EGA Futura Clarity

Introducción a EGA Futura Clarity

Toda empresa sabe más de lo que tiene escrito.

El procedimiento correcto lo conoce quien lo hace desde hace años, y el motivo de una decisión vive en la memoria de los que estuvieron en la reunión.

EGA Futura Clarity junta tres cosas que suelen andar sueltas: la base de conocimiento interna, los documentos y procedimientos, y el registro de las reuniones con las decisiones que salieron de ellas.

Las junta porque son partes del mismo problema, que es no volver a resolver lo ya resuelto.

Qué resuelve tener el conocimiento dentro del sistema de gestión

Lo primero es que el procedimiento está donde se ejecuta.

Un artículo de conocimiento se enlaza a un ticket de servicio o a una tarea de proyecto, así que quien tiene que hacer el trabajo lo encuentra sin salir de la pantalla.

Lo segundo es que las decisiones dejan rastro con su contexto.

Cada reunión guarda su agenda, sus participantes, sus objetivos y sus resultados, y las decisiones quedan ligadas a la reunión donde se tomaron: el porqué sobrevive al cambio de equipo.

Lo tercero es la incorporación de gente nueva, que deja de depender de que alguien tenga tiempo para explicar.

Qué incluye

Lo que administra EGA Futura Clarity:

• Artículos de conocimiento: la base de conocimiento interna, con procedimientos, respuestas y criterios escritos una sola vez.
• Documentos: los archivos de la empresa registrados como parte del sistema, no como adjuntos sueltos.
• Reuniones: agenda, participantes, objetivos y resultados en campos separados, con el enlace de la videoconferencia y espacio para la transcripción completa.
• Participantes de la reunión: quién estuvo y con qué rol.
• Decisiones: qué se decidió, ligado a la reunión donde se decidió.
• Relación entre artículos y tickets: el procedimiento que resuelve un tipo de incidente queda enlazado a él.
• Relación entre artículos y tareas: la instrucción viaja con la tarea a la que corresponde.
• Relación entre artículos y entrenamientos: el material de capacitación se apoya en los mismos artículos.
• EGA Futura Tag: etiquetas propias que agrupan artículos y documentos por criterio de la empresa.
• Búsqueda global: una sola caja que encuentra el artículo, el documento y la decisión.

Cómo se conecta con el resto de la Plataforma

Clarity no es un repositorio aparte al que haya que acordarse de entrar.

Sus artículos aparecen dentro del ticket, de la tarea y del entrenamiento que los necesitan.

Las decisiones se ligan a las reuniones, y las reuniones se ligan a los proyectos y a los clientes de los que hablaron.

Cuando entra una persona nueva, el onboarding de People se apoya en los artículos y entrenamientos de Clarity en lugar de en un documento suelto que alguien tiene que buscar.