Manual del sistema de gestión para Windows de EGA Futura
Configuración Avanzada
Cuando la impresora fiscal falla, la caja se detiene. Aquí están los errores que más consultas generaron en el soporte de StockBase POS y qué hacer con cada uno.
En la emisión de un comprobante fiscal intervienen tres componentes: la impresora fiscal, la computadora y el software de facturación.
En más del 95% de los casos el problema está en la computadora, no en la impresora ni en el sistema.
La impresora fiscal viene testeada de fábrica y es muy estable. Solo falla ante un desperfecto técnico.
El software se instala y solo necesita dos datos: el puerto serie y el modelo de impresora. Reinstalarlo no cambia nada.
La falencia principal de la PC es el puerto RS232 donde se conecta el equipo fiscal.
El sistema le envía a la impresora los códigos, las descripciones, las cantidades, los precios unitarios y los datos del cliente.
La impresora calcula los importes, aplica los impuestos y define el formato de impresión. Todo lo que sale en el papel lo decide el equipo fiscal.
Si el comprobante quedó a medio emitir y el sistema muestra un error, apaga la impresora Hasar y vuelve a encenderla.
Al encender, el comprobante se cancela solo y puedes seguir facturando con normalidad.
Esa factura no va a aparecer en el explorador de comprobantes emitidos ni en cuentas corrientes.
Al trabarse, la impresora nunca le devolvió la información al sistema, así que no hay nada que grabar en la base de datos.
Es el comportamiento normal de una impresora fiscal y no tiene solución posterior.
La advertencia de memoria por llenarse suele aparecer al hacer el Cierre Z, con tiempo suficiente para iniciar el trámite de reemplazo.
El problema es que el sistema no siempre interpreta bien cuánta memoria fiscal queda disponible.
Pregúntale al técnico fiscal cuántos Cierres Z le quedan al equipo.
Si quedan menos de 200, corresponde el cambio de memoria fiscal.
Si quedan más de 200, lo más probable es que el problema real esté en el puerto serie RS232 de la PC.
Dentro de la impresora hay una batería que alimenta el reloj de la placa fiscal. Cuando se agota, el equipo deja de funcionar.
No hay configuración que lo evite: el técnico fiscal tiene que reemplazarla.
Después de un corte de luz el equipo puede empezar a facturar con una fecha vieja.
Fíjate primero si puedes corregirla desde el menú de herramientas de la impresora fiscal, dentro del menú de ventas.
Si no se puede, el técnico debe modificar la fecha en la memoria fiscal y dejar el asiento correspondiente en el libro único de registro.
Si la controladora se bloquea justo al cerrar el día, la causa más probable es la propia impresora.
El comando de Cierre Z lo envía el sistema, pero quien lo ejecuta es el equipo fiscal. Las Epson se bloquean con más frecuencia que las Hasar.
Desbloquear una Epson implica cortar el precinto fiscal, colocar un jumper en la placa, encender, verificar el desbloqueo y volver a precintar.
Ese trabajo debe hacerlo un técnico fiscal homologado por AFIP, dejando el número del nuevo precinto asentado en el libro de registro.
El Error 801 por memoria de auditoría no presente, el Error 502 de operación fuera del estado adecuado y estados fiscales como B610A no se resuelven desde el sistema.
En todos esos casos hay que llamar al técnico que inicializó el equipo, o al distribuidor que lo vendió.
Que la impresora responda a la utilidad del fabricante no garantiza nada. Esas herramientas solo verifican que el equipo no tenga fallas técnicas.
El sistema necesita una conexión bidireccional, y eso depende del puerto serie de la computadora.
La solución aparece combinando estos cambios, de a uno por vez, reiniciando la PC entre prueba y prueba.
Es un proceso lento y conviene que lo haga un técnico calificado, no el usuario final.
Los adaptadores USB a RS232 fallan seguido y el sistema no llega a reconocer el puerto.
Si tienes el puerto en modo automático, cámbialo por el número concreto de COM que asignó Windows.
Si aun así no responde, el camino es anular los puertos existentes e instalar una placa PCI RS232 nueva.
Buena parte de estos problemas desaparece al pasar a facturación electrónica, porque se factura con una impresora común.
El sistema es el mismo y la forma de usarlo también. Puedes ver cómo se configura en facturación electrónica.
El resto de la configuración del equipo fiscal está en impresoras fiscales y en configuración de puntos de venta.
En la nube: EGA Futura ERP factura en forma electrónica de punta a punta, sin impresora fiscal, sin puerto serie y sin técnico homologado en el medio. Conoce el ERP en la nube.
Consultas que se repitieron en el foro de soporte y que conviene tener resueltas antes de que la caja se detenga.
No. El segundo Cierre Z sale sin movimientos y al día siguiente se sigue facturando con normalidad.
No. Las impresoras fiscales no permiten anular comprobantes. Hay que emitir una nota de crédito y volver a hacer la factura, para que la nota de crédito balancee el IVA.
Con impresora fiscal no. Con impresoras comunes sí, desde el menú de ventas, opción re impresión de comprobantes.
No, y ningún otro programa de facturación puede hacerlo. En las Hasar de carro ancho el formato se cambia con el software de inicialización del fabricante, y ese trabajo lo hace el técnico fiscal.
El sistema de gestión comercial para Windows de EGA Futura fue discontinuado y su desarrollo no continúa: no hay versiones nuevas en camino. Esta documentación sigue publicada para las empresas que lo mantienen en producción, y su sucesor es EGA Futura ERP.
Puedes cotizar la edición que necesita tu empresa si estás evaluando el cambio.
EGA Futura ERP corre totalmente en la nube y se usa desde cualquier dispositivo sin instalar nada. No hay impresora fiscal, ni puerto serie, ni memoria fiscal que se llene: la factura se autoriza en línea y se imprime en cualquier impresora. Puedes ver el ERP en una demo en vivo cuando quieras.
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Encuéntrale una explicación a todos los errores que el sistema puede identificar durante el proceso de validación del certificado o durante la emisión de facturas
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