Posicionar nuestro negocio implica conocer las últimas estrategias de Marketing Online, y crear Súper Fanáticos de tu empresa es la última herramienta para lograr objetivos increíbles este año.
Si necesitamos impulsar la marca de tu empresa, te será familiar la palabra Marketing y sus diferentes técnicas que te ayudarán a dar una mayor visibilidad al nombre de tu marca comercial, empresa o comercio.
Y atención, esto aplica para todos los tamaños: no importa que tu empresa tenga 2 empleados o 400, este método funciona en todos los casos.
El término Marketing, a lo largo de los últimos años, se ha diversificado y multiplicado dentro del mundo digital: sitios corporativos, tiendas en línea, blogs y redes sociales conviven con nosotros día a día formando un campo de influencia tanto a nivel personal como comercial.
De todo ello nace el concepto Social Media Marketing (SMM), que basa sus estrategias de Marketing en el funcionamiento y conocimiento que nos ofrece el escenario online, aprovechando sus recursos y el amplio alcance de mercado que ofrece.
Por ejemplo, cuando en EGA Futura anunciamos la disponibilidad de nuestro nuevo software de gestión en la nube, hemos detectado un gran aumento del interés por parte del público:
Si usamos este tipo de medios (seguramente sabemos de lo que estamos hablando), más de una vez hicimos público al mundo nuestras preferencias en cuanto a un tema en particular: comida, viajes, música o lo que sea.
De este simple concepto aparece el concepto de Súper Fanáticos y seguramente cada uno de nosotros es uno de ellos.
Los Súper Fanáticos o Embajadores de Marca son aquellas personas que sienten una especial predilección por una determinada marca; la apoyan compartiendo su opinión en medios sociales y su entorno más cercano.
Inconscientemente están generando una poderosa estrategia de Marketing, lanzando sus redes a un diferenciado núcleo de población con una importante y provechosa ventaja para nuestro negocio: Publicidad 100% Gratis.
Si somos capaces de crear un buen equipo de fans, posiblemente, estaremos desarrollando tu mejor estrategia publicitaria hasta el momento sin invertir un solo centavo en publicidad.
Imaginemos por un momento un grupo de personas hablando sobre tu empresa o negocio, describiendo sus características, compartiendo experiencias, ventajas, intentando conocer más información sobre ella… elevando tu marca a niveles altos de visibilidad y de forma gratuita.
No es un sueño… Esto es posible!
Si todavía no está hecho, comencemos por participar de manera continua en las redes sociales:
Según diversos estudios de análisis y estadísticas del uso de las redes sociales, se destacan importantes datos como:
Con esta pequeña reseña de información podemos darnos cuenta del volumen de potenciales clientes que mueven las redes sociales. Involucrar a nuestro negocio en estas redes y conseguir seguidores de forma correcta necesita un estudio de las personas que siguen nuestras publicaciones, y que a su vez comparten la información.
Identificar las características de los usuarios interesados en nuestra marca es esencial, para poder apuntar hacia sus necesidades y apetencias.
Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudarte a conseguir un buen análisis de seguidores, como por ejemplo Tweetreach.com, donde podemos conocer qué publicación te ha hecho popular y cuáles, por otro lado, han minimizado tu reputación.
Si buceamos por la red vamos a encontrar diversas aplicaciones útiles para conseguir diferentes tipos de información con el fin de definir la audiencia de tu marca.
Cuántas veces nos hicimos esta pregunta? Más de dos, de tres y de cuatro veces al día. Ya los tenemos y ahora qué? La respuesta es sencilla: cuidarlos y darles vida.
Necesitamos tener una actitud activa y de agradecimiento ante los comentarios que reflejen sobre tu negocio. Un simple agradecimiento posee un valor enorme al fidelizar y acercar tu marca hacia ellos. No generalicemos e intentemos responder de forma clara y concisa a cada uno de sus mensajes.
En ocasiones será importante contestar a determinados fans de forma personal, generando una relación más cordial y de confianza y así convirtiendo a simples usuarios en potenciales embajadores de tu marca con un sencillo trato.
Una vez que estos usuarios se vean respaldados por tu marca, se verán reforzados en su trabajo de campo, y la cantidad de veces que te mencionen aumentará de forma considerable. Potenciar y remarcar su especial e indispensable apoyo creará un fuerte lazo de unión entre tu marca y tus seguidores.
Crear información y contenidos en base a las necesidades, comentarios y preferencias de tus usuarios es clave para fidelizarlos: encuestas, preguntas y desarrollar escenarios de discusión te ayudará a crear canales de comunicación que dan valor a la opinión de tus usuarios.
Un ejemplo de esto es lo que nosotros estamos haciendo con nuestras infografías. Muchos nos han preguntado qué plataforma de comercio electrónico es mejor, y en respuesta a eso hemos creado cuadros comparativos mostrando punto por punto.
Dependiendo de las aptitudes de tus seguidores, iremos en una dirección u otra según el rumbo del contexto social, y todo ello repercutirá positivamente en el éxito de tu sitio y en la cantidad de tráfico que reciba.
Hablemos, pidamos y agradezcamos (sin miedo) cualquier cuestión que suceda en tu medio social. Hagamos partícipes de tu filosofía y de tus opiniones de marca a tus seguidores, y con un trabajo diario podremos identificar a tus Súper Fanáticos del resto de tus usuarios.
Potenciemos sus intereses y cualidades, mantengamos un trato cercano y continuo.
Obtener Súper Fanáticos (embajadores de marca) es una renovadora táctica estratégica de Marketing Online, que no sólo aumentará tus seguidores sino la capacidad de visibilidad y repercusión de tu negocio, como hemos dicho anteriormente, sin invertir un solo centavo en publicidad.
Estas son las preguntas que más aparecen cuando una empresa intenta convertir seguidores en embajadores de marca. Cada respuesta se apoya en las tácticas descritas más arriba.
Un seguidor mira las publicaciones; un súper fanático las defiende. Son personas con una predilección especial por la marca, que comparten su opinión en las redes y en su entorno cercano, y por eso funcionan como una recomendación gratuita ante un público al que la empresa no llega sola.
Se empieza por participar de manera continua y no por rachas: una cuenta por red, un calendario de publicación sostenido y contenido que muestre productos y situaciones cotidianas del negocio. Después de algunas semanas de actividad regular ya hay material suficiente para observar quiénes comentan y quiénes comparten.
La táctica no se apoya en pauta paga sino en el trabajo diario de conversar, agradecer y sostener la presencia. Tampoco depende del tamaño de la empresa: lo que cambia es la cantidad de publicaciones que se pueden sostener por semana, no el método.
Casi siempre falta la contraparte: una actitud activa de respuesta y de agradecimiento. Conviene contestar de forma clara y concreta cada mensaje en lugar de responder con frases generales, y en algunos casos escribirle a esa persona de manera individual, porque el reconocimiento es lo que transforma a un usuario en alguien que recomienda.
Con un análisis de seguidores y de alcance, que muestra qué publicación ganó popularidad y cuáles restaron reputación. Ese dato sirve para elegir el rumbo siguiente en función de lo que le interesa a la audiencia, en lugar de repetir formatos por costumbre.
Un embajador de marca se construye recordando quién es cada persona, qué pidió y qué se le respondió, y eso deja de depender de la memoria cuando los clientes, los contactos y las conversaciones viven en un solo lugar. Si quieres ver cómo se ordena la información con la que se dirige tu empresa, para decidir con los datos a la vista y no a ciegas, agenda una demo de EGA Futura ERP: dura de 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Un embajador de marca aparece cuando la relación con el cliente ya está cuidada, así que estos materiales siguen por el lado de conseguir clientes y de entender por qué terminan diciendo que sí.
EGA Futura ERP es el Sistema de Gestión en la nube de EGA Futura, con IA integrada en cada aplicación.
Ventas, compras, inventario, finanzas y equipo, con la información al día y disponible desde cualquier dispositivo. Funciona en la nube, así que no hay servidores que mantener.
EGA Futura trabaja con empresas medianas desde 1994. Hoy desarrolla EGA Futura ERP, un sistema de gestión en la nube que reúne ventas, compras, inventario y finanzas en un solo lugar.
Lo usan empresas de 25 a 300 personas en Latinoamérica y Estados Unidos, y de ese trabajo diario salen los temas de cada artículo.
Cada categoría reúne sus artículos, y los términos, tutoriales y aplicaciones de EGA Futura relacionados con el tema.
