Cómo los mejores Gerentes utilizan el Reconocimiento para involucrar a su Gente, retener el Talento y acelerar el Desempeño

Muéstrale a Adrian Gostick un líder que:

• Establezca objetivos claros,
• Se comunique ampliamente,
• Respete a la gente,
• Los trate justamente,
• Mantenga a la gente responsable, y
• Cree relaciones de confianza; y nosotros te mostraremos un líder que casi lo logra. 

Muestrale a Gostick una organización donde:

• La gente venga a trabajar en horario,
• Haga su trabajo,
• Se sienta satisfecho; y te mostraremos una organización que está cerca de alcanzar su máximo potencial.

Pero ¿porqué es casi?, ¿porqué está cerca?, ¿porqué no está Gostick completamente satisfecho?

El dice que necesita un acelerador, algo para cubrir el vacío entre dónde está tu equipo ahora, y dónde puede estar. 

Y en el lugar de trabajo, Gostick dice: No hay acelerador con más impacto que un reconocimiento basado en el propósito

Un líder que expresa reconocimiento a una persona en un modo valioso y memorable es el acelerador perdido que puede hacer mucho, y es muy poco utilizado.

Cuando los empleados saben que sus fortalezas y potencial serán halagados y reconocidos, muy probablemente produzcan valor de manera significativa

No estamos hablando de dinero aquí, no es una recompensa tan poderosa como mucha gente piensa. 

De hecho, un tercio de las personas que le das un premio en efectivo:

• Utilizarán el dinero para pagar cuentas, y
• En unos meses, no sabrán dónde gastaron el dinero, o incluso cuánto recibieron. 

Pero, ¿qué tal algo útil y tangible que te fue dado como reconocimiento?

Eso que te fue dado, incluso años más tarde, todavía lo tendrás y podrás visualizar el premio en tu mente.

El reconocimiento tiene un gran impacto, más allá del receptor:

• Le da a los otros colegas una visión de lo posible, y
• El deseo para obtener las recompensas. 

Pero el reconocimiento no es la única respuesta. Antes que pueda haber reconocimiento, las bases deben estar en su lugar con una capacidad en:

• Establecer Objetivos,
• Comunicación,
• Confianza, y
• Responsabilidad. 

Cuando un gerente es, en cierto modo:

• Competente respecto a las bases, y
• Luego agrega el acelerador a cada uno,
• La efectividad del gerenciamiento aumenta en cada uno.

Este es el Principio de la Zanahoria. Es un concepto simple, pero funciona siempre.

Establecimiento Acelerado de Objetivos 

El reconocimiento:

• Acelera el establecimiento de objetivos, o metas mediante actividades gratificantes,
• Mueve a los empleados más cerca del objetivo.
• Permite a los líderes corregir el curso del grupo en un modo positivom en vez de señalar las deficiencias en el desempeño. 

El reconocimiento acelera aún más el progreso hacia un objetivo, brindando nueva energía para alcanzarlo.

Cuando se comunica un objetivo claro, y un propósito puede ser suficiente para que:

• Los empleados comiencen una tarea con entusiasmo, y
• La gente sienta que están progresando, o su entusiasmo comenzará a decaer.

Comunicación Acelerada

Los gerentes efectivos se dan cuenta que para influenciar el comportamiento, explicar lo que realmente importa más, deben hablar a cada individuo en su cargo:

• Frecuentemente,
• Específicamente, y
• De manera oportuna.

El modo más efectivo de hacerlo es a través del reconocimiento al empleado. 

El reconocimiento funciona porque responde a la necesidad humana universal: todos queremos importarle a aquellos con los que trabajamos.

La comunicación combinada con el reconocimiento de comportamientos estratégicamente importantes:

• Toma tu visión y valores, y
• Los coloca en los corazones y mentes de tu gente, que es el lugar exacto donde tú quieres que estén.

Confianza Acelerada

En el momento que públicamente reconoces a alguien por su contribución:

• El termómetro de la confianza se dispara fuera de escala.
• En aquel momento, el empleado siendo reconocido, y cada uno de los presentes se darán cuenta que pueden confiar en tí para compartir el mérito. 

El acto frecuente de reconocimiento une:

1. A los miembros individuales,
2. A tí con ellos, y
3. Entre ellos.

Los resultados de esta aceleración se ven en las relaciones :

• Empleado - gerente,
• Mayor respeto, y
• Un sentido de justicia en tu equipo. 

Responsabilidad Acelerada

Como gerente, no esperas hasta que finalice el proyecto para recibir una actualización.

El reconocimiento funciona del mismo modo:

• Reconociendo los logros y las metas cumplidas a lo largo del camino hacia objetivos más grandes,
• Permites a los empleados saber en un modo positivo que están siendo reconocidos por el éxito total del proyecto.

Creando una Cultura de la Zanahoria

Antes de que puedas comenzar a crear una Cultura de la Zanahoria, debes saber que tan comprometidos están tus empleados. 

No es difícil de detectar esto. Los empleados comprometidos dan todo por:

• Alcanzar los objetivos de la empresa.
• Son tus ejecutantes más poderosos,
• Es obvio que queremos más como ellos.

Pero hay un lado negativo: ellos son también la gente mas buscada y solicitada que tienes. Los empleados comprometidos son más probables que sean los primeros en irse si están descontentos con el trabajo. 

Gostick nos da algunos patrones para evaluar el compromiso de tus empleados.

Los empleados ponen un esfuerzo extra más allá de lo esperado.

• Los empleados están altamente motivados para contribuir al éxito de la organización. Los empleados tienen un sentido más fuerte del logro personal de su trabajo. 
• Los empleados entienden cómo sus roles ayudan a la organización a cumplir sus objetivos. 
• Los empleados siempre tienen una actitud positiva cuando están desarrollando sus tareas. 

Los componentes de una Cultura de la Zanahoria 

Según la experiencia de Gostick, las declaraciones de valores vacías, son el obstáculo más grande en crear una cultura de la Zanahoria.

 La cultura de las empresas tiene que dirigir más profundamente que colocar posters en las paredes. En una cultura de la Zanahoria, los gerentes comprenden esto. 

 Las grandes empresas y los gerentes efectivos crean una persona con Cultura de la Zanahoria por vez, utilizando una variedad de experiencias de reconocimiento significativas e inclusivas.

Gostick nos da cuatro de las más comunes: 

• Reconocimiento diario: Estas son las palmaditas en la espalda, las notas escritas a mano y los certificados de premios en el momento. 
• Reconocimiento por encima y más allá: Cuando tu gente va más allá, merecen una respuesta más formal de la organización.
• Reconocimiento de la Carrera: La mayoría de las empresas brindan un programa formal para reconocer a la gente en su aniversario de su fecha de inicio en la organización. 
• Celebración de Eventos: Los eventos para celebrar incluyen la realización exitosa del proyecto central, el logro de los resultados récord, aniversarios de la empresa y lanzamientos de un nuevo producto. 

Para asegurarse el reconocimiento convoca a una audiencia más grande cuando se presentan a cada uno de los premios arriba mencionados

Gostick sugiere que contemos una historia específica e informativa sobre dicho cumplimiento.

El siguiente modelo de cuatro puntos es simple:

• Habla sobre la situación, el problema o la oportunidad.
• Menciona lo que fue hecho en términos específicos.
• Cuenta y califica los resultados de la acción.
• Unelo a los valores de la empresa demostrando donde contribuyeron a la misma. 

Eligiendo el Premio

Quizás la parte más difícil del proceso de reconocimiento es elegir la forma de reconocimiento que impulse a la motivación del empleado.

Aquí hay algunas sugerencias sobre los cinco áreas del Principio de la Zanahoria:

1. Establecimiento de los Objetivos

En el primer día de un nuevo empleado:

• Establece las expectativas altas mediante la planificación de una pequeña celebración.
• Luego envía mails a los empleados para informar de esta nueva persona, y porqué fue elegida para unirse al equipo.
• Invita a los colegas para que pasen.
• Incluso aún mejor, presenta a la nueva persona con una tarjeta firmada por cada uno de los equipo, dándole la bienvenida. 

Los gerentes efectivos tratan de encontrar la fortaleza de cada empleado, la aprovechan y la reconocece: Establece un objetivo hoy para identificar lo que cada empleado en tu departamento hace lo mejor. 

Entre algunas de las cosas que pouedes hacer:

• Reimprime las tarjetas de negocio de un empleado.
• Mencionando el logo del nivel de reconocimiento exclusivo,
• Cuando haya alcanzado un objetivo en particular, y
• Hazlo parte de un club exclusivo. 

Comunicación

Comprométete a:

• Llamar a la gente por su nombre, y
• Decir buenos días a todos todos los días.
• Demuestra que los ves como individuos, no solo como caras en un multitud. 

Puedes ser un gran gerente, pero no puedes estar en todos lados y ver todo inmediatamente, entonces debes pedir ayuda

Entre algunas de las estrategias de un buen lider, se encuentran:

• Darle a tu gente un monton de tarjetas de agradecimiento, y
• Pedirles reconocer a sus compañeros, cuando vean promoviendo los valores de la empresa.
• Personalmente entregarles a tus empleados el próximo cheque, y
• Antes de entregarlo, dedica unos momentos a definir exactamente en que contribuyó a la empresa.

Nunca es el dinero lo que hace que la persona se sienta plena:  Es el elogio. 

Reconocimiento

Debes dar un reconocimiento que continúe todo el año:

• Una suscripción a la revista favorita de la persona.
• Si la revista da una línea de mensajes en la etiqueta de dirección,
• Menciona el logro del empleado allí, junto con tus agradecimientos.

Otro ejemplo, puede ser que:

• Cuando una persona con rendimiento superior está por hacer un viaje de negocios de larga duración, actualiza su ticket para una clase business
• Cuando te encuentras de viaje, arregla el reconocimiento para los empleados que están atrás,
• Deja abonado el almuerzo en un restaurante de la zona, o
• Entregarles a tus empleados servicio de café o dulces una vez por día.

Confianza

¿Cuando fue la última vez que le preguntaste a uno de tu gente por su opinión? Si ha sido hace mucho tiempo atrás, hazlo hoy y pide el aporte a un proyecto actual. 

Para brindar confianza a tus empleados, colegas, clientes, potenciales clientes y demás personas, algunas de las cosas que debes hacer es:

• Aprender a ser un oyente activo.
• Practicar el contacto visual.
• Tomar nota.
• Formular preguntas de seguimiento.

Cuanto más demuestres que pueden confiar en tí respecto de sus preocupaciones e ideas, más la gente se abrirá a tí

Piensa en la persona que más confías en el lugar de trabajo:

• Establece un tiempo para hablar con aquella persona acerca de la relación entre la confianza y el reconocimiento.
• Pregúntale que tipo de reconocimiento ha funcionado en ella, y
• Qué es lo que ha aprendido respecto de los premios a lo largo de los años.

Responsabilidad

La próxima vez que un cliente, vendedor o compañero de equipo felicite a una persona en tu departamento:

• Toma nota.
• Pide detalles, y
• Regístralos en un archivo para ser compartido luego durante una revisión anual de la persona. 

La próxima vez que te encuentres con un cliente:

• Lleva al empleado que ha tenido un rol importante en mantener la cuenta, y
• Házlo participar de la reunión.

Cuando promocionas a alguien:

• Hazlo público.
• Reúne al grupo para celebrar el logro.
• Explica qué comportamientos llevaron al empleado allí, y
• Expresa agradecimiento. 

Pide a un empleado o equipo estelar que participen de una reunión con el directorio para recibir un premio y aplausos

Mientras este reconocimiento sólo lleva unos minuto de tiempo, demuestra a los miembros del directorio algo importante sobre la empresa, y lo que los empleados están logrando.  

Conclusión

Un líder que expresa apreciación a la persona en un modo significativo y memorable es el acelerador perdido que puede hacer mucho y que por lo general no es utilizado con mucha frecuencia.

Cuando los empleados saben que sus fortalezas y potencial será alabado y reconocido, muy probablemente producirán grandes aportes y un alto rendimiento.

Cómo los demás se sienten trabajando en tu empresa, o para tí, depende en gran parte de tí, y del reconocimiento que les brindes.

Detente un minuto y analiza como estas actuando, de eso depende tus exitos futuros.