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Tutoriales actualizados
Para que la implementación de la red social empresarial de EGA Futura sea una experiencia motivadora y exitosa necesitamos desarrollar un plan de comunicación consistente.
Para que los usuarios de la Plataforma sientan el entusiasmo de participar deben visualizar los beneficios del uso de la herramienta.
Armemos un plan con variadas estrategias para animar a nuestros usuarios a que conozcan Chatter y se interesen por los avances de la implementación.
Sin duda debemos realizar una comunicación rimbombante sobre el lanzamiento de Habitat.
Será motivo de gran alegría si decoramos el salón con guirnaldas y globos para destacar el clima de festejo y como tal no podrán faltar algunas delicias y bebidas para compartir.
Si convertimos el lanzamiento de Habitat en un acontecimiento para nuestra organización vamos a lograr que el entusiasmo y el clima festivo creen grandes expectativas en todos los miembros de la compañía.
Es un acontecimiento relevante!
Conozcamos algunos métodos.
Es el método más veloz, barato y eficaz.
Llega a todos estén donde estén.
Puede contener vínculos a recursos que permitan adicionar información.
Puede contener un video.
Promocionemos el lanzamiento de Chatter mediante el envío de correos electrónicos con videos con material como un trailer de película que muestre con atractivo despliegue visual los avances de lo que será la implementación de la nueva herramienta en nuestra compañía.
Es una forma convincente de generar interés.
Un video donde un ejecutivo nos invite a usar las nuevas herramientas, dará una confirmación a nuestros nuevos usuarios que el incentivo para la adopción y la puesta en marcha viene directo de los altos mandos de la compañía.
Recibir un mensaje de apoyo directo de la gerencia aporta un plus de entusiasmo!
Demos una fiesta en la oficina,
Incluyamos el anuncio en una reunión de la compañía, ya sea por videoconferencia o en persona.
Si logramos sincronizarlo con un evento importante de la organización, como cuando se realiza el lanzamiento de la temporada de ventas, podremos beneficiarnos de ese interés generado para fomentar la adopción y promocionando exitosos casos de uso.
Podemos facilitar la promoción y explicación de Chatter a nuestros usuarios de una forma lúdica.
Por ejemplo podemos realizar la instalación de un pequeño escenario o rincón temático decorado referente al lanzamiento de Habitat.
Agreguemos una barra de refrescos también decorada.
Pongamos unasguirnaldas, banderines, cartelitos con iconos de la aplicación, collares de flores, gorras con leyendas y personajes de Habitat, Chatter, de nuestro Waffle iniciador de aplicación.
Y ahora sí, jugando jugando demos la bienvenida al día de la fotografía!
Toda la escena que hemos preparado para la sesión fotográfica brindará momentos de entretenimiento durante todo un día para que los empleados se diviertan, tomen sus fotos y luego puedan compartir sus imágenes.
Una sugerencia genial es animar a los participantes a que usen la mejor de sus fotografías como foto de perfil de usuario en la plataforma.
Indiquemos con toda claridad a nuestros usuarios que nuestra compañía empezará a desplegar sus actividades en la Plataforma EGA Futura.
Expliquemos a todos los usuarios de nuestra organización con un lenguaje sencillo y concreto, de qué se trata la plataforma, las aplicaciones que incluye y para qué sirven.
Para esas explicaciones podremos valernos de la documentación que provee EGA Futura para la comunicación inicial.
La comunicación no debe contener ningún lenguaje de jerga, siglas, terminología académica ni tecnológica que puedan representar una barrera para la comprensión de la herramienta.
Las encuestas informan que gran parte de los ejecutivos de cuentas o representantes de ventas no conocen el término CRM aun habiendo usado un sistema CRM con anterioridad.
Por ejemplo, en simples palabras, la descripción de la plataforma podría ser: Es un sistema que mantiene centralizada la información de nuestros clientes, de tal forma que en la empresa podamos gestionar el contacto con nuestros clientes teniendo a la vista el historial completo de actividades y comunicaciones realizada con cada uno de ellos.
En qué nos va a ayudar la Plataforma EGA Futura para ser mejores en el trabajo cotidiano?
Sin dudarlo debemos enumerar una buena lista de beneficios.
Promocionemos las capacitaciones en vivo, con lugar, día y hora de asistencia.
Habilitemos simple acceso a todo el material documentado.
Brindemos inmediatamente los vínculos a los recursos disponibles.
Material escrito, cursos, videos todo debe ser plenamente accesible desde cualquier dispositivo móvil y los links deben estar al alcance de la mano ahora mismo.
Tal como hemos mencionado será de gran impacto recibir un mensaje de apoyo en video de algún referente delos líderes dela compañía.
La entusiasta motivación directa del responsable de la gerencia de ventas o de algún director, va a poner los motores en marcha.
Una nota del gerente general destacando la importancia del uso de la Plataforma y la confianza que toda la organización tiene depositada en la implementación exitosa de Habitat y todas las herramientas y aplicaciones de EGA Futura será un incentivo irresistible.
Todos los colaboradores, los campeones de cada rol, han detectado durante los períodos de capacitación inicial los beneficios concretos de usar las herramientas de la plataforma para solucionar problemas reales del trabajo cotidiano.
Es importante que cada uno de estos integrantes de los diversos equipos, comuniquen y compartan los casos de uso que han identificado.
Será mucho más agradable escuchar historias reales de nuestra compañía y será más fácil comprender los beneficios cuando se usan ejemplos concretos de problema y su solución, que otras explicaciones técnicas.
Debemos elegir la fecha más conveniente para el lanzamiento y para todas las comunicaciones:
Debemos hacer una comunicación escalonada, es decir por etapas.
Todas las etapas deben estar planificadas de antemano.
La fecha del lanzamiento debe estar establecida ya partir de allí, debemos estructurar la programación del calendario para la comunicación escalonada previa al lanzamiento.
Podría ser une muy buena práctica al principio activar Chatter luego del horario de trabajo para iniciar las interacciones de período inicial.
Chatter es una herramienta totalmente intuitiva para todo usuario de redes sociales.
Habitualmente requiere mínima capacitación para ser un usuario activo.
Establecer el protocolo para el uso de Chatter ayudará a nuestros usuarios a mantenerse al día y maximizar el valor de Chatter.
Será imprescindible que establezcamos desde el principio una serie de buenas prácticas para el uso de Habitat,tema que nos vamos a encargar de desarrollar en detalle en otros capítulos más adelante en esta capacitación.
El protocolo debe contener desde las normas básicas de comportamiento, reglas que parecerán muy obvias tal vez pero no por eso deben dejar de ser mencionadas para la buena convivencia en la red social.
Si bien la intuición y el uso diario de redes sociales pueden ayudarnos a manejarnos bien en Chatter, no debemos omitir detalles.
Si elaboramos un listado de buenas prácticas para conseguir la eficiencia en la comunicación será de gran utilidad tanto para el que recién inicia como para el usuario experto.
Publiquemos la lista en una ubicación pública como por ejemplo en un grupo público para toda la empresa.
Compartamos la lista con todos los usuarios.
A modo de ejemplo vamos a considerar las siguientes buenas prácticas referentes a la @menciones en Chatter
Por qué poner menciones en un comentario y no en la publicación principal es una buena práctica?
Esto evita que personas o algún grupo mencionados reciban notificaciones reiteradas cada vez que se producen interacciones en la publicación.
Cuando compartimos una publicación, la publicación se comparte, pero los comentarios no.
No tengamos miedo de volvernos una molestia para los mencionados ya que, si ponemos @menciones solamente en los comentarios no se envían notificaciones indeseadas a ellos cuando compartimos la publicación.
Si bien podemos mencionar cada vez que lo deseemos o convertir cada nombre que escribamos en una publicación en una mención tengamos en cuenta lo siguiente:
No todos los que @mencionemos en una publicación o comentario podrán visualizar la misma.
Y tampoco las @menciones quedarán restringidas exclusivamente a los mencionados o a los dueños del perfil o del grupo.
Podremos mencionar a cualquiera que tenga acceso al perfil de dicha persona.
Podremos mencionar a cualquiera que tenga acceso a ese grupo público.
Podremos mencionar a los miembros de ese grupo solamente pero debemos saber que las personas que cuentan con privilegios suficientes para acceder a ese grupo, como son quienes tienen derechos de modificación o de administración de grupos invisibles o sin registrar, también podrán ver esas publicaciones o comentarios.
Podremos mencionar a cualquiera que tenga acceso a ese registro.
Aprenderemos muchas buenas prácticas y sugerencias a lo largo de las unidades de capacitación de Habitat.
Animemos a los patrocinadores ejecutivos y a los directivos de la organización a dar el buen ejemplo como usuarios pioneros.
No descuidemos los detalles, pidamos al community manager o gestor de la comunidad que identifique a los usuarios que necesitan asesoramiento personalizado.
Si tu empresa está evaluando EGA Futura ERP para reemplazar las planillas y los sistemas sueltos con una sola base de datos, agenda una demo: dura 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Estas son las dudas que aparecen al planificar el lanzamiento y al redactar las primeras menciones en las publicaciones de tu empresa.
Evitamos la temporada alta, el último día del mes o el día de cierre de ventas, los períodos de vacaciones o cercanías de feriados, y también los viernes. La comunicación debe ser escalonada, con todas las etapas planificadas de antemano a partir de la fecha de lanzamiento.
Cuando compartimos una publicación se comparte la publicación, pero no los comentarios. Si las menciones están solo en los comentarios, los mencionados no reciben notificaciones reiteradas cada vez que se comparte la publicación o se producen interacciones en ella.
Solamente a los miembros de ese grupo. Sin embargo, quienes tienen derechos de modificación o de administración de grupos invisibles o sin registrar también podrán ver esas publicaciones o comentarios.
Cada mención desencadena una notificación a esa persona o grupo, así que colmaremos de notificaciones a los mencionados y dejarán de prestar importancia a nuestras publicaciones o las silenciarán. Es mejor ser precisos y mencionar cuando es estrictamente necesario o buscamos una repercusión positiva.
En una ubicación pública, por ejemplo en un grupo público para toda la empresa, y la compartimos con todos los usuarios.
Con un lenguaje sencillo y concreto, sin jerga, siglas ni terminología académica o tecnológica. Por ejemplo, como un sistema que mantiene centralizada la información de los clientes para gestionar el contacto con ellos teniendo a la vista el historial completo de actividades y comunicaciones.
Ventas, compras, inventario, finanzas y equipo, con la información al día y disponible desde cualquier dispositivo. Funciona en la nube, así que no hay servidores que mantener.
Quiero llevar mi Empresa a la Nube
