurídica o empresa que proporciona a otras compañías dinero, productos y/o servicios. La finalidad de esto está íntimamente ligada con el objetivo principal de la empresa y sus diversas necesidades. El término de proveedor podría ser muy amplio y observarse en diferentes niveles, desde lo más simple hasta lo más complejo en el mercado.

Area funcional

Son el conjunto de departamentos o divisiones dentro de la empresa que permiten la división del trabajo para un buen funcionamiento. Cada Área funcional se dedica sólo a un tipo de tareas gracias a la participación de profesionales, especialistas y empleados en general. Al dividirse la actividad empresarial en áreas de importancia es posible alcanzar con rapidez las metas y objetivos.

Recordatorio a cliente

Es un mecanismo que sirve para avisarle a un cliente que su factura se encuentra vencida y que debe pagarla. Por esta razón, se realiza como medida preventiva en caso de olvido involuntario u omisión voluntaria del cliente. La razón más común puede ser la falta de pago a tiempo, pero también se le puede solicitar que continúe pagando.

Flujo de efectivo (Cashflow)

Es un estado de cuenta que mide la variación que se produce entre el dinero que entra y el que sale de la empresa en un tiempo determinado. Se le conoce también como Cashflow (en inglés) y es muy útil para apreciar la liquidez financiera de la compañía. Permite conocer cuánto dinero en efectivo se tiene una vez que se contabilizan los gastos, pagos patrimoniales y demás salidas.

Impuesto

Es un tributo, un pago obligatorio que realiza una persona natural (física) o jurídica al Estado, como consecuencia de la obtención de rentas. El pago es invertido en diversos programas del sector público como infraestructura, salud o educación. De esa forma, quien tributa o paga el impuesto recibe un beneficio de manera indirecta.

Cheque

El Cheque es un instrumento válido y aceptado, que sirve para el pago de diferentes transacciones. Su utilización es muy común para realizar los pagos de diversas facturas.

Cuentas por cobrar

Las Cuentas por cobrar son aquellas sumas dinerarias que un determinado cliente debe saldar con su proveedor, producto de haber adquirido determinado bien o servicio. Las deudas por cobrar, pueden haber sido establecidas a corto, mediano o largo plazo, y se presentan en cada transacción cotidiana que se realiza. Cuando un cliente adquiere un producto y, al mismo tiempo, el proveedor emite una factura a favor del cliente, se genera una cuenta por cobrar, es decir, una deuda.

Factura rectificativa

Es un documento que se utiliza para corregir algún error cometido en una factura ordinaria. Esto quiere decir que anula la factura previamente realizada cuando se han cometido equivocaciones con el precio, cálculo o descuentos. También se utiliza cuando la factura emitida no cumple con lo exigido por la ley.

Empresa

Es una organización constituida por personas que buscan satisfacer necesidades del mercado para obtener beneficios económicos. Para ello, requiere de capital y trabajo. Todo se orienta por unos objetivos comerciales y una visión que indica el ideal que desea alcanzar. Mientras tiene un ánimo de lucro, también se asegura la producción de bienes y servicios para el país, movilizando la economía.

Liquidez

Es la capacidad de toda compañía para disponer de dinero en efectivo. O dicho de otro modo, es la capacidad para transformar los activos en dinero y cumplir con obligaciones. La conversión del activo debe realizarse en el tiempo más corto posible, sin que pierda su valor en el mercado.

Documento contable

Es un soporte escrito, de interés legal y contable, que sirve como registro de una operación comercial de la empresa. Consiste en un documento original y una serie de copias, según la necesidad. Son archivados organizadamente para dejar constancia de todos los movimientos que se llevan a cabo desde el punto de vista contable.

Suspensión de pagos

Es una situación en la cual una organización no puede pagar las deudas a sus acreedores. Por esa razón, se considera incapaz (temporalmente) de cumplir las obligaciones, ya que no dispone de suficiente liquidez o efectivo. Eso provoca la intervención de un ente judicial que intente resolver legalmente el conflicto.

Efectivo

En términos contables, el Efectivo es un activo circulante. Es el activo más líquido, lo cual significa que se puede convertir en el corto plazo. Sirve para resolver las obligaciones de la empresa, pues representa el dinero del que puede disponer en un corto periodo de tiempo. De forma que siempre es importante contar con flujo de efectivo.

Divisa

Una divisa es toda moneda diferente a la del país en donde está alguien que desea adquirir un bien o servicio en el extranjero. Esto significa que una Divisa no es la moneda de curso legal sino cualquier otra diferente. Como toda moneda, una Divisa se puede intercambiar por otras, pero ello se hace según el tipo de cambio (tasa) que fije el Banco Central de cada país.

Deuda

Es la obligación que tiene una persona natural o jurídica de cumplir un compromiso de pago a otra persona o entidad. Desde el punto de vista contable, la Deuda es un pasivo. Además, es producto de la adquisición de un crédito y un elemento importante para el desarrollo de la economía. Al mismo tiempo, estimula los mercados financieros.

Deudor

Es aquella persona física (natural) o jurídica que tiene la obligación de pagar una deuda contraída libremente. El Deudor le paga a un prestamista (acreedor) en el tiempo establecido previo acuerdo. Igualmente, paga la totalidad del capital que le ha sido prestado más unos intereses. De no cumplir con el pago, el acreedor puede ejercer acciones legales en su contra, para recuperar el dinero prestado.

Cliente

Es aquella persona (natural o jurídica) que recibe un bien o servicio a cambio de una compensación. Para esto, busca en el mercado aquello que puede satisfacer su necesidad, pudiendo escoger entre diferentes ofertas. Una vez que elige un producto o servicio, entrega una suma de dinero u otro artículo de valor al vendedor.

Crédito

Es una operación financiera en la que una persona, o cualquier entidad, presta una cantidad limitada de dinero a otra. Quien recibe el dinero (el deudor) se compromete a pagar la totalidad del dinero prestado más una cantidad adicional de intereses. El pago lo realiza en partes o cuotas durante un tiempo acordado entre las partes.

Comisión por venta

Es un importe económico que recibe un vendedor o asesor comercial como ganancia por las ventas realizadas en un periodo de tiempo. La función de ésta comisión es beneficiar a la empresa con el aumento de ingresos, y a los vendedores con un pago adicional de su salario base por generar flujo de efectivo.

Costo

El costo es la cantidad de dinero que una empresa ha invertido en la elaboración de un bien o de un servicio en particular, para luego poder comercializarlo. Conocer el costo de una empresa nos permite conocer la cantidad de tiempo y esfuerzo que las empresas destinan a la elaboración de sus bienes y servicios.

Activo

Un activo es un bien o recurso que posee una empresa. Es lo que la empresa tiene y que se puede cuantificar o valorar en dinero y convertirse en flujo de efectivo. Todo lo que las compañías poseen, es decir sus activos son adquiridos con dinero de la empresa (Patrimonio) o con deuda (Pasivo), es de aquí donde nace la ecuación contable: ACTIVO= PASIVO + PATRIMONIO.

Inteligencia artificial (IA)

Es la simulación de la inteligencia humana a través de las máquinas y dispositivos de cómputo. En ella se involucra el aprendizaje, el razonamiento y la capacidad de autocorrección; facultades eminentemente humanas hasta ahora. Su aplicación va mucho más allá de los sistemas expertos y otros como el reconocimiento de voz.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Son una medida del desempeño o rendimiento de un proceso a través de sus diferentes variables. Sus siglas proceden Key Performance Indicator (KPI). Su valor se expresa, por lo general, de manera numérica o en porcentajes. Gracias a estos indicadores se pueden detectar factores importantes relacionados al éxito empresarial.

Inteligencia de negocios

Es un proceso de análisis de datos y presentación de información para la toma de decisiones comerciales y empresariales. Para ello, se utilizan metodologías y tecnologías apropiadas con las cuales elaborar y presentar informes a los decisores y personal de alto nivel de la empresa.

Aval

El aval es la designación de un tercero dentro de un contrato. Este tercero servirá de garantía en caso de que la parte, incumpla con sus obligaciones de pago. La presentación de un aval a modo de garantía, le permite al beneficiario del mismo adquirir determinados bienes. La responsabilidad del tercero será solidaria y sólo deberá intervenir en caso de incumplimiento. Al mismo tiempo, el prestamista se asegura que, en caso de incumplimiento, podrá ejecutar el aval para hacer cumplir las obligaciones del deudor.

Despapelización

La despapelización es la capacidad de digitalizar de manera efectiva, todos aquellos archivos que aún se conservan en formato papel. La despapelización permite almacenar los documentos de manera electrónica, evitando así, el uso excesivo de papel. Además, aporta una mayor organización y control sobre las tareas diarias.

Razón social

La razón social es el nombre con el cual una empresa se registra a los fines de iniciar sus actividades comerciales. Es el nombre legal que representa a la empresa ante la Ley. La razón social de una empresa es determinada de manera conjunta por los socios que la componen, ya que estos, serán los responsables de llevar a cabo su actividad.

Salesforce.com, Inc

Salesforce es la empresa estadounidense que provee su tecnología de inteligencia artificial, almacenamiento e infraestructura a EGA Futura, para su software de gestión empresarial en la nube. Salesforce además ha desarrollado una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés). Dicha plataforma (Salesforce.com) emplea inteligencia artificial, y está lista para trabajar en la nube. Permite la gestión centralizada e integral de los clientes de una empresa en un solo sistema.

Aplicación

También se puede denominar “app”, abreviatura de aplicación. Es una recopilación de elementos y componentes de la plataforma, como páginas, listas de registros, fichas, informes, gráficos, tableros, conjuntos de actividades, destinados a gestionar una necesidad concreta del negocio. Cada aplicación de la plataforma permite cumplir determinadas tareas en un área de negocios. EGA Futura proporciona aplicaciones estándar como Habitat, Activos, Compras, Ventas, Inventory y TAX.

Proceso de aprobación

Un proceso de aprobación automatiza el modo en que se aprueban registros en EGA Futura. Un proceso de aprobación especifica cada paso de aprobación, incluyendo de quién se solicita la aprobación y qué hacer en cada punto del proceso.

Configuración de usuario

Son las opciones de personalización y configuración del sistema, para ayudarte a personalizar tu experiencia dentro EGA Futura.

Organización

Una organización es una implementación de la plataforma EGA Futura para una compañía y contiene un conjunto definido de usuarios con licencia. Una organización es el espacio virtual proporcionado a un cliente individual en la nube de EGA Futura. Una organización incluye todos los datos y aplicaciones de una empresa y es diferente del resto de las organizaciones.

Comentario de Chatter

Es la intervención que puede dejar escrita una persona acerca de una publicación de Chatter. Debajo de cada publicación de Chatter aparece un campo que permite escribir un comentario que quedará relacionado a la publicación. Para poder dejar un comentario las personas deben tener acceso a visualizar la publicación. Los comentarios permiten tener texto con formato enriquecido, emojis o links embebidos. También es posible agregar funcionalidad al texto del comentario como por ejemplo, @menciones, #temas, vincular registros o archivos y más.

Vista de lista

Una Vista de lista es una forma visual de acceder a los registros de la base de datos. Los datos se organizan, dentro de la base de datos, como registros dentro de los objetos de la plataforma. La forma de visualizar esos registros de forma ordenada es mediante las Vistas de lista que se encuentran ubicadas en la página de inicio de cada uno de los objetos de la plataforma. Puede haber varias Vistas de lista para un mismo objeto y se pueden personalizar, crear nuevas y aplicar filtros para agrupar los registros que la componen. Así, en la página de inicio del objeto Contactos, encontraremos Diversas Vistas de lista que agrupan a los contactos de la base de datos y lo mismo sucederá con los otros objetos de la plataforma, mostrarán sus registros organizados en Vistas de lista.

Campo personalizado

Además de los campos estándar que vienen de forma predeterminada en el sistema, se pueden agregar otros campos para personalizar y adaptar la funcionalidad del software a las necesidades de cada organización. Estos campos se crean a solicitud de los usuarios de la plataforma según la necesidad de administrar datos específicos y particulares propios del negocio de la compañía. Los campos personalizados pueden ser de varios tipos, y tener diferentes características. De la funcionalidad de los campos surge la posibilidad de establecer: tipo de dato que se ingresa, reglas de validación, clasificaciones, gráficos, reportes y toda la tecnología aplicada al manejo de información en una plataforma de arquitectura multidimensional.

Mención @ (Chatter)

Se denomina Mención (@mención) a la vinculación de una persona (Usuario del sistema) o de un grupo a una publicación de Chatter. Se pueden hacer menciones tanto en publicaciones como en comentarios de Chatter. Se realiza anteponiendo, sin dejar espacio, el símbolo @ al nombre de la persona o grupo. Por ejemplo, @Sebastian Lopez o @EquipoMKT.

Cuenta

Una Cuenta es un registro en la base de datos de la plataforma que contiene campos de información que agrupan los datos correspondientes a una organización, empresa o persona con los que se hacen negocios o se tienen relaciones comerciales. Registrando en la Plataforma EGA Futura cada Cuenta relacionada con nuestra compañía se podrá realizar el seguimiento a clientes, proveedores, prestadores de servicios, socios y hasta competidores. Pueden existir cuentas comerciales para registrar los datos de empresas y cuentas personales para almacenar información de personas individuales.

Informe

Un Informe es un conjunto de Registros almacenados en la base de datos de EGA Futura, que cumple determinados criterios, y los muestra en filas y columnas organizadas. Permite agrupar datos de una manera simple. Además, se pueden aplicar filtros y gráficos en cada Informe. El usuario tiene la opción de ordenar los informes en diferentes carpetas, y vincularlos a un Panel de información determinado para trabajar cómodamente. Son accesibles desde cualquier aplicación de la plataforma.

Red social empresarial

Es un sistema de comunicación en la nube mediante el cual una empresa u organización articula a su personal entre sí o con personas fuera de ella. Funciona como el resto de las redes sociales públicas y tiene muchas de sus funcionalidades, pero es de dominio privado. Su número de usuarios es limitado, y en ella los empleados pueden intercambiar información, planificar reuniones o concretar acuerdos.

Chatter

Chatter es la red social empresarial de la Plataforma EGA Futura, destinada a facilitar el trabajo colaborativo y la comunicación asincrónica en toda la organización. Esta red atraviesa la totalidad de la plataforma, se encuentra en todas las aplicaciones, está disponible también en la aplicación móvil. En Chatter las dos funciones básicas son realizar publicaciones y hacer comentarios sobre estas. Las publicaciones se pueden seguir como favoritas y compartir.

Contacto

Un contacto es un registro en la base de datos de la plataforma que contiene campos que agrupa la información correspondientes a una persona o individuo asociado o perteneciente a una Cuenta. El contacto trabaja para una empresa relacionada con nuestra compañía. Es la persona con la que se mantiene la comunicación en un asunto de interés. Por ejemplo, para una misma Cuenta puede haber un Contacto de compras, otro de logística y otro de facturación. Los tres se relacionan con nuestra organización pero por distintos asuntos. Tanto para las cuentas como para otro tipo de registros puede asociarse un Contacto principal como referente de todos las comunicaciones de importancia.

Enciclopedia

SAP ERP

SAP ERP es un conjunto de aplicaciones de software empresarial que ayuda a gestionar las operaciones comerciales. Proporciona a las organizaciones las herramientas que necesitan para obtener información sobre sus datos y procesos, garantizando un rendimiento eficiente en todos los departamentos. Con SAP ERP, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva aprovechando las capacidades avanzadas de análisis e informes. En este artículo, analizaremos los beneficios de utilizar SAP ERP, su arquitectura, consideraciones de implementación y cómo superar los desafíos comunes asociados con el sistema.

Sistema Automatizado de Fuerza de Ventas o SFA

Los sistemas automatizados de fuerza de ventas (SFA) son una herramienta cada vez más utilizada por las empresas para aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente y obtener una ventaja competitiva. Estos sistemas proporcionan a los equipos de ventas información en tiempo real, así como alertas y recomendaciones que ayudan a mejorar las actividades comerciales. En este artículo se explicará qué es un SFA, describirá sus beneficios y ofrecerá consejos útiles sobre cómo implementarlo exitosamente.

Software de Código Abierto

El software de código abierto es una forma cada vez más popular de desarrollar y distribuir programas informáticos. Este tipo de software se caracteriza por permitir a los usuarios contribuir al desarrollo del mismo, lo que les da la oportunidad de mejorar la calidad y reducir los costos. En esta publicación exploraremos las ventajas y riesgos asociados con el uso del software de código abierto, proporcionaremos ejemplos para ilustrar mejor su funcionalidad, así como explicaremos pasos básicos para contribuir al desarrollo y mantenimiento del mismo.

Hipoteca

Es un contrato a largo plazo a través del cual se accede a un crédito cuya garantía es el valor de un inmueble.

Embargo

El embargo es la retención de bienes materiales por mandato de ley para el pago de las deudas adquiridas. Esta clase de mandatos se dan cuando una empresa (o persona) es incapaz de pagar sus deudas adquiridas con terceros.

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