Actualizado en
2021
Evergreen: Como lograr una Empresa perdurable [y Clientes leales]
Noah Fleming, el autor de Evergreen, nos cuenta que una buena empresa es como un árbol perenne:
¿Cómo pueden algunas empresas sin esfuerzo crear una lealtad al cliente mientras otras parecen perder clientes existentes y luchar para encontrar nuevos?
Tu empresa puede eternamente suministrar vida, crecimiento y regeneración.
Convertirse en una perenne:
Es un mito que nuevos clientes salvarán a tu empresa. Los nuevos clientes son inherentemente malos, pero focalizarse en conseguirlos lleva tiempo, esfuerzo, energía y dinero, por el contrario es mejor desarrollar relaciones más profundas con los clientes existentes.
La Teoría del Balde Agujereado es una analogía que sugiere que la mayoría de los negocios operan como un balde agujereado:
El costo del compromiso del cliente en proceso es nada comparado con el costo de adquirir nuevos clientes
Si quieres experimentar un crecimiento dramático dentro de tu organización debes realmente comprender:
Utiliza la información para:
Para que una organización prospere en una economía rápidamente cambiante debes abrazar la característica de las tres C:
El personaje es la primera cosa que viene a la mente de los clientes cuando piensan en tu negocio. El principio del personaje se refiere a definir crear y presentar las características del personaje que quieres que los clientes asocien con tu empresa.
Los seres humanos tienden a buscar a otros que compartan intereses similares, valores y creencias. La gente es atraída a comunidades de marcas porque los ayuda a encontrar a otros que disfrutan los mismos productos o servicios
Las empresas que reconocen esta necesidad para la conexión, crean estructuras que permitan que las comunidades tengan ventajas significativas cuando se trata de:
El contenido es lo central, lo que el cliente recibe a cambio de dinero. Es necesario para una empresa exitosa, sin contenido no hay empresa. Sin embargo, solo tener el contenido excelente no es garantía del éxito
Si quieres ser perdurable, necesitas todas las C trabajando a la par. La mayoría de las empresas creen que lo que venden o suministran es el componente más importante a su éxito, pero también necesitan un porqué y quién efectivo.
Para crear un personaje convincente de la empresa, debes primero:
La gente quiere hacer negocios con gente y empresas que a ellos les guste y confíen, pero también que los fascine. Y los super héroes les fascinan.
La personalidad de tu personaje debe ser perpetuada a lo largo de cada porción del marketing y en cada pedazo de la comunicación del cliente.
El paso tres es construir el propósito para las acciones de tu personaje.
Imagina que:
Las empresas que exitosamente construyen comunidades de clientes experimentan notables beneficios producto de sus esfuerzos. Llevará tiempo y dinero pero vale la pena.
Para construir una comunidad de clientes debes primero:
Los clientes quieren más que solo tu contenido. Quieren tener una experiencia emocionalmente comprometida que los haga sentir bien
El Diagnóstico Perenne implica cuatro cuadrantes que representan diferentes tipos de empresas:
Tu objetivo es mirar a cada transacción con el cliente como una oportunidad para crear una relación a largo plazo con mucho valor.
Tus clientes son todos únicos:
Para comunicarte efectivamente con tus clientes:
El sentimiento que tu cliente obtiene de hacer negocio contigo genera lealtad.
Los clientes leales conducen a empresas perdurables
Existen tres objetivos diferentes de tu programa de lealtad:
La lealtad del cliente es creada:
Sin embargo, un buen programa de lealtad puede incrementar los ingresos de tus mejores clientes y aumentar la lealtad de tus clientes menos rentables
Para construir una Escalera Perenne de Lealtad, necesitarás seguir seis pasos:
Si quieres que tu empresa se transforme en perdurable:
Sé auténtico, ama a tus clientes, trátalos con honestidad y con respeto y permíteles crecer con tu empresa. Hacerlo te pondrá en el camino de convertirte en una perenne
Una base de datos de un cliente te permitirá que entiendas mejor a tus clientes. Puedes aprender cosas útiles tales como:
La recolección de datos puede suceder en una variedad de formas:
Quieres recolectar tres tipos de datos:
Cada empresa es diferente en términos de detalles específicos. Cuanto más accionable sea la información que puedas juntar sobre tus clientes, mejor
Una vez que comprendas el comportamiento de tus clientes, puedes trabajar para cambiarlo:
Puedes perder clientes por una variedad de razones:
Si estás perdiendo clientes debido a la inactividad es posible que se deba a que no estás comunicándote lo suficiente con ellos. Permanece en contacto con tus clientes
La comunicación es la clave:
Una vez que los clientes se vayan, algo que puede hacer crecer drásticamente tu empresa es un buen sistema de reactivación.
La reactivación es mucho más fácil si ya has construido una relación perdurable:
Entonces:
Para preparar una promoción exitosa:
Recuerda que el objetivo es obtener clientes que puedas construir una relación perdurable.
Haz todo lo que puedas para hacer que la primera experiencia de nuevos clientes sea espectacular. Y no olvides cuidar a los que ya tienes también
Solo una cosa debes eliminar de tu experiencia anterior luego de leer este resumen:
¿Qué sucede antes de que intentes influir a alguien? Robert Cialdini nos explica que hacer antes de que hagas un pedido, solicites un favor, presentes un argumento, convenzas a un cliente, negocies sobre un precio, pidas un aumento, utilizando técnicas en donde podrás ejercer tu influencia de manera positiva.
Para dejar de ser como una oveja y ante el deseo de hacer trabajo más innovador y emocionante, debes leer el siguiente artículo. En un mundo donde todos están ansiosos por conectarse entre sí, hay siempre una tribu de empleados, clientes, inversores o lectores que te están esperando a que los conectes y que los conduzcas a donde ellos quieren ir. Todos tenemos la oportunidad de liderar y hacer grandes cosas, y ahora lo vas a lograr.
No seas perdedor frente a tu competencia. Pelea como un triunfador y gana como un campeón. La batalla final se dará en el ámbito de la atención al cliente.
¿Qué hacer si hay gente en tu vida que no se desempeña bien?¿Amigos que no viven a su máximo potencial? ¿Un equipo de empleados que fallan en utilizar sus dones y talentos? Desde EGA Futura, te presentamos las estrategias necesarias para lograr lo mejor de cada persona que te rodea, tanto en tu entorno familiar, como laboral (obteniendo los resultados esperados).
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Cómo agregar productos a la Standard Price Book o lista de precios estándar en EGA Futura. El precio estándar es el primer precio que se debe asignar a un producto. Si no existe un precio estándar no se puede dar ningún otro precio al producto es decir, no se puede agregar el producto a ninguna otra lista de precios.
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