Actualizado en
2020

¬ŅTienes el Control de tu Empresa? ¬ŅO tu Empresa te Controla a Ti?

Sistema para Empresas
La mayoría de emprendedores y líderes de negocios enfrentan frustraciones similares: conflictos entre el personal, problemas con las ganancias, y crecimiento inadecuado. Pareciera que nunca se toman decisiones, o, al tomarse, no se implementan correctamente. Pero hay una solución. No es complicado ni teórico. El Sistema Operativo Empresarial EOS es un método práctico para obtener el éxito empresarial que siempre has deseado. Más de 80,000 empresas han descubierto lo que EOS puede hacer. En Traction, aprenderás los secretos para fortalecer los seis componentes clave de tu negocio. Descubrirás una forma sencilla pero poderosa para dirigir tu empresa que dará a ti y a tu equipo administrativo mayor enfoque, mayor crecimiento, y mayor disfrute.

El Sistema Operativo Empresarial (en ingl√©s EOS¬ģ Entrepreneurial Operating System), creado por Gino Wickman y descripto en su libro Traction es el sistema de gesti√≥n m√°s potente y, a la vez, m√°s simple para equipos gerenciales y empresas que ya han pasado la etapa de startup o inicio, que buscan consolidarse en el mercado y proyectarse hacia el largo plazo.

Ser empresario no es fácil. 

Pero predecir las cinco frustraciones m√°s comunes que enfrentar√°s como empresario si lo es.

Y ellas son:

  1. Falta de control en tu tiempo, el mercado o tu empresa.
  2. Frustración con tu gente si son tus empleados clientes o socios: No parecen escucharte o comprender tus frustraciones. 
  3. No hay suficiente ganancia.
  4. Golpear el techo en tu crecimiento: Parece que no importa lo que hagas no puedes ir al próximo nivel. l
  5. Nada está funcionando: Has tratado muchas estrategias que tu staff está negado a nuevas iniciativas. 

El Sistema Operativo Empresarial (EOS) identifica Seis Componentes Claves de cualquier organización, en los que toda empresa debe enfocarse para lograr crecimiento y desarrollo:

  • Visi√≥n,¬†
  • Personas,¬†
  • Datos,¬†
  • Asuntos,¬†
  • Procesos, y
  • Tracci√≥n.

Es un sistema que puedes utilizar para cambiar a tu empresa pasar al próximo nivel y finalmente tener el control de tu negocio.

EOS¬ģ incluye:

  • Todos los elementos centrales incorporados en los sistemas m√°s sofisticados de gesti√≥n de las grandes empresas, pero
  • Simplificados para que sean f√°ciles de implementar y sostener en compa√Ī√≠as de mucho menor tama√Īo.

A trav√©s de herramientas sencillas, pero muy poderosas, EOS¬ģ provee:

  • Disciplina,
  • Estructura,
  • Predictibilidad a los resultados de las empresas, y
  • Asegurando que todos sus stakeholders (clientes, inversionistas, empleados, proveedores, etc.) y, especialmente, el propio emprendedor, obtengan el m√°ximo valor de manera sostenida y sostenible.

Cubriremos los 6 elementos del EOS a la vez.

Componente 1: Visión

Los empresarios exitosos tienen visiones convincentes para sus empresas y saben cómo comunicarlas a sus equipos. 

La parte que la mayoría de los empresarios fracasan es la comunicación:

  • Ellos asumen que los dem√°s ven la visi√≥n tan claramente como lo hacen ellosy
  • Por lo tanto no la comunican lo suficiente.¬†

La solución es simple:

  • Saca la visi√≥n de tu cabeza, y
  • Escr√≠bela en un papel,
  • Luego, comp√°rtela con alguien en tu empresa y aseg√ļrate que cada stakeholders (clientes, inversionistas, empleados, proveedores, etc.) lo comprenda.
  • Desde alli, tu equipo puede decir si es una visi√≥n que ellos pueden dejar atr√°s.
Solo este paso clarifica una cantidad sorprendente de confusión en una empresa. Mantiene a todos en una misma página, y encontrarás que los problemas se resuelven mucho más rápido como un resultado. 

Estas son 8 preguntas importantes que necesitas responder para armar tu visión.

1. ¬ŅCu√°les son tus valores centrales?

Tus valores centrales son un conjunto de principios guía atemporales para tu empresa:

  • ‚Äć‚ÄćSi los utilizas en tu proceso de contrataci√≥n despido y recompensa,
  • Estos valores centrales se convertir√°n en tu cultura,
  • Elige cuidadosamente.¬†

2. ¬ŅCu√°l es tu foco central?

Otras personas lo han llamado a esto tu misión o declaraciones de visión, pero la idea aquí es que debes definir exactamente en lo que tu equipo se focalizará mientras construyes tu negocio. 

3. ¬ŅCu√°l es tu objetivo de aca a 10 a√Īos?

¬ŅD√≥nde quieres que est√© tu empresa en 10 a√Īos?

Esto le permitirá a tu equipo saber exactamente hacia dónde se dirige tu empresa. 

4. ¬ŅCu√°l es tu estrategia de marketing?

Tu estrategia de marketing en EOS est√° construida sobre 4 elementos.

Primero, necesitas comprender tus "3 √ļnicos":

  • Estos son lo que hace diferente en el mercado,
  • Puedes compartir uno o dos de ellos con tus competidores, pero
  • Debes ser el √ļnico que haga las tres.¬†

Segundo, necesitas una garantía que determine con precisión un problema en la industria y lo solucione.

Por ejemplo:

  • Domonio ten√≠a sus famosos garant√≠a de 30 minutos o es gratis para el delivery de pizza,
  • Esto tiene un efecto secundario de reunir a tu equipo hacia ese punto espec√≠fico que tus clientes quieren apuntar.

Tercero, debería haber un proceso probado que utilices para entregar tu producto o servicio.

Deberías ser capaz de:

  • Capturar el proceso visualmente, ¬†
  • Explicarlo en un simple pedazo de papel, y
  • Debe tener un nombre que puedas poseer en el mercado.¬†

Finalmente, tu estrategia de marketing necesita tu mercado objetivo. Debe definir su:

  • Geograf√≠a demogr√°fica, y
  • Caracter√≠sticas psicogr√°ficas.¬†

5.Cu√°l es tu foco a 3 a√Īos?¬†

Cualquier cosa m√°s all√° de un documento de planificaci√≥n estrat√©gico detallado de tres a√Īos para tu empresa es esfuerzo desperdiciado.¬†

6. ¬ŅCu√°l es tu plan a 1 a√Īo?

Tu plan a un a√Īo trata sobre:

  • ‚ÄćTraer tu visi√≥n a largo plazo para tu negocio a la realidad,
  • No cometas el error que hacen las mayor√≠as de las empresas de tratar de cumplir demasiados objetivos.¬†

7. ¬ŅCu√°les son tus rocas trimestrales?

Luego del a√Īo de tu plan, es hora de crear tus prioridades para los pr√≥ximos 90 d√≠as. En¬†EOS¬† estos se llaman Rocas.

8. ¬ŅCu√°les son tus asuntos?

Finalmente, necesitas identificar los obst√°culos que est√°n en tu camino que te impidan alcanzar tus objetivos:

  • Ser‚Äć abierto, y
  • Ser honesto aqu√≠ es la clave.¬†

Ahora tienes que tener una visión escrita en un papel, es hora de comunicarla a la empresa en tres eventos: 

  1. Arma una reunión de la empresa para revelar la visión,
  2. Cada trimestre establece las Rocas para cada departamento/ equipo en tu empresa.
  3. Cada trimestre debes tener un estado de la unión con tu empresa, y
  4. Revisar la visión y comunicar el nuevo conjunto de rocas de la empresa para el trimestre.

Componente 2: Personas

Esta sección es simple pero increíblemente dura.

Los grandes líderes:

  • Se rodean con grandes personas, y
  • Se aseguran que tienen a las personas correctas para los trabajos correctos.¬†
Las personas correctas comparten los valores centrales de la empresa y se desarrollan en tu cultura
Una vez que est√©s seguro que has seleccionado a las personas correctas, es importante que los pongas en el lugar correcto. Esos significa que todas las personas est√°n operando en sus capacidades √ļnicas, y que aquellas capacidades est√©n claramente en l√≠nea con sus roles y responsabilidades

El EOS tiene opiniones fuertes sobre cómo los roles principales en tu organización deben ser estructurados.

Primero existen tres funciones principales en tu negocio: 

  • Ventas y marketing (que genera negocio),¬†
  • Operaciones (que brinda servicio y cuidado al cliente), y¬†
  • Finanza y administraci√≥n (que maneja el flujo de dinero como tambi√©n la infraestructura). Cada una de aquellas funciones debe ser fuerte.

Segundo, en toda empresa:

  • Necesita haber alguien que integre las mayores funciones de la empresa,
  • Esto no es sorprendentemente llamado un Integrador,
  • Tienen una capacidad √ļnica para manejar la empresa y los temas diarios.

Tercero, en la mayoría de las organizaciones dirigidas por un empresario:

  • Existe un rol final del Visionario,
  • Esto es generalmente el fundador de la empresa,
  • Son muy creativos,
  • Tienen muchas ideas, y
  • Resuelven grandes problemas.¬†
Cuando una empresa es peque√Īa, est√° bien tener las mismas personas en m√°s de uno de los roles arriba mencionados, pero por lo general una empresa no pasa al pr√≥ximo nivel hasta antes encontrar la gente que √ļnicamente se encargar√° de cada uno de los 5 roles que hemos discutido.

Son √ļnicamente aptos para el rol si pasan el filtro GWC, que significa:

  • Obtenerlo,
  • Quererlo, ¬†
  • Tener la capacidad de hacerlo (en ingl√©s GWC: get it, want it, and capacity to do i).
  • Es cr√≠tico que estos tres filtros se cumplan.

Componente 3: Información

Los mejores líderes confían en métricas para saber cómo manejar su negocio.

Wickman sugiere que:

  • Seamos capaces de mirar a aquellos n√ļmeros, y
  • Tener un pulso absoluto en nuestro negocio y c√≥mo est√° operando.¬†

Debe incluir cosas como:

  • Recursos semanales,
  • Saldos de cajas,
  • Cuentas por cobrar, y
  • Cuentas por pagar y as√≠ sucesivamente.

Cada empresa va a tener un sistema de puntuación diferente pero existen tres reglas generales a seguir:

  1. Los n√ļmeros en el sistema de puntuaci√≥n deben ser n√ļmeros basados en la actividad semanal, no n√ļmeros de alto nivel que ver√°s en un P & L.
  2. Est√° dise√Īado para ser utilizado como una herramienta proactiva que te ayuda a anticipar los problemas antes que sucedan. Debes categor√≠as de bandera roja (red-flag) que est√°n fuera del camino para mantener a los equipos concentrados.
  3. Todos tienen que tener un n√ļmero.

Componente 4: Asuntos

Los empresarios exitosos construyen empresas que tengan la disciplina de enfrentar y resolver asuntos a medida que surjan, no permiten que estén allí sin resolver por semanas o meses.

Para poder hacer esto bien necesitas asegurarte que estés construyendo una cultura donde la gente se sienta cómodo en posponer los asuntos que estén en el camino de tu visión.

Debe haber 3 tipos de listas en tu empresa:

  • Lista de Asuntos en tu visi√≥n,
  • Lista de Asuntos de Equipo de Liderazgo, y
  • Lista de Asuntos Departamentales.

La Lista de Asuntos en tu Visión/ Organizador de Tracción (tu documento de visión de una página)

Estos son asuntos que:

  • Pueden dilatar resolverse durante m√°s de 90 d√≠as, y
  • Ser√°n abordados en futuras reuniones trimestrales,
  • Incluyen cosas como ideas de nuevos productos necesidades de tecnolog√≠a y la necesidad de pol√≠ticas de RRHH,

La Lista de Asuntos de Equipo de Liderazgo Semanal

Estos son los asuntos que necesitan ser resueltos r√°pidamente. Pueden incluir temas como:

  • Una Roca que hay que sacar del camino,
  • Un mal n√ļmero en el sistema de puntaje,
  • Dificultades con un gran cliente, o
  • Temas de empleados.

La Lista de Asuntos Departamentales

Estos son los asuntos que deben ser tratados y resueltos por los equipos de los departamentos de manera semanal.

Quiz√°s tu equipo de venta:

  • Est√° teniendo problemas en alcanzar n√ļmeros de llamada, ¬†
  • Tu equipo de operaci√≥n est√° teniendo problemas con quejas de los clientes. y
  • Ahora que tienes los asuntos identificados necesitas resolverlos.

La mayoría de las empresas sufren en hablar de ciertos temas. Para resolver esto, Wickman sugiere que utilices el Tramo de Resolución de Asuntos que consta de tres pasos.

Paso 1: Identificar

Aquí necesitas claramente identificar el asunto real que te está deteniendo.

La mayor parte del tiempo, el problema definido es solo un problema superficial y algo m√°s profundo est√° sucediendo que necesita ser resuelto.

Esto es el paso más importante y se debe dedicar gran parte del tiempo aquí.

PAso 2: Debatir

Esta es la oportunidad de todos de decir algo que tenga que decir sobre el asunto desde su raíz. Nada debe ser quedar fuera ya que garantizará que todas las cartas sean echadas.

Paso 3: Solucionar

Este es el ítem de acción que resuelve el asunto. Es fundamental que:

  • Cualquier resoluci√≥n se incluya en una lista por hacer en alg√ļn lado con fecha asignada,
  • De lo contrario el tema nunca ser√° tratado.

Componente 5: Proceso

Tus procesos son como diriges a tu empresa. Este es el componente m√°s rechazado de la EOS.

El asunto es que en la mayoría de las empresas, la mayor parte de las personas, hacen su tarea sin importar lo que quieren, lo que crea grandes inconsistencias e ineficiencias.

Cada empresa:

  • Tendr√° entre 6 a 10 procesos centrales, y
  • C√≥mo trabajan juntos crea tu √ļnico modo de hacer negocios.¬†
Clarificar y perfeccionar estos procesos centrales puedes dirigir tu empresa en vez de hacer que la dirijan

Existen tres etapas aquí.

1. Identificar tus Procesos Centrales

Primero, necesitas identificar tus procesos centrales. Debes hacer esto como un equipo de liderazgo de manera que puedas acordar lo que ellos son y cómo los denominan.

La mayoría de las empresas incluirán procesos para:

  • El Proceso de Recursos Humanos: Es como encuentras contratas, lideras y despides a tu gente.¬†
  • El Proceso de Marketing: Es como obtienes tu mensaje a tu mercado objetivo y generar potenciales clientes¬† (leads).
  • El Proceso de Ventas: Es como conviertes a un potencial cliente en un cliente.
  • Los Procesos de Operaciones: Son el modo que haces tu producto o servicio para tus clientes.¬†
  • El Proceso Contable: Es el dinero que ingresa y que sale de tu empresa.
  • El Proceso de Retenci√≥n al Cliente: Es el modo en el que cuidas a tus clientes para que sigan comprando y te recomienden a los dem√°s.¬†

2. Documento de los Procesos Centrales

Luego, necesitas documentar el proceso. Esto se har√° por la persona que sea responsable de esto:

  • Cada proceso debe ser documentado en un alto nivel con diferentes √≠tems de cada paso que son los procedimientos,
  • Cuanto m√°s espec√≠fico eres mejor porque
  • Sin los detalles, no ser√°s capaz de hacer que la gente sea responsable de seguirlo.¬†

3. Envuélvelo

Este es el paso más fácil, Tus títulos de los procesos centrales ahora se transforman en la tabla de contenidos, y los ponen en un carpeta o en la red interna de la empresa. 

Cuando todos sigan al proceso es mucho m√°s f√°cil para todos en la empresa:

  • Identificar y resolver los asuntos, y
  • Por lo tanto hacer crecer el negocio.

Componente 6: Tracción:

Esto es donde la rueda encuentra el camino. Cambiar la visión a resultados es el enlace más débil en la mayoría de las empresas. 

Los fracasos generalmente suceden respecto a la responsabilidad y disciplina porque esto hace que la gente se sienta incómoda.

Las solución es directa e incluye dos prácticas simples:

  1. Primero, todos deben establecer prioridades medibles y específicas, y
  2. Segundo, debes establecer y seguir un pulso de reunión.

Este segundo punto debe garantizar que:

  • Tu visi√≥n sea constantemente monitoreada, y
  • Se tomen acciones que te lleven de nuevo al camino cuando sea necesario.

Wickman llama al pulso de la reunión el latido de corazón de tu empresa.

Las reuniones son una pérdida de tiempo cuando se realizan pobremente. Pero cuando son bien realizas cosas mágicas suceden

Por ejemplo:

  • Si el trabajo es asignado para ser revisado en una reuni√≥n,
  • M√°gicamente se realiza correctamente antes de aquella regi√≥n,
  • Por lo tanto, cuanto m√°s reuniones tengas, m√°s sera el trabajo que se har√°.

Existen dos tipos de reuniones:

  1. Reuniones Trimestrales, y
  2. Reuniones Semanales.

Reuniones trimestrales

La primera clase de reuniones que har√°s son trimestrales.

Aquí:

  • Revisas tu progreso en base a tu visi√≥n,
  • Estableces tus prioridades (Rocas) para el pr√≥ximo trimestre (La mayor√≠a de las empresas encuentran entre 10 a 20 cosas que les gustar√≠a resolver)¬†
  • Debe esculpir esa lista entre 3 a 7, y
  • Asegurar que con las que terminas sean las que debes resolver para alcanzar tu visi√≥n.

Luego:

  • Establece fechas para cuando cada uno de las Rocas sean vencidas,
  • Esto t√≠picamente ser√° al final de trimestre,
  • Aseg√ļrate de que cada Roca pertenezca a una persona,
  • Cada persona en el equipo de liderazgo crea su propia lista de entre¬†3 a 7 rocas para el trimestre,
  • Comparte las rocas de la empresa con toda la organizaci√≥n, y
  • Haz que cada departamento siga el mismo procedimiento como el equipo de liderazgo.

Reuniones semanales 

El segundo tipo de reunión que harás es el semanal.

Esto har√° que:

  • La gente est√© concentrada, y
  • Garantiza que se cumplan las prioridades trimestrales.

Estas reuniones se denominan reuniones de Nivel 10 y siguen un organigrama específico:

  • Una transici√≥n para comenzar cada reuni√≥n con buenas noticias (5 minutos),
  • Una revisi√≥n del cuadro de mando. los n√ļmeros que est√°n fuera de camino presionan los temas de la reuni√≥n. (5 minutos),
  • Una revisi√≥n de la roca donde todos repostan una roca fuera y dentro del camino Las rocas fuera del camino son dejadas a los asuntos parte de la reuni√≥n (5 minutos), y
  • T√≠tulos son las novedades de los clientes y empleados buenas y malas (5 minutos).

Adem√°s:

  • Revisi√≥n de la lista de tareas pendientes son los asuntos que los miembros del equipo se comprometieron a hacer para esta semana (5 minutos),
  • Lista de Asuntos es donde resuelves los asuntos de presi√≥n en una semana promedio tendr√°s entre 5 a 15 asuntos en la lista. Determina cuales son los 3 prioritarios y comienza proces√°ndolos all√≠. Trabaja el asunto primero hasta que termines. Luego sigue con el pr√≥ximo y contin√ļa hasta que alcances los 60 minutos de este paso, y
  • Conclusi√≥n que es donde enmarcamos la reuni√≥n y aseguras que no hay cabo suelto.

Recuerda que aprendiendo estos secretos fortalecer√°s los seis componentes clave de tu negocio y descubrir√°s una forma sencilla pero poderosa para dirigir tu empresa que te dar√° un mayor crecimiento para luego poder disfrutar todo lo logrado. Comienza ahora.

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Transcripci√≥n del video ‚ƮԳŹ

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