Actualizado en
2020
PyMEs: Cómo lograr que tus Clientes hagan Marketing Gratis para tu Empresa
“No vas a creer lo que hicieron!”
“El servicio al cliente fue tan bueno que incluso...”
“Debo contarte algo espectacular sobre...”
Siempre queremos escuchar buenos mensajes y referencias sobre nuestra empresa para poder ser exitosos.
The Referral Engine por John Jantsch ofrece un enfoque sistemático profundo.
Observa tres realidades diferentes respecto a las refencias y ciertos comportamientos.
Clasificamos y mencionamos como una forma de supervivencia.
Recomendamos para conectarnos con otras personas, para construir nuestra propia forma de moneda social.
Y si haces algo para mí, estoy implícitamente obligado a hacer algo por ti.
Cuando estás haciendo una recomendación, estás poniendo la confianza que has establecido con el receptor en préstamo a la otra persona o empresa que está siendo recomendada.
La gente no se emociona o apasiona sobre:
Como Seth Godin ha dicho siempre:
Si el mercado no está hablando de ti, hay una razón: la razón es que eres aburrido.
Para crear una empresa, territorio o práctica basada en primera medida sobre recomendaciones, debes primero:
Tus empleados probablemente traten a tus clientes del mismo modo que tu tratas a tus empleados.
Digamos la verdad: Las empresas no son capaces de hacer conexiones emocionales.
El entrenamiento regular e institucionalizado es el elemento central de los negocios recomendados ampliamente.
Esto comienza con un entrenamiento en las rutinas diarias y procesos requeridos para completar las funciones de trabajo comunes, pero es mucho más profundo también.
Tiene sentido cuando se trata de crear embajadores de tu empresa, enseñar a cada nuevo empleado todo lo que puedas sobre:
Las empresas inteligentes se aseguran de que cada empleado entienda cómo:
La era de los cuatro C del marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción) ha dado lugar a la era del cliente.
En la era del cliente las 4 c son la clave al éxito de los negocios:
El contenido auténtico que educa o es de otra manera visto como valorable al cliente es la nueva moneda corriente del marketing.
Los clientes han recibido cantidades de mensajes de marketing que los invitaban a hacerlos comprar.
La solución es dar contenido que el cliente valore y desee
La habilidad de posicionar información dentro del contexto de la vida de un potencial cliente se ha transformado en la táctica de marketing central.
Los negocios más notables parecen:
Esa misma tecnología que permite a la gente que se conecte más profundamente cuando y donde ellos elijan.
En este mundo conectado, la comunidad es libre de formarse sobre ideas compartidas, intereses comunes y relaciones estratégicas no unidas por la distancia.
Debido a la facilidad de acceso a las herramientas online, cualquiera incluyendo nuestros potenciales clientes, clientes, socios, proveedores, mentores e incluso competidores pueden formar comunidades para:
Los negocios exitosos se encuentran dentro de uno de estos dos grupos:
1. Los negocios que confían en la evolución del marketing conducida por la red social como
2. Los negocios fuera de la web como:
Ambos modelos son maneras efectivas de construir un negocio, y dependiendo de la industria en la que te encuentres, puede ser exactamente el enfoque que hayas tomado para hacer crecer tu empresa.
Sin embargo es peligroso confiar solamente en una o en la otra.
Los negocios que crean el mayor de los murmullos parecen tener un don en:
La tecnología es utilizada como una manera de crear redes más grandes, interactuar en modos que sean los más convenientes para el cliente e involucrar a los clientes con más frecuencia.
Existen siete etapas de desarrollo de recomendación y puntos de contacto correspondientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Esta es la introducción inicial de tu empresa y mientras es comúnmente transmitida a través de tus mensajes de publicidad, es también el punto en el cual el potencial cliente recomendado te descubre.
Cuando un potencial cliente está listo para aprender más, te estás acercando a la barrera de la confianza.
¿Qué clase de oportunidades educativas puedes ofrecer? Tales como:
Una vez que un potencial cliente tiene conocimiento de tu empresa, puede y debe ser conducido a conocer un poco más, para ver qué hay detrás de los anuncios.
Una de las mejores formas de garantizar que cada relación con el cliente evolucione a una relación de referencia es crear un modo, en el cual, tus clientes puedan probar tu negocio y, a cambio de eso, darle a tu empresa la oportunidad de probar al cliente.
Puedes brindarle a tu cliente la posibilidad de rpobar tus productos o servicios, de una manera efectiva antes de hacer la compra mediante la utilización de:
Con esto, tu cliente podrá sentirse mucho más cómodo y podrás demostrarle lo que tu trabajo vale.
Todos los elementos que determinan si eres valioso para ser recomendado o no según los ojos del cliente son:
En esta etapa, las expectativas son todo.
No importa que lo que pienses sea bueno o malo, si no es lo que el cliente esperaba, es él quien puede levantar bandera roja y decidir seguir o no con tu producto o servicio
El factor clave en crear las ventas repetidas, las ventas de productos expandidos, y lealtad a largo plazo es asegurarse que tus clientes están obteniendo el mejor valor posible de tus productos y servicios.
Con frecuencia, vendemos un producto o servicio y solo asumimos que nuestros clientes están recibiendo los resultados que ellos deseaban o que fueron prometidos.
Es fundamental que el proceso de cumplimiento al cliente también contenga un paso que te lleve a revisar y comprobar con tu cliente respecto al valor que ellos recibieron de tu producto o proyecto
Esta es una gran manera de corregir fallas en el servicio.
En esta etapa, debes centrar tu atención en facilitar que tus partidarios participen en tu empresa, se junten como una comunidad, y se conecten e intervengan en tu red.
Puedes crear:
Un sistema de referencia completamente desarrollado apunta a dos grupos de potenciales clientes distintos:
Mientras que muchas empresas se focalizan en la cantidad de esfuerzos de generación de referencias sobre clientes existentes, la oportunidad de referencia real sin explotar reside en los socios estratégicos.
Los socios son una parte esencial de la máquina de recomendaciones
La idea de asociarse con la empresa que tiene tu mismo objetivo de mercado como cliente no es nueva: es más fácil de realizarlo ahora.
Mediante la utilización de la tecnología tales como la conferencia y transmisión de web en línea, puedes obtener el conocimiento y los recursos de un gran grupo de expertos y socios.
Este es un grupo de propietarios de negocios que comparten tu descripción de un cliente ideal. En otras palabras, las empresas que venden a tus clientes y a tus potenciales clientes.
Por lo general, esta red puede contar con un número mucho más grande de oportunidades de referencia. Además, los miembros de la red de socios tienen una motivación mayor para actuar en tu representación.
Los socios estratégicos pueden encontrar que tiene sentido para ellos promocionar a tu empresa o una solución como una forma de incrementar el valor de la relación que tienen con su base de clientes.
Cuando estas hablando con un cliente existente, el beneficio de una recomendación es la oportunidad para ayudar a aquella persona, ayudar a un amigo o aumentar el valor percibido con un colega.
Pregúntate: ¿cómo sería el recomendar tu empresa para hacer la vida de tu cliente mejor? Este es la manera correcta de pensar sobre tus recomendaciones. Hazlo y nunca tendrás miedo de preguntarle a un cliente nuevamente.
La próxima vez que alguien te llame y diga: “Mi amigo dijo que debía contactarme contigo,” inmediatamente llama a la fuente que hizo dicha recomendación y preguntales porque lo hicieron. Puedes tener una idea, pero las palabras reales, mientras la recuerden, son importantes.
Transcurrimos la vida pensando que sabemos lo que el cliente valora de nuestra empresa, pero, por lo general, no es lo que pensamos que es. ¿Qué es lo hace que nos recomiendes? ¿Qué es lo que hacemos que es único? ¿Qué es lo que la gente dice que te hace pensar lo que ellos cuentan de nosotros?
Pregúntate todo esto y encontraras la respuesta y la puerta a exitosas recomendaciones en el futuro.
El conflicto está en todos lados. Lo encontrarás en tu lugar de trabajo, en tu hogar e incluso en donde vives. El problema es que la mayoría de nosotros no tenemos idea de cómo resolverlo. Encuentra aquí el método y la solución que te ayudará a enfrentarte a los conflictos en tu trabajo o en tu vida desde otro enfoque, un enfoque nuevo que te llevará al éxito.
Para dejar de ser como una oveja y ante el deseo de hacer trabajo más innovador y emocionante, debes leer el siguiente artículo. En un mundo donde todos están ansiosos por conectarse entre sí, hay siempre una tribu de empleados, clientes, inversores o lectores que te están esperando a que los conectes y que los conduzcas a donde ellos quieren ir. Todos tenemos la oportunidad de liderar y hacer grandes cosas, y ahora lo vas a lograr.
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