Cómo recuperar una contraseña olvidada?

Qué ocurre al solicitar una nueva contraseña?

El proceso envía instrucciones al correo asociado con el nombre de usuario. No revela la contraseña anterior.

La recuperación depende de acceso al correo y de políticas de seguridad. Soporte no debe pedir la contraseña completa.

Qué revisamos antes de comenzar?

Confirmamos la dirección de acceso, revisamos conexión y usamos únicamente la página oficial. Preparamos un dispositivo seguro.

Cómo recuperamos el acceso?

Paso 1. Abrimos la página de inicio

Ingresamos a la dirección oficial de la empresa.

Paso 2. Elegimos Olvidó la contraseña

Usamos el enlace debajo de Iniciar sesión.

Paso 3. Ingresamos el nombre de usuario

Normalmente tiene formato de correo, aunque puede no coincidir con el buzón actual.

Paso 4. Revisamos el correo

Buscamos el mensaje, spam y remitente antes de abrir.

Paso 5. Seguimos el enlace

Definimos una contraseña conforme a la política.

Paso 6. Iniciamos sesión y verificamos

Comprobamos acceso y actividad reciente cuando está disponible.

Qué comprobamos al terminar?

Confirmamos que la nueva clave funcione y cerramos sesiones o notificamos actividad sospechosa si corresponde.

Qué práctica mejora el resultado?

Usamos un gestor de contraseñas y autenticación multifactor. Mantenemos actualizado el correo de recuperación.

Qué errores conviene evitar?

No compartimos enlaces ni códigos, no reutilizamos claves y no ingresamos datos desde mensajes sospechosos.

Cómo continuamos?

Consulta Plataforma EGA Futura y Seguridad de la Plataforma EGA Futura para ampliar este procedimiento.

Cuándo escalamos el caso?

Contactamos a la persona administradora cuando el nombre de usuario no es reconocido, el correo de recuperación ya no está disponible o el acceso permanece bloqueado. Informamos el mensaje observado y la hora del intento, pero nunca enviamos contraseñas, códigos de verificación ni enlaces privados.

Si tu empresa está evaluando EGA Futura ERP para reemplazar las planillas y los sistemas sueltos con una sola base de datos, agenda una demo: dura 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de contraseña

Estas son las dudas que aparecen cuando alguien no puede entrar.

El nombre de usuario siempre es el correo actual?

No necesariamente; confirmamos con administración.

Qué hacemos si no llega el mensaje?

Revisamos spam, escritura y contactamos soporte.

Soporte puede ver la contraseña?

No debería pedirla ni conocerla.

La clave distingue mayúsculas?

Sí, según las políticas aplicadas.

[00:00:00.000]
Quienes hayan perdido u olvidado la contraseña de acceso a la Plataforma EGA Futura tienen una manera simple de poder resolverlo.

[00:00:16.700]
Lo primero que ustedes tienen que tener en cuenta es que en la ventana de ingreso en el ángulo inferior derecho, nosotros incluimos un sistema de ayuda que los va a guiar en caso de que no la puedan encontrar. Con información como ésta, por ejemplo.

[00:00:38.100]
Concretamente lo que ustedes tienen que hacer es: Debajo del botón Iniciar sesión hay un link que dice ¿Olvidó la contraseña?.

[00:00:49.300]
Hacemos clic en ese lugar e ingresamos la dirección de correo electrónico que nosotros utilizamos para acceder a la plataforma.

[00:01:00.800]
Una vez que tenemos la dirección ingresada, hacemos clic en Continuar y lo que tenemos a continuación es que el sistema nos va a enviar un correo electrónico a nuestra casilla de mail con un link para volver a crearla.

[00:01:26.600]
Es todo automático. Esto lo pueden hacer un sábado a las 4 de la mañana, un domingo, un miércoles, un lunes, en cualquier horario sin que ustedes tengan que contactar al área de soporte de EGA Futura, es automático, funciona siempre.

[00:01:42.100]
Recomiendo muchísimo buscar un correo electrónico que diga EGA Futura y si no lo encuentran fácilmente que hagan una búsqueda dentro de la casilla de mail y que también chequeen Papelera de reciclaje y Spam porque a veces este tipo de correos automáticos puede aterrizar directamente en alguna de esas carpetas.

[00:02:07.000]
Ustedes solos van a poder crear una nueva contraseña para volver a ingresar a la plataforma. Por supuesto que también pueden contactarse con el área de soporte técnico de EGA Futura por correo electrónico y solicitar un reseteo manual.

[00:02:28.600]
Tengan en cuenta que esa opción no es inmediata, por lo tanto, la recomendación es siempre utilizar la opción que les acabo de mostrar en este momento y aquellos que quieran cambiar la contraseña por una nueva y tienen acceso a la plataforma, debajo de la descripción de este vídeo van a encontrar un link a otro tutorial con las instrucciones para poder hacerlo.