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Es muy importante desplegar una estrategia de implementación de Chatter.
En esta unidad vamos a descubrir de qué se trata un desarrollo de estrategia.
Para esos fines vamos a aprender todo lo necesario sobre diseño de estrategia y luego podremos:
Empecemos por recordar que Chatter es el componente vital de EGA Futura Habitat y de toda la Plataforma para hacer del trabajo colaborativo la base para el éxito a la hora de conquistar las metas de toda la organización.
EGA Futura Habitat es la red social de la plataforma EGA Futura y cuenta con múltiples herramientas.
Estas herramientas son como instrumentos musicales que trabajan comunicándose eficientemente y así brindan la funcionalidad necesaria para que una organización sobresalga como una orquesta sinfónica dirigida magistralmente.
Orquesta que para sonar de forma excelente debe ser dirigida:
Dirigir la orquesta es un trabajo reservado para la alta gerencia y requiere de un alto nivel de compromiso en la etapa inicial del diseño de la estrategia.
Los equipos más exitosos delinean sus metas en respuesta a una demanda u oportunidad que aparece en el camino, generalmente a instancias de la gerencia de mayor rango. (Jon R. Katzenbach. )
Una vez conquistado este desafío se simplificará al máximo el día a día cuando toda la organización esté comprometida sabiendo que la música que logran trabajando en equipo es lo más elevado en su género.
Chatter es la herramienta que le da vida y vincula la funcionalidad de toda la red haciendo del trabajo colaborativo, la forma habitual de manejarse a través de todas las aplicaciones de la Plataforma EGA Futura.
Esta nueva forma de comunicarse que incluye niveles y ámbitos de colaboración, necesita ser pensada desde el principio.
El diseño inicial es la base para poder desplegar una estrategia de comunicación para lograr máxima productividad de las interacciones y mayor beneficio para la organización.
La funcionalidad de Chatter es muy intuitiva, esta facilidad de uso es un alivio a la hora de aumentar la tasa de adopción de la herramienta.
Por el mismo motivo no hará falta convocar sesiones de capacitación para usuarios, entonces esta necesidad afortunadamente es un pendiente menos y no hará falta tenerlo en cuenta en el diseño de la estrategia de implementación.
Para usuarios habituales de redes sociales seguramente será natural adoptar la funcionalidad de Chatter.
Si hasta el momento no hemos usado herramienta de colaboración social en la compañía, deberemos invertir algún tiempo en preparar a los integrantes de la organización para iniciar una nueva forma de comunicación.
En algunos casos incorporar un nuevo estilo de interacción como el que aporta Chatter puede representar un cambio cultural y será necesario contar con campeones de EGA Futura Habitat en todos los niveles de la organización para garantizar el éxito de la implementación.
Los campeones son superusuarios, a nivel manejo de las herramientas son ágiles, atentos, ingeniosos, especializados y sobre todas las cualidades son personas entusiasmadas con EGA Futura Habitat.
Los Campeones de Habitat ofrecen habitual y regularmente sus recomendaciones para mejorar la aplicación y sus herramientas.
Hay tres tipos de campeones, cada uno desempeñará un rol específico.
Estos tres roles forman el equipo de campeones.
Dependiendo del tamaño de la organización, cada área donde se implemente Habitat tendrá su propio equipo de campeones.
Los tres roles son necesarios y son:
Según el tamaño de nuestra compañía también una sola persona puede desempeñar las funciones de los tres roles.
Desarrollaremos las características de cada uno de estos tres roles luego de que conozcamos:
Todo esto que mencionamos es justo lo que vamos a aprender a continuación.
En el caso de muchas compañías, Chatter representa un cambio cultural y se necesitan campeones en todos los niveles de la organización para garantizar el éxito.
La creación y ejecución de un plan de implementación es clave para la adopción.
Independientemente de lo que hagamos, no podemos omitir estos pasos.
Desarrollemos cada uno de estos pasos.
Recordemos que necesitamos elegir un campeón para cada uno de los tres roles.
Vamos a describir cómo seleccionar a los mejores y la forma de trabajo que vamos desarrollar con cada campeón.
Paso a paso:
Paso a paso:
Paso a paso:
Paso a paso:
Junto con la información aportada por nuestro campeón debemos revisar nuestro plan de implementación original.
Deberemos decidir las etapas y sectores por donde conviene comenzar dependiendo de las prioridades.
Siempre es mejor comenzar e ir cosechando sugerencias para mejoras que podrán ser implementadas en las siguientes etapas.
Entonces no necesitamos demorar la implementación si algunas funciones no se manejan a la perfección.
Como estuvimos viendo con anterioridad vamos a necesitar tres roles.
Dependiendo del tamaño de nuestra compañía:
Los roles son:
Patrocinador Ejecutivo, Evangelizador y Community Manager.
Veamos en la siguiente imagen cómo se relacionan los tres roles de campeones:
En cada organización necesitaremos como mínimo un ejecutivo identificado como el patrocinador.
El patrocinador debe estar totalmente convencido del poder de la colaboración social a través de la participación en la red social de la empresa.
Quien asuma este rol debe estar dispuesto a invertir parte de su tiempo para convertir la colaboración de Chatter en un éxito.
Nuestro patrocinador ejecutivo deberá publicar activamente en Habitat, para que de esta forma otros sigan su ejemplo.
Pero tal como suponemos, seguramente nuestro ejecutivo suela tener su agenda completa.
Entonces la sugerencia para el patrocinador ejecutivo es que realice una publicación al día.
Esta frecuencia que proponemos es un objetivo alcanzable y un excelente ejemplo para que sigan todos los demás en la compañía.
Chatter es la herramienta ideal para aquellas personas que necesitarían estar en varios lugares al mismo tiempo, teniendo una comunicación con uno y con otro para llevar el trabajo adelante de la mejor forma.
Ahora con Chatter solamente hay que realizar una publicación de una forma acertada para comunicarse efectivamente con las personas deseadas, conseguir feedback esperado y los resultados que necesitamos.
Los evangelizadores serán esas personas de nuestra organización que además de contar con conocimientos destacados para manejar herramientas tecnológicas también tienen facilidad para la colaboración social y se sienten muy cómodos en ese rol.
El rol tiene que estar asignado de forma específica para que todos en la compañía sepan quiénes son estos colaboradores que estarán al servicio de los compañeros para incorporar el uso de Chatter a la vida cotidiana.
Los evangelizadores son quienes ayudan a los demás compañeros:
Debemos solicitar claramente la colaboración de los evangelizadores en todo lo que implica ese rol para garantizar el éxito de la implementación de Chatter.
Este rol también debe ser ocupado por un campeón, el trabajo que debe desempeñar es el de gestor de la comunidad.
Qué significa ser el Gestor de la comunidad?
Para asegurarnos el éxito en la implementación de Chatter, necesitamos que los contenidos sean excelentes.
Para que la herramienta funcione tal como fue pensada para optimizar tiempo, recursos y logre mejorar el rendimiento de toda la organización desplegando la cultura del trabajo colaborativo debemos ser conscientes del valor inmenso de la comunidad.
Para alcanzar estos fines necesitamos a un Community Manager que seleccione y organice contenido de calidad en las publicaciones.
El gestor de la comunidad también debe promover la participación de los usuarios.
Para dar solamente algunos ejemplos de contenido relevante podemos mencionar:
El community manager tendrá que desarrollar también las siguientes tareas:
Para que los roles sean funcionales necesitamos que los campeones sean reconocidos públicamente.
Es de vital importancia ya que, con la presentación formal del equipo, se dará la valor a su categoría de liderazgo colaborativo tan necesario.
De la misma manera se darán a conocer sus funciones según cada rol.
Una idea para promocionar la visibilidad es crear para los campeones fotos de perfil especiales con algún icono o marca de colaboración social o destacando su rol para ser reconocidos.
Si creamos fotos para el Patrocinador ejecutivo, Community Manager Gestor de comunidad y Evangelizadores todos sabrán reconocer mirando su foto de perfil quiénes pertenecen al equipo de adopción de Chatter.
En la siguiente ilustración podemos apreciar cómo se centralizan las comunicaciones de forma que, entre otros múltiples beneficios, ya no se eliminarán por accidente archivos ni historiales, y todas las referencias necesarias estarán vinculadas a los diversos elementos y usuarios de la Plataforma.
Si tu empresa está evaluando EGA Futura ERP para reemplazar las planillas y los sistemas sueltos con una sola base de datos, agenda una demo: dura 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Estas dudas suelen aparecer cuando empezamos a armar el equipo de campeones y el plan de implementación de Chatter en tu empresa.
No. La funcionalidad de Chatter es muy intuitiva, así que no hará falta convocar sesiones de capacitación ni tenerlo en cuenta en el diseño de la estrategia. Sí conviene invertir algún tiempo en preparar a la organización cuando nunca usó una herramienta de colaboración social.
Sí, según el tamaño de tu empresa una sola persona puede desempeñar las funciones de los tres roles. En organizaciones más grandes habrá varios equipos de tres campeones distribuidos en las distintas áreas o departamentos.
La sugerencia es que realice una publicación al día. Es un objetivo alcanzable y un excelente ejemplo para que sigan todos los demás en la compañía.
El evangelizador ayuda a los compañeros respondiendo preguntas, animando a quienes no se atreven a publicar, creando y gestionando grupos y organizando contenidos. El community manager selecciona y organiza contenido de calidad, promueve la participación, mide los resultados y trabaja con los evangelizadores en programas de adopción.
No. Siempre es mejor comenzar e ir cosechando sugerencias para las siguientes etapas, por lo que no necesitamos demorar la implementación si algunas funciones todavía no se manejan a la perfección.
Presentamos formalmente al equipo y damos a conocer las funciones de cada rol. Una idea es crear para los campeones fotos de perfil especiales con algún icono o marca que destaque su rol.
Recorremos cómo se organiza la Plataforma EGA Futura: sus aplicaciones, la navegación, los registros, la búsqueda y los controles de acceso.
Recorremos EGA Futura Habitat, su interfaz y las funciones utilizadas para colaborar mediante publicaciones, grupos y conversaciones con contexto empresarial.
En este tutorial vamos a aprender qué es una Pregunta de Chatter y también cómo podemos crear una Pregunta.
Creamos un grupo de trabajo en equipo dentro de EGA Futura Habitat, y definimos quiénes lo integran y cómo se conversa ahí adentro.
Recorremos las distintas formas de entrar a Chatter desde cualquier lugar de la plataforma donde estemos trabajando.
Mencionamos personas o grupos en publicaciones y comentarios de Chatter, para dirigir su atención y dejar la conversación en el contexto correcto.
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