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2019

10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$

Sistema para Empresas
Parecer√≠a que no es necesario recordarle a un empresario que mantener a sus clientes contentos debe ser una de sus prioridades. Suena demasiado obvio, pues tener compradores satisfechos es una de las reglas de oro en los negocios. Pero... ¬ŅCu√°ndo fue la √ļltima vez que realmente pensaste en hacer sonre√≠r a tus clientes?
10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$
‚Äć10 Trucos (reales) para hacer Sonre√≠r a tus Clientes y Facturar m√°s $$$

Algo tan sencillo como inyectar un poco de alegr√≠a al trabajo cotidiano puede ser lo que te distinga de tus competidores.

Hay estudios que demuestran que un buen trato (genuino, c√°lido y alegre) te servir√° m√°s para cerrar tratos que los descuentos u ofertas vistosas.

La gente desarrolla relaciones afectivas contigo y tu negocio cuando las tratas de la manera correcta.

Dejan de ser simples consumidores para convertirse en parte de la compa√Ī√≠a. Este tipo de personas son las m√°s valiosas.

Desde EGA Futura, te daremos algunos consejos que puedes empezar a aplicar para mantener sonrientes a todos en tu negocio.

Truco #1: No olvides tus modales

Decir ‚Äúpor favor‚ÄĚ y ‚Äúgracias‚ÄĚ es s√≥lo el inicio, trata ser amable no s√≥lo con las personas que compran tus productos, sino tambi√©n con tus trabajadores.

Conservar los buenos modales, no es una opción, es una obligación
Conservar los buenos modales, no es una opción, es una obligación

Esto crear√° un ambiente positivo y dejar√° una buena impresi√≥n a quien visite tu empresa.

Truco #2: Recuerda el nombre de todos

Las personas tendemos a poner m√°s atenci√≥n cuando se nos habla por nuestro nombre, es una manera de asegurarte que el mensaje que est√°s tratando de comunicar sea bien recibido.

Nunca te olvides de los clientes, demu√©strales que no s√≥n un n√ļmero m√°s
Nunca te olvides de los clientes, demu√©strales que no s√≥n un n√ļmero m√°s

Un truco para garantizar que esto sea efectivo es decir el nombre de la persona dos veces dentro de la conversaci√≥n, esto demuestra que est√°s concentrado en ellos y llevas la conversaci√≥n a un √°mbito m√°s personal, lo cual te ayudar√° a cerrar ventas.

Truco #3: Dile a tus compradores que son especiales

Esta es una de las cosas m√°s sencillas que puedes hacer y que te dar√° resultados muy positivos. Todos queremos sentir que somos apreciados y, aun cuando lo est√©s expresando con tus acciones, siempre es una buena idea decirlo.

Le alegrar√°s al d√≠a, lo har√°s sentir bien consigo mismo, y por lo tantotambi√©n contigo.

Otra manera de hacer esto es:

Dile a alguien m√°s lo especial que piensas que es tu cliente, mientras √©l est√° presente. No hay nada mejor que saber lo bien que alguien piensa de ti, es una manera segura de alegrarle el d√≠a.

Una sonrisa es el saludo universal
Una sonrisa es el saludo universal

Truco #4: Muestra que est√°s haciendo tu mejor esfuerzo

Puede ser que haya momentos cuando no te sea posible hacer todo lo que alguien te pide o quiere, pero si tan s√≥lo dejas ver que lo est√°s intentando y que te gustar√≠a poder cumplir sus deseos, tus clientes sabr√°n cu√°nto valoras trabajar con ellos.

Agregar ese toque humano puede cambiar una situaci√≥n potencialmente negativa en una buena experiencia para ambos.

Truco #5: Mantén una sonrisa honesta

Una sonrisa genuina muestra que est√°s en control y dispuesto a dar el mejor servicio posible.

En una situaci√≥n dif√≠cil te ayudar√° a hacerle ver a tus compradores que pueden confiar en ti. Una sonrisa c√°lida es tu mejor tarjeta de presentaci√≥n.

Al cerrar un trato, una sonrisa les asegurará a las personas que han tomado una buena decisión.
‚ÄćAl cerrar un trato, una sonrisa les asegurar√° a las personas que han tomado una buena decisi√≥n

Truco #6: Dales lo que quieren

Este es un truco para convertir a un cliente molesto en uno feliz con tu servicio: dale lo que te pide.

Especialmente si tiene quejas, nunca discutas con ellos.

No se trata de que el usuario siempre tenga la raz√≥n, pero a veces lo mejor que se puede hacer es hacer excepciones para restablecer una buena relaci√≥n de trabajo.

Puedes darle la vuelta a una situaci√≥n que podr√≠a traerte m√°s problemas en una oportunidad de mostrarles a los usuarios lo que est√°s dispuesto a hacer por ellos.

Truco  #7: Regala un detalle

No tiene que ser algo grande, un libro o una tarjeta de regalo es suficiente, pero el detalle ser√° algo que siempre los pondr√° contentos.

M√°s que una cosa, les estar√°s diciendo que los aprecias, como compradores y como personas.

Una opci√≥n, tambi√©n, es regalarles un descuento o un producto extra con su orden, o si conoces a otros empresarios, pueden hacer un intercambio donde ellos les regalen un producto a tus clientes y t√ļ a los suyos.

As√≠ estar√°s haciendo nuevas relaciones que en un futuro pueden ayudar a tu negocio.

Mantener a tus clientes contentos genera mejores ventas
Mantener a tus clientes contentos genera mejores ventas

Truco #8: Sorpréndelos

Las personas est√°n acostumbradas a ser tratadas de manera especial cuando van a gastar dinero, por lo tanto debes sorprenderlos. 

As√≠ siempre tendr√°n una impresi√≥n memorable de tu empresa.

Trata siempre de poner atenci√≥n a lo que te dicen, no sigas un guion al pie de la letra. Busca una oportunidad cuando tus clientes te dicen algo que desean pero no creen que sea posible lograrlo, para decirles que de hecho, t√ļ eres la persona id√≥nea para hacerlo.

Así cerrarás el trato.

Truco #9: Nunca te olvides de ellos

Una vez que se ha completado un trato, es fácil olvidarlo para seguir adelante y tratar de conseguir la próxima venta.

No pienses que cuando terminas una venta tienes que cortar la relaci√≥n con tu cliente, mantente en contacto, tal vez con un correo electr√≥nico o una llamada, s√≥lo para saludar.

Es ideal en estos casos contar con un CRM para que te ayude a automatizar este proceso. No trates de venderles nada, s√≥lo hazles saber qu√© piensas en ellos como personas y no s√≥lo como una fuente de ingresos.

Un buen hábito es mandar tarjetas de agradecimiento cuando has completado un trabajo, sólo para hacerles saber que has disfrutado hacer tratos con ellos.

En EGA Futura tenemos la costumbre de anotar la fecha del cumplea√Īos de cada cliente, y tomarnos el trabajo de saludarlos.

Trata de que sean personalizadas, pues las tarjetas genéricas enviadas en masa, seguro que terminarán en la basura sin ser leídas.

No tiene que ser algo muy elaborado, s√≥lo una nota que los haga sentirse apreciados, seguro los har√° sonre√≠r.

Truco #10: Finalmente, trata bien a tus empleados

Esta es una manera también de tratar bien a tus clientes, pues si tus empleados están contentos y satisfechos con sus condiciones de trabajo,estarán dispuestos a dar lo mejor de sí y seguir tu ejemplo de trato.

Tratando bien a tus empleados, conseguirás que den lo mejor de ellos y reflejen en el cliente su satisfacción
Tratando bien a tus empleados, conseguirás que den lo mejor de ellos y reflejen en el cliente su satisfacción

Si t√ļ sonr√≠es, est√°s contento con tu trabajo y feliz de estar tratando con la gente en el negocio; tus empleados emular√°n estos comportamientos y seguro se reflejar√° en las ventas de negocio.

Estos consejos crear√°n un ambiente agradable en tu empresa, cuando t√ļ est√°s contento, tus empleados estar√°n contentos y lo transmitir√°n a tu clientela. Seguir estos trucos te ayudar√° a crecer tu negocio de manera saludable y sostenible. 

Infografía: 10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$
Infografía: 10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$

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