Actualizado en
2020
PyMEs: Cómo lograr que tus Clientes hagan Marketing Gratis para tu Empresa
“No vas a creer lo que hicieron!”
“El servicio al cliente fue tan bueno que incluso...”
“Debo contarte algo espectacular sobre...”
Siempre queremos escuchar buenos mensajes, elogios y referencias sobre nuestra empresa para poder ser exitosos.
The Referral Engine, el libro escrito por John Jantsch ofrece un enfoque sistemático profundo para lograr esto, y desde EGA Futura hoy te mostramos los principales conceptos para que puedas aplicarlos rápida y fácilmente a tu empresa.
Observa tres realidades diferentes respecto a las referencias, y ciertos comportamientos.
Clasificamos y mencionamos a otras empresas, productos y servicios como una forma de supervivencia.
Recomendamos para conectarnos con otras personas, para construir nuestra propia forma de moneda social.
Y si haces algo para mí, estoy implícitamente obligado a hacer algo por ti.
Cuando estás haciendo una recomendación, estás poniendo la confianza que has establecido con el receptor en préstamo a la otra persona o empresa que está siendo recomendada.
La gente no se emociona o apasiona sobre:
Como Seth Godin ha dicho siempre:
Si el mercado no está hablando de ti, hay una razón: la razón es que eres aburrido
Para crear una empresa, territorio o práctica basada en primera medida sobre recomendaciones, debes primero:
Anota esta frase:
Tus empleados probablemente traten a tus clientes, del mismo modo que tu tratas a tus empleados.
Digamos la verdad: Las empresas no son muy capaces de hacer conexiones emocionales.
El entrenamiento regular e institucionalizado, es el elemento central de los negocios recomendados ampliamente.
Esto comienza con un entrenamiento en las rutinas diarias y procesos requeridos para completar las funciones de trabajo comunes, pero es mucho más profundo también.
Tiene sentido cuando se trata de crear embajadores de tu empresa, enseñar a cada nuevo empleado todo lo que puedas sobre:
Las empresas inteligentes se aseguran de que cada empleado entienda cómo:
La vieja era de los cuatro P del marketing:
Ha dado lugar a la era del cliente.
En la era del cliente las cuatro C son la clave al éxito de los negocios:
El contenido auténtico que educa, o es de otra manera visto como valorable al cliente es la nueva moneda corriente del marketing.
Los clientes han recibido cantidades de mensajes de marketing que los invitaban a hacerlos comprar.
La solución es dar contenido que el cliente valore y desee
La habilidad de posicionar información dentro del contexto de la vida de un potencial cliente, se ha transformado en la táctica de marketing central.
Los negocios más notables parecen:
Esa misma tecnología que posibilita que la gente se conecte más profundamente cuando y donde ellos elijan.
En este mundo conectado, la comunidad es libre de formarse sobre ideas compartidas, intereses comunes y relaciones estratégicas no unidas por la distancia.
Debido a la facilidad de acceso a las herramientas online, cualquiera incluyendo nuestros potenciales clientes, clientes, socios, proveedores, mentores e incluso competidores pueden formar comunidades para:
Los negocios exitosos se encuentran dentro de uno de estos dos grupos:
1. Los negocios que confían en la evolución del marketing conducida por la red social como:
2. Los negocios fuera de la web como:
Ambos modelos son maneras efectivas de construir un negocio, y dependiendo de la industria en la que te encuentres, puede ser exactamente el enfoque que hayas tomado para hacer crecer tu empresa
Sin embargo, es peligroso confiar solamente en una o en la otra.
Los negocios que crean el mayor de los murmullos parecen tener un don en:
La tecnología es utilizada como una manera de crear redes más grandes, interactuar en modos que sean los más convenientes para el cliente, e involucrar a los clientes con más frecuencia.
Existen siete etapas de desarrollo de recomendación y puntos de contacto, correspondientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Esta es la introducción inicial de tu empresa y mientras es comúnmente transmitida a través de tus mensajes de publicidad, es también el punto en el cual el potencial cliente recomendado te descubre.
Cuando un potencial cliente está listo para aprender más, te estás acercando a la barrera de la confianza.
¿Qué clase de oportunidades educativas puedes ofrecer?
Tales como:
Un buen ejemplo para tu empresa, es todo lo que desde EGA Futura ofrecemos desde aquí, aquí y aquí.
Una vez que un potencial cliente tiene conocimiento de tu empresa, puede y debe ser conducido a conocer un poco más, para ver qué hay detrás de los anuncios.
Una de las mejores formas de garantizar que cada relación con el cliente evolucione a una relación de referencia es crear un modo, en el cual, tus clientes puedan probar tu negocio y, a cambio de eso, darle a tu empresa la oportunidad de probar al cliente.
Puedes brindarle a tu cliente la posibilidad de probar tus productos o servicios, de una manera efectiva antes de hacer la compra mediante la utilización de:
Todos los elementos que determinan si eres valioso para ser recomendado o no según los ojos del cliente son:
En esta etapa, las expectativas son todo.
No importa que lo que pienses sea bueno o malo, si no es lo que el cliente esperaba, es él quien puede levantar bandera roja y decidir seguir o no con tu producto o servicio
El factor clave en crear las ventas repetidas, las ventas de productos expandidos, y lealtad a largo plazo es asegurarse que tus clientes están obteniendo el mejor valor posible de tus productos y servicios.
Con frecuencia, vendemos un producto o servicio y solo asumimos que nuestros clientes están recibiendo los resultados que ellos deseaban o que fueron prometidos.
Es fundamental que el proceso de cumplimiento al cliente también contenga un paso que te lleve a revisar y comprobar con tu cliente respecto al valor que ellos recibieron de tu producto o proyecto
Esta es una gran manera de corregir fallas en el servicio.
En esta etapa, debes centrar tu atención en facilitar que tus partidarios participen en tu empresa, se junten como una comunidad, y se conecten e intervengan en tu red.
Puedes crear:
Un sistema de referencia completamente desarrollado apunta a dos grupos de potenciales clientes distintos:
Mientras que muchas empresas se focalizan en la cantidad de esfuerzos de generación de referencias sobre clientes existentes, la oportunidad de referencia real sin explotar reside en los socios estratégicos.
Los socios son una parte esencial de la máquina de recomendaciones
La idea de asociarse con la empresa que tiene tu mismo objetivo de mercado como cliente no es nueva: y es más fácil de realizarlo ahora.
Mediante la utilización de la tecnología tales como la conferencia y transmisión de web en línea, puedes obtener el conocimiento y los recursos de un gran grupo de expertos y socios.
Este es un grupo de propietarios de negocios que comparten tu descripción de un cliente ideal. En otras palabras, las empresas que venden a tus clientes y a tus potenciales clientes.
Por lo general, esta red puede contar con un número mucho más grande de oportunidades de referencia:
Además, los miembros de la red de socios tienen una motivación mayor para actuar en tu representación.
Los socios estratégicos pueden encontrar que tiene sentido para ellos promocionar a tu empresa, o una solución como una forma de incrementar el valor de la relación que tienen con su base de clientes.
Cuando estas hablando con un cliente existente, el beneficio de una recomendación es la oportunidad para ayudar a aquella persona, ayudar a un amigo o aumentar el valor percibido con un colega
Pregúntate:
¿Cómo sería el recomendar tu empresa para hacer la vida de tu cliente mejor?
Esta es la manera correcta de pensar sobre tus recomendaciones. Hazlo y nunca tendrás miedo de preguntarle a un cliente nuevamente.
Transcurrimos la vida pensando que sabemos lo que el cliente valora de nuestra empresa, pero por lo general, no es lo que pensamos que es:
Pregúntate todo esto y encontraras la respuesta y la puerta a exitosas recomendaciones en el futuro.
¿Podrías imaginarte cómo sería tu cuenta bancaria si pudieras acelerar tu negocio, eliminar los errores tontos y sacar a los intermediarios durante cualquier transacción? Todo esto es posible utilizando una nueva tecnología que se encuentra disponible para tu empresa, a la cual verás crecer gracias a los beneficios que te dará, y a los futuros clientes que aumentarán.
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