Actualizado en
2020

Branding: Como simplificar tu mensaje para que tus Clientes te Escuchen

Sistema para Empresas
Transforma el mensaje de tu empresa siguiendo el método revolucionario de Donald Miller en StoryBrand, que te ayudará a conectarte mejor con tus clientes, ayudarlos a descubrir los beneficios de utilizar tu producto o servicio, y cómo crear mensajes más efectivos para tu página web y redes sociales.

Donald Miller tiene un mensaje simple y poderoso para nosotros en su libro Building A StoryBrand:

Tu cliente debe ser el héroe de la historia.

Es un secreto que las empresas más exitosas del mundo tienen, y Miller lo ha creado en un sistema de 7 pasos, fácil de seguir que puedes utilizar para hacer crecer tu empresa. 

Pero antes de meternos en aquel sistema, hablemos de porque es tan importante tener exquisita claridad en tu mensaje.

La Importancia de ser claro en el mensaje

Es simple: cuanto más claro es el mensaje, más fácil es para el cerebro digerirlo. 

La mayoría de las personas entienden esto intuitivamente, pero parecen olvidarlo cuando crean el mensaje de su marca. 

No prestan atención en los aspectos de sus ofertas que pueden ayudar a las personas a sobrevivir y crecer, y hacen que sus clientes dediquen demasiada energía y esfuerzo en descifrar cuál es la oferta.

Cuando un potencial cliente llega a tu página o mira cualquier material de marketing, debería ser capaz de descubrir tres cosas en los primeros 5 segundos:

  1. Lo que ofreces,
  2. Cómo hará que su vida sea mejor eso que ofreces, y
  3. Lo que necesita hacer para comprarlo. 
El método StoryBrand soluciona este problema focalizándose en contar una historia, con tu cliente como el héroe. 

Como se√Īala Miller, cada gran historia sigue una f√≥rmula similar:

  • Un personaje que quiere algo, y encuentra un problema antes de que pueda obtenerlo,
  • En el momento de m√°s desesperaci√≥n, un gu√≠a aparece en sus vidas,
  • Le brinda un¬†plan, y los llama a la acci√≥n.

Aquella acci√≥n (la mencionada en el √ļltimo punto), los ayuda a evitar el fracaso y llegar al √©xito.¬†

Principio 1: El cliente es el héroe, no tu marca 

El desafío más importante para ti, como líder de negocios, es definir algo simple y relevante para tus clientes, y que se haga conocido por ser capaz de entregarlo.

Existe una serie de cosas que necesitas hacer correctamente en esta etapa.

Abrir un vacío en la historia

La primer cosa que hacen todas las grandes historias es abrir un vacío entre:

  1. Donde el héroe está en ese momento, y
  2. A dónde quiere ir.

Una vez que esto sucede, el cerebro comienza a trabajar para llenar ese vacío.

Por ejemplo, Jason Bourne (protagonista de una película de acción) se despierta con amnesia, y se pregunta si descubrirá lo que le ha sucedido. 

Cuando definimos algo que nuestros potenciales clientes o clientes quieren, creas un vacío de historia en su mente en donde ellos comienzan a preguntarse si puedes llenarlo.

Elige un solo foco

No puedes poner tu foco de atenci√≥n en m√ļltiples cosas. Tu marca necesita ser conocida solo por una sola historia.

Elige un deseo relevante para su supervivencia

No es suficiente crear un viejo deseo, necesita ser algo que sea relevante para su supervivencia, que en estos días serían cosas como:

  • Conservar los recursos financieros;
  • Considerar el tiempo;
  • Construir redes sociales;
  • Ganar estatus;
  • Acumular recursos;
  • El deseo innato de ser generoso; o
  • El deseo del sentido.

Principio 2: Los clientes compran soluciones a sus problemas internos 

Todas las grandes historias incluyen problemas que el héroe debe superar.

Cuando claramente identificamos esos problemas, aumentamos el interés de nuestro cliente en la historia que queremos contar

Cada Historia necesita un villano

Cada historia incluye un villano que necesita ser derrotado.

Hay 4 características de un gran villano:

  1. El villano debería ser un problema de raíz. Por ejemplo, la frustración no es un villano, los altos impuestos que nos hacen sentir frustrados si lo son. 
  2. El villano debería ser reconocible, tus clientes deberían inmediatamente reconocerlo como algo a lo que odian. 
  3. El villano deber√≠a ser √ļnico, demasiados villanos y una historia no tendr√° √©xito.
  4. El villano debería ser real, no inventes un villano que no existe. 

Los Tres niveles de Conflicto

En una historia, un villano crea un problema externo que hace que el héroe experimente una frustración interna, eso está filosóficamente equivocado:

  • El problema externo es un problema f√≠sico y tangible que el h√©roe debe superar: la bomba de tiempo colocada por el villano en una pel√≠cula de acci√≥n es un ejemplo cl√°sico.¬†
  • El problema interno es donde la magia sucede. En la mayor√≠a de las historias, el h√©roe pelea con la duda si ellos tienen o no eso que los lleva a solucionar el problema externo.
La frustración interna es lo que la gente está altamente motivada a solucionar.

Por ejemplo, Miller nos cuenta que Apple solucionó la frustración interna de ser intimidado por las computadoras:

  • El problema filos√≥fico es todo sobre la pregunta por qu√©.
  • Porque esta historia importa en el gran esquema de cosas?

La gente quiere y tiene el deseo de estar involucrada en una historia que es m√°s grande que ellos.

Para resumir este paso, debes haber descubierto lo siguiente:

  • ¬ŅHay un √ļnico villano con el cual luchar?
  • ¬ŅQu√© problema est√° causando ese villano?
  • ¬ŅC√≥mo hacen sentir a tus clientes ese problema externo?
  • ¬ŅPorque es injusto para la gente tener que sufrir en manos de este villano?

Principio 3: Los Clientes están buscando una guía

Si los héroes en la historia pudieran solucionar sus propios problemas, nunca se meterían en problemas en primer lugar.

Es por eso que necesitan una ayuda, y como tu marca puede convertirse en Yoda a tu cliente Luke SkyWalker.

Piensa o posicionamos al cliente como el héroe y la marca como guía, o morimos.  

Existen dos cosas que debes hacer para posicionar tu marca como guía:

  • Expresar Empat√≠a, y
  • Demostrar Autoridad.

Expresar Empatía

Cuando empatizamos con nuestro dilema de cliente, se siente que lo entendemos.

Los clientes quieren negociar con marcas que ellos sientan que tienen algo en com√ļn.¬†

Utiliza frases como:

  • "Entendemos c√≥mo se siente que..."
  • ‚Äć"Nadie deber√≠a tener que experimentar..."
  • ‚Äć"Como ustedes, estamos frustrados por..."¬†

Demostrar Autoridad

Queremos que ese guía sea agradable y como nosotros, pero también queremos que tenga experiencia en ayudar a otros héroes a conquistar otros desafíos.

Existen cuatro maneras f√°ciles de dar autoridad a tu marketing:

  1. Testimonios (otra gente describiendo su éxito con tu marca), 
  2. Estadísticas (como mucha gente ha ayudado),
  3. Premios y reconocimientos (cual trabajo si los clientes no hay escuchado del premio), y
  4. Logos (si est√°s en un entorno B2B).

Principio 4: Los clientes confían en un guía que tiene un plan

Imagina a tus clientes parados en el costado de un arroyo torrentoso que quieren cruzar.

Oyen una cascada aguas abajo, y comienzan a preguntarse qué puede suceder si se caen dentro y pasar por las cascadas.

Para hacer sentir a tus clientes confiados en comprar tu solución, necesitas ubicar grandes piedras en el arroyo que ellos puedan utilizar para cruzar sin peligro. 

B√°sicamente, tu cliente necesita un plan paso a paso de como usar tu producto o servicio para solucionar su problema

Hay dos planes que deberías considerar crear:

  1. El plan del Proceso, y
  2. El plan del Acuerdo.

El Plan del Proceso

Este es el plan que le dice a tu cliente cómo comprar tu producto, cómo utilizar tu producto o ambas cosas. Estos planes intentan eliminar la confusión. 

¬ŅCuantos pasos deber√≠a tener el proceso? Depende, pero debe haber al menos tres, pero no m√°s de seis.¬†

El Plan del Acuerdo

Esta es una lista de acuerdos que haces con tus clientes para ayudarlos a superar el temor de comprar tu producto o servicio. 

El mejor modo de hacerlo es hacer una lista de cosas que tu cliente pueda estar preocupado sobre tu producto o servicio, y luego hablar de cada uno de eso puntos con un acuerdo que elimine el temor. 

Considera darle un nombre a este plan, para que aumente el valor percibido de todo lo que tu marca ofrezca.

Principio 5: Los Clientes no act√ļan a menos que se los desaf√≠e a actuar¬†

Es simple, necesitas preguntarle a tu cliente que tome cualquier acción que necesitas para avanzar en la venta. 

Hay dos formas diferentes de llamar a la acción (Call to Action):

  • Llamada a la Acci√≥n Directa, y
  • Llamada a la Acci√≥n Transicional.

Llamada a la Acción Directa 

Esto incluye cosas como ‚Äúcompre ahora‚ÄĚ o ‚Äúprograme un encuentro‚ÄĚ, es el √ļltimo paso que quieres que ellos tomen mientras est√°n en tu sitio web.

Miller sugiere que coloques un botón: Compre Ahora, en el costado superior derecho de tu página web, y que deberías repetirlo en la parte superior de la página, y luego nuevamente a medida que la gente scrollea hacia abajo en tu página. 

Llamada a la Acción Transicional 

Estos son los pasos intermedios que puedes pedirle a tu cliente que tome antes de su compra.

Contienen menos riesgo para el cliente y por lo general son sin costo.

Algunos ejemplos incluyen pedirle a las personas que:

  • Miren un webinar,¬†
  • Descarguen un PDF, o¬†
  • Hagan una prueba gratuita.

Estos hacen 3 cosas poderosas para tu marca:

  • Marca tendencia para tu territorio: Si quieres ser un l√≠der en cierto territorio, marca tendencia antes que tu competidor te gane.¬†
  • Crean reciprocidad: Cuanto m√°s generoso seas en dar informaci√≥n gratuita, m√°s probable es que tus clientes te compren en un futuro. Ellos posicionan tu marca como la gu√≠a.

Principio 6: Cada Ser humano está tratando de evitar llegar a un trágico final 

Cada gran historia incluye lo que está en juego. Siempre te cuentan las cosas terribles que le sucederán al héroe si no tienen éxito. 

En tu caso, la pregunta que necesitas responder es qué es lo que el cliente perderá si no adquieren o utilizan tu producto o servicio.

La mayoría de las personas luchan por esto, porque no quieren ser percibidas como instigadores al miedo.

Pero la realidad es que el 99,9 por ciento de las marcas no se focaliza lo suficiente en las cuestiones negativas. 

Es un equilibrio delicado:

  • Si el factor de miedo aumenta demasiado, la gente comienza a bloquear al miedo.¬†
  • Demasiado bajo, no hay motivaci√≥n para solucionar el problema.¬†
Esta parte del proceso te pide que identifiques las cosas fundamentales que tus clientes estarían tratando de evitar

Por ejemplo, si eres una empresa que se dedica a los autos usados, pueden considerar utilizar los miedos de:

  • Ser estafado por un hombre de ventas de dicho rubro,¬†
  • Sentir que se aprovechan de ti.

Principio 7: Nunca asumas que la gente comprenda como tu marca puede cambiar su vida (Tu debes cont√°rselo)

El final de la historia debe ser específico y claro.

Necesitas ser sumamente claro en contar cómo serán las vidas de tus clientes si utilizan tu producto o servicio. 

Existen tres modos principales en que los relatores de cuentos terminan una historia. 

Ganar Poder y Posición (la necesidad de un estatus)

Si tu marca puede ayudar a tu cliente a ser más valorado y respetado, y atractivo en un contexto social, estás ofreciendo algo que ellos quieren. Las marcas como Mercedes y Rolex venden estatus y lujo. 

La Unión que hace al héroe un todo (la necesidad de que algo externo nos complete)

La idea aquí es que el héroe sea rescatado por alguien o algo que necesitaban para que se sientan completo.

Cosas como estas incluyen:

  • Carga de trabajo reducida (tu herramienta loas ayuda a hacer m√°s con menos), y
  • M√°s tiempo (tu herramienta los ayuda a solucionarlo).

La auto realización o aceptación (la necesidad de alcanzar nuestro potencial) 

Todos sentimos la necesidad de alcanzar nuestro potencial. En el centro de todo esto está el deseo de la auto aceptación. Algunas maneras de lograrlo es incluyendo:

  • Inspiraci√≥n (conectar tu marca a logros inspiracionales),¬†
  • Aceptaci√≥n (ayudando a las personas a que se acepten a ellas mismas como son), y
  • Trascendencia (invitar a tus clientes a participar en un movimiento).

El proceso de crear una historia de marca es simple, pero no es fácil. Pero en definitiva, realmente lo vale. 

Comunicar claramente c√≥mo tu empresa puede participar y colaborar en la transformaci√≥n de tu cliente, no solo te ayuda a vender a todos los que oyen a hablar sobre tu marca, sino que tambi√©n te ayuda a crear ‚Äúevangelistas de marca‚ÄĚ, aquellos que difundan tu producto o servicio por lo exitoso que es.¬†

Y esta es la herramienta de marketing más poderosa de todas. Y es fundamental que tomes la decision de comenzar a utilizarla para tu propio éxito y el de tu empresa.


Recomendaciones para potenciarte

Leer artículo
Zag: La Estrategia secreta de las Marcas de Alta Performance

A través del éxito ZAG de Marty Neumeier, hoy aprenderás cómo crear una marca de alta performance, cómo leer el feedback de tus clientes sobre tus productos y mensajes, cómo lograr el éxito dentro del ciclo de competencia, y cuáles son los secretos de cómo nombrar correctamente a tus productos, servicios y empresa.


2020
Leer artículo
8 Reglas de Oro para crear una Empresa Nueva

Las reglas no tienen una imagen muy positiva‚Ķ ¬ŅA qui√©n le gusta seguir reglas? A nadie, todos queremos ser libres y que nadie nos diga nunca qu√© hacer. Pero no importa cu√°nto lo intentes, no podr√°s evitar lidiar con ellas.

2020
Leer artículo
Productividad personalInteligencia Emocional 2.0: Guía paso a paso para alcanzar tu Máximo Potencial

En un mundo con un ámbito laboral competitivo, cambiante y condiciones económicas turbulentas, necesitamos adquirir herramientas efectivas que podamos manejar. Basándonos en la Inteligencia Emocional, hoy en este artículo encontrarás un programa paso a paso para aumentar tu IE y alcanzar tu máximo potencial. Logrando así la autoconciencia, autogestión y un manejo de relaciones efectivo utilizando tu inteligencia correctamente.

2020
Leer artículo
Liderazgo y GerenciamientoEl futuro del trabajo en una Era de M√°quinas Inteligentes

En un mundo de cambios constantes y repentinos, Jay Richardsen su libro The Human Advantage, revela lo que realmente está sucediendo en nuestra economía, destapando mitos sobre el capitalismo y la ambición.Conocerás cómo diferentes personas han comenzado a reconstruir una cultura de virtudes, capitalizando habilidades como la creatividad, resiliencia y empatía.

2020
Leer artículo
Gestión de Crisis, Incidentes y ProblemasSupervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas

Aprende las estrategias creadas por unos de los más grandes líderes de negocios, Andy Grove. No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio.

2020
Leer artículo
Gestión de Crisis, Incidentes y ProblemasTeams of Teams: Nuevas reglas para Ganar en un Mundo Complejo

Para lograr la transformaci√≥n de tu empresa y satisfacer las demandas de todos los d√≠as en medio de la crisis del COVID-19, aqu√≠ encontrar√°s las mejores pr√°cticas para todos los rincones de tu organizaci√≥n. ¬ŅComo?Construyendo equipos de equipos.

2020

+ Contenido

Toma el Control de tu Empresa con el Sistema de Gestión, Facturación y Stock de EGA Futura

Es instalado m√°s de 60.000 veces al a√Īo,¬†y adem√°s es muy¬†f√°cil de usar, se configura en minutos¬†y no requiere de capacitaci√≥n previa para su funcionamiento

Quiero mi Software Gratis Ahora ūüéĀ
ūüĎČ Desc√°rgalo full Totalmente Gratis,¬†sin la necesidad de ingresar datos de tarjetas de cr√©dito ni tener que pagar absolutamente nada
# 1
Estamos en el Puesto 1 en Softonic desde hace nueve a√Īos ininterrumpidos
24x7
Desde nuestra plataforma ofrecemos soporte técnico todos los días
+60.000
M√°s de sesenta mil PyMEs implementan nuestro software todos los a√Īos
1994
Desde hace m√°s de 25 a√Īos potenciamos a las Empresas de Iberoam√©rica
Tutoriales actualizados
Nivel Intermedio
C√≥mo instalar la aplicaci√≥n m√≥vil de EGA Futura?La Plataforma de Automatizaci√≥n y Gesti√≥n de Empresas de EGA Futura, es un sistema de gesti√≥n empresarial en la nube, desarrollado por EGA Futura y potenciado por la infraestructura t√©cnica de Salesforce Inc. EGA Futura permite centralizar todos los procesos de una empresa en una √ļnica plataforma f√°cil de usar, con aplicaciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada organizaci√≥n.

En este tutorial aprenderás a descargar e instalar la EGA Futura Mobile App en tu teléfono celular o tablet.

2020
Ver tutorial
Nivel Principiante
C√≥mo generar una nueva contrase√Īa al sistema de gesti√≥n, en caso de haberla olvidado o perdido?La Plataforma EGA Futura est√° construida sobre una arquitectura multitenant que brinda una capa de seguridad √ļnica lista para usar. Las capas adicionales brindan un alto grado de seguridad y control sobre todo, desde la autenticaci√≥n de usuarios y clientes, hasta permisos administrativos, acceso a datos y encriptaci√≥n.

‚ÄčSi has perdido tu clave de acceso al sistema de gesti√≥n, aqu√≠ aprender√°s a restaurar tu contrase√Īa para poder volver a ingresar.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Cómo seguir personas, temas y registros en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprenderás cómo usar la función Seguir para activar una suscripción a las actualizaciones de usuarios, #Temas o registros de la plataforma.

2020
Ver tutorial
Nivel Intermedio
Cómo marcar favorita una publicación de Chatter?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprender√°s c√≥mo se√Īalar una publicaci√≥n de Chatter como favorita, aplicarle un marcador para poder destacarla como importante.

2020
Ver tutorial
Nivel Introductorio
Cómo acceder o ingresar a Chatter en la Plataforma EGA Futura?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial aprender√°s diferentes formas de ingresar a Chatter desde diversos lugares de la plataforma en donde te encuentres.

2020
Ver tutorial
Nivel Principiante
Cómo publicar una Pregunta en Chatter?EGA Futura Habitat es la red social empresarial de EGA Futura que permite a los usuarios trabajar juntos en tiempo real, hablar entre ellos y compartir información.
Habitat conecta, involucra y motiva a las personas a trabajar de manera eficiente en toda la organización, independientemente de su función o ubicación.

En este tutorial vamos a aprender qué es una Pregunta de Chatter y también cómo podemos crear una Pregunta.

2020
Ver tutorial