Actualizado en
2020

Cómo influir en los Clientes, mantener tu Relevancia y Transformar su Organización

Sistema para Empresas
Los mercados están desapareciendo y se están transformando en redes de información. El cliente está en el centro. Si entiendes sobre redes, entenderás el futuro. Si quieres aprender qué significa convertirse en una organización en red y cómo influenciar a los clientes debes leer este artículo basado en el libro The Network Always Wins de Hinssen en donde aprenderás nuevos patrones, nuevas culturas y nuevos comportamientos, que te ayudarán a reinventar a tu empresa.

La Era de la Incertidumbre

El futuro est√° caracterizado por algo que el autor Peter Hinssen cree que tiene:

  • Volatilidad,
  • Incertidumbre,¬†
  • Complejidad, y¬†
  • Ambig√ľedad.¬†

Las cosas están cambiando cada vez más rápidamente y no sabemos hacia dónde están yendo. El mundo es complejo, ya que todo puede ser interpretado en más de un modo. 

Por lo tanto, no hay un solo modelo que tenga la estrategia perfecta para el futuro.

Necesitas:

  • Aprender a adaptarte, ¬†
  • Pensar r√°pido,
  • No puedes predecir todo,
  • En cambio debes prepararte lo m√°s que puedas, y
  • Mantener tantas opciones como sea posible.
Las estrategias de negocios necesitan ser fluidas. Las empresas necesitan actualizar sus estrategias de manera frecuente si quieren sobrevivir. 

Para permanecer relevante, Peter Hinssen ha desarrollado cierto principios que las empresas deben tener para sobrevivir r√°pidamente al futuro tan cambiante.

Estos principios son:

  • Velocidad: Las empresas del futuro tienen que moverse m√°s r√°pidamente.
  • Agilidad: Las empresas necesitan ser r√°pidas, adaptables y flexibles.¬†
  • Creatividad: Las empresas deben permanecer creativas para ser relevantes.¬†
  • Innovaci√≥n: Las empresas deben tener esfuerzos sostenidos para desarrollar nuevos modos de solucionar problemas futuros y actuales.¬†
  • Red: Los mercados est√°n cambiando a redes y las empresas necesitan ser capaces de influenciar las redes para sobrevivir.
  • Experimentaci√≥n: Las empresas necesitan continuamente probar y aprender nuevas ideas y t√°cticas.

Estos principios nos guiarán a través de la Era de la Incertidumbre.

Hoy en día los productos, los mercados y los comportamientos están cambiando más rápidamente que antes
Descubre cu√°nto tiempo le lleva a tu empresa evolucionar una idea de una lluvia de ideas a un servicio o producto para que pueda ser insertado en el mercado. Aseg√ļrate que tu empresa se est√° moviendo m√°s r√°pido que tu mercado.

Dise√Īar organizaciones para el ma√Īana es dif√≠cil. Para hacerlo debes:

  • Comprender la era de las redes, y
  • Que comienza con el pensamiento sobre el negocio, las empresas y los mercados como sistemas complejos, funcionando con internet y adaptables.

Sistemas Complejos

A los humanos le gusta lo simple. Desafortunadamente en el mundo de hoy, lo simple no es suficiente.

Los sistemas complejos y dinámicos son la norma. El Feedback (la retroalimentación) es una característica fundamental de los sistemas dinámicos.

Para comprender esos sistemas complejos necesitas observarlos como un todo. Podemos identificar patrones pero no podemos predecir o planearlos. 

La entropía es:

  • Una medida de desorden en un sistema que contiene energ√≠a o informaci√≥n,
  • Cuanto menos ordenado es un sistema, m√°s grande es su entrop√≠a,
La entropía aumenta con el tiempo y no puede ser revertida sin una intervención externa. Eso significa que todos los procesos naturales complejos son irreversibles

Estamos entrando en una sociedad que est√° enteramente basada en el concepto de redes.

Para entender el mundo de los sistemas complejos debes primero entender ciertas cosas.

Los Sistemas Complejos:

  • Emergen sin un plan maestro.¬†
  • Est√°n conectados tanto dentro de un sistema como entre un sistema y el entorno
  • Evolucionan entre el sistema y el entorno..
  • No son perfectos. Est√°n designados por su eficiencia √≥ptima, pero son suficientemente perfectos.¬†
  • Favorecen la variedad y la diversidad,¬†
  • Son auto organizados. No hay jerarqu√≠a.¬†

Hoy en día, la información fluye libremente y rápidamente.

Estamos compartiendo, reproduciendo y reenviando información cada vez más rápido que antes

Las empresas deben darse cuenta que para tomar ventaja de esta oportunidad deben desarrollar técnicas para:

  • Recolectar ideas,
  • Encontrar patrones, y
  • Decidir el significado de esta informaci√≥n.¬†

Necesitamos mirar las conexiones para nuestra sociedad de red nueva:

  • Por ejemplo, Facebook est√° construida sobre la idea que las relaciones son valorables y las conexiones pueden ser capturadas.,
  • Otras empresas se est√°n dando cuenta que las redes son la estructura dominante en los negocios,
  • Otro ejemplo es Zappos, quien transform√≥ su empresa a la holocracia, una estructura m√°s similar a una ciudad y menos similar a una organizaci√≥n burocr√°tica.

La Tecnología toma el mando

No todas las conexiones son creadas de igual manera. Algunas tienden a ser más conectadas densamente que otras y por lo tanto distribuyen más poder. 

Para luchar en la era de las redes:

  • Debes comprender c√≥mo tus clientes se comparten en sus redes, y
  • C√≥mo acceder a las conexiones poderosas.
Los mercados son ahora redes de inteligencia y están cambiando las reglas por cómo los clientes pueden ser contactados e influenciados. 

La tecnología revolucionó el modo en que vivimos nuestras vidas.

El marketing:

  • Fue creado para saber qu√© quieren los consumidores de manera que las empresas puedan producir exactamente aquella cosa,
  • Al principio se trataba de transmitir un mensaje desde el productor al consumidor,
  • Era una conversaci√≥n unidireccional, la empresa le dec√≠a al mercado lo que ellos estaban ofreciendo y eso era todo.

Con el tiempo, los consumidores comenzaron a involucrarse.

Ahora los consumidores son pensadores en red que est√°n influenciados por lo que escuchan, ven o leen en las redes que los rodean. Pueden interactuar directamente con las marcas

Sitios web como Amazon y Netflix:

  • Son algoritmos establecidos,
  • Para dar a sus clientes recomendaciones,
  • Basadas en su comportamiento anterior.
  • Internet te da una visi√≥n de nuestros h√°bitos y pueden ser utilizados para ser comercializados muy bien.¬†

El futuro del marketing es una neuroeconomía de red.

Las empresas deben comprender cómo influenciar a los consumidores individuales para crear embajadores de marca orgánica y confiable.

Los marketineros deben:

  • Darse cuenta que ya no pueden tener el control de un objetivo demogr√°fico.
  • En cambio, necesitan focalizarse en influenciar el comportamiento din√°mico para influenciar a las tribus.
Nuestras mentes est√°n dise√Īadas para encontrar patrones y los marketineros deben utilizar aquel conocimiento para influenciar a la gente.

Entonces, debes:

  • Eliminar la idea de tu mente de que existe un consumidor promedio y busca patrones e ideas,
  • Construir confianza porque los consumidores se han transformado en parte del ecosistema de la informaci√≥n, y
  • El consumidor ahora tiene el control pleno.¬†

Para sobrevivir y Luchar

Para sobrevivir en esta nueva sociedad basada en la red, las empresas deben ser m√°s fluidas.

Si quieres avanzar en la red:

  1. Tienes que alimentar la red,
  2. Tienes que compartir información, y
  3. Ayudar a expandir aquella información dentro de la red. 
Las empresas necesitan ser redes también. Necesitamos liberarnos del cuadro organizativo y las etiquetas que bloquean a la gente en posiciones específicas

Debes adoptar un sistema no jerárquico sino autocrático para atraer a la gente e inspirar la colaboración y la comunicación dentro de tu empresa.

La empresa de procesamiento de tomates Morning Star es un buen ejemplo de un sistema √ļnico:

  • No tienen gerentes,
  • Los empleados se organizan entre ellos mismos,
  • Inician una coordinaci√≥n con aquellos que la necesitan, y
  • Cada persona es responsable de saber lo que necesitan hacer.
Necesitamos reinventar a las empresas como anti jerárquicas utilizando redes como base. Lo contrario a la jerarquía no es el caos. 

Las empresas tendrán que actuar tanto como estructuras como redes simultáneamente. 

A veces, la organización tendrá que funcionar como:

  • Una estructura para focalizarse en la ejecuci√≥n y la eficiencia, y
  • Otras veces debe actuar como una red, ser fluida y creativa.¬†
Las leyes leales de Conway establecen que una estructura de una organización (como los equipos trabajan juntos) ayuda a determinar que la estructura de los productos esté funcionando (como los productos trabajan juntos) y si los mercados se transforman en redes, las empresas tendrán que transformarse en redes también. 

La innovación requiere una destrucción continua.

Las empresas deben:

  • Aprender de los errores, e
  • Innovar para ser mejores. As√≠ nunca ser√° una empresa verdaderamente indestructible.

En cambio tratar de descubrir las cualidades que garantizan el éxito, debemos mirar:

  • Porque las empresas fallan, y
  • Qu√© podemos aprender de ellas.¬†

Joseph Schumpeter, un profesor austríaco tiene una idea sobre la destrucción creativa.

El dice que en el mundo del capitalismo, nuevas empresas y empresarios deben atacar a las empresas establecidas para que la economía se regenere y crezca.
Esto se construye en la idea que desde las cenizas de los intentos fallidos surgen nuevas cosas

Por ejemplo:

  • Netscape falla como una empresa, pero cre√≥ una industria entera de las empresas de internet a lo largo del camino,
  • Podemos agradecer a Netscape por Google, Twitter y Facebook porque el colapso de Netscape,
  • Cre√≥ oportunidades para sus 2.500 empleados para seguir persiguiendo sus sue√Īos empresariales propios.
No debemos tratar de hacer empresas que sean construidas para durar. Debemos entender que crecer, evolucionar y colapsar pueden crear algo mucho mejor que lo que podemos imaginar en primer lugar.

La Estrategia para la Era de las Redes

Para luchar en la nueva era de las redes, las empresas tendr√°n que:

  • Contactarse con sus redes de innovaci√≥n internas,
  • Comprender c√≥mo las hace fluidas, y
  • Evitar convertirse en estructuras corporativas.¬†
Para sobrevivir a un mundo de rápido cambio, una organización debe ser rápida y ágil. Para sobrevivir una organización debe redescubrir la red interna, la red de innovación interna y nutrirse de ella.
La fluidez también es importante. Las organizaciones fluidas pueden adaptarse fácilmente a las tendencias de mercado y a los comportamientos cambiantes de los clientes

En muchas nuevas empresas de Silicon Valley, las empresas pueden cambiar de la noche a la ma√Īana para cambiar la direcci√≥n hacia las tendencias de la realidad.

Por ejemplo:

  • Twitter comenz√≥ como un servicio de podcast,
  • Intel inicialmente vend√≠a memorias de computadoras, no microchips.

Las empresas tienen tres partes:

  1. La Red de Innovación Central: Es la red inicial de la gente que hace que la innovación suceda en tu empresa. 
  2. La Red Social: Es un grupo de personas trabajando juntas relacionándose una con otras y pasando el tiempo entre sí, y
  3. La Red Estructurada o Jerarquía: Es el cuadro que determina quién hace qué y quién reporta a quien.

Las empresas deben sincronizar las tres partes:

  • Necesitan aprender c√≥mo conectarse con los consumidores,
  • Influenciar las redes de informaci√≥n, y
  • Comprender las din√°micas del comportamiento en red.

Como el mundo exterior comienza a comportarse m√°s como una red, la parte interior de la empresa hace lo mismo.

Es m√°s c√≥mo dirigir una empresa que una burocracia hacia abajo: Cambia las din√°micas de tu empresa y √ļnete a la velocidad del flujo. Si puedes hacerlo, siempre ganar√°s.

 


Transcripci√≥n del video ‚ƮԳŹ

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