Estrategias para elevar el nivel de adopción de Habitat
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Es muy importante desplegar una estrategia de implementación de Chatter.
En esta unidad vamos a descubrir de qué se trata un desarrollo de estrategia.
Para esos fines vamos a aprender todo lo necesario sobre diseño de estrategia y luego podremos:
Empecemos por recordar que Chatter es el componente vital de EGA Futura Habitat y de toda la Plataforma para hacer del trabajo colaborativo la base para el éxito a la hora de conquistar las metas de toda la organización.
EGA Futura Habitat es la red social de la plataforma EGA Futura y cuenta con múltiples herramientas.
Estas herramientas son como instrumentos musicales que trabajan comunicándose eficientemente y así brindan la funcionalidad necesaria para que una organización sobresalga como una orquesta sinfónica dirigida magistralmente.
Orquesta que para sonar de forma excelente debe ser dirigida:
Dirigir la orquesta es un trabajo reservado para la alta gerencia y requiere de un alto nivel de compromiso en la etapa inicial del diseño de la estrategia.
Los equipos más exitosos delinean sus metas en respuesta a una demanda u oportunidad que aparece en el camino, generalmente a instancias de la gerencia de mayor rango. (Jon R. Katzenbach. )
Una vez conquistado este desafío se simplificará al máximo el día a día cuando toda la organización esté comprometida sabiendo que la música que logran trabajando en equipo es lo más elevado en su género.
Chatter es la herramienta que le da vida y vincula la funcionalidad de toda la red haciendo del trabajo colaborativo, la forma habitual de manejarse a través de todas las aplicaciones de la Plataforma EGA Futura.
El diseño inicial es la base para poder desplegar una estrategia de comunicación para lograr máxima productividad de las interacciones y mayor beneficio para la organización.
La funcionalidad de Chatter es muy intuitiva, esta facilidad de uso es un alivio a la hora de aumentar la tasa de adopción de la herramienta.
Por el mismo motivo no hará falta convocar sesiones de capacitación para usuarios, entonces esta necesidad afortunadamente es un pendiente menos y no hará falta tenerlo en cuenta en el diseño de la estrategia de implementación.
Para usuarios habituales de redes sociales seguramente será natural adoptar la funcionalidad de Chatter.
En algunos casos incorporar un nuevo estilo de interacción como el que aporta Chatter puede representar un cambio cultural y será necesario contar con campeones de EGA Futura Habitat en todos los niveles de la organización para garantizar el éxito de la implementación.
Los campeones son superusuarios, a nivel manejo de las herramientas son ágiles, atentos, ingeniosos, especializados y sobre todas las cualidades son personas entusiasmadas con EGA Futura Habitat.
Los Campeones de Habitat ofrecen habitual y regularmente sus recomendaciones para mejorar la aplicación y sus herramientas.
Hay tres tipos de campeones, cada uno desempeñará un rol específico.
Estos tres roles forman el equipo de campeones.
Los tres roles son necesarios y son:
Desarrollaremos las características de cada uno de estos tres roles luego de que conozcamos:
Todo esto que mencionamos es justo lo que vamos a aprender a continuación.
En el caso de muchas compañías, Chatter representa un cambio cultural y se necesitan campeones en todos los niveles de la organización para garantizar el éxito.
La creación y ejecución de un plan de implementación es clave para la adopción.
Independientemente de lo que hagamos, no podemos omitir estos pasos.
Desarrollemos cada uno de estos pasos.
Recordemos que necesitamos elegir un campeón para cada uno de los tres roles.
Vamos a describir cómo seleccionar a los mejores y la forma de trabajo que vamos desarrollar con cada campeón.
Paso a paso:
Paso a paso:
Paso a paso:
Paso a paso:
Junto con la información aportada por nuestro campeón debemos revisar nuestro plan de implementación original.
Siempre es mejor comenzar e ir cosechando sugerencias para mejoras que podrán ser implementadas en las siguientes etapas.
Entonces no necesitamos demorar la implementación si algunas funciones no se manejan a la perfección.
Como estuvimos viendo con anterioridad vamos a necesitar tres roles.
Dependiendo del tamaño de nuestra compañía:
Los roles son:
Patrocinador Ejecutivo, Evangelizador y Community Manager.
Veamos en la siguiente imagen cómo se relacionan los tres roles de campeones:
En cada organización necesitaremos como mínimo un ejecutivo identificado como el patrocinador.
El patrocinador debe estar totalmente convencido del poder de la colaboración social a través de la participación en la red social de la empresa.
Nuestro patrocinador ejecutivo deberá publicar activamente en Habitat, para que de esta forma otros sigan su ejemplo.
Pero tal como suponemos, seguramente nuestro ejecutivo suela tener su agenda completa.
Entonces la sugerencia para el patrocinador ejecutivo es que realice una publicación al día.
Esta frecuencia que proponemos es un objetivo alcanzable y un excelente ejemplo para que sigan todos los demás en la compañía.
Chatter es la herramienta ideal para aquellas personas que necesitarían estar en varios lugares al mismo tiempo, teniendo una comunicación con uno y con otro para llevar el trabajo adelante de la mejor forma.
Ahora con Chatter solamente hay que realizar una publicación de una forma acertada para comunicarse efectivamente con las personas deseadas, conseguir feedback esperado y los resultados que necesitamos.
El rol tiene que estar asignado de forma específica para que todos en la compañía sepan quiénes son estos colaboradores que estarán al servicio de los compañeros para incorporar el uso de Chatter a la vida cotidiana.
Los evangelizadores son quienes ayudan a los demás compañeros:
Debemos solicitar claramente la colaboración de los evangelizadores en todo lo que implica ese rol para garantizar el éxito de la implementación de Chatter.
Este rol también debe ser ocupado por un campeón, el trabajo que debe desempeñar es el de gestor de la comunidad.
Qué significa ser el Gestor de la comunidad?
Para asegurarnos el éxito en la implementación de Chatter, necesitamos que los contenidos sean excelentes.
Para que la herramienta funcione tal como fue pensada para optimizar tiempo, recursos y logre mejorar el rendimiento de toda la organización desplegando la cultura del trabajo colaborativo debemos ser conscientes del valor inmenso de la comunidad.
Para alcanzar estos fines necesitamos a un Community Manager que seleccione y organice contenido de calidad en las publicaciones.
El gestor de la comunidad también debe promover la participación de los usuarios.
Para dar solamente algunos ejemplos de contenido relevante podemos mencionar:
El community manager tendrá que desarrollar también las siguientes tareas:
Para que los roles sean funcionales necesitamos que los campeones sean reconocidos públicamente.
Es de vital importancia ya que, con la presentación formal del equipo, se dará la valor a su categoría de liderazgo colaborativo tan necesario.
De la misma manera se darán a conocer sus funciones según cada rol.
Si creamos fotos para el Patrocinador ejecutivo, Community Manager Gestor de comunidad y Evangelizadores todos sabrán reconocer mirando su foto de perfil quiénes pertenecen al equipo de adopción de Chatter.
En la siguiente ilustración podemos apreciar cómo se centralizan las comunicaciones de forma que, entre otros múltiples beneficios, ya no se eliminarán por accidente archivos ni historiales, y todas las referencias necesarias estarán vinculadas a los diversos elementos y usuarios de la Plataforma.
