Cómo crear grandes relaciones con tus empleados, pares y clientes, y obtener buenos resultados en tu empresa? Desde EGA Futura, te ofrecemos ciertas herramientas y consejos para implementar este modelo de liderazgo, basado en el liderazgo de servicio, en el que ponemos primero a la gente, sus acciones y sus necesidades.
Ken Blanchard, autor del libro Servant Leadership in Action dice: Cuando escucho a la gente decir: Está solo en la cima. Para mi, estar solo en la cima significa que nadie te está siguiendo. Si es verdad, deberíamos salir de la cima e ir a donde está la gente, y luego, llevarlos a la cima contigo. Sugiere que cuando te transformas en un líder, renuncias al derecho de pensar en ti mismo primero. El liderazgo de servicio, el tema del libro, es un modelo conductual sobre siempre poner a los demás primero,
La percepción general de un líder es alguien que:
Los líderes de servicio conservan este aspecto de liderazgo, pero lo complementan con una implementación, o rol operativo.
La pirámide jerárquica tradicional con un solo líder en la parte superior sigue siendo efectiva para el aspecto de liderazgo de liderazgo de servicio en donde la gente mira hacia los líderes organizacionales para una visión.
Sin embargo, la mayoría de las empresas y líderes tienen problemas en la fase de implementación del proceso de liderazgo
Con líderes de autoservicio al mando, la pirámide jerárquica tradicional se mantiene viva y activa.
Cuando esto sucede, para quién creemos que trabaja la gente? Trabaja para la gente arriba de ellos.
En el minuto en que pensamos que trabajamos para una persona que está arriba nuestro en la implementación, estamos asumiendo que aquella persona, el jefe, es la responsable y que nuestro trabajo consiste en responderle.
Como resultado, toda la energía de la empresa se mueve:
Los líderes de servicio corrigen esta situación cambiando la pirámide jerárquica tradicional hacia abajo, cuando se trata de la implementación.
Como resultado, el líder trabaja para tu gente. Este cambio aunque parezca menor, hace una gran diferencia.
La diferencia es entre quién es responsable y quién es receptivo.
Cuando invertimos la pirámide organizativa hacia abajo, en vez de que tu gente sea receptiva con nosotros, se convierten en responsables: responsables de aquellos en la cima de la pirámide invertida: el cliente
Existen diez características de los Líderes de Servicio.
Aquí se busca:
Este tipo de personas deben ser aceptadas y reconocidas por su espíritu único y especial.
Los líderes de servicio asumen las buenas intenciones del:
Es el potencial para curarse a:
Aunque esto es parte del ser humano, los líderes de servicio reconocen que tienen una oportunidad de ayudar a las personas con las que están en contacto.
La Conciencia General, y especialmente la autoconciencia, fortalece al líder de servicio
La conciencia ayuda a uno mismo a entender problemas relacionados con la ética, el poder y valores. Se presta para ser capaz de ver la mayoría de las situaciones desde una posición más integrada y holística.
El Líder Servidor busca convencer a otros, más que forzar la sumisión.
El líder servidor es efectivo construyendo consenso entre los grupos: enfatiza la persuasión por sobre la coerción
La capacidad de mirar a un problema o a una organización desde una perspectiva conceptualizada requiere una consideración más allá de las realidades diarias.
El líder que desea ser un líder servidor debe:
La Previsión es una característica que permite que el líder servidor comprenda:
El liderazgo de servicio asume un compromiso para servir las necesidades de otros, y con el crecimiento de la gente.
El líder servidor reconoce la responsabilidad de hacer todo en su poder para nutrirse del:
El líder servidor busca: Identificar algunos medios para construir una comunidad entre aquellos que trabajan dentro de su institución.
Las prácticas del liderazgo de servicio y la confianza están estrechamente unidas: Los líderes servidores sirven pero dan confianza primero.
El liderazgo es el subproducto con autoridad posicional: una idea tardía. La confianza y el liderazgo de servicio comparten otra similitud en la medida que ambos están construidos sobre la intención.
La intención, el motivo, la agenda, puede ser intangible e invisible. Pero no pensemos ni por un momento que está escondida. La gente siente nuestra intención en todo lo que decimos y hacemos
Entonces:
Si lideramos como un sirviente, sabremos sobre esto, porque estaremos rodeados por relaciones de mucha confianza y un equipo altamente confiable.
El extender la confianza a otros no tiene que ser un ejercicio de credulidad ciega: Es un riesgo ampliar la confianza a otros. Muchos líderes han avanzado sus carreras minimizando el riesgo.
Ellos dicen: Quiero que se haga bien, por eso lo hago yo mismo. Esta orientación es agotadora, insostenible e incapaz de entregar una interminable innovación, energía y compromiso de una empresa que ha sido electrificada por la confianza
La gente quiere que los demás confíen en ellos. Es la forma más convincente de la motivación humana.
El líder servidor comprende esto y busca algo más grande:
La confianza es la prueba definitiva. Preguntémonos (o preguntemos al personal) lo siguiente, y busquemos respuestas sinceras:
Este autodiagnóstico permite identificar dónde estamos en el camino del Liderazgo de Servicio.
Los mejores lugares de trabajo saben que deben crear una cultura sobresaliente para todos, sin importar quiénes son o qué hagan para la empresa.
Estas empresas tienen empleados en otras partes del mundo que:
En estas empresas, los líderes abandonan los modos de control, y mando autocráticos que dominaron las culturas de negocio en el siglo veinte.
A través de un cambio en el liderazgo de servicios, los empleados de menor rango experimentan más pasión sobre el trabajo colaborando más, y se comprometen en comportamientos de innovación que fomentan el éxito en la empresa.
Los líderes en estas organizaciones:
Y además, los líderes servidores:
La gente prospera según sean reconocidos por sus contribuciones en el éxito de la empresa.
El compromiso continuo de un equipo en la ejecución del objetivo de la empresa depende de la capacidad del líder de reconocerles y celebrar dicho compromiso.
Los líderes servidores comprenden cómo la celebración del impacto repercute sobre la salud de la organización:
Podemos encontrar cinco beneficios de celebración.
Existen dos aspectos fundamentales:
Es decir, tu gente necesita sentirse valorada y afirmada por su líder
Las cosas que celebramos como líderes:
Los líderes servidores son siempre conscientes que deben experimentar estos valores centrales primero. No podemos esperar que tu equipo comparta tus valores establecidos, si tus acciones no reflejan esos valores.
La Celebración aumenta la moral de los miembros del equipo, cuando logran disfrutar las victorias juntas.
La celebración es un alto motivador porque todos disfrutan la emoción de la victoria y quieren experimentarla lo más frecuente posible!
Un líder servidor también:
Es importante que reconozcamos la posición y la participación de todos, no sólo de la gente en la línea de acción
La celebración aumenta:
La celebración crea un ambiente donde la gente quiere trabajar para cumplir con los objetivos de la empresa.
Para decirlo más claro, lo que se celebra, se termina haciendo! Cuanto más afirmemos a tu equipo más productivo será
A la gente le gusta tener un buen momento.
Si la celebración es visible externamente y una organización apoya a aquellos que agregan éxito, la organización se transforma en un lugar atractivo para trabajar.
Cómo vemos a la gente determina cómo la servimos.
La mayoría de nosotros tendemos hacia los extremos:
La Parábola del Buen Samaritano ilustra esto, y se observan tres clases de personas.
Existen tres clases de personas.
Primero, los ladrones que :
Mientras que la mayoría de nosotros nunca consideraría hacer algo como esto, a veces estamos todavía tentados a ver gente como:
El segundo grupo que nuestra víctima encuentra son los sacerdotes.
Estos líderes religiosos no lo roban, ni lo golpean, ni lo explotan: Simplemente lo ignoran.
Estaban demasiado ocupados en hacer lo que veían como trabajo más espiritual para detenerse y ayudar a alguien en necesidad
Periódicamente, pensamos que la mejor manera de manejar una situación es evitarla. Pensamos que alguien más lo hará. Quizás pensamos que otra persona lo está haciendo.
La última persona que la víctima encontró: el Buen Samaritano, fue el único que lo vio a través de los ojos del líder servidor:
Lo que vemos cuando miramos a alguien determina cómo servimos.
Muchos de nosotros queremos respetar a otros pero:
Los líderes servidores recuerdan que alguien con una astilla en el hombro puede tener cicatrices en su espalda, entonces su enfoque no es el juicio, sino una acción respetuosa.
En qué lugar queremos estar?, qué clase de persona queremos ser? Recordemos que lo que elijamos es lo que definirá tu éxito, tanto en lo profesional como en lo personal. Cómo queremos que los demás nos vean?
Estas respuestas aclaran cómo se pone en práctica el modelo y qué hacer cuando la estructura o el equipo no acompañan.
No hay que desarmar la pirámide: para la visión y la dirección sigue siendo útil, con el líder arriba. El cambio ocurre en la implementación, donde la pirámide se invierte y el líder pasa a trabajar para su gente. Así la energía de la empresa deja de moverse hacia arriba y se orienta al cliente, y la gente pasa de ser receptiva con el jefe a ser responsable frente al cliente.
No. El líder servidor conserva el rol estratégico y visionario de decidir qué hacer, cuándo, dónde y cómo, y le suma un rol operativo. Asume las buenas intenciones del personal sin renunciar a exigir determinadas conductas o cierto rendimiento, y prefiere la persuasión y el consenso antes que la coerción.
La prueba definitiva es el nivel y la calidad de la confianza en las relaciones con el equipo y con los demás interesados. Ayuda responder con sinceridad cuál es la intención real detrás del propio liderazgo, si es servir a otros o servirse a uno mismo, y cómo se demuestra esa intención con comportamientos concretos. Un líder servidor auténtico está rodeado de relaciones de mucha confianza.
Porque la celebración le demuestra a la gente que se la valora, refuerza los valores centrales que importan, levanta la moral del equipo, mejora la retención y la productividad, y vuelve a la empresa un lugar atractivo para trabajar. Cuando el equipo logra una victoria conviene hacer una pausa antes de empujarlo al próximo objetivo. Lo que se celebra es lo que se termina haciendo.
Conviene revisar primero las propias acciones, porque no se puede esperar que un equipo comparta valores que el líder no vive primero. También sirve mirar qué se está celebrando, ya que eso le comunica al equipo cuáles son las cualidades que de verdad cuentan. Y conviene reconocer a todos, no solamente a quienes están en la línea de acción.
El modelo pide que la energía de la empresa mire al cliente y no hacia arriba de la jerarquía, y eso se sostiene cuando todos trabajan sobre la misma información en lugar de pedirla hacia arriba. Agenda una demostración del ERP de EGA Futura para ver cómo queda ordenada la información con la que se dirige una empresa: dura de 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Servir al equipo se nota en decisiones concretas de conducción, y estos materiales continúan el tema por ese lado.
EGA Futura ERP es el Sistema de Gestión en la nube de EGA Futura, con IA integrada en cada aplicación.
Ventas, compras, inventario, finanzas y equipo, con la información al día y disponible desde cualquier dispositivo. Funciona en la nube, así que no hay servidores que mantener.
EGA Futura trabaja con empresas medianas desde 1994. Hoy desarrolla EGA Futura ERP, un sistema de gestión en la nube que reúne ventas, compras, inventario y finanzas en un solo lugar.
Lo usan empresas de 25 a 300 personas en Latinoamérica y Estados Unidos, y de ese trabajo diario salen los temas de cada artículo.
Cada categoría reúne sus artículos, y los términos, tutoriales y aplicaciones de EGA Futura relacionados con el tema.
