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Un Producto de Ticket de servicio es el registro que indica qué productos intervienen en un ticket de atención: el equipo que el cliente reclama, el repuesto que se usó o el material que se entregó para resolverlo. El ticket cuenta el problema y su recorrido. Los productos del ticket dicen sobre qué cosas concretas se trabajó y en qué cantidad. Con ese dato cargado, la empresa puede ver qué productos generan más reclamos y qué consume la atención postventa.
Muchos reclamos tienen nombre y apellido de producto. No es lo mismo "el equipo no funciona" que "el modelo tal, número de serie tal, no enciende".
Ligar el ticket al producto permite contar los reclamos por modelo. Un producto que se repite en los tickets está diciendo algo sobre su calidad o su manual.
Cuando resolver un ticket consume piezas o insumos, registrarlos deja ver el costo real de la atención.
Un reemplazo, un accesorio o una pieza nueva también son productos que intervienen en el ticket.
Un mismo ticket puede involucrar varios productos. Por eso cada uno se registra como un renglón propio, con su cantidad.
El nombre del catálogo no siempre alcanza. Una línea de descripción permite anotar el estado en que llegó el equipo o qué se hizo con la pieza.
Con los productos de los tickets cargados se puede armar un ranking de productos con más reclamos y comparar el consumo de repuestos entre períodos.
En EGA Futura Service, que registra y resuelve los reclamos de tus clientes con ruta de estados y tablero Kanban, cada ticket puede llevar sus productos.
Abrimos el Ticket de servicio y agregamos los productos desde su Lista relacionada. Cada registro queda ligado a su ticket de forma obligatoria.
Elegimos el producto, cargamos la cantidad y, si hace falta, una descripción de la línea.
Un informe de productos de ticket agrupado por producto muestra qué artículos concentran la atención postventa.
Cruzado con el estado de los tickets, muestra si un producto con muchos reclamos se está resolviendo o se está acumulando.
Service separa el incidente del problema de fondo. Cuando un mismo producto aparece en muchos tickets, es la pista para abrir un problema que resuelva la causa.
Estas son las dudas que aparecen al empezar a registrar productos dentro de los tickets de atención.
Sí. Cada producto se carga como un registro propio dentro del mismo ticket, con su cantidad.
No. Hay tickets que no involucran ningún producto. Se cargan cuando el reclamo o la solución tienen que ver con artículos concretos.
Para anotar lo que el catálogo no dice: el estado del equipo, una observación técnica o qué se hizo con la pieza.
Con un informe de productos de ticket agrupado por producto y filtrado por período.
Sí, admite hasta dos decimales, lo que sirve para materiales que se miden en metros, litros o kilos.
Esta sección es para quien escribe requerimientos sobre el ERP y necesita nombrar los campos con precisión.
El objeto se llama EGAFutura__Ticket_servicio_Product_Line_Item__c.
| Campo | Tipo | Nota |
|---|---|---|
| Name | Numeración automática | Etiqueta EGA Futura ID |
| EGAFutura__Ticket_servicio__c | Lookup | Obligatorio, apunta a EGAFutura__Ticket_servicio__c |
| EGAFutura__Producto__c | Lookup | Apunta a Product2 |
| EGAFutura__Cantidad__c | Número(18, 2) | Cantidad del producto |
| EGAFutura__Line_Description__c | Área de texto | Etiqueta Descripción |
El objeto no guarda precio ni costo. Si tu empresa necesita valorizar los repuestos usados en cada ticket, el pedido es un campo de moneda nuevo y, si corresponde, una fórmula que lo tome del producto.
El producto no es obligatorio a nivel de base de datos. Si cada línea tiene que tener producto, el pedido es una regla de validación.
El nombre de API del campo de producto está en español (Producto__c) y el de la descripción en inglés (Line_Description__c). Conviene citarlos tal cual en los requerimientos para evitar confusiones.
Los términos del glosario que empiezan igual que este. Las demás letras se abren acá mismo, sin salir de la página.
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