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2020

C√≥mo los mejores Gerentes utilizan el Reconocimiento para involucrar a su Gente, retener el Talento y acelerar el Desempe√Īo

Sistema para Empresas
¬ŅQuieres conocer la caracter√≠stica central de los gerentes u hombres de negocios m√°s exitosos? Desde EGA Futura te presentamos, a trav√©s del los expertos en liderazgo Adrian Gostick y Chester Elton en The Carrot Principle, que lo m√°s importante es el reconocimiento efectivo y frecuente a tus empleados, junto con otras estrategias para lograr mayor productividad, compromiso y permanencia en la empresa. Sigue estos pasos simples y te convertir√°s en un l√≠der de alto rendimiento, y llevar√°s a tu equipo a un nuevo nivel de √©xito.

Muéstrale a Adrian Gostick un líder que:

  • Establezca objetivos claros,
  • Se comunique ampliamente,
  • Respete a la gente,
  • Los trate justamente,
  • Mantenga a la gente responsable, y
  • Cree relaciones de confianza; y nosotros te mostraremos un l√≠der que casi lo logra.¬†

Muestrale a Gostick una organización donde:

  • La gente venga a trabajar en horario,
  • Haga su trabajo,
  • Se sienta satisfecho; y te mostraremos una organizaci√≥n que est√° cerca de alcanzar su m√°ximo potencial.

Pero ¬Ņporqu√© es casi?, ¬Ņporqu√© est√° cerca?, ¬Ņporqu√© no est√° Gostick completamente satisfecho?

El dice que necesita un acelerador, algo para cubrir el vacío entre dónde está tu equipo ahora, y dónde puede estar. 

Y en el lugar de trabajo, Gostick dice: No hay acelerador con más impacto que un reconocimiento basado en el propósito
Un líder que expresa reconocimiento a una persona en un modo valioso y memorable es el acelerador perdido que puede hacer mucho, y es muy poco utilizado.
Cuando los empleados saben que sus fortalezas y potencial ser√°n halagados y reconocidos, muy probablemente produzcan valor de manera significativa

No estamos hablando de dinero aquí, no es una recompensa tan poderosa como mucha gente piensa. 

De hecho, un tercio de las personas que le das un premio en efectivo:

  • Utilizar√°n el dinero para pagar cuentas, y
  • En unos meses, no sabr√°n d√≥nde gastaron el dinero, o incluso cu√°nto recibieron.¬†

Pero, ¬Ņqu√© tal algo √ļtil y tangible que te fue dado como reconocimiento?

Eso que te fue dado, incluso a√Īos m√°s tarde, todav√≠a lo tendr√°s y podr√°s visualizar el premio en tu mente.

El reconocimiento tiene un gran impacto, m√°s all√° del receptor:

  • Le da a los otros colegas una visi√≥n de lo posible, y
  • El deseo para obtener las recompensas.¬†

Pero el reconocimiento no es la √ļnica respuesta. Antes que pueda haber reconocimiento, las bases deben estar en su lugar con una capacidad en:

  • Establecer Objetivos,
  • Comunicaci√≥n,
  • Confianza, y
  • Responsabilidad.¬†

Cuando un gerente es, en cierto modo:

  • Competente respecto a las bases, y
  • Luego agrega el acelerador a cada uno,
  • La efectividad del gerenciamiento aumenta en cada uno.

Este es el Principio de la Zanahoria. Es un concepto simple, pero funciona siempre.

Establecimiento Acelerado de Objetivos 

El reconocimiento:

  • Acelera el establecimiento de objetivos, o metas mediante actividades gratificantes,
  • Mueve a los empleados m√°s cerca del objetivo.
  • Permite a los l√≠deres corregir el curso del grupo en un modo positivom en vez de se√Īalar las deficiencias en el desempe√Īo.¬†
El reconocimiento acelera a√ļn m√°s el progreso hacia un objetivo, brindando nueva energ√≠a para alcanzarlo.

Cuando se comunica un objetivo claro, y un propósito puede ser suficiente para que:

  • Los empleados comiencen una tarea con entusiasmo, y
  • La gente sienta que est√°n progresando, o su entusiasmo comenzar√° a decaer.

Comunicación Acelerada

Los gerentes efectivos se dan cuenta que para influenciar el comportamiento, explicar lo que realmente importa m√°s, deben hablar a cada individuo en su cargo:

  • Frecuentemente,
  • Espec√≠ficamente, y
  • De manera oportuna.

El modo más efectivo de hacerlo es a través del reconocimiento al empleado. 

El reconocimiento funciona porque responde a la necesidad humana universal: todos queremos importarle a aquellos con los que trabajamos.

La comunicación combinada con el reconocimiento de comportamientos estratégicamente importantes:

  • Toma tu visi√≥n y valores, y
  • Los coloca en los corazones y mentes de tu gente, que es el lugar exacto donde t√ļ quieres que est√©n.

Confianza Acelerada

En el momento que p√ļblicamente reconoces a alguien por su contribuci√≥n:

  • El term√≥metro de la confianza se dispara fuera de escala.
  • En aquel momento, el empleado siendo reconocido, y cada uno de los presentes se dar√°n cuenta que pueden confiar en t√≠ para compartir el m√©rito.¬†

El acto frecuente de reconocimiento une:

  1. A los miembros individuales,
  2. A tí con ellos, y
  3. Entre ellos.

Los resultados de esta aceleración se ven en las relaciones :

  • Empleado - gerente,
  • Mayor respeto, y
  • Un sentido de justicia en tu equipo.¬†

Responsabilidad Acelerada

Como gerente, no esperas hasta que finalice el proyecto para recibir una actualización.

El reconocimiento funciona del mismo modo:

  • Reconociendo los logros y las metas cumplidas a lo largo del camino hacia objetivos m√°s grandes,
  • Permites a los empleados saber en un modo positivo que est√°n siendo reconocidos por el √©xito total del proyecto.

Creando una Cultura de la Zanahoria

Antes de que puedas comenzar a crear una Cultura de la Zanahoria, debes saber que tan comprometidos están tus empleados. 

No es difícil de detectar esto. Los empleados comprometidos dan todo por:

  • Alcanzar los objetivos de la empresa.
  • Son tus ejecutantes m√°s poderosos,
  • Es obvio que queremos m√°s como ellos.
Pero hay un lado negativo: ellos son también la gente mas buscada y solicitada que tienes. Los empleados comprometidos son más probables que sean los primeros en irse si están descontentos con el trabajo. 

Gostick nos da algunos patrones para evaluar el compromiso de tus empleados.

Los empleados ponen un esfuerzo extra m√°s all√° de lo esperado.

  • Los empleados est√°n altamente motivados para contribuir al √©xito de la organizaci√≥n. Los empleados tienen un sentido m√°s fuerte del logro personal de su trabajo.¬†
  • Los empleados entienden c√≥mo sus roles ayudan a la organizaci√≥n a cumplir sus objetivos.¬†
  • Los empleados siempre tienen una actitud positiva cuando est√°n desarrollando sus tareas.¬†

Los componentes de una Cultura de la Zanahoria 

Seg√ļn la experiencia de Gostick, las declaraciones de valores vac√≠as, son el obst√°culo m√°s grande en crear una cultura de la Zanahoria.

 La cultura de las empresas tiene que dirigir más profundamente que colocar posters en las paredes. En una cultura de la Zanahoria, los gerentes comprenden esto. 

 Las grandes empresas y los gerentes efectivos crean una persona con Cultura de la Zanahoria por vez, utilizando una variedad de experiencias de reconocimiento significativas e inclusivas.

Gostick nos da cuatro de las más comunes: 

  • Reconocimiento diario: Estas son las palmaditas en la espalda, las notas escritas a mano y los certificados de premios en el momento.¬†
  • Reconocimiento por encima y m√°s all√°: Cuando tu gente va m√°s all√°, merecen una respuesta m√°s formal de la organizaci√≥n.
  • Reconocimiento de la Carrera: La mayor√≠a de las empresas brindan un programa formal para reconocer a la gente en su aniversario de su fecha de inicio en la organizaci√≥n.¬†
  • Celebraci√≥n de Eventos: Los eventos para celebrar incluyen la realizaci√≥n exitosa del proyecto central, el logro de los resultados r√©cord, aniversarios de la empresa y lanzamientos de un nuevo producto.¬†
Para asegurarse el reconocimiento convoca a una audiencia m√°s grande cuando se presentan a cada uno de los premios arriba mencionados

Gostick sugiere que contemos una historia específica e informativa sobre dicho cumplimiento.

El siguiente modelo de cuatro puntos es simple:

  • Habla sobre la situaci√≥n, el problema o la oportunidad.
  • Menciona lo que fue hecho en t√©rminos espec√≠ficos.
  • Cuenta y califica los resultados de la acci√≥n.
  • Unelo a los valores de la empresa demostrando donde contribuyeron a la misma.¬†

Eligiendo el Premio

Quizás la parte más difícil del proceso de reconocimiento es elegir la forma de reconocimiento que impulse a la motivación del empleado.

Aquí hay algunas sugerencias sobre los cinco áreas del Principio de la Zanahoria:

1. Establecimiento de los Objetivos

En el primer día de un nuevo empleado:

  • Establece las expectativas altas mediante la planificaci√≥n de una peque√Īa celebraci√≥n.
  • Luego env√≠a mails a los empleados para informar de esta nueva persona, y porqu√© fue elegida para unirse al equipo.
  • Invita a los colegas para que pasen.
  • Incluso a√ļn mejor, presenta a la nueva persona con una tarjeta firmada por cada uno de los equipo, d√°ndole la bienvenida.¬†
Los gerentes efectivos tratan de encontrar la fortaleza de cada empleado, la aprovechan y la reconocece: Establece un objetivo hoy para identificar lo que cada empleado en tu departamento hace lo mejor. 

Entre algunas de las cosas que pouedes hacer:

  • Reimprime las tarjetas de negocio de un empleado.
  • Mencionando el logo del nivel de reconocimiento exclusivo,
  • Cuando haya alcanzado un objetivo en particular, y
  • Hazlo parte de un club exclusivo.¬†

Comunicación

Comprométete a:

  • Llamar a la gente por su nombre, y
  • Decir buenos d√≠as a todos todos los d√≠as.
  • Demuestra que los ves como individuos, no solo como caras en un multitud.¬†
Puedes ser un gran gerente, pero no puedes estar en todos lados y ver todo inmediatamente, entonces debes pedir ayuda

Entre algunas de las estrategias de un buen lider, se encuentran:

  • Darle a tu gente un monton de tarjetas de agradecimiento, y
  • Pedirles reconocer a sus compa√Īeros, cuando vean promoviendo los valores de la empresa.
  • Personalmente entregarles a tus empleados el pr√≥ximo cheque, y
  • Antes de entregarlo, dedica unos momentos a definir exactamente en que contribuy√≥ a la empresa.
Nunca es el dinero lo que hace que la persona se sienta plena:  Es el elogio. 

Reconocimiento

Debes dar un reconocimiento que contin√ļe todo el a√Īo:

  • Una suscripci√≥n a la revista favorita de la persona.
  • Si la revista da una l√≠nea de mensajes en la etiqueta de direcci√≥n,
  • Menciona el logro del empleado all√≠, junto con tus agradecimientos.

Otro ejemplo, puede ser que:

  • Cuando una persona con rendimiento superior est√° por hacer un viaje de negocios de larga duraci√≥n, actualiza su ticket para una clase business
  • Cuando te encuentras de viaje, arregla el reconocimiento para los empleados que est√°n atr√°s,
  • Deja abonado el almuerzo en un restaurante de la zona, o
  • Entregarles a tus empleados servicio de caf√© o dulces una vez por d√≠a.

Confianza

¬ŅCuando fue la √ļltima vez que le preguntaste a uno de tu gente por su opini√≥n? Si ha sido hace mucho tiempo atr√°s, hazlo hoy y pide el aporte a un proyecto actual.¬†

Para brindar confianza a tus empleados, colegas, clientes, potenciales clientes y dem√°s personas, algunas de las cosas que debes hacer es:

  • Aprender a ser un oyente activo.
  • Practicar el contacto visual.
  • Tomar nota.
  • Formular preguntas de seguimiento.
Cuanto más demuestres que pueden confiar en tí respecto de sus preocupaciones e ideas, más la gente se abrirá a tí

Piensa en la persona que más confías en el lugar de trabajo:

  • Establece un tiempo para hablar con aquella persona acerca de la relaci√≥n entre la confianza y el reconocimiento.
  • Preg√ļntale que tipo de reconocimiento ha funcionado en ella, y
  • Qu√© es lo que ha aprendido respecto de los premios a lo largo de los a√Īos.

Responsabilidad

La pr√≥xima vez que un cliente, vendedor o compa√Īero de equipo felicite a una persona en tu departamento:

  • Toma nota.
  • Pide detalles, y
  • Reg√≠stralos en un archivo para ser compartido luego durante una revisi√≥n anual de la persona.¬†

La próxima vez que te encuentres con un cliente:

  • Lleva al empleado que ha tenido un rol importante en mantener la cuenta, y
  • H√°zlo participar de la reuni√≥n.

Cuando promocionas a alguien:

  • Hazlo p√ļblico.
  • Re√ļne al grupo para celebrar el logro.
  • Explica qu√© comportamientos llevaron al empleado all√≠, y
  • Expresa agradecimiento.¬†
Pide a un empleado o equipo estelar que participen de una reunión con el directorio para recibir un premio y aplausos
Mientras este reconocimiento sólo lleva unos minuto de tiempo, demuestra a los miembros del directorio algo importante sobre la empresa, y lo que los empleados están logrando.  

Conclusión

Un líder que expresa apreciación a la persona en un modo significativo y memorable es el acelerador perdido que puede hacer mucho y que por lo general no es utilizado con mucha frecuencia.

Cuando los empleados saben que sus fortalezas y potencial será alabado y reconocido, muy probablemente producirán grandes aportes y un alto rendimiento.

Cómo los demás se sienten trabajando en tu empresa, o para tí, depende en gran parte de tí, y del reconocimiento que les brindes.

Detente un minuto y analiza como estas actuando, de eso depende tus exitos futuros.

 


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