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2020

Liderazgo: Cómo lograr Relaciones y Resultados Excelentes

Sistema para Empresas
¬ŅQuieres crear grandes relaciones con tus empleados, pares y clientes, y obtener buenos resultados en tu empresa? Desde EGA Futura, te ofrecemos ciertas herramientas y consejos para implementar este modelo de liderazgo, basado en el liderazgo de servicio, en donde pones primero a la gente, sus acciones y sus necesidades, y luego lo dem√°s; ver√°s que este cambio en tu conducta y siguiendo estas estrategias, te dar√° lo que siempre so√Īaste: √©xito, tanto en las relaciones, como en tus ganancias.

Kenn Blanchard, autor del libro Servant Leadership in Action dice: Cuando escucho a la gente decir: Está solo en la cima. Para mi, estar solo en la cima significa que nadie te está siguiendo. Si es verdad, deberías salir de la cima e ir a donde está la gente, y luego, llevarlos a la cima contigo. Sugiere que cuando te transformas en un  líder, renuncias al derecho de pensar en ti mismo primero. El liderazgo de servicio, el tema del libro, es un modelo conductual sobre siempre poner a los demás primero, 

Qué es el Liderazgo de Servicio

La percepción general de un líder es alguien que:

  • Decide qu√© hacer,
  • Cu√°ndo hacerlo,
  • D√≥nde hacerlo, y
  • C√≥mo hacerlo, alguien con una rol estrat√©gico y visionario.
Los líderes de servicio conservan este aspecto de liderazgo, pero lo complementan con una implementación, o rol operativo.

La pirámide jerárquica tradicional con un solo líder en la parte superior, sigue siendo efectiva para el aspecto de liderazgo de liderazgo de servicio en donde la gente mira hacia los líderes organizacionales para una visión.

Sin embargo, la mayoría de las empresas y líderes tienen problemas en la fase de implementación del proceso de liderazgo

Con líderes de autoservicio al mando, la pirámide jerárquica tradicional se mantiene viva y activa.

Cuando esto sucede, ¬Ņpara quien crees que trabaja la gente? Trabaja para la gente arriba de ellos.

El minuto que piensas que trabajas para una persona arriba tuyo para la implementación, estás asumiendo que aquella persona, tu jefe, es responsable y tu trabajo está siendo responsive to that boss.

Como resultado, toda la energía de la empresa se mueve:

  • Hacia arriba,
  • Hacia la jerarqu√≠a,
  • Lejos de los clientes, y
  • Lejos de la gente que est√° m√°s cerca del frente de batalla, de la acci√≥n.¬†

Los líderes de servicio corrigen esta situación cambiando la pirámide jerárquica tradicional hacia abajo ,cuando se trata de la implementación.

Como resultado, el líder trabaja para tu gente. Este cambio aunque parezca menor, hace una gran diferencia.

La diferencia es entre quién es responsable y quién es receptivo.

Cuando inviertes la pir√°mide organizativa hacia abajo, en vez de que tu gente sea receptiva de ti, se convierten en responsables: responsables de aquellos en la cima de la pir√°mide invertida: el cliente

Diez Características de los Líderes de Servicios 

Existen diez características de los Líderes de Servicio.

1. Escuchar al Líder de Servicio

Aquí se busca:

  • Identificar la voluntad de un grupo.
  • Ayudar a clarificar esa voluntad mediante la escucha receptiva a aquello que se est√° diciendo o no diciendo.
  • Escuchar, unido al per√≠odo de reflexi√≥n,
  • Escuchar nuestra propia voz interior, esencial para el crecimiento y el bienestar del l√≠der de servicio.¬†

2. La Gente Emp√°tica merece ser aceptada

Este tipo de personas deben ser aceptadas y reconocidas por su esp√≠ritu √ļnico y especial.

Los líderes de servicio asumen las buenas intenciones del:

  • Personal,
  • Compa√Īeros de trabajo,
  • Colegas y no rechazarlos como personas, incluso cuando se los esfuerce a aceptar ciertas conductas o rendimiento.

3. Recuperar una de las m√°s grandes fortalezas del liderazgo de servicio

Es el potencial para curarse a:

  • Uno mismo, y
  • A las relaciones con los dem√°s.

Aunque esto es parte del ser humano, los líderes de servicio reconocen que tienen una oportunidad de ayudar a las personas con las que están en contacto.

4. Conciencia

La Conciencia General, y especialmente la auto conciencia, fortalece al líder de servicio

La conciencia ayuda a uno mismo a entender problemas relacionados con la ética, el poder y valores. Se presta para ser capaz de ver la mayoría de las situaciones desde una posición más integrada y holística. 

5. Persuasión

El Líder Servidor busca convencer a otros, más que forzar la sumisión.

El líder servidor es efectivo construyendo consenso entre los grupos: enfatiza la persuasión por sobre la coerción 

6. Conceptualización

La capacidad de mirar a un problema o a una organización desde una perspectiva conceptualizada requiere una consideración más allá de las realidades diarias.

El líder que desea ser un líder servidor debe:

  • Extender su pensamiento,
  • Para abarcar el pensamiento conceptual de base m√°s amplia.
  • Debe buscar un equilibrio delicado entre el pensamiento conceptual, y un enfoque operativo diario.¬†

7. Previsión

La Previsión es una característica que permite que el líder servidor comprenda:

  • Las lecciones del pasado,
  • Las realidades del presente, y
  • La consecuencia probable de una decisi√≥n para el futuro, basada profundamente en la mente intuitiva.¬†

8. Administración

El liderazgo de servicio asume un compromiso para servir las necesidades de otros, y con el crecimiento de la gente.

El líder servidor reconoce la responsabilidad de hacer todo en su poder para nutrirse del:

  • Crecimiento personal, y
  • Crecimiento profesional de los empleados y colegas.¬†

9. Construyendo comunidad

El líder servidor busca: Identificar algunos medios para construir una comunidad entre aquellos que trabajan dentro de su institución.

10. Confianza

Las prácticas del liderazgo de servicio y la confianza están estrechamente unidas: Los líderes servidores sirven pero dan confianza primero.

El liderazgo es el subproducto con autoridad posicional: una idea tardía. La confianza y el liderazgo de servicio comparten otra similaridad en la medida que ambos están construidos sobre la intención.
La intención, tu motivo, tu agenda, puede ser intangible e invisible. Pero no pienses por un momento que está escondido. La gente siente tu intención en todo lo que dices y haces

La Prueba de Confianza Definitiva

Entonces:

  • ¬ŅEres un l√≠der servidor?
  • ¬ŅQu√© tan cerca est√°s en corresponder al perfil? Piensa sobre la gente que conduces.
  • ¬ŅCu√°l es el nivel y calidad de confianza?
  • Si eres un l√≠der servidor aut√©ntico, tienes una confianza enorme.
Si lideras como un sirviente, sabrás sobre esto, porque estarás rodeado por relaciones de mucha confianza y un equipo altamente confiable. 

El extender la confianza a otros no tiene que ser un ejercicio de credulidad ciega: Es un riesgo ampliar la confianza a otros. Muchos líderes han avanzado sus carreras minimizando el riesgo.

Ellos dicen: Quiero que se haga bien, por eso lo hago yo mismo. Esta orientación es agotadora, insostenible e incapaz de entregar una interminable innovación, energía y compromiso de una empresa que ha sido electrificada por la confianza
La gente quiere que los demás confíen en ellos. Es la forma más cpnvincente de la motivación humana.

El líder servidor comprende esto y busca algo más grande:

  • Inspirar confianza no s√≥lo en la organizaci√≥n, sino
  • Potencialmente en toda la sociedad tambi√©n.¬†

La confianza es la prueba definitiva. Preg√ļntate (o al personal) las siguientes preguntas y busca respuestas sinceras:

  1. ¬ŅCu√°l es el nivel de confianza que comparto con mis relaciones, mi equipo, mis stakeholders?
  2. ¬ŅCu√°l es mi intenci√≥n real? ¬ŅEs realmente servir a otros, o es servirme a m√≠ mismo?¬†
  3. ¬ŅCu√°les son algunas de las oportunidades para declarar mi intenci√≥n real a otros?¬†
  4. ¬ŅCu√°les son algunos de los modos en los cuales puedo deliberadamente demostrar mi intenci√≥n para servir a trav√©s de mis comportamientos?¬†

Este autodiagnóstico te permite identificar dónde estás en el camino del Liderazgo de Servicio.

Los Líderes Servidores crean un gran lugar para trabajar para todos 

Los mejores lugares de trabajo saben que deben crear una cultura sobresaliente para todos, sin importar quiénes son o que hagan para la empresa.

Estas empresas tienen empleados en otras partes del mundo que:

  • Conf√≠an en sus l√≠deres,
  • Se enorgullecen de su trabajo y
  • Disfrutan a sus compa√Īeros de trabajo, los tres elementos fundamentales de un gran lugar de trabajo.
  • Cultivan l√≠deres servidores que crean culturas donde todas las personas se sienten confiadas, energizadas, apoyadas y tratadas de manera justa.¬†

En estas empresas, los líderes abandonan los modos de control, y mando autocráticos que dominaron las culturas de negocio en el siglo veinte.

A través de un cambio en el liderazgo de servicios, los empleados de menor rango experimentan más pasión sobre el trabajo colaborando más, y se comprometen en comportamientos de innovación que fomentan el éxito en la empresa. 

Los líderes en estas organizaciones:

  • Establecen la confianza en las relaciones con un poder descentralizado.
  • Saben que las personas necesitan un control significativo sobre sus trabajos para alcanzar su m√°ximo potencial. No hay lugar para el micro gerenciamiento.
  • Dan a sus empleados autonom√≠a en las tareas diarias,

Y además, los líderes servidores:

  • Buscan de manera activa el aporte de su gente y el feedback sobre asuntos desde los proyectos de equipo a estrategia organizativa.¬†
  • Tratan a todos de manera justa.
  • Saben que la equidad est√° en el coraz√≥n de la experiencia del empleado.
  • Facultan a los empleados a tomar decisiones, y
  • Hacen que la gente se sienta genuinamente cuidada.¬†

Los Líderes Servidores Celebran a Otros

La gente prospera seg√ļn sean reconocidos por sus contribuciones en el √©xito de la empresa.

El compromiso contínuo de un equipo en la ejecución del objetivo de la empresa depende de la capacidad del líder de reconocerles y celebrardicho compromiso.  

Los líderes servidores comprenden cómo la celebración del impacto repercute sobre la salud de la organización:

  • Hacen que la celebraci√≥n sea una prioridad en el liderazgo, y
  • Siempre est√°n buscando nuevos modos de reconocer el √©xito de su equipo.
  • Comprenden que cuando el equipo experimenta una victoria, deben hacer una pausa para celebrarla antes de que espera que el equipo se mueva hacia el pr√≥ximo objetivo.

Podemos encontrar cinco beneficios de celebración. 

1 - La Celebración Demuestra tu valor

Existen dos aspectos fundamentales:

  • Tu gente demuestra que los valoras, y
  • T√ļ reconoces su parte en hacer que la victoria sea posible.
Es decir, tu gente necesita sentirse valorada y afirmada por su líder

2 - La Celebración Refuerza los Valores Organizativos Centrales

Las cosas que celebras como líder:

  • Env√≠an un mensaje claro a tu equipo,
  • Sobre lo que consideramos ser cualidades importantes en un jugador de equipo exitoso.
Los líderes servidores son siempre conscientes que deben experimentar estos valores centrales primero. No puedes esperar que tu equipo comparta tus valores establecidos, si tus acciones no reflejan esos valores. 

3 - La Celebración construye La Moral del Equipo

La Celebración aumenta la moral de los miembros del equipo, cuando logran disfrutar las victorias juntas.

La celebración es un alto motivador porque todos disfrutan la emoción de la victoria y quieren experimentarla lo más frecuente posible!

Un líder servidor también:

  • Trata regularmente de celebrar las contribuciones de los h√©roes no olvidados en el equipo,
  • Lleva a un equipo entero (cada persona funcionando dentro de su propio conjunto de habilidades y dando lo mejor en todo nivel) a una victoria.
Es importante que reconozcas la posición y la participación de todos, no sólo de la gente en la línea de acción

4 - Celebración

La celebración aumenta:

  • La Retenci√≥n, y
  • La Productividad
  • La gente m√°s productiva en los entornos positivos.
La celebración crea un ambiente donde la gente quiere trabajar para cumplir con los objetivos de la empresa.
Para decirlo m√°s claro, lo que se celebra, se termina haciendo! Cuanto m√°s afirmes a tu equipo m√°s productivo ser√°

5 - La Celebración es una Gran Herramienta de Recrutación

A la gente le gusta tener un buen momento.

Si la celebración es visible externamente y una organización apoya a aquellos que agregan éxito, la organización se transforma en un lugar atractivo para trabajar. 

Liderazgo de Servicio y la Par√°bola del Buen Samaritano

Cómo ves a la gente, determina como sirves a la gente.

La mayoría de nosotros tendemos hacia los extremos:

  • Vemos a la gente ya sea como un problema para ser evitado, o
  • Una persona a qui√©n amar.

La Parabola del Buen Samaritano ilustra esto, y se observan tres clases de personas.

Existen tres clases de personas.

Los Ladrones

Primero, los ladrones que :

  • Roban,
  • Glpean, y
  • Abandonan.

Mientras que la mayoría de nosotros nunca consideraría hacer algo como esto, a veces estamos todavía tentados a ver gente como:

  • Instalaciones,
  • Recursos, u
  • Obst√°culos m√°s que como seres humanos de carne y hueso.¬†

Los Sacerdotes

El segundo grupo que nuestra víctima encuentra son los sacerdotes.

Estos líderes religiosos no lo roban, ni lo golpean, ni lo explotan: Simplemente lo ignoran.

Estaban demasiados ocupados en hacer lo que veían como trabajo más espiritual para detenerse y ayudar a alguien en necesidad
Periódicamente, pensamos que la mejor manera de manejar una situación es evitarla. Pensamos que alguien más lo hará. Quizás pensamos que otra persona lo está haciendo.

El Buen Samaritano

La √ļltima persona que la v√≠ctima encontr√≥: el Buen Samaritano, fue el √ļnico que lo vi√≥ a trav√©s de los ojos del l√≠der servidor:

  • No vi√≥ una v√≠ctima para explotar,
  • Un problema para evitarlo.
  • Ven una persona para ser respetada, ¬†y
  • Por eso √©l lo asisti√≥.¬†
Lo que ves cuando ves a alguien, determina cómo sirves.

Muchos de nosotros queremos respetar a otros pero:

  • Vemos,
  • Sentimos, y
  • Continuamos.

Los líderes servidores recuerdan que alguien con una astilla en el hombro puede tener cicatrices en su espalda, entonces su enfoque no es el juicio, sino una acción respetuosa. 

¬ŅEn que lugar quieres estar?, ¬Ņqu√© clase de persona quieres ser? Recuerda que lo que elijas es el que definir√° tu √©xito, tanto profesional, como en lo personal. ¬ŅC√≥mo quieres que los dem√°as te vean?


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