👑 EGA Futura Service « Plataforma EGA Futura

A mediados de 2020 comenzamos a crear decenas y decenas de videos, tutoriales e instructivos, comenzando por las aplicaciones básicas como Habitat, 365, Clarity, Project, Gastos, People y Recruit.

En este momento estamos trabajando en nuevo material para esta aplicación, y en los próximos meses publicaremos todo aquí.

Gasto

Es la utilización de un recurso (dinero u otro) con la finalidad de obtener una contraprestación. En la medida que dicho recurso se consume se produce una disminución de beneficios. Por este motivo, un Gasto es una pérdida de recursos o disminución del patrimonio neto de la compañía. Un Gasto muy común es el pago de los servicios que recibe regularmente una empresa (electricidad, telefonía, etc).

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Inspección

Este objeto almacena la información de las inspecciones internas y externas. Se pueden vincular a Activos fijos, Areas funcionales, Ubicaciones e Incidentes.

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Reunión

Las Reuniones sirven para organizar el trabajo internamente, documentar resultados y participar de procesos de toma de decisión.

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Ubicación

Las ubicaciones representan a los diferentes lugares geográficos en los que opera la empresa utilizando la Plataforma EGA Futura. Se utilizan para vincular productos, sucursales, proyectos, gastos, activos fijos, empleados entre otros objetos. Permiten filtrar y agrupar registros de la base de datos en informes, paneles de información y vistas de lista de manera cómoda y práctica.

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EGA Futura Tag

Los EGA Futura Tags son “etiquetas de uso interno” que le permiten a tu organización agrupar, organizar y categorizar registros en la base de datos de la plataforma.

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Incidente

Los Incidentes son la interrupción no planificada de un servicio que la empresa utiliza internamente u ofrece a sus clientes, o la reducción de calidad de un servicio, proceso de comercialización o de fabricación de productos.

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Area funcional

Son el conjunto de departamentos o divisiones dentro de la empresa que permiten la división del trabajo para un buen funcionamiento. Cada Área funcional se dedica sólo a un tipo de tareas gracias a la participación de profesionales, especialistas y empleados en general. Al dividirse la actividad empresarial en áreas de importancia es posible alcanzar con rapidez las metas y objetivos.

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Problema

Un problema es lo que origina a uno o varios Incidentes.

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Ticket de servicio

Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el área de servicio, de soporte o de atención al cliente de tu empresa interactúa con un cliente. Desde allí tu organización puede administrar órdenes de reparación, órdenes de servicio, soporte técnico, garantías, reclamos, y cualquier tipo de interacción con sus clientes de una manera más ordenada ágil y efectiva.

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Cuenta

Una Cuenta es un registro en la base de datos de la plataforma que contiene campos de información que agrupan los datos correspondientes a una organización, empresa o persona con los que se hacen negocios o se tienen relaciones comerciales. Registrando en la Plataforma EGA Futura cada Cuenta relacionada con nuestra compañía se podrá realizar el seguimiento a clientes, proveedores, prestadores de servicios, socios y hasta competidores. Pueden existir cuentas comerciales para registrar los datos de empresas y cuentas personales para almacenar información de personas individuales.

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EGA Futura ID (Campo)

Nivel Principiante

Qué es EGA Futura Service?

En este tutorial aprenderás que es EGA Futura Service, cuál es la principal funcionalidad de esta aplicación de administración de servicios, ordenes de trabajo y atencion al cliente, y cómo se utiliza su interfaz de usuario.

2020

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Nivel Principiante

Cómo crear un Ticket de Servicio?

Brinda servicios e interactúa con tus clientes trabajando en equipo mediante Tickets de servicio (órdenes de reparación, casos de soporte, órdenes de trabajo, garantías, reparaciones, implementaciones y mucho más).

2021

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Nivel Intermedio

Cómo crear un Problema dentro de EGA Futura Service?

Aprende a administrar Problemas (la cusa de uno o varios Incidentes) dentro de la plataforma.

2021

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Nivel Intermedio

Cómo crear un Incidente dentro de EGA Futura Service?

Controla las consecuencias de los Problemas de tu empresa mediante la gestión de Incidentes.

2021

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