¿Qué es un Software CRM? -

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La clave de un negocio exitoso es tener clientes satisfechos. Si tu empresa u organización tiene una larga lista de clientes satisfechos, sin duda, podrás llegar muy lejos. Pero antes de que comiences a disfrutar de tener clientes satisfechos deberías preguntarte, ¿Cómo puedo conservar o quizás incluso aumentar este número de clientes?

Bueno, esto se puede lograr sí mantenemos servicios de calidad, precios competitivos y una buena relación con nuestros clientes. Mientras que la calidad y el precio pueden ser controlados por tu empresa, las relaciones con tus clientes pueden ser administradas por un Software CRM (Software para la Administración de las relaciones con los Clientes, de su traducción del inglés), que es un software que está disponible en el mercado mundial.

 

Introducción al Software CRM

Antes de que profundicemos un poco en el Software CRM, definamos que es CRM. El Software para la Administración de las relaciones con los Clientes ó CRM es un modelo para administrar las interacciones que una compañía tiene con sus actuales o futuros clientes.

Entonces el CRM es una tecnología que le permite a las organizaciones administrar sus llamadas, correos electrónicos, ventas, presupuestos y demás con sus clientes actuales, como también potenciales clientes de una manera organizada y efectiva. Y tú puedes obtener estos beneficios instalando un único Sistema CRM, el cual puede ayudarte a organizar fácilmente, automatizar, sincronizar ventas, implementar acciones de marketing y establecer un servicio al cliente y ayuda técnica.

 

¿Por qué necesitas un Software CRM?

Según una encuesta reciente llevada a cabo por Gartner, la administración de las relaciones con clientes estará en la cúspide de las aplicaciones adicionales para empresas, seguidas por los sistemas de planificación de recursos empresariales ó ERP y las aplicaciones de oficina como Microsoft Office. Otras razones por las cuales tú deberías usar las soluciones CRM son las siguientes.

  • Prever las necesidades de los clientes: 
  • El software ofrece información detallada acerca de nuestros clientes y los analiza para saber las necesidades de todos, incluso nuestros posibles clientes.
  • Registrar los detalles de nuestros clientes: 
  • Una de las razones principales por las cuales usar el software, es que registra hasta los últimos detalles de los clientes sin ninguna complicación. Cuando usas el software para tu negocio, puedes experimentar lo fácil que es almacenar y consultar la información de nuestros queridos clientes cuando sea necesario.
  • Adquirir nuevos clientes
  • : Aparte de ser una gran ayuda para mantener buenas relaciones con nuestros clientes, un 
  • Programa CRM
  •  juega un papel esencial a la hora de conseguir nuevos clientes. Al usar el software, tú identificas primero el cliente que puede ser de gran potencial para tu negocio, y luego almacenas los detalles en su lugar correspondiente dentro de la base de datos del sistema. En términos de empresa, esto hace referencia a una “Oportunidad de Negocio”. Además, los representantes de ventas usan la información almacenada para hacer tratos.
  • Rentabilidad: 
  • En comparación con aspectos y funcionalidades ofrecidas por el Software CRM, el costo es muy exacto. Sí integras esta aplicación en tu negocio puedes ahorrar recursos manuales notablemente.
  • Accesibilidad para todos: 
  • Para asegurar la buena comunicación entre los empleados de una compañía, el Sistema CRM se mantiene centrado. Y con esto, todos los profesionales asociados pueden acceder a los detalles de los clientes y trabajar juntos para alcanzar metas organizacionales en tiempo real.
  • Tiempo de procesamiento reducido: 
  • En estos días de competencia feroz, el tiempo de respuesta a nuestros clientes juega un papel clave para mantener a nuestros clientes felices y satisfechos. Con un sistema de software automatizado, es posible que consultes mucha información en segundos. Y como resultado, el tiempo requerido para el procesamiento se ve reducido considerablemente.

 

Tipos de Software CRM

Ahora tú ya tienes una idea del porque un negocio debería invertir en un administrador derelaciones con los clientes. Pero antes de que compres un software, sería bueno que supieras de los diferentes tipos de software que ofrece la industria.

Cuando las personas compran un CRM, buscan usualmente las grandes marcas. La verdad es que esta no es la mejor manera de basar nuestra decisión en la compra del software, tenemos que tener una base sólida. Para hacerte las cosas más fáciles, aquí están las tres principales categorías de lasaplicaciones CRM en los que se divide.

  1. Software CRM para Windows: 
  2. Como lo dice el nombre, este tipo de software son aplicaciones de Windows que tienen que ser instalados en los sistemas de la empresa. Un desafió que presenta este tipo, es actualizar la aplicación en cada sistema de acuerdo con el servidor central y la base de datos.
  3. Software CRM Web: 
  4. Este tipo de software es bastante usado en la industria porque supera muchas complicaciones que posee la aplicación de Windows. En este tipo de aplicación, tú solo tienes que pagar una suscripción mensual exacta en lugar de pagar una licencia pesada. Además, el costo IT se reduce ya que se puede acceder en casi cualquier navegador. Además, las actualizaciones son instaladas automáticamente sin obstaculizar el trabajo o a los usuarios. Y por ultimo, el software CRM Web cuenta con una acogedora interfaz grafica, que además es fácil de usar y aprender.
  5. Software CRM en la Nube (Cloud): 
  6. El último tipo de software es el de Cloud. Basando sus fuentes en una estructura en la Web, ofrece todos los beneficios disponibles de la aplicación Web. Aparte de eso, también ofrece flexibilidad en los términos de uso y compatibilidad.

En estos días el mercado está lleno de soluciones CRM como SugarCRM, Salesforce.com y ZOHO para los negocios pequeños, medianos e incluso las grandes organizaciones. En los negocios es de vital importancia analizar todos los aspectos; lee reseñas y escoge en mejor software CRM para tu negocio.

 

Como Seleccionar un Software CRM

Escoger una solución CRM para nuestro negocio podría ser una tarea intimidante. Un aspecto que podría ser importante para ti, podría ser el de menos importancia para otros. Poniéndolo de otra forma, las necesidades y requerimientos de cada negocio son diferentes y por eso solo tú puedes tomar la mejor decisión para tu negocio. Algunos factores que deberías de tener en mente a la hora de comparar las diferentes soluciones CRM son:

  • Extensa posibilidad de personalización: 
  • Como todos los negocios tienen diferentes necesidades, una buena aplicación debería ofrecer una gran facilidad para personalizar. Si los niveles de personalización son altos, entonces los resultados serán mejores.
  • Capacidad de importar información: 
  • El motivo principal de usar un software CRM es para almacenar, consultar y analizar información. Entonces la solución que tú elijas debería de tener una ayuda conveniente y efectiva en la importación de datos.
  • Aspectos Adicionales: 
  • Cuando nosotros comparamos las diferentes soluciones disponibles en el mercado, podemos observar los aspectos que todos tienen en común. Al tomar la decisión final, tú deberías de decidirte por el software que ofrezca aspectos adicionales por el mismo precio.
  • Precio: 
  • Por ultimo, compara los precios de todas las suscripciones antes de tomar la decisión final.

A lo largo de este articulo, tratamos de recopilar información que podría ser útil para los negocios que están pensando en comprar un Software CRM.

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