Actualizado en
2019

T茅rminos y Condiciones de la plataforma Soporte T茅cnico 24/7

Aprende鈥坬ue puedes hacer y que no al solicitar soporte sobre鈥坣uestro鈥坧rograma鈥坉e鈥坓esti贸n鈥坹鈥坒acturaci贸n鈥坧ara鈥圵indows
Sistema para Empresas
Comunidad de Soporte T茅cnico 24/7 de EGA Futura

驴Que es la plataforma de Soporte T茅cnico 24/7 de EGA Futura?

La plataforma de Soporte T茅cnico 24/7 es el lugar desde el cual EGA Futura ofrece soporte t茅cnico sobre su sistema de gesti贸n comercial para Windows.

Antes de continuar, si lo que buscas es soporte para nuestro sistema de gesti贸n empresarial en la nube, dale clic aqu铆.

Nuestro software para Windows solamente recibe soporte t茅cnico desde la plataforma 24/7. No por tel茅fono, mail, ni de ninguna otra manera. Aquellas empresas, aut贸nomos o profesionales que requieran un servicio telef贸nico, presencial o personalizado, deber谩n contratar a un distribuidor oficial.

驴Necesitas hacer una pregunta?

En caso de que quieras hacer una consulta o solucionar alg煤n problema relacionado a nuestro programa de facturaci贸n para Windows debes hacer clic aqu铆.

Tiempos de respuesta a consultas de soporte

驴Cu谩les son los tiempos de respuesta de soporte?

Todas las preguntas realizadas en nuestra plataforma de Soporte 24/7 tienen un tiempo de respuesta de 72 a 96 horas h谩biles.

Aquellas PyMEs que necesiten una respuesta de soporte m谩s r谩pida, pueden optar por:

  1. Contratar a un Distribuidor Oficial,
  2. Utilizar nuestro sistema de gesti贸n empresarial en la nube, que cuenta con otras opciones de soporte t茅cnico.

Todas las respuestas t茅cnicas de EGA Futura incluyen im谩genes, ejemplos y un m谩ximo nivel de detalle.
鈥峊odas las respuestas t茅cnicas de EGA Futura incluyen im谩genes, ejemplos y un m谩ximo nivel de detalle

馃毀 Limitaciones del Soporte T茅cnico

EGA Futura no ser谩 responsable de brindar soporte t茅cnico sobre su programa de facturaci贸n para Windows en ninguno de los siguientes casos:

  • El programa de gesti贸n ha sido modificado o alterado, o sus trabajos derivados.
  • Si se solicita soporte para software de terceros o aplicaciones utilizadas en conjunto con StockBase POS.
  • Problemas derivados del mal uso del sistema, o del mal funcionamiento del programa por parte del usuario final.
  • Problemas que resultan de la modificaci贸n del ambiente de uso, de manera tal que 茅ste resulte incompatible con el ambiente operativo del programa. Esta circunstancia puede incluir (pero sin limitar), adiciones, modificaciones al hardware, sistema operativo, u otros programas de computaci贸n.
  • Desarrollo o soluciones: El soporte t茅cnico no cubre los desarrollos o modificaciones solicitadas a medida para el software de gesti贸n. Aquellas empresas que necesiten un sistema totalmente a medida, podr谩n utilizar el sistema de gesti贸n empresarial en la nube, que s铆 incluye esta posibilidad.
  • Instalaci贸n, puesta en marcha y problemas de impresi贸n con impresoras fiscales.
  • Generaci贸n de certificados digitales en AFIP, configuraci贸n y puesta en marcha de facturaci贸n electr贸nica, y problemas relacionados a la emisi贸n de facturas electr贸nicas.
  • Instalaci贸n en red, problemas derivados del hardware de red, o configuraci贸n de la red.

驴Cu谩les son los t茅rminos y condiciones que rigen el uso de la plataforma de Soporte 24/7?

Por favor lee los T茅rminos y Condiciones Generales (en adelante, los 鈥淭茅rminos y Condiciones鈥), que se describen a continuaci贸n. 

Estos se aplicar谩n para la navegaci贸n del Sitio de Internet http://ayuda.EGAFutura.com (en adelante, el 鈥淲ebsite鈥 cuando se refiera al sitio web de Internet) y los servicios ofrecidos en 茅l.

El Website es propiedad de EGA Futura.

Conoce cuales son los requisitos que debes cumplir para poder usar la plataforma de Soporte 24/7
鈥岰onoce cuales son los requisitos que debes cumplir para poder usar la plataforma de Soporte 24/7

Aceptaci贸n y conocimiento de los T茅rminos y Condiciones

Los presentes T茅rminos y Condiciones tienen car谩cter obligatorio y vinculante. 

El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptaci贸n de ellos. Si usted no est谩 de acuerdo con los T茅rminos y Condiciones, deber谩 abstenerse de utilizar el Website y/o los servicios por 茅l ofrecidos. 

Por 鈥淯suario鈥 del Website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

Modificaci贸n de los T茅rminos y Condiciones

Los T茅rminos y Condiciones podr谩n ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de EGA FUTURA, y no se requerir谩 a los Usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistir谩n las condiciones vigentes al momento de su concertaci贸n, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran m谩s convenientes para el Usuario.

EGA FUTURA pondr谩 un aviso en el Website alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos T茅rminos y Condiciones cada vez que ingresen al Website para ver si han sufrido modificaciones.

Interrupci贸n del Servicio: Exclusi贸n de responsabilidad

EGA FUTURA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerir谩 la conformidad de los usuarios, ni ser谩 necesario aviso previo alguno.

Asimismo, EGA FUTURA no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que 茅ste podr铆a interrumpirse por cuestiones t茅cnicas ajenas a EGA FUTURA.

No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensi贸n o interrupci贸n mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, EGA FUTURA se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensi贸n o interrupci贸n.

EGA FUTURA no garantiza que el Website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a da帽ar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligaci贸n exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles da帽os de esta naturaleza.

EGA FUTURA no se responsabiliza por cualquier da帽o que pueda producirse en los equipos inform谩ticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegaci贸n del presente Website.

Registraci贸n

Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website, pero deber谩n estar registrados para poder participar del los foros de discusi贸n.

La registraci贸n de los Usuarios se realiza ingresando al Website, y es totalmente gratis.

Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos v谩lidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. EGA FUTURA podr谩 proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por 茅ste. No obstante lo cual, los usuarios declaran bajo juramento que lo datos personales proporcionados son verdaderos.

EGA FUTURA no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios.

Asimismo, EGA FUTURA se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los T茅rminos y Condiciones, como as铆 tambi茅n de rechazar solicitudes.

Los usuarios acceder谩n a su Cuenta (la 鈥淐uenta鈥) mediante un nombre de Usuario y una clave personal que deber谩n escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, EGA FUTURA cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos.

Para esto se deber谩 hacer 鈥渃lic鈥 en la opci贸n correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcion贸 al momento de la registraci贸n. Al finalizar, el sistema le enviar谩 de manera confidencial a esa cuenta su nombre de usuario y la clave personal.

As铆 como EGA FUTURA se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, y los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. 

De conformidad con lo expresado en el p谩rrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deber谩n tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registraci贸n, 茅stas tambi茅n podr铆an solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligaci贸n exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. 

El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a EGA FUTURA cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca alg煤n da帽o a otra persona.

Capacidad

Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podr谩n acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website ser谩n responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturaci贸n o da帽o que se derive de 茅l.

Pol铆tica de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario: Seguridad y tratamiento

Para poder utilizar el Website de manera eficiente y segura, los usuarios deber谩n aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido y cuenta de e-mail, sin los cuales se tornar铆a imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que 茅stos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes ser谩n incorporados a una base de la cual es responsable EGA FUTURA. La informaci贸n personal que los Usuarios ingresan en el Website es totalmente confidencial y EGA FUTURA har谩 su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 25.326.

Los usuarios tienen el derecho de acceder a la informaci贸n de su cuenta, y podr谩n modificar los datos ingresados cuando lo deseen. Cualquier usuario del Website tendr谩 derecho a solicitar y obtener informaci贸n sobre los datos personales que EGA FUTURA tenga en su base, quedando la Empresa obligada a proporcionar la informaci贸n solicitada dentro de los diez d铆as corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios tambi茅n podr谩n ejercer el derecho de rectificaci贸n, cuando los datos que se posean fueran incorrectos.

Asimismo, los usuarios podr谩n requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminaci贸n de su Cuenta de la base de datos.

EGA FUTURA garantiza a sus usuarios que utilizar谩 los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley 25.326 de Protecci贸n de los Datos Personales.

En caso de que los datos sean requeridos por la v铆a legal, administrativa o judicial correspondiente, EGA FUTURA se ver谩 compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislaci贸n y normas de procedimiento lo permitan, EGA FUTURA informar谩 a los usuarios sobre estos requerimientos.

Por el s贸lo hecho de registrarse en el Website, los usuarios aceptan que EGA FUTURA tiene derecho a comunicarse con ellos por v铆a postal, telef贸nica o electr贸nica y enviar informaci贸n que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su inter茅s, incluyendo publicidad e informaci贸n sobre ofertas y promociones. En caso de que los usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podr谩n manifest谩rselo fehacientemente a EGA FUTURA, quien proceder谩 a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.

Veracidad de la Informaci贸n suministrada

EGA FUTURA manifiesta que todas las opiniones e informaciones vertidas en el foro son emitidas a t铆tulo personal por los miembros, aun de aquellos que sean empleados de EGA FUTURA, no pudiendo EGA FUTURA garantizar su exactitud y veracidad. 

Asimismo, informa que las comunicaciones e informaciones corporativas se encuentran en toda la web EGAFutura.com con excepci贸n de las contenidas en ayuda.EGAFutura.com. Por lo tanto, EGA FUTURA no se responsabiliza por los da帽os y perjuicios que la informaci贸n vertida en el foro pueda ocasionarle a los dem谩s Miembros o a terceros.

Con relaci贸n a las im谩genes provistas por los Miembros para el Avatar, 茅stos autorizan a EGA FUTURA a publicarlas exclusivamente en el Foro.

Sugerencias y comentarios

Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podr谩n ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por EGA FUTURA sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

Cookies

El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante 鈥渃ookies鈥, para que el acceso a la informaci贸n, al pasar de p谩gina en p谩gina, se realice con mayor rapidez. Tambi茅n ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

Estas cookies son peque帽os archivos que env铆a la p谩gina visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podr谩n limitar o restringir seg煤n su voluntad el alojamiento de estas 鈥渃ookies鈥, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

El sistema podr谩 recoger informaci贸n sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la informaci贸n ser谩 utilizada exclusivamente con fines estad铆sticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. EGA FUTURA aplicar谩, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociaci贸n de la informaci贸n de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

馃 Prohibiciones

Terminos legales para el uso del soporte tecnico del sistema ERP

Se les proh铆be terminantemente a los usuarios:

  1. Enviar archivos o cualquier tipo de informaci贸n cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeraci贸n es meramente ejemplificativa),
  2. Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra caracter铆stica capaz de da帽ar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema,
  3. Utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente,
  4. Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de informaci贸n o datos personales,
  5. Ofrecer productos o servicios sin autorizaci贸n de EGA FUTURA,
  6. Usar programas, software o aparatos autom谩ticos o manuales para monitorear o copiar la informaci贸n o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de EGA FUTURA,
  7. Utilizar la marca EGA FUTURA como avatar sin autorizaci贸n,
  8. Hablar bien o mal de la competencia de EGA FUTURA,
  9. Ser pol茅mico, contestatario o no utilizar un lenguaje amistoso o colaborativo,
  10. Realizar la misma pregunta de manera repetida (ya sea dentro o fuera del mismo tema),
  11. Ser insistente, y exigir una respuesta inmediata,
  12. Hacer comentarios similares a: 鈥渓o necesito urgente鈥, 鈥減or favor respondan r谩pido鈥, 鈥渆stoy desesperado鈥 o cualquier otro tipo de comentario manipulativo, orientado a influir en la prioridad de respuesta est谩ndar.

Declaraciones

EGA FUTURA no se hace responsable por la veracidad de la informaci贸n incorporada al Website por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los usuarios del Website sin verificaci贸n por parte de EGA FUTURA.

Si alg煤n Usuario se viera afectado por la informaci贸n a la que se alude en el p谩rrafo anterior, deber谩 comunic谩rselo a EGA FUTURA, por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresi贸n de la misma.

Derechos reservados: Propiedad Intelectual

Todos los derechos del presente Website est谩n reservados y corresponden a EGA FUTURA.

El contenido del presente Website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gr谩ficos, y todo el dise帽o en general, as铆 como su base de datos y software, es de propiedad de EGA FUTURA o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislaci贸n nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

Si el usuario considera que en el Website se viola o atenta de alg煤n modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deber谩 notificarlo a EGA FUTURA en la direcci贸n indicada en los presentes T茅rminos y Condiciones Generales, acompa帽ando toda la informaci贸n y documentaci贸n necesaria que respalde la mencionada consideraci贸n.

Notificaciones

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de Website bajo estos T茅rminos y Condiciones Generales, deber谩n realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electr贸nico, a la cuenta de correo consignada por 茅ste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registraci贸n; (ii) a EGA FUTURA: a la cuenta de correo electr贸nico Soporte@EGAFutura.com.

Avisos publicitarios y links

Cuando el Usuario hace 鈥渃lic鈥 en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a EGA FUTURA, estar谩 sujeto a los t茅rminos y condiciones de dichos sitios. El Usuario deber谩 leer detenidamente sus pol铆ticas de acceso y uso.

EGA FUTURA no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a EGA FUTURA por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

Para acceder a soporte debes aceptar estos t茅rminos y condiciones
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Licenciamiento

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Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve a帽os ininterrumpidos
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Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte t茅cnico todos los d铆as
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M谩s de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los a帽os
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Desde hace m谩s de 25 a帽os potenciamos a las Empresas de Iberoam茅rica

馃拵 Este software incluye soporte t茅cnico gratuito?

Claro que s铆.聽

Ofrecemos soporte gratis en todas las ediciones de nuestro sistema para empresas.

Para conocer las diferentes alternativas de soporte聽visita este link.

Todas las preguntas realizadas en聽nuestra plataforma de Soporte聽T茅cnico 24/7 se responden siempre en su totalidad鈥 馃帀

鈽曪笍 Para qu茅 pa铆ses funciona este software?

Este sistema de gesti贸n empresarial funciona seg煤n las reglamentaciones fiscales de聽Espa帽a,聽M茅xico,聽Colombia,聽Chile,聽Argentina聽y el resto de los pa铆ses de聽Am茅rica Latina.

Si tu empresa est谩 en otro pa铆s, te recomendamos聽usar nuestro sistema ERP en la nube.

馃摫 Puedo ejecutar el sistema en dispositivos m贸viles o desde Internet?

El programa de facturaci贸n funciona en Windowx XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 y Windows Server solamente.

Para empresas con 10 o m谩s usuarios tenemos un聽ERP en la nube que funciona tambi茅n en Linux, Mac, iPhone, iPad, y Android y desde cualquier otro dispositivo conectado a Internet.

馃搥 Desde d贸nde puedo descargar la 煤ltima versi贸n?

Para descargar la 煤ltima versi贸n de nuestro sistema de gesti贸n comercial para Windows,聽pulsa aqu铆.

馃攽 Ya he descargado el programa... C贸mo obtengo una licencia?

Para obtener una licencia para las Ediciones Gratis o Power del software de facturaci贸n, sigue聽las instrucciones detalladas en este lugar.

El programa instalador es el mismo para ambas ediciones.

馃拰 No me llega la licencia por correo de la Edici贸n Gratis... Qu茅 hago?

Si ya has completado el聽formulario para obtener la Edici贸n Gratis聽de StockBase POS, y luego de esperar al menos 12 minutos tu licencia no llega:

Paso 1: Verifica tu carpeta de spam.

Paso 2: Si aun as铆 no llega, te recomendamos volver a completar el formulario con una direcci贸n de correo distinta.

En este lugar te damos m谩s alternativas para poder acceder a tu licencia.

馃槏 Cu谩les son las diferencias entre la Edici贸n Gratis y la Edici贸n Power?

En este cuadro comparativo聽podr谩s ver las diferencias聽entre ambas ediciones del sistema ERP para Windows.

馃攽 Qu茅 incluye la Licencia Perpetua de la Edici贸n Power?

Entre varias de sus ventajas, encontrar谩s que:

1. Esta licencia聽no vence nunca,
2. Tiene acceso a soporte t茅cnico gratuito, y
3. Tiene actualizaciones聽del sistema聽gratis de por vida.

Para ver todas las otras caracter铆sticas incluidas,聽dale clic aqu铆.

驴Es posible ver un listado completo de toda la funcionalidad del sistema?

Por supuesto, esa informaci贸n la vas a poder acceder desde este lugar.

Necesitas hacer una pregunta?
Si luego de navegar por toda nuestra documentaci贸n t茅cnica y tutoriales necesitas hacer una consulta concreta sobre el sistema, estamos aqu铆 para responderte.

Desde nuestra plataforma de Soporte T茅cnico 24/7, nuestros expertos responder谩n a tus preguntas puntuales. 馃榾
Realizar una pregunta ahora 馃帀

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