Actualizado en
2020

10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$

Sistema para Empresas
Parecería que no es necesario recordarle a un empresario que mantener a sus clientes contentos debe ser una de sus prioridades. Suena demasiado obvio, pues tener compradores satisfechos es una de las reglas de oro en los negocios. Pero... ¿Cuándo fue la última vez que realmente pensaste en hacer sonreír a tus clientes?
10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$
‍10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$

Algo tan sencillo como inyectar un poco de alegría al trabajo cotidiano puede ser lo que te distinga de tus competidores.

Hay estudios que demuestran que un buen trato (genuino, cálido y alegre) te servirá más para cerrar tratos que los descuentos u ofertas vistosas.

La gente desarrolla relaciones afectivas contigo y tu negocio cuando las tratas de la manera correcta.

Dejan de ser simples consumidores para convertirse en parte de la compañía. Este tipo de personas son las más valiosas.

Desde EGA Futura, te daremos algunos consejos que puedes empezar a aplicar para mantener sonrientes a todos en tu negocio.

Truco #1: No olvides tus modales

Decir “por favor” y “gracias” es sólo el inicio, trata ser amable no sólo con las personas que compran tus productos, sino también con tus trabajadores.

Conservar los buenos modales, no es una opción, es una obligación
Conservar los buenos modales, no es una opción, es una obligación

Esto creará un ambiente positivo y dejará una buena impresión a quien visite tu empresa.

Truco #2: Recuerda el nombre de todos

Las personas tendemos a poner más atención cuando se nos habla por nuestro nombre, es una manera de asegurarte que el mensaje que estás tratando de comunicar sea bien recibido.

Nunca te olvides de los clientes, demuéstrales que no són un número más
Nunca te olvides de los clientes, demuéstrales que no són un número más

Un truco para garantizar que esto sea efectivo es decir el nombre de la persona dos veces dentro de la conversación, esto demuestra que estás concentrado en ellos y llevas la conversación a un ámbito más personal, lo cual te ayudará a cerrar ventas.

Truco #3: Dile a tus compradores que son especiales

Esta es una de las cosas más sencillas que puedes hacer y que te dará resultados muy positivos. Todos queremos sentir que somos apreciados y, aun cuando lo estés expresando con tus acciones, siempre es una buena idea decirlo.

Le alegrarás al día, lo harás sentir bien consigo mismo, y por lo tantotambién contigo.

Otra manera de hacer esto es:

Dile a alguien más lo especial que piensas que es tu cliente, mientras él está presente. No hay nada mejor que saber lo bien que alguien piensa de ti, es una manera segura de alegrarle el día.

Una sonrisa es el saludo universal
Una sonrisa es el saludo universal

Truco #4: Muestra que estás haciendo tu mejor esfuerzo

Puede ser que haya momentos cuando no te sea posible hacer todo lo que alguien te pide o quiere, pero si tan sólo dejas ver que lo estás intentando y que te gustaría poder cumplir sus deseos, tus clientes sabrán cuánto valoras trabajar con ellos.

Agregar ese toque humano puede cambiar una situación potencialmente negativa en una buena experiencia para ambos.

Truco #5: Mantén una sonrisa honesta

Una sonrisa genuina muestra que estás en control y dispuesto a dar el mejor servicio posible.

En una situación difícil te ayudará a hacerle ver a tus compradores que pueden confiar en ti. Una sonrisa cálida es tu mejor tarjeta de presentación.

Al cerrar un trato, una sonrisa les asegurará a las personas que han tomado una buena decisión.
‍Al cerrar un trato, una sonrisa les asegurará a las personas que han tomado una buena decisión

Truco #6: Dales lo que quieren

Este es un truco para convertir a un cliente molesto en uno feliz con tu servicio: dale lo que te pide.

Especialmente si tiene quejas, nunca discutas con ellos.

No se trata de que el usuario siempre tenga la razón, pero a veces lo mejor que se puede hacer es hacer excepciones para restablecer una buena relación de trabajo.

Puedes darle la vuelta a una situación que podría traerte más problemas en una oportunidad de mostrarles a los usuarios lo que estás dispuesto a hacer por ellos.

Truco  #7: Regala un detalle

No tiene que ser algo grande, un libro o una tarjeta de regalo es suficiente, pero el detalle será algo que siempre los pondrá contentos.

Más que una cosa, les estarás diciendo que los aprecias, como compradores y como personas.

Una opción, también, es regalarles un descuento o un producto extra con su orden, o si conoces a otros empresarios, pueden hacer un intercambio donde ellos les regalen un producto a tus clientes y tú a los suyos.

Así estarás haciendo nuevas relaciones que en un futuro pueden ayudar a tu negocio.

Mantener a tus clientes contentos genera mejores ventas
Mantener a tus clientes contentos genera mejores ventas

Truco #8: Sorpréndelos

Las personas están acostumbradas a ser tratadas de manera especial cuando van a gastar dinero, por lo tanto debes sorprenderlos. 

Así siempre tendrán una impresión memorable de tu empresa.

Trata siempre de poner atención a lo que te dicen, no sigas un guion al pie de la letra. Busca una oportunidad cuando tus clientes te dicen algo que desean pero no creen que sea posible lograrlo, para decirles que de hecho, tú eres la persona idónea para hacerlo.

Así cerrarás el trato.

Truco #9: Nunca te olvides de ellos

Una vez que se ha completado un trato, es fácil olvidarlo para seguir adelante y tratar de conseguir la próxima venta.

No pienses que cuando terminas una venta tienes que cortar la relación con tu cliente, mantente en contacto, tal vez con un correo electrónico o una llamada, sólo para saludar.

Es ideal en estos casos contar con un CRM para que te ayude a automatizar este proceso. No trates de venderles nada, sólo hazles saber qué piensas en ellos como personas y no sólo como una fuente de ingresos.

Un buen hábito es mandar tarjetas de agradecimiento cuando has completado un trabajo, sólo para hacerles saber que has disfrutado hacer tratos con ellos.

En EGA Futura tenemos la costumbre de anotar la fecha del cumpleaños de cada cliente, y tomarnos el trabajo de saludarlos.

Trata de que sean personalizadas, pues las tarjetas genéricas enviadas en masa, seguro que terminarán en la basura sin ser leídas.

No tiene que ser algo muy elaborado, sólo una nota que los haga sentirse apreciados, seguro los hará sonreír.

Truco #10: Finalmente, trata bien a tus empleados

Esta es una manera también de tratar bien a tus clientes, pues si tus empleados están contentos y satisfechos con sus condiciones de trabajo,estarán dispuestos a dar lo mejor de sí y seguir tu ejemplo de trato.

Tratando bien a tus empleados, conseguirás que den lo mejor de ellos y reflejen en el cliente su satisfacción
Tratando bien a tus empleados, conseguirás que den lo mejor de ellos y reflejen en el cliente su satisfacción

Si tú sonríes, estás contento con tu trabajo y feliz de estar tratando con la gente en el negocio; tus empleados emularán estos comportamientos y seguro se reflejará en las ventas de negocio.

Estos consejos crearán un ambiente agradable en tu empresa, cuando tú estás contento, tus empleados estarán contentos y lo transmitirán a tu clientela. Seguir estos trucos te ayudará a crecer tu negocio de manera saludable y sostenible. 

Infografía: 10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$
Infografía: 10 Trucos (reales) para hacer Sonreír a tus Clientes y Facturar más $$$

Recomendaciones para potenciarte

Leer artículo
Marketing y Ventas: Como lograr un Mayor Impacto al decir menos

Vivimos en una economía con déficit de atención, y desesperadamente necesitamos ser breves para nuestra supervivencia. Cuando no somos claros, ni concisos, hay consecuencias. El dinero, el tiempo y los recursos son mal gastados, las decisiones son tomadas en medio de la confusión,y las ventas toman más tiempo en concretarse. Aquí, te presentamos la solución a este problema.

2020
Leer artículo
Las relaciones son todo: Claves para la Influencia Estratégica y el Éxito de Ventas

Obtiene un proceso práctico, accionable y de tres pasos para construir y aprovechar relaciones importantes para tu empresa y para tu carrera profesional. La mayoría de las personas saben instintivamente cómo construir relaciones positivas y duraderas con cónyuges, amigos e incluso compañeros de trabajo, pero pocos de nosotros sabemos cómo construir y mantener relaciones comerciales positivas de manera consciente y sistemática.

2020
Leer artículo
Productividad personalInteligencia Emocional 2.0: Guía paso a paso para alcanzar tu Máximo Potencial

En un mundo con un ámbito laboral competitivo, cambiante y condiciones económicas turbulentas, necesitamos adquirir herramientas efectivas que podamos manejar. Basándonos en la Inteligencia Emocional, hoy en este artículo encontrarás un programa paso a paso para aumentar tu IE y alcanzar tu máximo potencial. Logrando así la autoconciencia, autogestión y un manejo de relaciones efectivo utilizando tu inteligencia correctamente.

2020
Leer artículo
Liderazgo y GerenciamientoEl futuro del trabajo en una Era de Máquinas Inteligentes

En un mundo de cambios constantes y repentinos, Jay Richardsen su libro The Human Advantage, revela lo que realmente está sucediendo en nuestra economía, destapando mitos sobre el capitalismo y la ambición.Conocerás cómo diferentes personas han comenzado a reconstruir una cultura de virtudes, capitalizando habilidades como la creatividad, resiliencia y empatía.

2020
Leer artículo
Gestión de Crisis, Incidentes y ProblemasSupervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas

Aprende las estrategias creadas por unos de los más grandes líderes de negocios, Andy Grove. No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio.

2020
Leer artículo
Gestión de Crisis, Incidentes y ProblemasTeams of Teams: Nuevas reglas para Ganar en un Mundo Complejo

Para lograr la transformación de tu empresa y satisfacer las demandas de todos los días en medio de la crisis del COVID-19, aquí encontrarás las mejores prácticas para todos los rincones de tu organización. ¿Como?Construyendo equipos de equipos.

2020

+ Contenido

Toma el Control de tu Empresa con el Sistema de Gestión, Facturación y Stock de EGA Futura

Es instalado más de 60.000 veces al año, y además es muy fácil de usar, se configura en minutos y no requiere de capacitación previa para su funcionamiento

Quiero mi Software Gratis Ahora 🎁
👉 Descárgalo full Totalmente Gratis, sin la necesidad de ingresar datos de tarjetas de crédito ni tener que pagar absolutamente nada
# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve años ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte técnico todos los días
+60.000
Más de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los años
1994
Desde hace más de 25 años potenciamos a las Empresas de Iberoamérica
Noticias para usuarios de EGA Futura
Tutoriales actualizados
Nivel Principiante
Cómo usar las Vistas de listas para trabajar con información de la base de datos?La Plataforma de Automatización y Gestión de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gestión empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura técnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una única plataforma fácil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organización.

En este tutorial aprenderás el funcionamiento básico de las listas para poder trabajar con la información en la base de datos de la Plataforma EGA Futura.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Qué es EGA Futura Habitat?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprenderás que es EGA Futura Habitat, cuál es la principal funcionalidad de esta red social empresarial, y cómo se utiliza su interfaz de usuario.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Qué es EGA Futura 365?Potencia la relación con tus clientes, proveedores y otras empresas, unificando todas tus interacciones en un único lugar.

En este tutorial aprenderás que es EGA Futura 365, cuál es su principal funcionalidad y como se utiliza su interfaz de usuario.

2020
Ver tutorial
Nivel Principiante
Qué es EGA Futura Service?Gestiona Tickets de servicio tanto internos como externos, incidentes y problemas del día a día.

En este tutorial aprenderás que es EGA Futura Service, cuál es la principal funcionalidad de esta aplicación de administración de servicios, ordenes de trabajo y atencion al cliente, y cómo se utiliza su interfaz de usuario.

2020
Ver tutorial
Nivel Avanzado
Cómo cambiar la configuración del idioma, divisa y zona horaria?La Plataforma de Automatización y Gestión de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gestión empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura técnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una única plataforma fácil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organización.

Modifica de manera simple el idioma con el que utilizarás la interfaz de usuario del sistema, tu ubicación geográfica, y la divisa predeterminada.

2020
Ver tutorial
Nivel Avanzado
Cómo funciona la Papelera de reciclaje de EGA Futura?La Base de datos de la Plataforma EGA Futura está totalmente almacenada en la nube, y puede ser modificada en su totalidad según las necesidades de cada empresa.

¿Has borrado accidentalmente información dentro de tu sistema de gestión? Aprende como restaurar a la Base de datos, registros desde dentro de la Papelera de reciclaje.

2020
Ver tutorial