Actualizado en
2020
Confianza: La base de la nueva Economía Global, y clave en las relaciones con Clientes y Empleados
En este libro, Stephen Covey y Rebecca Merrill demuestran que, en los negocios donde el foco está en la optimización a través del desarrollo de un carácter ético, la motivación transparente, y la competencia magnífica en producir resultados superiores y sostenidos, hay una cosa que es común: la confianza.
La Confianza es algo que es común a:
Si la confianza se rompe, destruirá al gobierno más poderoso, a la empresa más exitosa, la economía más próspera, al líder más influenciable a la más grande amistad.
Considera las siguientes circunstancias:
La confianza siempre afecta dos resultados:
Pienso en esto: La gente confía en la gente que hace que las cosas sucedan
Covey y Merrill han identificado una jerarquía de confianza que ellos llaman: Las cinco olas.
La autoconfianza está compuesta por la Integridad.
Esto es lo que la mayoría de la gente piensa sobre la confianza:
Una persona tiene integridad, cuando no hay un vacío entre la intención, y es esto lo que en definitiva creará la credibilidad y la confianza.
La gente confiable camina lo que dice. Cuando sientes que ellos buscan hacer algo, lo hacen
La integridad también incluye humildad. Significa:
Entonces, ¿cómo puedes construir la integridad? Covey y Merril sugieren que te preguntes lo siguiente:
La autoconfianza incluye intención. Esto tiene que ver con:
La confianza crece cuando nuestros motivos son directos, y basados en el beneficio mutuo.
La intención tiene tres pilares:
Este es tu razón para hacer algo. Es el porqué de lo que motiva que.
El motivo que inspira la confianza más grande es el:
El proyecto crece del motivo. Es lo que intentamos hacer o promover debido a tu motivo.
No es sólo que te preocupas por los demás, también quieres que ganen de verdad.
SI, estás buscando una ganancia para ti, que es natural, deseable y esperable. Pero también estás buscando que ganen todos los demás involucrados
Típicamente, el comportamiento es la manifestación del motivo y la agenda.
El comportamiento que mejor crea credibilidad e inspira confianza está actuando en el mejor interés de los demás. Cuando lo hacemos, claramente demostramos la intención de cuidar y la agenda de buscar el beneficio mutuo
Y esto es donde la rueda encuentra el camino. Es fácil de decir: Yo me preocupo y Yo quiero ganar, pero es nuestro comportamiento real el que demuestra si realmente lo queremos o no.
¿Cómo mejoramos la Intención?
Estas son las capacidades que tenemos que inspiran la confianza:
Covey y Merrill sugieren que, un modo de pensar sobre las diferentes dimensiones de las capacidades, es utilizar el acrónimo Tareas (en inglés: Tasks).”
• T por Talentos que son nuestros dones naturales y fortalezas.
• A por Actitudes que representan nuestros paradigmas: nuestros modos de ver, como también nuestro modos de ser.
• S por Habilidades que son nuestras capacidades o las cosas que hacemos bien.
• K por Conocimiento que representa nuestro aprendizaje, comprensión y conciencia.
• S por Estilo que representa nuestro enfoque único y personalidad.
El fin en mente aquí es:
Lo mismo es verdad en las empresas que simplemente confían en lo que ha sido exitoso en el pasado, y fallan en responder las necesidades y desafíos de la nueva economía global.
Si las empresas no se incluirán en la mejora continua, y en algunos casos la mejora radical, pueden convertirse en irrelevantes y obsoletas
Existen diferentesformaspara aumentar tus capacidades
Debes:
Necesitas seguir aprendiendo a lo largo de la vida.
La escuela puede enseñarte cómo leer, escribir, pensar y razonar pero su objetivo principal es que te predispongas a tener un aprendizaje continuo.
Saber a dónde estás yendo, y tener las capacidades de llegar allí es otro modo de demostrar competencia.
La autoconfianza depende de los Resultados. Esto se refiere:
Los Resultados importan:
Al considerar los resultados, necesitas hacerte dos preguntas críticas:
La mayoría de la gente puede preguntarse el qué:
Ellos confían que tu irás por los resultados en un modo que los beneficiará, y en cual todos estarán involucrado
La realidad es que ningún resultado viene exclusivamente desde el trabajo de un individuo u organización, representan los esfuerzos de muchos:
¿Cómo podemos mejorar nuestros resultados?
Covey y Merrill creen que los tres aceleradores debajo son las maneras más efectivas de mejorar nuestros resultados:
La Segunda Ola: Confianza en la Relación, es sobre:
Covey y Merrill, han creado otra lista de 13 comportamientos comunes a los líderes altamente confiables y a gente que crezcan de los cuatro centros de la auto confianza para apoyar esta ola:
En este comportamiento debes procurar:
Asegúrate de:
Es importante en este comportamiento:
Este comportamiento se refiere a las Equivocaciones correctas, en donde:
Aqui es necesario que:
Es importante:
Es fundamental que siempre te mejores de manera constante:
En este comportamiento debes:
En todo momento:
Es conveniente que practiques las responsabilidad:
Debes escuchar Primero:
Ahora debes mantener los compromisos:
Y en este debes:
En una organización de baja confianza, existen diferentes conductas culturales tales como:
• La gente manipula o distorsiona hechos
• La gente retiene y acumula información
• Recibir el reconocimiento es muy importante
• La gente gira la verdad a su ventaja
• Las nuevas ideas son resistidas y sofocados
• Los errores son cubiertos
Además verás que:
• La mayoría de la gente está involucrada en el juego de la culpa, hablando mal de los otros
• Hay abundancia de charlas en la máquina de agua
• Hay numerosas reuniones después de las reuniones
Pero, por otro lado en una organización de confianza alta:
• La Información es compartida abiertamente
• Los errores son tolerados y fomentados en una forma de aprendizaje
• La cultura es innovativa y creativa
• La gente es leal a aquellos que están ausentes
• La gente habla directamente y confronta a los temas reales
• Hay comunicación y colaboración real
Si los símbolos en tu organización comunican y cultivan desconfianza, o menos confianza que la que te gustaría tener, necesitas volver a los Cuatro Centros con tu sombrero de la empresa y preguntarte:
La confianza de mercado es sobre la marca y reputación.
Este es el nivel donde la mayoría de la gente claramente ve la relación entre confiaza, velocidad y costo
Aquí están algunas estadísticas a considerar:
Entonces, para mejorar, necesitas mirar a través de los lentes de tu propia organización, en términos de Confianza de Mercado.
Considera la perspectiva de tus clientes de nuevo vuelve a los Cuatro Centros, y pregúntate:
Y también debes preguntarte:
Y por último:
El principio fundamental de la confianza societaria es la contribución.
Mientras muchas contribuciones significativas aún vienen:
La tendencia hoy es girar hacia el paradigma de globalización de la era del conocimiento del trabajador más abarcativo
Entonces respecto a nuestras empresas, nos preguntamos, Si, los Cuatro Núcleos:
Recuerda, la confianza es la base de la nueva Economía Global, y para las relaciones personales y laborales, es por eso que es fundamental que evalúes como los demás confian en tu empresa o en tu persona y trabajes para mejorarla, si fuera necesario.
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