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Chatter es la red social empresarial de la Plataforma EGA Futura, destinada a facilitar el trabajo colaborativo y la comunicación asincrónica en toda la organización. Esta red atraviesa la totalidad de la plataforma, se encuentra en todas las aplicaciones, está disponible también en la aplicación móvil. En Chatter las dos funciones básicas son realizar publicaciones y hacer comentarios sobre estas. Las publicaciones se pueden seguir como favoritas y compartir.
Las funciones básicas de Chatter son dos:
Tanto publicaciones como comentarios pueden ser señalados como Destacados, recibir Me gusta, marcarse como Favoritos, Compartir y otras interacciones.
Las funciones avanzadas brindan más posibilidades a las publicaciones y comentarios:
Chatter también se usa como pizarra donde se realizan los anuncios grupales o a toda la compañía, de la manera más simple y veloz.
En Chatter se pueden conformar grupos de trabajo públicos o privados con toda la funcionalidad de Chatter más la publicación de tipo Anuncio, con características de visibilidad útiles para los grupos.
Las publicaciones tienen estas tres posibilidades:
Estas posibilidades potencian la forma de comunicarse en la empresa y agilizan la transmisión de información.
También centralizan las comunicaciones provenientes de diversos dispositivos y usuarios, sin importar sus ubicaciones físicas.
Manteniendo la comunicación actualizada en tiempo real, Chatter aporta a la organización del día de trabajo las ventajas de la comunicación asincrónica.
Las actualizaciones de Chatter se agrupan en Noticias en tiempo real de Chatter.
Para no tener que desplazarse hasta EGA Futura Habitat cada vez que se quiere visualizar la actividad completa de Chatter, existe una página de Chatter que se puede agregar a la Barra de navegación de todas las aplicaciones de la plataforma.
Para agregar la pestaña Chatter se debe presionar el botón en forma de lápiz para poder editar la Barra de navegación.
Luego se agrega Chatter, o se modifica su posición en la barra para que quede visible.
Esta página de Chatter se muestra como una pestaña más, en la Barra de navegación de cada una de las aplicaciones de la plataforma, y editando la barra puede ubicarse en la posición preferida.
Como toda red social, tiene la función de comunicar a unos usuarios con otros, de forma privada o pública, dentro de toda la plataforma.
Cada usuario tiene un muro donde se visualizan las publicaciones que ha realizado.
Al acceder a la red social mediante la pestaña Chatter vemos:
El muro son las Noticias en tiempo real, donde las publicaciones se ordenan cronológicamente, con las más actuales en el sector superior.
En las Noticias en tiempo real el usuario hace las publicaciones, donde puede sumar a otros usuarios o grupos mencionándolos con la @mención de Chatter.
También se pueden hacer publicaciones en las Noticias en tiempo real de otras personas, publicando en sus perfiles de usuario.
Tal como en todas las redes sociales, a todas esas publicaciones a las que se tiene acceso es posible agregarles comentarios.
Las publicaciones también pueden ser compartidas presionando el botón Compartir.
Chatter permite el trabajo en equipo dando la posibilidad de formar grupos que incluyen distintos usuarios para desarrollar actividades en conjunto.
Chatter es la más potente de las redes sociales empresariales existentes en la nube.
Como tal, permite aplicar diversa funcionalidad en publicaciones o comentarios.
Desde lo más simple, como:
Hasta la funcionalidad más sofisticada, como:
De esta forma es fácil estar dialogando con un colega en Chatter y poder viajar de una aplicación a la otra simplemente dando clic en la información vinculada en una publicación.
Son dos funciones y las dos sirven para que una publicación se vuelva a encontrar después.
Todas las publicaciones pueden ser etiquetadas como Temas particulares, para su hallazgo rápido mediante búsquedas aplicando un hashtag o #Tema.
Este #Tema permite agrupar todas las publicaciones que contengan la misma etiqueta.
Grupos y usuarios pueden ser mencionados en publicaciones y comentarios, aplicando la función @mención de Chatter.
El grupo o persona mencionada recibirá una notificación de que alguien lo ha incluido en una publicación que seguramente será de su interés.
Se envían avisos cada vez que un usuario o participante de un grupo:
En esos casos recibirá notificaciones por correo electrónico, alarma y todas las formas de aviso que tenga activadas.
Eso depende de su preferencia en la configuración personalizada de notificaciones para Chatter.
Noticias en tiempo real es el muro de publicaciones.
Tiene un panel en forma de barra vertical ubicada sobre el borde izquierdo de la página de Chatter: es el menú de categorías de las Noticias en tiempo real.
Ese menú permite mantener centralizadas todas las actualizaciones de las publicaciones para cada usuario, sin necesidad de depender de las notificaciones.
Esta clase de comunicación asincrónica brinda la inmediatez de poner al alcance de colegas o grupos de trabajo las actualizaciones del avance de los proyectos en tiempo real.
Comunicación asincrónica: es aquella comunicación que se establece entre personas de manera diferida en el tiempo (Wikipedia)
La comunicación asincrónica da la posibilidad de conservar el estilo personal en la forma de trabajar.
Así cada uno organiza el tiempo de trabajo según la conveniencia personal y el rol que desempeña.
Noticias en tiempo real es un completo panel que da la posibilidad de tener a la vista toda la funcionalidad y actualizaciones al instante de Chatter:
Son grupos de registros de cualquier tipo armados por el usuario para poder darle seguimiento conjunto a sus actualizaciones.
Por ejemplo, se puede armar una transmisión que agrupe un Contacto, que sería el mecánico, y un Activo, el vehículo que debe ser reparado por ese mecánico.
A eso se suman una Tarea de Proyecto, la reparación mecánica del vehículo en cuestión, y un documento de Clarity con el instructivo de cómo enviar vehículos a reparación.
Tenemos un completo tutorial para aprender cómo armar una transmisión.
Cada vez que se ingrese a dicha transmisión se podrá ver de forma centralizada las noticias actualizadas sobre las últimas actividades relacionadas con esos registros.
Son las noticias y actualizaciones sobre los grupos que ha creado el usuario y a los que pertenece.
La mayoría de los registros de la plataforma tienen un sector o una sección destinada a la red social Chatter.
Ese sector o sección se denomina Componente Chatter.
En este componente se visualiza el muro de Chatter relacionado con ese registro.
Está disponible el campo para realizar publicaciones y comentarios con toda su funcionalidad.
Cada publicación que se realice desde el Componente Chatter que se encuentra dentro de ese registro quedará automáticamente vinculada a ese mismo registro.
Luego también se ve dentro de ese Componente Chatter toda la cronología de publicaciones que se han efectuado vinculando ese registro.
Da igual si fueron publicadas desde ese Componente Chatter que existe dentro del registro o desde cualquier aplicación o sector de la plataforma.
Aparecerá en la cronología del componente siempre que se haya vinculado la publicación de Chatter con este registro.
Tenemos un curso completo de Habitat para aprender a usar Chatter.
El hub de Trabajo en equipo ubica este concepto dentro de un proceso empresarial.
En Atención al Cliente para empresas medianas: Mesa de Ayuda, Tickets y Autoservicio bien hechos vemos cómo se aplica a decisiones y tareas concretas.
EGA Futura Habitat muestra cómo se refleja dentro de la Plataforma.
Y Base de datos de la Plataforma EGA Futura lo muestra desde otra parte del sistema.
Chatter vive tanto en la conversación general como dentro de cada registro, y esa doble presencia genera dudas. Vemos cuándo llega una notificación, qué es una transmisión y qué hace el Componente Chatter.
No, Chatter atraviesa toda la plataforma y está presente en todas las aplicaciones, incluida la aplicación móvil.
La página de Chatter además se puede agregar a la Barra de navegación de cualquier aplicación.
Cuando alguien menciona al usuario con una @mención, o cuando se escribe una publicación dirigida a su muro.
El canal del aviso depende de la configuración personalizada de notificaciones.
Un grupo de registros de cualquier tipo, armado por el usuario, para seguir en conjunto sus actualizaciones.
Por ejemplo un Contacto, un Activo, una Tarea de Proyecto y un documento de Clarity, todos reunidos en un mismo lugar.
Es el sector de Chatter que aparece dentro de la mayoría de los registros.
Toda publicación hecha desde ahí queda automáticamente vinculada a ese registro, y en su cronología se ven todas las publicaciones asociadas, sin importar desde dónde se hayan escrito.
Los términos del glosario que empiezan igual que este. Las demás letras se abren acá mismo, sin salir de la página.
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